     .    
  


  ,       . ,    ,      .     ,             .





     

   



  



  ,2023



ISBN978-5-4483-0191-9

     Ridero







 ,     , , .      1998  ,      ,    ,  .         , , ,  ,  , ,  ,  ,    ,  , ,   .    ,      . ,   ,     .     ,           .




  


              ,    .        .                ,         ,   .

              .    ,   ,       .

             ,    .

                ,  ,     ,     .         , ,  ()          .      .

          ,        ,     .  ,    ,        ,         ,      .

Copyright  2016  .

  .




 





 






 




 


   : ,  .

,  ,    .



 ,   ,    ,    . ʠ, ,    ,    .    ,     ,  ,   .            .

    .         ⠫.         ,    ,    .   10  ,       .       ,  ,     .       ,  ,   ,  .






 1.      ( ).



  ,    .  ,        . ,       .

    ,     .   57  ,      .       ,      .    ,   ,    ,    .






 2.   .



            ,             .

   ,   ,      .      ,       .     ,       .    ,    .

Ѡ        .       ,   .   , ,         .      ,       .           ,   .      ,       .

  ,     ,         ,  .  ,    ? ʠ,  , ,   .  ,     .

        ,  ,   ,  .   ࠖ  ,      .        .   ,        ?  ,    ( ),      :   ,    ,  .

       ,  .     .       ,      .    ,    ,   ,     .          ,  ,   .   ,  ,  ,  ,   ,      .     ,    , , ,  ,  .   ,     .

         ,   .  ,    ,    .    ?      , , , ,  (  )  .     ,    .          ,   . ,     ,    .          ,  .     ,     (11).

     ,    . ,      ,    ,   .    ,         .     ,    .     ,    .     ?   ,      .      ,     ,      ,    .

      ,  ,   .   ,    .    ,       .

    ,     ,  .     ,    .     ,    ,   .

       .     ,    ,        .  ,   .   ,  ,   ,     .  ,            .

  ,  .    ,   ,    ,     .    ,             .

  ,   ,    ,  ,    .    ,     .    ,      .     ,      .  ,   ,        .

    ,  ,  - ,  .  ,     ,  ,  ,       .    ,      ,   .      .     ,   .   ,  ,    .    ,       .        .

    ,  .   ,     ,    ,  .  ,   , ,   ,     .   ,   ,     ,    .

    ,     .   ,    ,    .     ,       . ,  ,           .       .  ,        ,  .      .

  ,   ,    ,     (,  ..).       - ,   .    ,    .         ,     ,  . ,      .    ,   ,    . ,     ,   ,       .    ,       ,    .     ,   ,  .   ,  ,   , ,   .

  ,      .     ,      . ,    ,     .




 



   ,    ,    .   ,  , -, ,  ,   , ,  ..

       ,    , , ,   ,      .      .       .         CRM.      ,  .     ,      ,        ( 2)    (    ).      ,     .

 ,      .    , ,   .   , ,  ,     .              ,   , Excel  .  ,    ,    .    ,      .         .          ,         .     ,            .  ,   ,   ,    .




  


       .     :  ,    . ,            ,      (        ).

     ,     ,    .      . ,     ,   ,    25    5.         25  .

    :    (  ), ,     .      .

       .     ,   .     ,       ( 16).    ,        . Ƞ    ,       . ,   ,    ,    ,  .         . :

 [  ]  []  10% ,     .

[ ],   , [  ]  , ,  , ࠖ   ,    ,   ?

     ,    ,       .          .  []?   ,  ,      ?




 


     ,    .     ,   .  B2B (  )    (),   ,  , ,   .  B2C (  )  ,         ,    . ,          䠖   B2C.        ,  ,      .

   ⠖   ( 15).    :  , ,  ,    .    ,     ,   ,    .       ,     .






 1.  .



            .        ,     ,    .      ,    .  ,    ,    ⠖   .         ,    .         .         e-mail .          (1).

  ,      , 堖 .  ,         .      . ,     ,       .






 2.   ,    .






 2.   ,    .



       ,     ,  ,   ,   ,    .

      .     ,      ,    .      ,    ()      .       ,   ,   .        ,    .         .      ,     .     ?






 4.        .



   ,           . ,      ,          ( 23). ,    ,     ,    .    蠖  ,      .    ,       ,     .     堖   .






 5.    .



      ,    ,    ,    .    ,    (1).




   


        .     . ,        ,     .   ࠖ  ,  ,   ,  ,  .      ,   ,      .       ,  ,   ,  ,  .   ,    ,   ,   ,  ,  .    젖    ,  ,   ,  ,    .   ,       ,   ࠖ    .    ,   ,   (, ,  ..)   ࠖ    .

        .    ()     ( 17). ,  ,   ,   .    .     .   ,     .

,  ,    ?.

    ,     .    ,  ,    ( ),    ,    CRM,   ,   .

   , ,   ,  .      :  , ,   .






 2.  .



 [],  , [ ], .



 [],  , [ ],  .

 , , ,   ,       .      , ࠫ      .  ,    :   ,   ,   ,      ,    .    ,   .  ,      .     ࠖ    .  ,    .




  


 ()     .       :   , CRM .    ,    ࠫ,     .

    ,  ,        .   ,     ,    ,      .       ,         ( ,   ..).    ,     ,    .

  CRM  1,     ,        : ,  ..   ,   . ,  ,    ,   ,    ,   .




   CRM


             ,   .     .






 6.   CRM.






 6.   CRM.




  


       ,  ,    .         .    . ,        ,     .

,       ( 3).        ,     .       ,   .   ,   ,    ,    ,    .

   ,  ,  ,   .     ,   ,       .






 3.   



  ,     ,    .        ,  .    ,   .

    ,   ,    .   ,  ,     .               ,     .    ,     .    ,      .   ,     .    젖 .






 4.    .



  ,      :  蠫.          .         ,        (    ).      ,     ,     ,    .    ,      ,  .     ,   . ,     ,    (    ),   . :

: ..    .

          ,    . Ѡ       .    .         ,     .

    :  ,  .    

    (4).



      (ICQ, Skype,    , , ,  ..).




 


           ,  , ,      .  ,               ,        .     , ,    .        ,    .        .    , ,   ,    ,    .         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/vyacheslav-vasilevic/plan-deystviy-dlya-novichka-v-otdele-prodazh-algoritm-19488846/chitat-onlayn/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


