Владислав Юров
ELASTIX – общайтесь свободно

Русификация Elastix

Русификация Elastix состоит из следующих этапов:

• конвертация базы данных Elastix в кодировку Unicode

• настройка кодировки Unicode для подключения к mySQL

• активация возможности использования кириллицы в именах абонентов

• добавление русского голоса в Asterisk

«Русификация Elastix 2.4» подробно описывает этот процесс.

Создание резервной копии настроек Elastix

Процесс создания резервных копий настроек Elastix и восстановления конфигураций предельно автоматизирован. Достаточно зайти в web-интерфейсе в раздел «System\Backup/Restore»:

нажать «Perform a Backup», выбрать необходимые компоненты и нажать «Process»:

Через несколько минут будет создан архив текущей конфигурации. Вернуться к сохраненной конфигурации так же легко, используя кнопку «Restore» напротив необходимой версии.

В этом же меню можно и нужно настроить периодичность создания архива конфигураций. На текущий момент существует одно досадное неудобство – функция автоматического создания резервных копий сохраняет также весь архив аудиозаписей, что очень быстро захламляет диск. Решение этой проблемы описывает «Высвобождение места на диске Отключение резервного копирования аудиозаписей».

Настройка функций самообслуживания станции

Asterisk – хорошо отлаженная система, работающая без перезагрузки месяцами. Обслуживание станции обычно не отнимает много времени. Для минимизации трудозатрат на обслуживание станции:

• настройте резервное копирование, отключив создание архивов аудиозаписей (стр.339, «Высвобождение места на диске»)

• настройте автоматическое удаление старых аудиозаписей (стр.339, «Высвобождение места на диске»)

• настройте автоматическое отключение зависших соединений (стр. 342, «Отключение зависших соединений»)

• настройте автоматическое восстановление внешних подключений (стр. 345, «Автоматическое восстановление подключений к внешним линиям»)

Завершение инсталляции

Если станция инсталлирована, русифицирована и защищена от взлома, пора приступать к настройкам телекоммуникационных функций. Этому посвящен весь следующий раздел.

Инструкция по настройке (Configuration manual)

Персонализация настроек

После базовой инсталляции Elastix и настройки безопасности можно приступать к персонализации системы – к настройке телекоммуниционных функций, включающей следующие этапы:

• настройка учетных записей SIP-телефонов (Extensions)

• настройка линий подключения к провайдерам (Trunks)

• настройка правил исходящей связи (Outbound Routes)

• настройка правил обработки входящих звонков (Inbound Routes, Time Conditions)

• При необходимости можно пройти дополнительные этапы расширения функционала:

• настройка голосовых меню (IVR)

• настройка голосовых объявлений (Announcements)

• настройка групп приема звонков и правил переадресации (Ring Groups, Follow Me)

• настройка очередей обработки вызовов (Queues)

• настройка системы приема и отправки факсов HylaFax

• настройка сервисных кодов (Feature Codes, General Settings)

• настройка музыки на ожидании (Music on Hold)

• настройка многоязыковой обработки звонков (Languages)

• настройка источников определения номеров (АОН, CallerID Lookup Sources)

• настройка удаленного доступа (Callback, DISA)

• расширенные настройки (Misc Applications, Misc Destinations, freePBX)

Настройка учетных записей абонентов (Extensions)

Elastix позволяет настроить учетные записи абонентов следующих типов:

• SIP Device – для подключения SIP-телефонов, стандарт де-факто

• IAX2 Device – для подключения между собой нескольких станций Elastix/Asterisk

• virtual exten – альтернативный номер абонента, мобильный номер

• Other (Custom) Device – для подключения нестандартных устройств, например, H.323, Skype

• ZAP Device и DAHDI Device – специальные периферийные устройства, подключенные к серверу

SIP Device

Протокол SIP (Session Initiation Protocol) является доминирующим протоколом для подключения как оконечных устройств, так и для подключения Elastix к телеком-провайдерам.

IAX2 Device

Протокол IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) разработан компанией Digium специально для Asterisk, входящей в состав Elastix. Удобен для соединения между собой нескольких станций Asterisk, поскольку использует единый канал сигнализации на несколько голосовых каналов, тем самым позволяя существенно экономить трафик (в сравнении с протоколом SIP). Для оконечных устройств протокол выгоден использованием одного порта как для служебной информации, так и для голоса, что исключает проблему отсутствия голоса при установлении соединения (ахиллесова пята протокола SIP). В 2009 году протокол был утвержден в IETF под RFC 5456, но все еще слабо распространен в телефонных аппаратах.

Настройка SIP-телефонов

SIP (http://ru.wikipedia.org/wiki/SIP) стал в настоящее время стандартом де-факто для подключения VoIP-устройств к телекоммуникационным сетям. Большая часть ваших устройств будет использовать именно этот протокол для взаимодействия с Elastix.

Для создания учетной записи SIP-устройства на Elastix достаточно указать номер (User Extension), пароль (Secret) и имя (Display Name).

User Extension

Номер, присваиваемый телефону. Может состоять только из цифр. Используя этот номер можно связаться с абонентом. Одновременно является логином, настраиваемым на SIP-телефоне, для подключения к Elastix.

Secret

Пароль, требуемый SIP-телефону, для подключения к Elastix. Рекомендую использовать разные пароли для разных учетных записей. Не ленитесь и настраивайте пароли длиной не менее 12 символов, используйте цифры, заглавные и строчные буквы. Настроить стойкий пароль дело пары секунд, а взламывать его можно годами.

Display Name

Имя абонента, которое будет отображаться на экранах телефонов коллег. К сожалению, иногда приходится использовать английские буквы, например, для корректного отображения имени на DECT-телефонах. По-умолчанию в Elastix допустимы только символы latin1, смотрите Русификация Elastix 2.4.

CID Num Alias

Номер, который будет виден вызываемому абоненту. Если у абонента несколько телефонных номеров, укажите в этом поле основной номер абонента, тогда с какого бы номера абонент не позвонил, коллеги увидят указанный в этом поле номер. Если SIP-телефон установлен, например, в Горячей линии или в техподдержке, укажите в этом поле номер очереди (Queue) или номер группы приема звонков (Ring Group).

SIP Alias

Дополнительный номер абонента, может содержать буквы латинского алфавита. Используется для прямых звонков абоненту извне. Часто совпадает с email абонента, например, sip: boss@elastix.club. Для указанного примера в поле SIP Alias необходимо ввести только «boss». Если требуется указать для одного абонента несколько прямых номеров, создайте Virtual Extension, в котором укажите дополнительное имя и настройте переадресацию (Follow Me). Для работы данной функции может потребоваться перечислить несколько доменов («domain=sip.elastix.club», «domain= elastix.club» в файле «sip_general_custom.conf») и активировать анонимные входящие звонки (строка «allowguest=yes» также в файле «sip_general_custom.conf»), последнее может привести к нежелательным входящим звонкам. Если анонимные входящие звонки не активировать, прямые вызовы будут доступны только внутренним абонентам и при звонках через настроенные транки (Trunks).

Call Waiting

Включение (Enable) данного режима позволяет принимать одновременно несколько входящих звонков.

Call Screening

Включение режима обязывает звонящего представиться. Записанное сообщение Elastix воспроизведет вызываемому абоненту, чтобы он мог принять решение ответить ли на звонок или отклонить вызов. Режим «Memory» запоминает записанное сообщение и не требует звонящего представляться каждый раз, «No memory» – вынуждает звонящего представляться при каждом звонке (вдруг однажды кому-то это надоест и Вас перестанут докучать и отвлекать от важных дел).

Исходящее имя абонента (Outbound CID)

Синтаксис: "caller name" <XXXX>

Настройка данного поля позволяет передавать другим станциям имя и номер звонящего абонента. Удобно при стыковке нескольких станций одной компании или при стыковке станций дружественных компаний. Указанные в данном поле имя (caller name) и номер (XXXX) передаются при исходящем вызове через Внешнюю линию (Trunk) вместо Исходящего имени линии (Trunk Outbound Called ID), установленного для использованной для звонка Внешней линии (Trunk). XXXX обычно совпадает с полем SIP Alias, например, "Big boss" <boss>, в этом случае при правильных настройках Внешних линий на обеих станциях вызываемый абонент увидит на своем телефоне имя «Big Boss» и при необходимости перезвонить сможет связаться с ним напрямую «sip: boss@sip.elastix.club», просто нажав Recall из истории вызовов своего телефона.

Dtmfmode

Метод передачи тоновых сигналов (DTMF):

rfc2833 – передача тоновых сигналов в отдельных от голоса RTP-пакетах по протоколу UDP;

inband – передача тоновых сигналов непосредственно в речевом канале, допустимо только при использовании кодека G.711 (ulaw и alaw), другие кодеки могут слишком сильно искажать сигнал;

info – RFC 2976 (или SIP Info DTMF), передача информации о тоновых сигналах в SIP-сообщениях, несовместимо с работой Голосовой почты Elastix/Asterisk (метод пока еще не стал новым стандартом, хотя потенциально наименее требователен к трафику и меньше всего подвержен искажениям);

auto – автоматический выбор способа передачи тоновых сигналов (между rfc2833 и inband).

Провайдерами чаще используется метод rfc2833 – небольшой трафик и меньше подвержен искажениям. Иногда для корректной работы тоновых сигналов приходится вместо rfc2833 выбирать inband или info. Режим auto должен обеспечивать автоматическое переключение между rfc2833 и inband, но на деле это помогает не всегда – на другом конце оборудование может быть настроено некорректно.

Ring Time

Время в секундах от 1 до 120 до переадресации вызова на Голосовую почту. Если время не указано, используется глобальная настройка Ringtime Default. Если Голосовая почта не настроена, параметр игнорируется.

Pinless Dialing

Enable – предоставление абоненту возможности совершать исходящие звонки через защищенные пин-кодами линии без набора кодов доступа.

Disable – при звонках через защищенные пин-кодами линии требовать ввода кода доступа.

Emergency CID

Имя и номер абонента, используемые вместо Outbound CID при звонках через Исходящие линии (Outbound Routes), помеченные для Чрезвычайных звонков (Emergency Route Type).

Assigned DID/CID

Опция позволяет переадресовывать напрямую на Абонента (Extension) входящие вызовы, поступившие на определенные внешние номера. Допустимо указывать несколько сочетаний DID + CID для одного абонента.

DID Description

Удобное для администратора название правила машрутизации.

Add Inbound DID

Городской номер (только цифры), на который может поступать вызов. Формат номера определяется оператором связи. Например, укажите 74951234567, для переключения на Абонента (Extension) всех звонков, поступающих на городской номер +74951234567.

Add Inbound CID

Используется в дополнение в Inbound DID для переключения вызовов, поступивших от указанного в Inbound CID абонента (если поле передается оператором связи).

XXXXXXX (цифры) – номер звонящего абонента;

private – номер вызывающего абонента скрыт;

blocked – номер вызывающего абонента скрыт;

unknown – номер вызывающего абонента неизвестен;

restricted – номер вызывающего абонента скрыт;

anonymous – номер вызывающего абонента неизвестен;

unavailable – информация о номере вызывающего абонента недоступна.

Голосовые заметки (Dictation Services)

Сервис Голосовых заметок позволяет Абоненту надиктовывать сообщения и отправлять их по почте (себе или, например, секретарю). По умолчанию используется код *35 (стр. 138 «Отправка голосовой заметки на электронную почту (Email completed dictation)»).

Dictation Service

Enable – включение для абонента сервиса Голосовых заметок.

Disable – отключение для абонента сервиса Голосовых заметок.

Dictation Format

Формат файлов с голосовыми заметками:

Ogg Vorbis – формат компрессии звука с высоким качеством.

GSM – формат компрессии звука с низким качеством.

WAV – формат звукового файла без компрессии.

Email Address

Адрес электронной почты для отправки надиктованных сообщений.

Язык абонента (Language Code)

Язык голосового интерфейса Elastix, предпочитаемый абонентом. По умолчанию установлены следующие голосовые интерфейсы:

en – английский

br – бретонский

es – испанский

fr – французский

gr – греческий

Если Вы установили русский голос:

ru – русский

Список установленных языков голосового интерфейса можно определить по названию подпапок в папке /var/lib/asterisk/sounds/

Запись разговоров (Recording Options)

Для абонента можно сделать персональные настройки записи входящих и исходящих звонков.

Record Incoming

On Demand – запись входящих вызовов не запрещена (например, может быть установлена для Группы вызова или для Очереди)

Always – всегда записывать входящие вызовы

Never – никогда не записывать входящие вызовы

Record Outgoing

On Demand – запись исходящих вызовов не запрещена

Always – всегда записывать исходящие вызовы

Never – никогда не записывать исходящие вызовы

Голосовая почта (Voicemail & Directory)

Для каждого пользователя индивидуально можно настроить функцию Голосовой почты (Voicemail).

Status

Enable – включить функционал Голосовой почты для абонента

Disable – отключить функционал Голосовой почты для абонента

Voicemail Password

Пароль доступа к голосовой почте (только цифры). Пользователь может изменить пароль самостоятельно после входа в систему Голосовой почты (по умолчанию – *98).

Email Address

Адрес электронной почты для отправки оставленных голосовых сообщений.

Pager Email Address

Адрес электронной почты для отправки уведомлений о поступлении голосовых сообщений.

Email Attachment

yes – добавлять к сообщениям файлы с голосовыми сообщениями

no – не добавлять к сообщениям файлы с голосовыми сообщениями (сообщение можно будет прослушать с телефона или через WEB-интерфейс пользователя)

Play CID

yes – воспроизводить номер звонившего абонента (после даты и времени сообщения)

no – не воспроизводить номер звонившего абонента

Play Envelope

yes – воспроизводить информацию о сообщении (дату и время, а также CID)

no – не воспроизводить информацию о сообщении

Delete Voicemail

yes – удалять сообщение после отправки по электронной почте (ВНИМАНИЕ: обязательно включите опцию Email Attachment, иначе сообщение будет удалено безвозвратно и прослушать его другими способами будет уже невозможно)

no – не удалять сообщение после отправки по электронной почте (чтобы можно было прослушать сообщение по телефону или через WEB-интерфейс)

IMAP Username

Логин пользователя, если используется локальный сервер IMAP для хранения архива Голосовой почты.

IMAP Password

Пароль пользователя IMAP.

VM Options

Расширенные настройки Голосовой почты, например:

maxmessage – максимальная длина сообщения в секундах

minsecs – минимальная длина сообщения в секундах

review – yes, чтобы воспроизвести звонящему оставленное сообщение перед сохранением

Параметры разделяются символом «|», например:

maxmessage=60|minsecs=2|review=yes

VM Context

Названием контекста (context) для Голосовой почты. По умолчанию должно быть «default». Изменение может потребоваться при самостоятельной доработке алгоритмов работы с голосовой почтой.

VmX Locater

WEB-интерфейс пользователя для управления Голосовой почтой.

VmX Locater

Enable — предоставление пользователю возможности управления настройками голосовой почты через WEB-интерфейс.

Disable – отключение у пользователя возможности самостоятельно управлять настройками голосовой почты через WEB-интерфейс. Все сделанные пользователем настройки сохраняются, но игнорируются.

Use When

unavailable – использовать VmX Locater, если телефон абонента недоступен или не отвечает

busy – использовать VmX Locater, если телефон абонента занят

Voicemail Instructions

Инструкция для звонящего по использованию Голосовой почты, опция «Standard voicemail prompts»:

включена – стандартное приветствие перед записью сообщения

выключена – персональное приветствие, записанное абонентом (по умолчанию – *77)

Press 0

Действие при нажатии вызывающим абонентом кнопки «0» во время записи сообщения:

Go To Operator – соединение с оператором

ХХХХХХХ – внутренний номер, Группа вызова, Очередь, внешний номер

Press 1

Действие при нажатии вызывающим абонентом кнопки «1» во время записи сообщения:

ХХХХХХХ – внутренний номер, Группа вызова, Очередь, внешний номер (например, номер заместителя)