Эмиль Ахундов
Принципы и правила бизнеса

Принципы и правила бизнеса

Как стать успешным предпринимателем и достичь уровня успеха, о котором мечтает каждый? Какие принципы и правила необходимо усвоить, чтобы стать лидером в своей отрасли? Ответы на эти вопросы можно найти в этой главе, в которой более 40 успешных предпринимателей делятся своим опытом и секретами успеха.

Каждый из авторов – опытный предприниматель, который добился признания в своей отрасли. Они не только рассказывают о своих первоначальных шагах в бизнесе и трудностях, которые пришлось преодолеть, но и подробно описывают свои бизнес-правила и принципы.

В этой книге вы найдете не только много интересных фактов и историй из самых разных сфер, но и полезные советы и рекомендации, которые помогут вам вести свой бизнес на новый уровень. Мы сделали все, чтобы эта книга стала настоящим руководством для всех, кто стремится к успеху и хочет достичь большего в бизнесе.

Читая эту книгу, вы узнаете, какие личностные качества помогают стать успешным в бизнесе, как находить новые идеи и доводить их до конца, как взаимодействовать с партнерами и клиентами и многое другое.

Мы уверены, что эта книга станет не только источником вдохновения для вас, но и будет интересным и познавательным материалом. Но перед тем, как начать изучать истории наших героев, один из них предлагает вам небольшой совет, о том как вынести из книги максимальную пользу.

Материалы для книги, в том числе и фотографии предоставлены авторами.

Как эффективно работать с этой книгой?

Автор: Дмитрий Ломоть, психотерапевт, бизнес-психолог, предприниматель.

Предприниматель – это образ мысли, мышление – вот что нужно менять в первую очередь, если вы хотите достичь успеха в бизнесе. Эта книга показывает, как связаны мышление и финансовый успех. Будут те, кто прочитает ее ради развлечения, но будут и те, кто откроет книгу, чтобы найти ответы на свои вопросы. На правах психотерапевта и бизнес-психолога предлагаю вам алгоритм работы с этим уникальным изданием.

Прежде чем вы приступите к чтению, возьмите лист бумаги и ручку, запишите цели, которые сейчас стоят перед вами, сформулируйте задачи, которые вам нужно решить, чтобы двигаться вперед.

Когда вы начнете читать, соотносите прочитанное со своими записями. Встраивайте в свое мышление только те принципы, которые в данный момент напрямую связаны с вашими целями. «Перепрошивать» свое мышление – это навык, который нужно формировать. Принципы из книги станут вашими быстрее, если вы будете выбирать их под свои актуальные задачи.

Польза от этой книги многоуровневая. Каждый раз, когда вы ставите новые цели, перечитывайте ее и берите то, что поможет вам двигаться вперед. Вы меняетесь и будете обращать внимание на другие правила и принципы. Эта книга – настольный справочник предпринимателя по работе над собой.

Всю свою профессиональную жизнь я занимаюсь тем, что помогаю людям убирать внутренние ограничивающие убеждения и сформировать мышление успешного человека. Я благодарен создателям этой книги за то, что дали возможность принять участие в таком полезном проекте. Сборник наполнен реальными историями преуспевающих предпринимателей. Читайте книгу, берите их опыт, ставьте свои цели, достигайте успеха!

С уважением, Дмитрий Ломоть

Арутюнян Гамлет

Родился 10 октября 1980 года. Основатель сети кофеен “STOBEANS».

В кофейном бизнесе более 5 лет. В 2022 году основал компанию «Стобинс Групп» и запустил первую кофейню. Компания развивается как собственными кофейнями, так и по модели франчайзинга.

История нашей компании, кажется, обыкновенной, но для меня и всех сотрудников, она уникальна. Нам нужен был бренд, с которым можно масштабироваться и выходить на зарубежные рынки, а для бренда нужно название. Над ним я думал несколько месяцев. Нужно было придумать такое слово, которого не существует, одновременно приятное на слух и при написании. Кроме того, оно должно быть запоминающимся и иметь прямое отношение к компании.

Вот мой метод решения задачи по неймингу компании: я взял бумагу и стал писать любые подходящие или не очень, слова, которые приходили мне в голову. Получилось так, что я исписал полностью этот лист. Вышло около 150 слов и словосочетаний. Из них я выбрал половину, которые больше всего мне понравились и переписал их на другой лист бумаги. И продолжал так делать, пока не остался всего один вариант, который оказался для нас идеальным!

За все эти годы я, как и любой другой предприниматель, выработал свою систему управления, контроля и развития. Но перед этим хочется сказать следующее: предпринимательство – это большой труд и большая ответственность, даже если так совсем не кажется на первый взгляд.

Бизнес – часто связан со сложными решениями, поэтому я делюсь своими принципами и правилами предпринимателя, которые не раз помогали мне.

Мои 13 принципов бизнеса:

– Доверься интуиции и слушай сердце – делай то, что вызывает у тебя страсть и максимальный интерес. Знай и изучай свой продукт.

– Определи свою цель – и не стесняйся, она должна быть очень высокой.

– Досконально изучи рынок – узнай как можно больше конкурентов и их продукты.

– Выбирай правильное окружение – знакомься с полезными людьми.

– Меняй свое мышление – развивай его! В каждой, даже обычной вещи, есть нечто уникальное и неприметное и такие вещи стоит подмечать!

– Будь публичным – не бойся рассказывать о себе и своем деле публично, в СМИ и медиа.

– Развивай в себе упорство и настойчивость – успех может прийти не сразу.

– Не бойся ошибаться – создавая что-то новое, ошибки неизбежны. Их следует быстро распознавать и устранять, улучшая таким образом и другие свои разработки. Учись на своих и чужих ошибках.

– Научись делегировать – иначе тебя надолго не хватит. И если делать все в одиночку, процесс может растянуться на долгое время.

– Максимально автоматизируй процессы – это минимизирует ошибки, сэкономит огромное количество времени и средств.

– Стремись занимать лидерские позиции все всем.

– Постоянно учись – учись у потребителей, конкурентов, партнеров. Не забывай учиться у тех, кто добился успеха. Читай их биографии, впитывай их опыт. И не забывай общаться с людьми внутри и вне твоей компании.

– Подбирай не сотрудников, а единомышленников – правильная команда половина успеха.

Мои 8 правил бизнеса:

– Анализируй и планируй – доводи все процессы своего дела до автоматизации. Делай прогнозы и подводи итоги. Обращай внимание на конкурентов. Систематически изучай их и, на основе этого, улучшай свой продукт. Опирайся не на предположения, а на цифры, чтобы точно определить преимущества и слабые стороны своего продукта относительно рынка.

– Знай и понимай свою целевую аудиторию – незнание своей аудитории приведет к самым нелепым и обидным ошибкам. Без портрета целевой аудитории сложно выбрать подходящий канал продвижения и выстроить модель продаж. Понимая свою аудиторию, ты сможешь обращаться к клиенту напрямую и дать такой продукт, который решит его проблему.

– Изучай и используй сильные маркетинговые инструменты — иначе рискуешь просто «слить» бюджет и забыть о его окупаемости.

– Применяй разные методы продаж – в кофейне к кофе предложим гостью купить десерт, а в интернет-магазине к выбранному платью – модный ремешок. Это метод «cross-sales», позволяющий продавать больше. А если в кофейне предложить гостю вместо маленького капучино купить большой раф-кофе, подороже, это «up-sales» – продажи, направленные на увеличение среднего чека. Позаботься о клиенте и продавай ему товары, о которых он не успел узнать или подумать, используя разные техники продаж.

– Заботься о старых клиентах – в погоне за новыми клиентами не забывай о старой, более лояльной аудитории, которая уже проще решается на покупку. Ее удержание потребует меньше ресурсов, чем привлечение новой, а на объеме продаж скажется положительно.

– Постоянно развивайся и пробуй новое – даже самые узнаваемые компании время от времени внедряют что-то новое и даже решаются на ребрендинг и стараются удивить клиента, освежить восприятие продукции. Настраивайся сам и будь готов к переменам: от увольнения неэффективного сотрудника, работающего с момента основания компании, до экспериментальной рассылки.

– Не пренебрегай формальностями – работай с контрагентами по договору. Озвучивай и прописывай все условия в контрактах. Порой то, что кажется пустыми формальностями, зачастую являются важными юридическими нюансами, соблюдение которых защитит тебя и твою компанию.

– Твоя команда – это будущее твоего бизнеса. Создавай благоприятные условия труда. Строй общение в команде на принципах открытости, взаимного уважения и взаимопомощи. Ставь задачи четко, всегда определяй крайние сроки и давай возможность ответственному самому принимать решение о выборе способа выполнения поставленной задачи.

Бастрон Ольга

Эксперт по стратегическому развитию социальных, культурных и образовательных проектов, независимый консультант предпринимателей и сооснователь магазина электромотоциклов Pacific Scooter.

Мои принципы и правила в бизнесе:

Любовь. Задавайте себе как можно чаще такой вопрос: в вашей миссии, во всех ваших стратегиях и решениях сейчас есть любовь? Чем ты можешь быть полезен людям, какую гуманистическую идею хочешь донести через продукт, через коммуникацию, через визуальные образы? Искренняя любовь не только добавит вам сил и смысла вашей компании, на нее ваши клиенты ответят взаимностью.

Сила слабых связей. В 2023 году люди доверяют рекомендациям и находят все необходимое через контакты своих контактов. Работайте над выстраиванием стратегии развития личного бренда. Активно ведите свой профиль в социальных сетях и создавайте полезный и вдохновляющий контент о ваших ценностях и смыслах, о целях и процессах внутри компании, делитесь своими знаниями и опытом. Рекомендации от доверенных лиц и рекомендации через контакты своих контактов становятся мощным инструментом привлечения новых клиентов и создания доверия в сфере бизнеса.

Придумывай нативные способы взаимодействия с клиентами, превращать их в носителей ваших ценностей и амбассадоров вашего бренда.

Часто визуальный язык очень хорошо передает ценности бренда, которые становятся созвучны целевой аудитории проекта. Для магазина электроскутеров я запускала фоторепортаж и серию интервью с владельцами мотоциклов, для российского бренда устойчивой моды во время пандемии и ограничений я сделала «facetime-фотопроект»: собирала людей, закрытых в разных уголках мира, брала у них интервью и через «facetime» фотограф делал съемку этих людей в нашей одежде. Для культурного центра я собирала современных хореографов и перформансеров и через пластику мы подчеркивали красоту архитектурных линий памятника авангарда и конструктивизма.

Действуй быстро. Будьте легкими на подъем, учитесь действовать в нестандартных ситуациях и мгновенно принимать решения. Сокращайте до минимума время от момента обсуждения идеи в команде до ее реализации. Лучше попробовать и сказать «упс», чем сомневаться «а что, если…»

Выстраивай горизонтальные, партнерские отношения. Ищите ситуации «win-win-win», общайтесь «на равных», предлагайте нетривиальные партнерства и коллаборации, дружите междисциплинарно, а не только с коллегами внутри вашей ниши.

Расширяй влияние. Сейчас первый план выходит репутация, эффективное социальное взаимодействие и встроенность в разные по составу и интересам сообщества. Участвуйте в мероприятиях, проявляйте себя в социальных сетях, говорите о проекте и своих целях смело и громко.

Выполняй обязательства. Просто работай и хорошо делай свое дело на любом уровне задач: бери трубку, отвечай на сообщения, открывай дверь магазина по расписанию.

Старайся как можно ближе узнать своего клиента. Разрабатывайте и запрашивайте качественную обратную связь, от коротких отзывов и опросов до фокус-групп и глубинных интервью. Если это продажи – выходите в зал, вставайте за кассу, устраивайте дни открытых дверей, подключайте клиентов к поиску оптимальных решений – они сами скажут чего хотят.

Показывай свою уязвимость. Признавайтесь честно в том, что не получается. Вместо того чтобы скрывать проблемы и притворяться, что все идет гладко, показывайте свою уязвимость и признавайтесь честно в том, с чем вы сталкиваетесь, с какими именно трудностями, открыто рассказывайте о текущих вызовах, с которыми сталкиваются ваша команда. Вместо того чтобы создавать иллюзию идеальности, признавайте, что у вас возникают проблемы. Так вы подчеркиваете, что команда активно работает над решением проблем и ищет способы улучшить ваш продукт. Люди ценят честность и открытость. В результате откровенности и прозрачности действий лидера, можно получить положительную реакцию от потенциальных инвесторов и клиентов.

Улучшайте продукт. Выстраивайте визуальную коммуникацию с клиентами. Через улучшение продукта, качественный визуальную культуру с клиентами, четкую навигацию, функциональность, позволяющую клиентам быстро и легко находить нужное. Через оптимизацию процессов оформления заказа вы сможете значительно повысить привлекательность и конкурентоспособность бизнеса. Создавайте удобный пользовательский опыт – удовольствие от контакта с продуктом становится важным фактором для привлечения и удержания клиентов, удобный сайт, внимание к деталям.

Батанов Сергей

Директор управляющей компании “BatanovPlus», BI-аналитик, приглашенный спикер отраслевых конференций и бизнес-мероприятий. Ранее работал в федеральных компаниях на должности аналитика в сфере продаж. В 2019 году основал свою компанию совместно с партнером. Сергей активно делится наработанной экспертизой в качестве спикера и тренера.

Его компания занимается фрагментарным управлением загородных отелей, построением эффективных систем менеджмента, отладкой бизнес-процессов внутри компании, увеличением доходности и внедрением стандартов сервиса для сотрудников. Помимо основной деятельности, внутри развивается тренинговый центр для обучения предпринимателей и топ-менеджеров, а также направление проведения стратегических сессий.

Мои принципы и правила в бизнесе

У меня всего 3 правила, но они пронизывают каждое принятое решение и сделанное действие в моей работе и имеют колоссальную значимость для меня.

Не стремись быть экспертом во всем.

Самое очевидное – у тебя просто это не получится. Вместо этого я предпочитаю окружать себя людьми, которые знают и глубоко разбираются в различных областях: PR, маркетинг, IT, логистика, финансы и других областях.

Моя компания работает по принципу объединения людей со схожими интересами и целями – это основа нашей корпоративной культуры. И самое главное, что мы всегда находимся в поиске новых талантов. Такой подход позволяет бизнесу расширять свои направления и регулярно масштабироваться.

В моем понимании успешная компания – это компания, которая, во-первых, поддерживает развитие людей с разными возможностями. Во-вторых, предлагает клиентам различные варианты сотрудничества. Например, в нашем случае мы как управляем загородными отелями, так и проводим обучающие тренинги для персонала, ведем консалтинг, делаем свой IT-продукт. Таким образом, клиент может выбрать один сценарий, все сразу или брать каждый по очереди.

Людям надо платить.

Возможно банально, но честно! Я подразумеваю не только материальную оплату за проделанную работу или оказанные услуги. Каждый человек, который каким-либо образом участвовал в бизнес-процессе ожидает от компании нематериального вознаграждения. И здесь не важна роль: сотрудник, партнер, клиент, подрядчик.

Для всех участников это момент наблюдения за тем, как ведет себя компания в разных условиях, будь то обычный формат коммуникации или форс-мажор. Главный момент – это оценка щедрости бизнеса. Под словом щедрость я имею в виду не разбазаривание бюджетов, а именно взаимные отношения акторов процесса. Когда бизнес разделяет свои успехи со всеми, учитывает вклад каждого в итоговый результат, активно включает коллег в присваивание побед.

Щедро платите деньгами, эмоциями и общими успехами. Потому что, если компания будет все консолидировать на себе, хорошего из этого ничего не получится.

Всегда держи свое слово.

В отличие от второго принципа, я придерживаюсь этого правила всегда и в отношении поощрения, и в отношении наказания. То есть и в процессе выплат зарплат, и точно также при входящей оплате услуг моей компании.

Каменное свойство – все, что ты транслируешь партнерам, во внешнюю и внутреннюю среду, должно иметь место в твоей компании по-настоящему. Так все твои сотрудники, клиенты, кто с тобой работал раньше или кто только планирует взаимодействовать с тобой в будущем понимают, что ты человек дела и надежный партнер. Они понимают, что твои слова брошены не ради хайпа или тренда.

Я это беру из своего личного воспитания и абсолютно уверен, что личный бренд формируется не за счет громких слов на волне новостной повестки, а за счет твоего соответствия тому, что ты транслируешь в своих каналах коммуникации и проявлений. Люди начинают верить тебе, и вокруг тебя формируется здоровая, адекватная среда, которая приобретает твои услуги, товары, популяризует твой бизнес.

В заключении хочу сказать, что в этих правилах для меня не бывает исключений, поэтому их не так много. Сегодня мы тонем в куче «пластикового» и «искусственного» бизнеса, который лишь говорит про успех, но не показывает реальных результатов.

Желаю всем читающим предпринимателям делать успешный бизнес, держать слово и окружать себя такими же близкими по духу людьми!

Беловежская Валерия

Совладелица и руководитель отдела развития детской шахматной онлайн-школы "Яблоко Ньютона»

Мы с моим бизнес-партнером Антониной Тер-Степонянц открыли онлайн-школу шахмат перед началом пандемии и ограничений из-за нее. Сейчас нашей школе больше 3 лет и мы одни из самых известных и дорогих игроков на этом рынке.

Я расскажу, как это получилась и каких правил и принципов я придерживалась, чтобы достичь такого результата.

Что важно знать обо мне, так это то, что я продать что угодно. После того как я это поняла, я стала руководствоваться правилом: продавать только то, во что верю. Также мне принципиально развивать уникальные и полезные обществу проекты. Заурядные проекты, даже высокодоходные меня уже не интересуют. Поэтому, когда я услышала об этом проекте от своей подруги, которая была опытным тренером со стажем более 20 лет, я не заинтересовалась. Шахматы, что тут необычного?

Все изменилось, когда моя подруга заразила мою дочь шахматами. Я видела искреннее желание у своего ребенка развиваться в этой игре и узнать о ней как можно больше. Надо отметить, что у дочери уже был поставлен диагноз «синдром дефицита внимания и гиперактивность (СДВГ)». Я своими глазами увидела эффект и подумала, что обычная школа шахмат – обычный и скучный проект. А вот первая школа шахмат для активных детей – то что нужно. Надо отметить реакцию моего будущего партнера – она не возражала. Для нее важнее был сам факт создания школы, нежели ее специализация, школа была ее мечтой.

Первый мой принцип: партнер должен тебе доверять и быть единомышленником, а если что-то не совпадает – нужно расходиться. Изначально, в создании нашей школы принимал участие еще один человек, который заявлялся на роль полноправного партнера. Но его хватило только на сайт, и больше он был не готов ничего делать. Мы с ним попрощались, оплатив проделанную работу. Чтобы этого избежать важно и нужно задавать вопросы, прояснить все до мелочей «на берегу», прописывать понятное разделение ролей.

Поэтому появилось правило: брать в партнеры только с тех, кто дополняет меня и разделяет мои ценности.

Антонина хотела учить не только детей, но и тренеров, передавая свой многолетний опыт и методику, а я – развивать уникальный проект, который был бы полезен родителям таких же детей как у меня.

Я же верю что СДВГ – это новая норма, ускоряется жизнь – ускоряются дети, и вообще что единственная «норма» – это разнообразие. Антонина тоже в это верит, и прекрасно справляется с обучением неусидчивых ребят.

Поэтому в нашей школе есть особое правило: с людьми все хорошо. С родителями, с детьми, со всеми. Это правило помогло определить формат школы, где мы не ставим целей воспитать чемпионов, нам важнее, помогать и детям и их родителям. Это индивидуальные онлайн-занятия с тренером, СДВГ-ребятам не подходят занятия в группах, уроки в записи и вебинары.

Наш принцип: оказывать максимальное внимание того уровня и того качества, которое нужно конкретному ребенку. На самом деле, это универсальное правило почти для любого бизнеса.

Еще один принцип, который очень трудно применять, но очень полезный. Если мы видим что не способны удовлетворить потребности клиента – сразу говорим об этом.

Сейчас 54% наших учеников – это не СДВГ-ребята и не «особенные» дети. Просто их родителям нравится наш индивидуальный подход к обучению и отношение к детям. Это не голословное утверждение, а результаты опросов, которые мы регулярно проводим. В основе этих неофициальных опросов лежит принцип открытости, который мы проповедуем. Открытость к диалогу с клиентами и командой, на всех этапах работы. Благодаря этому у нас происходит постоянное улучшение процесса работы с учениками, их родителями и тренерами школы.

У нас есть правила выбора сотрудников при найме. Они основываются на том чтобы все коллеги разделяли наш подход и ценности, понимали смысл работы, хотели развиваться и расти не только в шахматах, но и в коммуникациях, были готовы к командной работе. Правило найма позволяет качественно предоставлять услуги: клиенты остаются с нами по несколько лет, рекомендуют. 42% клиентов пришли к нам по рекомендации.

Мы ценим свою команду, даем возможность своим людям расти, поощряем за хорошую работу. И принципиально не сотрудничаем с теми клиентами, кто нарушает условия и неуважительно относится к тренерам, их времени или работе.

Родители учеников и тренеры знают что всегда можно обратиться к нам если что-то пошло не так, это принцип взаимодействия.

На этих принципах и правилах наш бизнес продолжает расти. Верю что благодаря ему в мире будет больше успешных и счастливых людей.