Управление персоналом

Пособие направлено на развитие практических навыков и умений в области овладения технологиями исследований в области упр...

Рассмотрено понятие исследовательской деятельности и исследовательской программы. Показаны методы и технологии научных и...

Гостья нового выпуска подкаста Хантфлоу Инсайт — Наталья Дудина, управленец с 10-летним опытом. Менеджерскую карьеру она...

В чем суть профессии бизнес-коуча: это бизнес-стратег или психолог для топ-менеджеров? Экзекьютив-коуч и бизнес-коуч — с...

Книга поможет выбрать оптимальное направление и скорость движения по карьерной лестнице и понять, на что вы настроены в ...

Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов. Почему чел...

Дорогие друзья! Мы в студии Red Barn приняли решение не публиковать выпуски наших подкастов на этой неделе. Разделяя тр...

В этом выпуске вместе с одним из самых известных маркетологов страны анализируем, как устроен клиентский сервис в России...

Говорим о клиентском сервисе в творческой среде, а именно в дизайн-студии. Как найти общий язык с клиентом, если у него ...

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис в творческом бизнесе — обучении нейрографике. Как коучинговые технологии по...

Сегодня обсуждаем CX design. Что это такое, всем ли компаниям нужно целенаправленно проектировать успешный клиентский оп...

В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений д...

Выпуск о том, почему современный успешный ресторанный бизнес невозможен без технологий. Как визуальные элементы бренда...

Сегодня говорим о том, как создается книга для человека из любой сферы деятельности. Почему сегодня эксперты стремятся д...

Выпуск о том, как устроен клиентский сервис в компании, работающей на международном рынке. Выясняем, есть ли особенности...

Говорим о том, как выстроить долгосрочные отношения с клиентом и что для этого нужно. Когда есть смысл реагировать на кр...

Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы п...

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис с точки зрения технологий. Какие решения для построения успешной коммуникации...

Как устроен сервис в сфере экологии? С кем взаимодействует компания, организующая природоохранные мероприятия? Как прави...

Существуют ли полностью «бирюзовые» компании или это невозможно? Как устанавливать рамки в коммуникации, не убивая челов...

Почему основа хорошего сервиса — дать клиенту возможность честно говорить о том, что ему не нравится? Что такое позиция ...

Как организовать идеальный отдых на лодке? Правда ли, что главное в сервисе — это люди? И почему стоит потратить больше ...

В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего? Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клие...

Для чего нужен сервис-менеджер? Как взаимодействовать с родителями в «детском» бизнесе? И почему важно дать не только кл...

Что важно для родителя при выборе онлайн-школы? Когда компании стоит вкладываться в клиентский сервис, а когда это не им...

Должна ли служба поддержки быть человечной и нужно ли это в современном бизнесе? Что важнее в общении с клиентом — быстр...

Как объединить барбершоп, кофейню и швейную мастерскую? Зачем салону красоты колл-центр? Почему важно предлагать клиента...

Кто должен быть идейным вдохновителем ресторана? Как сторителлинг повышает уровень сервиса в заведении? Почему для офици...

Возможно ли давать каждому клиенту достаточное количество заботы? Какие сотрудники должны отвечать за счастье заказчиков...

Зачем медицинскому учреждению директор по сервису? В чем важность системного сбора обратной связи? Почему продукты с выс...

Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что...

Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветер...

Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн?...

Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращени...

Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники о...

Почему у курьера не может быть пирсинга или тату? Чья оценка букета важнее: заказчика или получателя? Почему вопрос «Чем...

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит люби...

В чем особенности японской культуры сервиса? Почему не нужно спрашивать у клиента, откуда он узнал про компанию? Зачем п...

В чем состоит закон Вебера — Фехнера? Какие факторы учитываются при решении о выдаче займа подчиненному? Как ссуды влияю...

Как искать точки контакта с клиентами? Зачем проводить для них развлекательные мероприятия? Как в сервисе помогает психо...