CRM.  . 1- 
  


 CRM.         CRM-          .     ,   ,   CRM-    ,       CRM.            ,    ,    -.





CRM.  

1- 

  





  ,2019

ISBN978-5-4483-3293-7

     Ridero









          .     . Ƞ    ,         ,       ,         ,    ,        .  CRM-       .

  ,      CRM-:

      .        ,   ,      .    ,   CRM-,   CRM ,    ,   CRM?       CRM-? Ƞ    ?

    ,   , 3   CRM-     30.              CRM-.    ,   .        CRM- ,     ,     ,     .    .

               ,   .

   ,  , ,     ,   ,      ,  ,           .

  ,         ,   CRM-,       ,     CRM-, ,       CRM  ,   .    ,  ,      .



CRM- (Customer Relationship Management    )      ,       (), ,    ,            ,   -   . () 





  


      ,   -     ,      .

       ,    .  ,      ,          CRM-.

    :

   CRM-,          .

        .

     CRM-  ,  ,   .

    CRM-      ,       .

    ,    .

      ,   ,   CRM        .   ( )   ,    CRM-     .

       CRM ,     ,         .          ,       CRM.

  -    ,     .       ,    ,         .

       ,   ,  ,     CRM-       ,         ,      .

 :

1.    ,        ,    . CRM.

3. - .      ,    CRM  :   -      ,      - ,     ,         CRM- ..  CRM. 

4.   .    ,   CRM-      email,         ,        ,   ,      .  CRM: 

5.        CRM-.  ,       . . 

6.   .  . 

.  - ,   .

   .          ,       .         ,    CRM-      .

     ,   CRM,    ,        ,    .


















CRM





    


         .              ,               ,           .    ,  ,   ,   ,         .

 ,        ?     ,   ,   ,      : - , - Excel , -       .

        ,    ,     .           .     ,    ,  -    ,   .

 ,     ,         ,         .   蠖     , ..  CRM-.

  :

        (, ).

          .

       ( , ).

        .

,   CRM-,   ,    ,    CRM-    ,   .



     ,    -     . Ƞ      ,      ,   CRM-,   ,         .





 

CRM-?


  ,    :

 , CRM-      ,     .          Excel    CRM-  ,            .

,      ,            . ,   CRM-,     .

         ,    CRM-.       CRM    ,      .

        , : CRM      ( ࠖ  !).

  (  )    ,     :    CRM-.

,     CRM ,  ,    ,     ,    .    CRM-  ,   CRM  ,     CRM-     ,   CRM.

 ,     . ,    CRM-    , email  .  , ,           .      .

   :

        .    .  ,          ,      . 堖   ,  ,   ,     ,  .          , email ..



CRM- (Customer Relationship Management    )      ,       (), ,    ,            ,   -   .




       ,   ̻.     ,         .  ,          .




 ,       ,     CRM-.           .




CRM-ࠖ    ,       ,  .





 

CRM-?


,   CRM-,  ,     .   ,  -      ,        . Ƞ     .  堖   ?

,         ()  ,    -      ,  CRM- .

Ѡ ,          ,       ,       ,    CRM-  .

    ,     ,     ,    ,  CRM-     .



CRM-   ,        .




, -,             (  ).       ,     ,     ,   .




,     CRM-  ,          , ..   . , CRM-   ,         ,     ,      ,     .





  

CRM-?


    頖     . Ƞ  ,     CRM-.   , ,    .  ,          ,          ,       ,    .

    ,          . , ,    CRM-     .

 ,  .          ,      .

CRM   , :

1.   ,      .         .      ,   ,    .        . Ƞ ,       .     ,       .      ,  ,  .

2.      .    CRM-    ,   . -    , -    , -   ,        .     .      ,    ,     ,    . CRM-     .          ,      .

3.   ,         .   CRM-         .       ,    (      CRM-), ..       .

4.  ,       .  CRM-ࠖ     ,    .      ,       . ,  CRM-     ,          .            () . Ӡ  ,      .     ,        .  CRM-    , ,   ,     .      CRM-    ,    .        CRM- ,        .     ,        .

 ,  CRM-     ,     .       ,         , ,       CRM-.




 

CRM-?



  CRM-  堖     ,      . ,        ,  ,   CRM-   .        ,        CRM- CMS.

     ,  ,     .  ,  ,     CRM-,     , ,  ,       ,    ,     .     ,    , , ,    .

 CRM-      ,      ,      .    ,      .

   ,      .

, 堖      CRM-. ,    - ,   ,   -  ,  .        .




Saas  Stand-Alone    ?


   CRM-,    :

1. Saas    .           .   online-    , -   .      .

2. Standalone     .   ,    ,  ,    ,   ,    CRM-.

  Saas-    .      ,        CRM-.   CRM-      ,  -   (  ,    ..),     ,   ..      CRM-.

  ,    Saas-      . ,           ,       -.   堖          .

   ,      Saas-:  ,             . , ,    ,    10 1.

 Saas-:

        ;

    ,     ,    .

Stand-Alone ,     ,    ,          ( ,   ).

  , ,      ,     .

 ,     Stand-Alone  .      ,     Saas.




 


 ,   CRM-   .        ,    .                ,  ,   .

,      .  ,   .   ,      .  ,            .      .

,    .  2 :

1.    ,     ,     .  ,      ,    CRM   ,    ..

2.    蠖 asterisk, avaya .                .            -,  .   ?  -   ,      ,      CRM-.    CRM   , ,   ..        (  , , ).

,       ,    ,     .      ,    .




API :   


       ,  ,   .   CRM-   ,  API     ,    , IT-,     .   API 蠖   .

  ()    :

1.  ;

2. Email-;

3.  (  email);

4. .

 3   .      ,  ,      ,    .       .



API (  ,   ) (. application programming interface, API)   , , ,  ,   (, )        .      .





  


  CRM-    ,    ,   .        ,   ..

   CRM-         .  ,        ,    - .         .

       ,    ,  ,   .           , ,         ..        (  )       , ,   .




 -


  CRM-  , .. -        -,      .  CRM, ,     ,   -     .

        -   API.            ,         (,   ).

     ,    ⠖ CRM   SMS.                CRM-,        API           .




 


 ,    CRM-   .      ?      , ,  ,  ?       -  ?

  ,          .   -     ,    .

 ,     ,  .           ,  ,  ,  . ,     ,    .     ,      ,     .

        Excel,   ,   .  Excel     .         .




 


      ,       CRM-     . ,  ,           ,            .  ,  ,       ,    .




, ,  


  CRM-    ,    ,   .

 ,  ,       ()    . ,  ,         (),    .

 , 䠖   -  ,    -  .     ,      .            ,     -       .

   ,      . ,      ,      , ,    ꠖ ,   .

 ,     .       .       , , , , ,  ..  ,  CRM-         () ,      ().   ,           .

  ⠖      ,  . ,     ,    ,      ,    .      100%,    , ..  ,    . ,     , 堖   .   , ,     ,      .

 ,        CRM  ,  .   :     ,        ,  ,             .        CRM    ࠖ ,    .      .




 



 ,        ,  ,    ?    CRM  ,  ,          軠     .   ,      CRM-.

     :

1.   ().           1.

2.   .    -     .      ,           .

3.  .         saas-, -    .     , ,  .

4.  .

 ,     ,   .      .   ,    CRM-   - , -     - ,    ..

      - .       ,        ,     , ,  -   (          ..).

      . ,              .          ,   CRM,      .

    ,      ,          CRM-,    ,       ,      .




 


     CRM-,     .  :

   .

   ()   (,  ..)

       .

       .  , ,    ,   .

      .    ,         CRM-.

        ,    . ,    CRM-      ,       .       .

       IT.        .    ,       ,    .

          .       ,     .       .



:       40 1 .     ,  ,  , ,         10   1.     9,    .





      


 ,            CRM-.

 :

    (      ,    ,  Saas-    - , ,  ).

   ,       ,    CRM-.

  CRM-    (   -,    ,  .).

     .

         ,    .          .     , , ,   ,        CRM-.

,       ,   .    :    ,  Excel         .  ,     +7.,   ,        ..        CRM-,    ,    (   ).

  ,      .        ,   ,  ,  - .    ,         .




 : Saas- Standalone


Ѡ ,   Saas-    ,     . Ѡ , Saas-        , -,  ,      .      .

 ,     CRM- ,  ,  ..    ,     . Standalone    :    ,  ,     ..

 ,    Standalone-     .   ,   , ,  ,   .







 ,     ,     Standalone . 堖   ,    .

  Saas-    ,      .  ,      , , ,    .

1.  Saas-   :

     ,      .

2.      ,           .

3.    ,       .

,          Saas-   CRM-. Ƞ        .




  



        ,   CRM-,     ,    .       .          . Ƞ      ,     .

  ,    CRM     ,      .      .   ,    ,     ,        .

,      ,  back office,   CRM-   .         CRM- . ,   .




  

CRM-?


.       .

     ?  ,        CRM-   ,       , ,  ,    .

    , CRM-   . , 砖    .    , ,       ,   .

,     ,      .  ,    , , ,   ..Ƞ        . CRM-        ,      .

   ?

      CRM-   . Ƞ, ,  5   CRM-   . Ƞ          CRM      .

 ,    ,      . Ƞ    ,      , ,    ..       CRM     .

  ,   CRM    , ,  ,      .

           ,     .

 ,  CRM-   ,     ,  . ,        .     CRM- ,     CRM      ,    .

  , , ,      .          .        .




      CRM?


!  ,      ,    ,    CRM-,      ,      .

 ,    CRM-ࠖ  ,    .   CRM     :   , ,  .     ,        ,   ,     ..

 ,     ,  . Ƞ       .

 CRM       . ,            .

,     2  5,          .       .      ,    , ,   , ,   .

  

1

 ,    CRM-,     ,         . ,  , .   ,        ,        .

      , ,   .   CRM-   ,      ,    .

2

  CRM-      .       ,  ,         ,     , ..  .     CRM     .

     ()  ,  .       ,  .  CRM      .       .  ,    ,      . ?

,   . ,        ,         . Ѡ,    ,  ,       .

3

  CRM-       ,          .       .

   ,      .     Excel    .       ,         ,          , , ,        .

  CRM              .  ,      . Ƞ      ,    .      .    蠖 ,  ,    ..

             .




   

CRM-?


! CRM-     .

Ѡ ,     .  CRM-   .  ࠖ    . -    , -   , -  . Ƞ , ,  .

 ,   ,   .   ,   ,  ,  .  ,     ..   CRM-.    ,    .      .     CRM, ERP-.




  CRM-  ,   ?


!    CRM-,   ,      .

   ,     ERP-.



ERP (. Enterprise Resource Planning,   )     ,   ,    ,             ,         . ERP-ࠖ   ,   ERP. 





        ,   1 2015?


,      ,     . ,  1 2015          ,   .

   CRM-    ?        ,   ,         ,  .       .

      ?  ,     ,   .    . Ѡ , ,    CRM-   .  ,  ,              .       , ,      .

  ,     .   ,      .  ,        ,  .

  ,    CRM     .      ,  -    CRM    .




      CRM-? Ƞ   ?  ,   ?


          .

    .  ,    CRM- ?

,   30000.      CRM-  1, ,   3000. ,          .

ȠCRM-   ,             .

       20000,      10000    ,   ,    ?  ,          CRM.  , CRM-ࠖ    ,       ,   , ,     .

 CRM     ,             .    CRM    ,  ,  .

 ,  CRM  ,     ,        ,       ,  CRM  .



   :   ()    .  ,     ,      .





 : CRM  ,   ,   CRM  ?


!            CRM-,      .

       - CRM-,  ,      .

   :    , CRM    ,   . Ƞ     CRM-,    .

       .  :  ,   CRM   .     蠖  .

 CRM-   ,  ,   ,  ,   .




ʠ   CRM-


       CRM-.       ,   ,      ,   , ,   .

,   :

 ,     CRM-    ,     .  ,   CRM-   ,      ,      ,   ,     .    .

   CRM  ,         .       -.

  CRM      .   ,   ࠖ  CRM-   .    ,          ,      .

    .    :   ,       .

     CRM     .    ,    ,     .     ,  ,    ,      ,    ,     . ʠ       .  .

      CRM.     ,     .     .      CRM-  .  ,     ,  ,  ,  . Ƞ         .      ,   ,    .   . 

     CRM-,        . ,     78,      . ,    ,    ,    ,  CRM. CRM-  . 




 CRM. - 








     ,   CRM- ,    CRM        .   ,          CRM  ,       .

Ƞ,     ,        ,   ,       .

  CRM-     - ( ),   .    ,    CRM   IT- ,    -    ,        ,     .

, ,  ,     ,     .   ,   ,       -.   ,        ,  -  ,        CRM.




 - 



   CRM-      - .     ,   ,       ,    蠫 .        -,   .

 ,           .    -.

 ,    CRM       :

        .  ,     ,     ,  . 1.  -. 




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/ramil-hibatullovich-kinzyabulatov/crm-podrobno-i-po-delu-1-ya-redakciya-21993570/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


