На что жалуетесь? На финансовые услуги – Юлия Петрик

Центр защиты прав потребителей в прошлом году получил 277 жалоб в связи с оказанием финансовых услуг - это почти на 26% больше, чем годом ранее. На что в этой сфере люди жалуются чаще всего - разбиралась Юлия Петрик. Больше всего выросло количество жалоб на услуги страховщиков (таких жалоб в 2023-м году оказалось вдвое больше, чем годом ранее). Потребители недовольны и отказом со стороны страховой компании в выплате возмещения, и размером этого возмещения, и вообще оценкой страхового случая со стороны страховой компании. Существенно выросло количество жалоб на услуги кредитования - как в отношении небанковских кредиторов, так и банков. Жалуются на нечестную коммерческую практику, на отказ коммерсантов от перерасчета общей стоимости кредита в случаях досрочного полного погашения кредитов, в целом на общую стоимость кредита. Количество жалоб на фирмы по взысканию долгов не увеличилось, но зато таких жалоб традиционно больше всего: в прошлом году четверть всех жалоб пришлась именно на действия коллекторов.  Жалуются и на методы их работы, и на порядок возврата долгов со стороны фирм. Также много жалоб на мошенников, которые вымогают деньги у жителей. По словам представителя Центра защиты прав потребителей Саниты Германе, причина роста жалоб связана с разными причинами. Жить стало тяжелее, инфляция и процентные ставки по кредитам выросли, плюс общий политический фон - все это не прибавляет людям оптимизма и заставляет их судиться с финансовыми учреждениями. Между тем, все жалобы признаны обоснованными. Значит, это не только желание клиента решить свои финансовые проблемы, но и действительно просчет со стороны кредитных и финансовых учреждений.