Vera Aleksandrova
В последний раз
Глава 4
Пока поезд несет меня по пути из Москвы в Санкт-Петербург, телефон трещит от звонка СМС.
Сашка: «Остыла? Простила меня?»
Я: «Ты просишь прощения?»
Сашка: «Да. Не думала, что ты так испугаешься.»
Я: «А когда начнется та часть, где ты обещаешь больше так не гонять?»
Сашка: «Её не будет(((»
Я: «Стас отобрал у тебя права?»
Сашка: «Нет»
Я: «Отхлестал по заднице?»
Сашка: «Нет»
Я: «Ну, хоть отругал???»
Сашка: «Нет)))»
Я: «Дай угадаю! Ты прикинулась, что тебе плохо, и Стас бегал вокруг, обмахивая твою наглую морду, пока ты притворялась умирающим лебедем?»
Сашка: «Ну, типа да)))»
Я: «Симулянтка! Прокатило?)))»
Сашка: «А-то! Стас быстренько забыл про то, что пришел ругать меня, и я остаток вечера ела клубнику со сгущенкой.»
Я: «Слышала, что беременные едят все подряд, но клубника со сгущенкой – это изврат, сестра!»
Сашка: «А ты попробуй! Омномном!»
Я: «Балда!)))»
Сашка: «Ты меня простила?»
Я: «Да, но ты на испытательном сроке, психопатка!»
Сашка: «Ладно. Жалко, что ты умотала так быстро.»
Я: «Еще приеду. Вы в магазин сходили?»
Сашка: «Нет. Мама, кажется, тоже недовольна мной. Все против меня(((»
Я: «Со мной такие штуки не пройдут. Нечего на жалость давить!»
Сашка: «Ыыыы((((! Ладно!»
С улыбкой убираю телефон и закрываю глаза с намерением поспать в дороге. Легко проваливаясь в сон, я просыпаюсь уже практически на Московском вокзале. Добираюсь домой и перед своей входной дверью нахожу немного увядший букет роз. В отличии от сестры цветы я люблю, а этот букет свежим был очень красивым. Нутром чувствую, что это приходил мириться Сергей. Почему не позвонил, а просто оставил букет? Скорее всего пытался не нарваться на очередной скандал. Вздыхаю и заношу букет в квартиру, не бросать же на лестничной площадке.
Остаток выходного проходит в режиме подготовки к рабочей неделе. Костя написал пару СМС о том, что ему скучно и прочую ерунду, но я не стала отвечать принципиально, ну и руки были заняты.
Понедельник прошел спокойно, на работе я способна думать только о текущих делах. У меня в отделе новенькая девочка, которая слегка неуверенно чувствует себя с клиентами, поэтому я стараюсь прислушиваться, как она работает. Так уж получилось, что я не только начальник клиентского отдела, я еще занимаюсь закупкой автозапчастей. Так что понедельник у меня самый загруженный день. Я занимаюсь формированием нужного количества товара и рассылкой заявок по поставщикам. Все товары поступают на наш склад и оттуда уже по оптовым и розничным заказам. Работа моего отдела в основном ведется по розничным заказам, так как оптовики, как правило, спокойнее в ожидании товара, в отличии от частных клиентов.
Во второй половине дня после обеда получаю по своим заявкам счета, которые тщательно проверяю. Вдруг слышу Марию, которая взволнованным голосом явно пытается утихомирить клиента. Отрываюсь от дел и внимательно слушаю своего новичка. Тридцати секунд достаточно, чтобы понять, что Маша начинает пасовать перед клиентом и плавать в ответах.
– Маша, переводи клиента на меня и присаживайся сюда, – говорю строгим голосом, указывая на стул рядом со своим столом.
Мария тут же радостно исполняет мою просьбу и, стесняясь, садится напротив меня.
– Добрый день, – строгим и деловым голосом произношу я. – Меня зовут Светлана, я начальник клиентского отдела. Я отслеживаю все разговоры своих подчиненных и поняла, что у вас возникли трудности. Не могли бы вы рассказать, в чем ваша проблема?
Осекшийся клиент со вздохом начал рассказывать, что сделал заказ через интернет, но товар ему не отправили и не оповещали о чем-либо. Пока он рассказывал мне всю преамбулу, открываю программу заказов.
– Будьте добры, назовите номер своего заказа, – спокойно перебиваю я клиента. – Мне необходимо найти информацию в системе для корректной помощи вам.
Заполняю форму поиска и номер под диктовку. Просматриваю заказ и вижу, что клиент убрал галочку в графе «Получать уведомления».
– Ваш заказ был сформирован в час ночи и обработан в восемь утра по часовому поясу Москвы. Во время оформления вы указали, что не желаете получать СМС-уведомления о движении заказа.
Клиент осекся и стал судорожно цедить слова, что ему не нравится навязчивые СМС о том, что товар сформирован и прочее.
– Ваш заказ был упакован и отправлен в тот же день, – спокойно перебиваю я мужчину. – Трек-номер для отслеживания посылки был отправлен вам на электронную почту, которую вы указали при регистрации на сайте. Мы пользуемся транспортной компанией, которая доставляет заказы адресно. На их сайте вы можете самостоятельно отследить движение вашей посылки.
Параллельно с этим открываю сайт партнеров и вбиваю трек-номер посылки.
– Сейчас ваш заказ в пути, ориентировочное время прибытия – послезавтра, – объясняю я спокойным голосом притихшему клиенту. – Как только товар придет в ваш населенный пункт, с вами свяжется непосредственно курьер, с которым вы можете обсудить доставку. У вас есть еще вопросы?
Получаю озадаченное «Нет» и спокойно прощаюсь с клиентом. Закрыв все программы, пристально смотрю на Марию и тихо спрашиваю:
– Я сказала сейчас что-нибудь новое?
– Нет, – тихо говорит Маша, поджав губы.
– Или я пользовалась другими программами? – уточняю я у своего сотрудника.
– Просто я растерялась, он стал сразу кричать на меня, – начала оправдываться Мария.
– Маш, запомни, у нас в стране какое-то уродливое понятие фразы «Клиент всегда прав». Это не так. Клиент не всегда прав, порой он просто охренел. Ты не рабыня, запомни. Ты специалист, и если клиент начинает тупить, ты не сможешь решить его проблему. Поняла? Общайся с ними спокойно. Почему этот дядька на меня не орал?
– У тебя голос такой, – вдруг выдает обескураживающее оправдание Мария.
– Какой? – удивленно спрашиваю я.
– Строгий, уверенный. Тебя слушают, – кивает в подтверждение своих слов Мария.
– Что мешает тебе говорить строгим и уверенным голосом? – спрашиваю встречно.
– Я не знаю, – стушевалась Маша.
– Сколько ты у нас работаешь? – спрашиваю я со вздохом.
– Второй месяц, – затравленно отвечает Мария.
– Маш, ты новичок, но второй месяц – это твой показатель обучаемости, – со значением говорю я, глядя на сотрудницу моего отдела. – Я не прошу от вас больше, чем делаю сама. Когда ты только пришла, я занималась только тобой и твоим обучением. Скажи, я доходчиво объясняла все нюансы? Нашу систему заказов, условия работы и всего прочего?
– Да, очень, – быстро кивает Мария.
– Таких случаев как сегодня, когда я подхватываю твою работу, если ты не справляешься – сколько раз было? – продолжаю я подводить Марию к логическому выводу.
– Много, – соглашается она.
– В первый месяц работы – это нормально, – киваю я. – Даже во второй месяц такое случается. Но со временем количество моего вмешательства должно сокращаться. Я не говорю, что помогать не буду. Даже опытным сотрудникам, которые работают давно, я помогаю. Некоторые клиенты могут улавливать информацию только после того как с ними говорит какой-либо начальник. Есть такие. Фраза «Начальник отдела» для них значит, что они добились повышенного внимания, но это не так. Я работаю в той же системе и ускорить вопрос никак не могу, это просто психология. И я всегда выручу тебя, если клиент станет давить. Без проблем. Но ты должна на 99 % справляться с той работой за которую получаешь зарплату. Сегодня твоя ошибка была одна – ты слишком сильно разволновалась, когда мужик стал орать на тебя. Он почувствовал брешь в тебе и стал давить. Не позволяй этого делать. Ты этому мужику ничего не должна. Это он обратился к тебе за помощью. Вся соль проблемы в том, что он сам отказался от уведомлений, а теперь не доволен, что СМС-ки не приходят, а почту проверить не догадался. Он виноват, а что бы не казаться дураком, сходу стал качать права и орать, и ты ему это позволила. Поняла?
Маша раскрыв широко глаза, стала согласно кивать на мой вопрос.
– Иди работай, – киваю я на её рабочее место. – И никому не позволяй выбивать себя из колеи. Ты профессионал и владеешь всей информацией, за которой обращаются клиенты. Поняла?
– Поняла, – соглашается Мария, возвращаясь за свой стол.
Покачав головой возвращаюсь к своей работе, попутно продолжая наблюдать за Марией. Милая, скромная девушка, в джинсах и теплом пуловере. Пучок на затылке и очки делали её серой мышкой. Маша говорила тихо, но голос был приятный. Не конфликтная и спокойная. Именно по этим признакам я выбирала себе сотрудников. Мне смутьяны были не нужны. Я ищу в сотрудниках спокойствие и уравновешенность, способность урегулировать конфликты и быстро учиться. Оперативность и четкость работы.
В обязанности понедельника помимо закупки входила еще проверка всех заказов, оформленных за выходные. Девчонки у меня работают без выходных по графику два через два, а я по стандартной пятидневке. Домой приползаю выжатой, как лимон. В эти выходные буду валяться дома, жопой к верху и никакой Москвы.
Неделя проходит спокойно, порой по вечерам мне пишет Костя. Пару раз отвечаю ему, но от усталости не сильно слежу за общением. Ближе к пятнице болтаю с сестрой обо всех мелочах. Сашка хоть и беременна, от работы не отказывалась до этой недели. Ребеночек зашевелился, и Стас потребовал от неё уйти в декрет.
– Даже уволить угрожал, – насупилась моя сестра.
– Мне бы кто предложил дома посидеть, – фыркнула я, заходя домой с пакетом из супермаркета.
– Ты уже дома? – спрашивает Сашка.
– Ага, только вошла, разуваюсь, – отвечаю я. – Устала, жесть как. Готовлюсь сдохнуть на кровати до утра.
– Устала? – участливо спрашивает старшая сестра.
– Да, завтра еще денек и выходные, – блаженно выдыхаю я, ставя пакет на кухонный стол. – Чем мама занимается?
– Они с Максом зоопарк поехали, – вздохнула Сашка. – Я тоже хотела, но уснула, и они меня дома бросили.
– И правильно, – фыркаю я, раскладывая принесенные продукты по шкафам и в холодильник. – Это же звери, там, наверное, запах отвратный.
– Оооо! – в отвращении восклицает Сашка. – Зачем ты мне про него сказала? Я прямо чувствую это!
– Хе-хе! – коварно злорадствую я.
– Гадина! – фыркает сестра. – Приедешь на выходные?
– Нет, наверное, – вздыхаю я. – Хочу дома поваляться. Отдохнуть.
– Ладно, – соглашается Краснова. – Но поход по магазинам в силе.
– Как же я упущу шанс шикануть за твой счет? – усмехаюсь я, складывая пакет в котором принесла продукты.
– Ладно, отдыхай, в следующие выходные приезжай обязательно, – попросила Сашка.
– Окей, систер! – смеюсь я, отключая связь.
Остаток рабочей недели проходит спокойно. Коллектив у нас хороший, девчонок я подбирала под себя. Сплетен я не люблю и стараюсь не поощрять их распространение. Офис был небольшой и по сути мы были филиалом. Питерское отделение было разделено на две части: офис и склад. В первом обитал мой отдел и бухгалтерия, склад включал себя помещение на Васильевском острове и отдельный персонал. Мы с начальником склада были на равных и работали в одной системе, хотя по сути я стояла выше него, так как периодически занималась проверкой складской работы. Это накладывало определенный отпечаток на нашу работу. Бухгалтерия, программисты, контент-менеджеры и прочие отделы находились в Москве. Там же обитали и наши учредители. В мой отдел поступали все звонки по территории России, а склад охватывал северо-западную территорию страны. Основные поставки шли со склада в Москве и с других региональных хранилищ. Так обеспечивались конкурентоспособные сроки доставки товара.
Не знаю, как так получилось, но заказывала я товар для головного склада, по сути для всей фирмы. Просто однажды директор объявил, что из всех сотрудников, кто делал заказы для складов, я ошибалась меньше всего. Так как я работала с поставщиками, мне приходилось решать вопросы возвратов, браков и недостач. И порой мне приходилось ездить в столицу для крупных работ по этим проблемам. Возможно мой неуживчивый характер позволил мне беззастенчиво требовать от партнеров выполнения всех обязательств, но со временем они научились работать с нами по нашим правилам. Руководство платило мне двойную зарплату, о чем я не спешила распространяться. Хотя порой мне казалось, что и этого недостаточно.
– Девочки, – обращаюсь я к своим сотрудницам. – Скоро я начну ваять график отпусков на следующий год. Подумайте, когда кто хочет идти отдыхать. Время вам определиться до ноября. К новому году мы должны его согласовать с Москвой, чтобы потом нас не трепали. Как обычно, выбирайте один отпуск летом, а второй весной или осенью, чтобы никто не обижался. Можете посоветоваться со вторыми половинами, но я могу двигать вас в пределах недели, пока график не будет составлен окончательно. Исключений не будет. После того, как график утвердится, мы сможете меняться только между собой и только с моего разрешения. Мне нужны на работе и старички, и новички одновременно. Сегодня посмотрите график на ноябрь. Вчерашняя смена уже смотрела. Все поняли?
В помещении раздались одобрительные возгласы. Среди всего этого пятиминутного гвалта об отпусках и мечтах о лете, ко мне обернулась новенькая Мария.
– Мне тоже? – с сомнением спросила Маша.
– Конечно, Маш, – вскинув брови, спрашиваю я. – Почему нет?
– Не знаю, – пожала плечом, девушка. – Я не очень хорошо справляюсь с работой.
Всех новичков и тех, кто требует внимания, я держу близко от себя. Те, кто работают давно, сидят вдалеке от меня. Они не требуют контроля как новички, и способны решить любой конфликт без моего участия, хотя я и там решаю вопросы с особо трудными товарищами. Новичков же я всех слушаю и поправляю, если чувствую, что это необходимо.
– Это не так, Маша, – с улыбкой говорю я. – Ты молодец, просто тебе надо быть увереннее и тверже в общении с клиентами, а так я тобой довольна.
– Правда? – удивленно переспрашивает Маша.
– Да, – киваю я. – Заканчивай пасовать перед трубкой. Это клиенты, они всегда недовольны, но к тебе это не имеет отношения. Они могут злится на фирму, на долгую доставку, на что угодно, даже на детали. Бывает и такое. Склад накосячит и отправит не то, что надо, но ты к этому не имеешь отношение. Работай спокойно. Ты знаешь, что наши телефонные разговоры записываются?
– Да, – неуверенно кивнула Маша.
– Если ты отработала по регламенту и инструкции, несмотря на то, что говорит клиент, я всегда тебя поддержу, – вкрадчиво произнесла я, смотря в глаза Маше. – Просто работай, как я тебя учила. Не справляешься – давят на тебя – зови меня, я всегда улажу любой конфликт, но ты сядешь рядом, будешь слушать и учиться как это делать. В следующий раз сможешь сама. Ты думаешь все тут сразу профессионалами были? Нет. И ты будешь работать увереннее со временем.
– Я думала вы меня уволите, – с опаской призналась Мария.
– И что мне потом делать? – вскинув брови, спрашиваю я. – Нанимать еще одного человека и тратить время на его обучение? Лучше уж я научу тебя, ты так не думаешь? Но все же, я готова потратить время на обучение еще одного новичка, чем держать человека, который не умеет разговаривать с клиентами. Поняла?
Маша резко закивала и вернулась к своей работе, когда у неё засветился входящий звонок. Вздохнув, возвращаюсь к рабочим файлам. Пятница закончилась, и я самой счастливой женщиной отправилась домой. Несколько предложений, поступивших от подруг, потусоваться в клубе, отклоняю. Ближе к ночи, когда я уже в кровати смотрю кино, звонит мой телефон.
– Привет, Пташка, – довольно воркует Вольский. – Я решил проверить ответишь ты на звонок или нет.
– Привет, – улыбаюсь я, от звука его довольного голоса. – Почему я не должна отвечать на твои звонки?
– Ну, кинула же ты меня в «Черный список», – напомнил мужчина.
– Кстати! – вдруг восклицаю я, будто забыла об этом. – Я же кинула тебя «Черный список»! Пока!
– Подожди, подожди! Ты чего такая резкая?! – удивленно и скороговоркой произносит Вольский. – Я же пошутил!
– А нечего так шутить со мной, – фыркаю я. – Чего надо?
– Просто хочу узнать, чем занимаешься, – более спокойно спрашивает Костя. – Нельзя?
– Не стоит, – усмехаюсь я, решив поиграть с ним.
– Что так? – настороженно спрашивает мужчина. – Занята? Я отвлекаю тебя?
– Нет, – улыбаюсь я, улегшись удобнее и выключив телевизор.
– А чем ты занимаешься? – игриво спрашивает Костя.
– Секрет, – хихикаю я.
– Да? А ты мне на ушко скажи, я никому не расскажу, – уговаривает меня он.
– Тебе такое знать не положено, – фыркаю я.
– Скажи, что ты у сестры, – тихо упрашивает Костя.
– Неа, – сдавленно смеюсь я.
– А чем занимаешься? – спрашивает мужчина со вздохом. – Ну, не томи, поведай же, чем девушки занимаются в это время.
– Лежат, – говорю я таким голосом, будто открываю тайну.
– Одни? – заговорщически шепчет Костя. – Совсем-совсем?
– Ага, – положительно отвечаю я.
– А почему так грустно? – спрашивает он.
– С чего ты решил, что мне одной в постели грустно? – усмехаюсь я.
– Так-так, с этого места поподробнее, – весело произнес мужчина, кряхтя.
– Ты где? – перевожу я тему.
– Тоже дома, – фыркает Костя.
– А как же твой клуб? – удивляюсь я, вскинув брови.
– А что с ним? – ответно удивляется он.
– Пятницу в клубе много народа встречают, – пожав плечом, поясняю я.
– Да, но я хороший руководитель, чтобы не бегать за всеми самому, – отмахнулся Костя. – Так, давай вернемся в твою постель, где тебе весело одной.
– Мне одной не весело, но и грустить от этого не стоит, – фыркнула я в ответ.
– И как же развлекаются девушки в постели, когда никого нет рядом? – максимально незаинтересованно произнес мужчина, явно скрывая улыбку.
– Кость, что ты хочешь узнать? – фыркаю я, спрашивая на прямую.
– Ммм, ну может тебе хочется чего-нибудь? – лукаво спрашивает Вольский.
– Например? – непонимающе спрашиваю я.
– Секса, Света, – не выдерживает Костя. – Может тебе не хватает секса? Я бы мог приехать.
Я хохочу в голос, слыша его недовольное пыхтение.
– Рад, что развеселил тебя, – обидчиво говорит мужчина, после того, как я успокаиваюсь.
– Кость, хочешь секрет? – довольно спрашиваю я.
– Про тебя? – тут же уточняет он.
– Ага, – соглашаюсь я. – Очень интимный.
– Конечно хочу, – тут же соглашается Костя.
– Знаешь почему я такая чувствительная?
– Почему? – сразу переспрашивает мужчина.
– Я никогда не занимаюсь самоудовлетворением в одиночестве, – с улыбкой ведаю я ему свою тайну.
– Мне казалась рукоблудство – это наш удел, – фыркает Костя.
– Неа, девочки грешат этим больше мальчиков, – фыркаю я. – Мы начинаем это делать раньше вас, просто девочки не говорят о этом вслух. Но зайди в любой секс-шоп. Там 70 % товаров для девок. Спрос рождает предложение.
– Да? И ты прямо никогда-никогда? – подозрительно спросил Костя.
– Неа, – говорю я с намеренным томным вздохом.
На том конце трубки повисла гробовая тишина, которая дает мне время для еще нескольких томных всхлипов.
– Что это за вздохи? – строго и настороженно спрашивает Костя.
– Что? – невинно спрашиваю я, едва сдерживая смех.
– Ты же сказала, что не занимаешься самоудовлетворением, – вкрадчиво произнес мужчина подозрительным тоном.
– Одна, – поправила я, улыбаясь во весь рот. – Но ты же со мной.
– Ты хочешь сказать, что прямо сейчас…
– Что прямо сейчас? – с придыханием спрашиваю я, изображая голосом, будто в самом процессе мастурбации.
– Я слышу то, что думаю? – мрачно уточняет Костя.
– В зависимости, что ты… думаешь, – вздыхаю я прерывисто.
– Я думаю, что в следующий раз, ты получишь по жопе за такие вздохи без меня! – грозит мне Вольский.
– Так я с тобой, – слегка хихикаю я.
– Мой член так не думает, – мрачно фыркнул Костя.
– Стоит? – игриво спрашиваю я.
– Да, – недовольно бросает мужчина. – Ты кончила?
– Да, – довольно вру я.
– Коза!
Я не выдерживаю и смеюсь, до того обидчиво прозвучал его голос.
– Блин, Свет! Я хочу тебя, – со стоном признается Вольский. – Короче, я еду!
– Кость, а кто сказал, что я скажу тебе свой адрес? – довольно и по-издевательски говорю я, чувствуя удовольствие от разговора с этим котом.
– В смысле? – осекся мужчина. – Я приеду, а ты меня не встретишь?
– Неа, – улыбаясь, говорю я.
– И не приютишь? В постельку не положишь и чашечку виски не предложишь? – продолжал сокрушаться мужчина.
– Нет-нет, – ответила я, продолжая смеяться.
– Ну, какая же ты зараза, – потрясенно произнес Костя, удивляясь на самом деле. – Что правда не пустишь погреться? У вас там, наверное, холод-то собачий!
– Нет, – немного подумав ответила я.
– Не пустишь или не холодно? – недоуменно уточнил Вольский.
– Первое, – уверенно ответила я, улыбаясь.
– Ну, вот что ты за женщина! – с улыбкой произнес мужчина. – Не соскучилась?
– С чего бы? – подозрительно уточняю я.
– Ну, как же? А как же потрясный секас? – картинно шокировано прошептал Костя.
Смеюсь еще громче на его тон и с улыбкой говорю:
– Я открою тебе тайну, Кость. Вне зависимости от мужчины, я всегда получаю массу удовольствия.
– Ах, так, – недовольно произнес мужчина. – Это был удар ниже пояса, Пташка.
– Пташка? – удивленно спрашиваю я. – Я съела ту Пташку, которой ты меня зовешь.
– И как же мне тебя называть? – фыркает Костя.
– Никак не называй, – пожав плечами, отвечаю я.
– Свет?
– Ммм?
– Мы же еще встретимся? – настороженно спрашивает Костя.
– Конечно, но вряд ли голыми, – фыркаю я. – Ладно, я спать. Пока.
