Эвелина Леви
Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций
Глава 2
Зачем прибегать к манипуляции
Представьте себе, что манипуляции больше нет. Как тогда будет выглядеть наш мир? Давайте немного пофантазируем.
Реклама честно сообщает нам: «Курение даст вам иллюзию свободы и независимости, но это не настоящая свобода. К тому же оно разрушит ваше здоровье и, может быть, убьет».
«Новый кроссовер – это просто машина. Она качественная, комфортная и вполне может дать вам мнимую уверенность в себе. Вы будете ловить завистливые взгляды коллег и заигрывающие – девушек, которые мечтают о состоятельном кавалере. Но сколько бы вы ни пытались себя обмануть, от правды никуда не денешься: вы возьмете кредит на покупку машины для того, чтобы казаться, а не быть. И каждая выплата величиной в половину зарплаты будет напоминать вам о том, что вы не можете ее себе позволить».
Политик откровенно говорит своим избирателям: «Я вряд ли смогу выполнить свои обещания и как-то улучшить вашу жизнь. Мои собственные интересы для меня гораздо важнее. Мне нужны власть, связи и деньги. Решение ваших проблем волнует меня в последнюю очередь».
Коллега Семена признается ему: «Я использую тебя, потому что ты никогда не отказываешь. Это очень удобно. Я могу допоздна развлекаться с друзьями и приходить на работу позже – ты же всегда прикроешь, если тебя попросить. Я бы вообще не стал с тобой общаться, ты скучный. Но если тебя назвать другом и выслушать твое нытье, ты готов на все».
Начальник Семена говорит: «Твой проект, откровенно говоря, очень посредственный. И мне не хочется делиться с сотрудниками премией, которую выделили на отдел. А как еще замотивировать тебя работать дальше?»
Семен не набрасывается на жену с обвинениями, а объясняет все как есть: «Ты тратишь немного. Я просто устал и очень хочу новую машину, потому что мне нужно отвлечься от своих проблем и чем-то порадовать себя. Я не хочу тратить деньги на отпуск».
Добьется ли каждый из манипуляторов своей цели, действуя напрямую и не скрывая своих мотивов? Очень маловероятно. Честные компании не получат сверхприбыль или вовсе обанкротятся, если их продукция создает угрозу жизни потребителя, а они не пытаются это скрыть. Политик останется без карьеры, коллегу вызовут на ковер, а начальнику придется искать другой способ мотивации сотрудников – скорее всего, в ущерб своей выгоде. Самого Семена, вероятно, ждут обвинения в эгоизме и выяснение отношений, а не новый кроссовер.
Из всего этого напрашивается вполне закономерный вывод: жить без манипуляции невозможно. Поэтому нужно просто не позволять другим манипулировать нами и тщательней скрывать собственные «приемы».
Но этот вывод верен только наполовину. Нам действительно нужно научиться не позволять другим манипулировать собой. Вряд ли маркетологи и политики откажутся от самого эффективного способа достижения своих целей. Да и просто людей, которые не умеют или не хотят общаться по-другому, всегда будет достаточно. Уметь защитить себя от манипуляции очень важно, а порой – жизненно необходимо.
А вот манипулировать самому – значит признаться в собственном бессилии и постоянно жить в страхе, что вас разоблачат.
Коллега Семена вынужден все время врать, юлить и изображать друга с тем, кто ему на самом деле неприятен. Это непросто. Он использует Семена, но и сам становится жертвой собственной манипуляции.
Начальник Семена не умеет выстроить честные отношения в коллективе. На первый взгляд кажется, что он все равно остается в выигрыше: премия целиком идет в его карман, а Семен работает за двоих и не просит денег. Однако, как мы помним, результатами работы Семена начальник не очень доволен. Но сказать об этом открыто он не может, а значит, Семен будет продолжать делать те же ошибки и выдавать средний результат. С учетом того, что нагрузка у Семена растет, довольно скоро он испытает эмоциональное выгорание – состояние, в котором сотрудник в принципе не способен показать какие-то результаты. Рано или поздно манипуляция начальника приведет к тому, что пострадает работа всего отдела, и, возможно, компания понесет убытки. Отвечать за это придется начальнику – в первую очередь своей репутацией. Сиюминутная выгода, которой удалось добиться с помощью манипуляции, будет иметь далеко идущие последствия.
Семен не может честно рассказать жене о своей неуверенности и страхах перед будущим. Он считает, что таким образом он признается в собственной слабости, неумении взять ситуацию под контроль. Семен боится, что она догадается обо всем сама, поэтому перекладывает на нее ответственность. В их отношениях нет полного доверия и взаимопонимания. Недомолвки и непроговоренные эмоции будут накапливаться, как снежный ком. В конце концов это может привести к разрушению отношений.
Первая и самая главная причина, почему люди прибегают к манипуляции, – это страх. Манипулятор боится, что без своих уловок не сможет получить то, чего хочет. Что окружающие и жизнь вообще априори враждебны и никогда по доброй воле не дадут ему то, что ему нужно. Он боится, что в этом мире, где ресурсы ограничены, все хорошее достанется кому-то другому.
Манипулятор стремится получить гарантию, обрести чувство контроля над ситуацией, чтобы выжить.
Но если заглянуть еще глубже, страх, который заставляет человека прибегать к манипуляции, всегда основан на недостатке уверенности в себе.
Он словно говорит: я не достоин того, чтобы жизненные обстоятельства сами сложились для меня удачно. Я не достоин того, чтобы люди ценили меня и действовали в моих интересах по собственной воле.
То, как человек относится к другим людям и к жизни вообще, – это и есть то, как он относится к самому себе. Не доверяя миру, манипулятор на самом деле уверен в том, что он не достоин ничего хорошего.
Он вынужден искусственно самоутверждаться и повышать свою самооценку за счет контроля над другими людьми. При этом он не понимает истинных причин, по которым не может строить честные отношения, потому что не осознает свои эмоции, не знает, почему они возникают, не может сообщить о них окружающим. Манипулятор видит только следствие – дискомфорт, который доставляют неприятные эмоции, и пытается избавиться от него любой ценой. Его внутренние проблемы – страх и неуверенность в себе – при этом никуда не деваются. Он просто маскирует их, пытаясь контролировать других людей, но тем самым только обретает новые страхи – что его нечестную игру раскроют.
Манипуляция – это своего рода костыли для общения. Как и обычные костыли, они нужны, если человек по какой-то причине не может ходить – то есть общаться – сам.
Таким образом, когда человек не понимает причины возникновения негативных эмоций, не умеет донести их до окружающих и получать желаемое способом, который никому не наносит вреда, он будет манипулировать.
Чаще всего мы прибегаем к манипуляции неосознанно.
Моя знакомая Марина призналась мне в своем страхе. Она боится, что Денис, ее молодой человек, бросит ее. Она живет с этим подсознательным страхом постоянно, и чтобы получить какую-то гарантию, что он не воплотится в жизнь, ищет подтверждение собственной нужности.
Например, если Денис собирается провести время в компании друзей без нее, она под влиянием тревоги придумывает что-то, чтобы он не уходил. Или она может даже притвориться, что плохо себя чувствует, чтобы вызвать у него чувство вины и таким способом заставить его остаться дома. А если он все-таки уходит, то Марина делает вид, что обижена.
Разумеется, она делает это неосознанно. Марина дорожит отношениями и далека от того, чтобы использовать Дениса, ничего не давая ему взамен.
Но когда она спрашивает меня: «Ты думаешь, я манипулирую?», я честно отвечаю ей: «Да. Ты действуешь так, потому что внутри у тебя есть незалеченные раны. Ты пытаешься убежать от них, вместо того чтобы признать, что тебе страшно, и наконец излечиться. В результате ты манипулируешь, хотя у тебя и нет никакого злого намерения».
Помимо горького опыта в прошлых отношениях с мужчиной, в детстве Марина, как и целое поколение советских детей, получила от родителей очень четкое послание: ее любят не просто так, а за какие-то достижения. Она постоянно должна была доказывать свою нужность маме и папе, быть достойной их любви, заслуживать их внимание. Отличными оценками, правильным поведением, оправданными ожиданиями. Марина хорошо усвоила это послание, и оно легло в основу ее поведения в отношениях с противоположным полом. Она манипулирует, просто чтобы получить подтверждение того, что партнер ее любит. За этим желанием скрывается неуверенность – в себе, в отношениях, в чувствах партнера. Но Марина не осознает этого, не анализирует причины своих эмоций и последствия манипуляции.
В отношениях с первым мужем ее страх в конце концов оправдался: он ушел от Марины. И сейчас отношения с Денисом далеки от стабильных: он все больше устает идти у нее на поводу, все чаще говорит, что ему не хватает свободы. Рано или поздно их отношения тоже развалятся, если только к этому времени Марина не научится понимать свои эмоции и говорить о них открыто.
Факт заключается в том, что в отношениях мы всегда неосознанно транслируем партнеру именно то, чего больше всего боимся. И чем больше мы лезем из кожи вон, манипулируя людьми и обстоятельствами в попытке заглушить свои внутренние страхи, тем больше подтверждений им находим. Пока мы продолжаем проживать эмоции неосознанно, не понимая те страхи и установки, которые их вызывают, и не пытаясь их проработать, этот сценарий будет повторяться снова и снова. Можно начать другие отношения с новым партнером, но чувство неуверенности в себе никуда не денется, а значит, придется снова манипулировать, чтобы получать подтверждение его любви.
Неосознанная манипуляция – всегда результат неуверенности в себе, понимания собственной ненужности. Но есть случаи, когда манипуляции совершаются вполне осознанно. Спрос на обучение техникам манипуляции сейчас велик, как никогда: НЛП, пикап, курсы стерв и акул бизнеса, книги из сегмента «популярная психология», которые предлагают различные приемы, позволяющие управлять другими людьми, многочисленные тренинги и марафоны… В англоязычной литературе существует целый раздел dark psychology (темная психология), который целенаправленно натаскивает читателя на манипулятивные уловки.
Люди, прибегающие к манипуляциям осознанно, не понимают, что на самом деле ищут волшебную таблетку, которая решит их проблему с общением.
Мужчина, у которого не складывается с противоположным полом, думает, что, научившись пикапу, он будет пользоваться успехом у женщин.
Женщина, которая в каждых новых отношениях повторяет предыдущий сценарий и играет роль жертвы, надеется, что пройдет курс стерв и сразу встретит мужчину мечты.
Топ-менеджер, у которого не получается подняться по карьерной лестнице выше определенной планки, уверен, что стоит только освоить нужные методы воздействия на других, и он будет выигрывать все переговоры.
Все они полагают, что, если научатся добиваться от человека желаемого с помощью правильных техник, то это сделает их счастливыми и успешными.
В конечном счете каждому из нас важно не понимание своей власти над другими и не тщеславное осознание своего превосходства, а искренние эмоции радости и удовольствия. Но их как раз манипулятор не получает никогда. Ему достается не настоящее счастье, а суррогат. Вроде бы он добивается своей цели, обретает желаемое, но подлинного вкуса победы не чувствует. Это все равно что есть маргарин вместо сливочного масла: на вид то же самое, а по сути – просто дешевый заменитель, который притворяется натуральным продуктом.
Искренняя радость, позитивные эмоции, которые мы получаем, когда люди испытывают удовольствие от общения с нами, когда мы авторитетны и убедительны безо всяких уловок и окружающие действительно нам верят, – это то, что манипуляторам недоступно. Они всегда живут в страхе, что «бумеранг» прилетит обратно: их тайную игру разоблачат, и они потеряют все, ради чего рисковали.
Манипуляция – это всегда признак наличия внутренней боли и неспособности с ней справиться. Ведь если мы можем просто получить то, что нам нужно, нет никакого смысла выбирать более сложный путь: юлить, хитрить и притворяться, испытывая подсознательный страх, что наши уловки раскроют и мы лишимся контроля над другими. Манипулятор может выглядеть со стороны уверенным в себе и довольным жизнью, но это лишь бравада. Страх несовместим со счастьем, а человек, который постоянно живет в страхе и подсознательно ждет возмездия судьбы за свое неэтичное поведение по отношению к другим, страдает не меньше собственных жертв.
Именно поэтому и обвинять манипуляторов бессмысленно. Они выбирают такой способ общения, потому что страдают, но не могут избавиться от причины страдания. Они причиняют боль другим людям, но за свои стратегии им приходится платить одиночеством и ощущением бессмысленности собственной жизни, в которой есть расчет, но нет ни подлинных чувств, ни искренних отношений, ни ценностей.
Манипуляция не избавляет от боли. Это просто пластырь, которым человек пытается закрыть рану. Проблема, которая заставила его прибегать к манипуляции, никуда не девается сама собой. Но в то же время, модель манипулятивного поведения, которое человек повторяет из раза в раз, со временем закрепляется, становится «второй кожей». И избавиться от нее ничуть не легче, чем от самой проблемы.
Манипуляция – это, по сути, психологическое насилие. Манипулятор вынуждает другого человека делать что-то, чего ему не хочется, берет то, что ему нужно, ничего не оставляя взамен.
Но, как я уже объяснила выше, в отношениях, построенных на манипуляции, страдают в итоге обе стороны.
Поэтому считать, что какие-то техники позволят не решать свои эмоциональные проблемы и при этом жить счастливой полной жизнью, – это большая ошибка. Пока вы ищете волшебную таблетку, которая избавит вас от боли, вы просто теряете время и приучаете свой мозг следовать заведомо ложному сценарию.
Искренние позитивные эмоции, счастливые отношения, удовольствие от жизни – все это невозможно получить с помощью манипуляции. Единственный путь к подлинному счастью лежит через познание своего внутреннего мира, понимание своих эмоций и умение ими управлять.
О том, как начать этот путь и научиться жить без манипуляции, поговорим в следующей главе.
Глава 3
Эмоциональный интеллект как решение
Отношения без манипуляции – какие они?
В предыдущих главах мы выяснили, что манипуляция, хоть и является неотъемлемой частью нашей жизни и отношений с окружающими, все-таки не норма.
А что же тогда норма? У многих из нас – в силу воспитания, негативных установок, сценариев и моделей поведения, которые мы усвоили от родителей, она очень размыта. Мы просто не знаем, как должно быть, потому что другого примера у нас перед глазами никогда не было. Во многом поэтому мы так легко становимся жертвами манипуляций и манипулируем сами: нас не научили, как правильно, и мы бессознательно копируем то, что видели в детстве.
Однако в наших силах все изменить. И начать следует именно с определения нормы – тех принципов, на которых должны строиться здоровые отношения без манипуляций.
Ведь если у нас нет цели, к которой мы стремимся, то мы никогда не сможем ее достичь, какими бы инструментами ни обладали.
Итак, что же такое здоровые отношения? Прежде всего, такие, в которых обоим партнерам (речь не только о мужчине и женщине, а о любых партнерах, поддерживающих отношения друг с другом) комфортно и не приходится постоянно жертвовать своими интересами ради другого. В здоровых отношениях оба партнера могут удовлетворять свои потребности, расти и развиваться, сохраняя психическое и физическое здоровье.
Я выделяю пять китов, на которых строятся здоровые отношения.
1. Самодостаточность – способность жить абсолютно самостоятельно, не боясь остаться одному.
Это основа основ, с которой всегда стоит начинать диагностику любых отношений. Наверняка вы не раз слышали фразу о двух половинках одного целого. Идея о том, что каждый из нас неполноценен без своей «второй половины», очень распространена и токсична по своей сути. Когда мы верим в нее, то тем самым снимаем с себя ответственность: если ты несчастлив, надо просто встретить свою вторую половину, которая это исправит. Если отношения не складываются – это не из-за отсутствия навыков их строить, а из-за того, что человек – не тот.
Но, помимо этого, отсутствие самодостаточности делает человека легкой добычей манипуляторов и заставляет его самого прибегать к различным уловкам.
Помните пример моей знакомой Марины? Ей как раз не хватает самодостаточности. Она должна постоянно получать подтверждение собственной ценности от молодого человека, потому что не верит в нее. И пока ее внутреннее ощущение не поменяется, никакие доказательства чувств со стороны Дениса не убедят ее в обратном. Марина будет прибегать к манипуляциям, чтобы получать их снова.
Обостренная потребность чувствовать себя нужным заставляет человека заводить отношения, чтобы восполнить недостаток любви к себе. В таком случае разочарования неизбежны. Потребность первого партнера никуда не денется, но второму партнеру в конце концов надоест ее удовлетворять. Таким образом первый получит подтверждение собственной никчемности и, возможно, столкнется с глубоким разочарованием, которое может привести к депрессии.
Да, безусловно, гармоничные отношения делают нас счастливыми, помогают развиваться и расти так, как это было бы невозможно одному. Но построить такие отношения могут только две цельные личности, которые способны быть счастливыми и развиваться и отдельно друг от друга.
Когда же человек становится зависимым от своего партнера, буквально прорастает в него, не представляет себе жизни без него, – отношения перестают быть здоровыми.
Именно поэтому так важно научиться быть самостоятельной цельной личностью. В таком случае вы перестанете постоянно бояться, что партнер прекратит отношения, оставите попытки угодить и казаться лучше, чтобы удержать его, сможете наконец расслабиться, быть самими собой и получать настоящее удовольствие от общения.
В таком случае уже нет нужды постоянно контролировать партнера и манипулировать им. Он перестает быть для нас средством удовлетворения своих потребностей, потому что мы вполне в состоянии делать это сами.
Самодостаточность – фундамент любых отношений.
Построить здоровые гармоничные отношения с друзьями, детьми, родителями и коллегами возможно только тогда, когда вы осознаете свою ценность, имеете собственные интересы, живете в мире с самими собой и не возлагаете на человека все свои надежды.
2. Доверие – это убежденность в искренности, порядочности, добросовестности и верности другого человека и отношение к нему, основанное на этой убежденности. Доверие – это также наша уверенность в поступках другого человека, которая делает его в определенной мере предсказуемым, а значит – безопасным. А безопасность – одна из наших базовых потребностей.
Таким образом, доверие – еще одно условие здоровых отношений.
Уверенность в другом человеке придает нам сил, делает смелее, позволяет раскрыться в общении с ним. Когда мы доверяем, то можем расти, развиваться и меняться вместе, пробовать и даже ошибаться, не опасаясь за сохранность отношений.
Когда же мы не доверяем человеку, не знаем, чего от него ждать в следующий момент, то в процессе общения с ним находимся в постоянном напряжении, состоянии тревоги. Неопределенность пугает, сковывает, делает нас подозрительными и заставляет все время быть начеку. Не доверяя партнеру, мы становимся враждебными и закрываемся. Ни о каком развитии в таком случае речи не идет.
Руководитель, который не доверяет своим подчиненным, будет все время подозревать их в недобросовестности, проверять, чересчур контролировать и тем самым убивать любое проявление инициативы и творчества.
Отсутствие доверия в паре приводит к необоснованной ревности и нарушению границ второго партнера и в конечном счете провоцирует именно то поведение, которого так боится недоверяющий партнер. Ревность – признак неуверенности в себе, и когда мы постоянно демонстрируем ее, то показываем партнеру, что совершенно не ценим себя, считаем, что нас можно легко променять на кого-то другого. Рано или поздно партнер согласится с этим и действительно станет обращать внимание на других.
Недостаток доверия делает любые отношения – детско-родительские, романтические, деловые и дружеские – тревожными и болезненными. Именно степень доверия определяет уровень близости между людьми.
Наша способность доверять – так называемое «базовое доверие» к миру и окружающим людям – закладывается в самом раннем детстве. Младенец полностью зависим от взрослого, который о нем заботится. Когда взрослый своевременно реагирует на запросы малыша, постоянно удовлетворяет его потребности не только в еде, но и в заботе, младенец чувствует себя в безопасности, обретает уверенность в том, что мир настроен по отношению к нему дружелюбно и всегда даст ему то, что нужно. Именно в таких условиях ребенок может расслабиться и спокойно познавать мир.
Если же в раннем детстве потребности ребенка удовлетворялись не всегда, а на взрослых, которые о нем заботились, нельзя было положиться – они часто не оправдывали ожиданий или обманывали, – он рос с ощущением нестабильности, небезопасности.
В таком случае базовое доверие к миру – очень низкое, и во взрослом возрасте человек становится подозрительным, стремится к власти и контролю над другими, так как они дают ему иллюзию безопасности. Без способности доверять другим людям жить очень сложно. Жизнь превращается в изматывающую борьбу за выживание, которое зависит от того, сможете ли вы удержать власть.
3. Уважение – почтительное отношение к человеку, признание его достоинств, заслуг, личных качеств, уникальных особенностей. Уважать другого – значит считаться с его интересами, соблюдать приемлемый для него формат общения.
Отношения без уважения представляют собой очень грустное зрелище. Если мы не уважаем человека, то и не ценим его, не верим в его способности, не считаем его мнение авторитетным.
Самый яркий пример – это бунтующие подростки, которые в силу особенностей возраста перестают уважать своих родителей, прислушиваться к ним, считаться с ними.
Но на самом деле таких примеров очень много.
В большинстве компаний, с которыми я работала, сотрудники не уважали своего руководителя, критиковали за спиной и ждали промаха с его стороны, чтобы позлорадствовать. Надо ли говорить, как это отражалось на рабочем климате? Сотрудники саботировали задачи руководителя, не верили в успех общего дела и считали, что все достижения – это их заслуга, а руководитель им только мешает.
В личных отношениях отсутствие уважения – тоже не редкость, как со стороны мужчин, так и со стороны женщин.
«Я люблю его, но он такой инфантильный. Зарабатывать не умеет, вечно слушает маму…»
«Она, конечно, красавица и хорошая жена, но так медленно соображает! Меня это порой доводит до белого каления…»
Знакомые фразы? Уверена, что вы слышали что-то подобное от своих знакомых, а может быть, и говорили сами, общаясь с друзьями. На первый взгляд кажется, что в них нет ничего криминального: мы же все равно любим человека. Просто смотрим на него не сквозь розовые очки, замечаем и его недостатки.
На самом же деле тем самым мы демонстрируем и себе, и посторонним людям, что не уважаем своего партнера. А любовь без уважения долго не живет: один партнер неизбежно начинает ставить себя выше другого, а со временем – видеть в нем одни недостатки и изъяны.
И главный момент, над которым стоит подумать: не уважая другого человека, мы на самом деле не уважаем… себя. Когда мы уважаем себя, у нас нет потребности унижать и обесценивать других, самоутверждаться за чей-то счет, выискивать их недостатки. Когда же нам самим не хватает спокойной и твердой уверенности в себе, мы накладываем фильтр, подсвечивающий все изъяны, и на всех остальных.
4. Баланс интересов – умение учитывать интересы – свои собственные и партнера – и каждый раз находить компромисс между ними.
Даже в романтических отношениях партнеры нередко имеют противоположные мнения по какому-то вопросу или их интересы противоречат друг другу. Что уж говорить о деловых отношениях, которые связывают порой настолько разных людей, что им не о чем говорить помимо рабочих тем.
