Валерия Локка
Капучино на миндальном молоке
Пролог
Офис был красивый, достаточно просторный и продуманный, что называется «для людей». Несмотря на то, что он занимал лишь одно крыло этажа Бизнес–центра, а это не так много, в нем умещался и опенспейс, и оборудованная кухня, небольшой санузел, переговорная и отдельный кабинет, как девушка полагала, технического отдела.
Веронике не удалось детально осмотреться вокруг, но Наталья, проводившая с ней собеседование, сделала краткую экскурсию.
Наталья показалась Веронике милой, внимательной и достаточно профессиональной, хотя ее должность не была до конца понятна. Но по вопросам, которые та задавала, Вероника поняла, что в процессах компании она разбирается.
Это собеседование было спонтанным для Вероники, она не то чтобы не искала работу, скорее надеялась ее не найти. Проведя полгода в режиме свободного полета, ей с одной стороны хотелось вернуться в стабильность офисной жизни, в больше степени из–за зарплаты два раза в месяц, с другой – совсем не хотелось этой самой стабильности, потому что в этом контексте она равнялась ограничениям. Но раз уж свой проект по ряду причин девушка не смогла вывести на достойный уровень монетизации, то решила так саму себя воспитать, выставив снова свое резюме на всеобщее обозрение.
Да и в какой–то мере она скучала по продажам, в которых проработала последние десять лет. Скучала по горе–сотрудникам, с которыми нужно было нянчиться, ругать, учить и развивать. По шумным коридорам, разговорам в курилке, бесящим коллегам (а такие были в любой компании) и прочим стрессам корпоративной жизни.
А звонок Натальи накануне открывал возможности хотя бы пообщаться с кем–то на те темы, в которых Вероника чувствовала себя как рыба в воде. Этапы продаж, воронки, отработка возражений, скрипты, регламенты, процессы, оптимизация – произнося эти слова снова, девушка словно оказалась в своем родном «болотце», таком тепленьком, подванивающем тухлятиной, но умело маскирующемся под озерцо. Она отвечала на стандартные вопросы о том, как видит процессы идеального отдела продаж, какие цели готова себе поставить, как достигала плановых показателей, и что делала, если не достигала, что главное в работе с людьми и прочее, в том же духе, и ловила себя на том, что получает от этого удовольствие. В большей степени удовольствие заключалось в том, что она могла говорить совершенно откровенно, ничего из себя не строя, не пытаясь понравиться и уж тем более, не стараясь показать сразу все свои знания и умения, как делала это раньше на подобных встречах. Надежда на то, что ее не возьмут на работу, была такой же сильной, как надежда, что возьмут. Терять Веронике было совершенно нечего. Ей лишь хотелось оценить какие возможности витали вокруг нее и выбрать такую работу, которая могла позволить сохранить комфортный уровень свободы и достойную оплату. Хотя она и понимала, что ее фантазии на эту тему, вряд ли поддержит хоть один работодатель. Но девушка решила поиграть в эту «игру», не придавая этому никакого значения.
– Вероника, благодарю, что подождали, – Наталья вернулась в переговорную, откуда вышла минуту назад, предварительно извинившись, – Ваш опыт и компетенции, в целом подходят под наш запрос, поэтому, если у вас есть время сейчас, могу сразу предложить вам пообщаться с нашим генеральным директором, – Блондинка, должность которой Вероника так и не определила, широко улыбнулась и тряхнула своей пышной короткой стрижкой.
– Да, у меня есть еще немного времени, – откликнулась будущий руководитель по продажам и сервису, в чем девушка почему–то уже не сомневалась. Да и куда им было деваться, думала она про себя. У нее был опыт работы построения отделов онлайн продаж с нуля в крупных компаниях. Опыт развития своих подразделений в разы по выручке и доли в обороте бизнеса. Она умела работать с сотрудниками и развивать их, выстраивать процессы, оптимизировать затраты, координировать проекты, выполнять и перевыполнять планы по продажам. Что она с таким бекграундом делала в небольшой московской фирме по продаже мебели, она вообще не знала. Ее опыта вполне бы хватило на группу компаний, и Вероника могла развиться в ней через пару лет еще до более высокого уровня, чем руководитель подразделения. Но раз она уже была здесь, то решила идти до конца. Наталья проводила ее в опенспейс, и попросила подождать несколько минут за свободным столом, рядом с менеджерами контактного центра, пообещав, что генеральный вот–вот ее пригласит к себе. Только теперь Вероника увидела еще одну дверь в офисе, ведущую в кабинет, видимо, того самого директора.
Пока ждала, девушка невольно прислушивалась к разговорам операторов и чем больше она слышала, тем дурнее становилось той части ее личности, которая была руководителем по продажам.
«Могу предложить вам вот эту модель дивана, но она для вас дорогая, наверно…».
«Ну да, цена такая, к сожалению».
«Тогда давайте вы посмотрите кресла на сайте, и перезвоните нам сами позже».
«Я не знаю антивандальное ли это покрытие, надо на сайте посмотреть».
«Я уточню это, вы перезвоните нам попозже, ладно?».
От таких разговоров операторов у Вероники начало сводить челюсть. Никакой заинтересованности сотрудников в продажах и отработки возражений. Незнание товаров и неумение удерживать клиента. Ей захотелось треснуть того, кто у них до этого занимался продажами, потому что он явно был совершенной бездарностью в этом вопросе. Менеджеры не знали примитивных и базовых вещей, которые, казалось, уже невозможно не знать с учетом развития рынка.
Тем временем, прошло уже минут двадцать, а генеральный директор так к себе ее и не позвал. Его кабинет был с четырех сторон огорожен стенами, а с передней, которая выходила на опенспейс – стеклянными перегородками до потолка, с такой же стеклянной дверью в центре. С внутренней стороны висели закрытые жалюзи, и через них ничего нельзя было рассмотреть.
Когда прошло еще десять минут, девушка была на взводе от такого неуважения к ней, и уже готова была встать и покинуть помещение, как вдруг, рядом возникла Наталья и извинившись за ожидание, пригласила в кабинет шефа.
После того, как битых полчаса Веронике пришлось просидеть в контактном центре, и без того игривое настроение девушки стало постепенно превращаться в раздражительно–авантюрное. Она уже была готова разнести этого генерального в пух и прах, если он посмеет себе хоть одно неверное слово. Держаться за работу с начальником, который еще на этапе собеседования проявляет пренебрежение к соискателю, тем более к кандидату на руководящую позицию, она не собиралась.
В кабинете сидел достаточно молодой мужчина, на вид чуть старше самой Вероники. Не подняв на нее взгляд, указал на стул напротив своего стола. Сам он внимательно изучал какие–то бумаги, и как девушка увидела подойдя ближе, это было ее резюме.
Ни Наталья, ни сам Генеральный его имя не назвали, поэтому, она сама решила представиться, присаживаясь на указанный ей стул.
– Добрый день, меня зовут Вероника, – с улыбкой, какую только могла натянуть на свое лицо, произнесла девушка.
– Я прочитал ваше имя в резюме, – отозвался генеральный, не отрываясь от бумаг.
Девушка вопросительно подняла бровь, удивленная таким невежливым обращением мужчины. С какими бы засранцами она не общалась по работе, но, чтобы кто–то не поздоровался и не представился в первую встречу, такого она не могла припомнить.
Безымянный генеральный так и продолжал изучать ее опыт работы, лениво перелистывая достаточно объемное резюме и словно вчитывался в нем в каждое слово. А Вероника просто смотрела на него, ожидая, что он хоть как–то обратит на нее внимание. Ярость в ней все нарастала, но девушка решила вести себя сдержанно и не судить о человеке по первой фразе. Она была профессионалом, и привыкла в корпоративной среде придерживаться рамок приличия, хотя ей очень хотелось вырвать бумаги из рук мужчины и сунуть их ему в…
– Возможно я могу кратко рассказать вам о своем опыте, чтобы вы не тратили время на чтение, – после десяти минут ожидания Вероника решила брать инициативу в свои руки.
На этот раз мужчина поднял на нее свой взгляд и теперь девушка смогла рассмотреть его лицо. Он так недовольно сверкнул на нее своими голубыми глазами, что казалось, этого было достаточно для ответа. Но он все же произнес:
– Я предпочитаю сам ознакомиться.
Голос мужчины был низким, глубоким и зычным. Почему–то у девушки пришла ассоциация с оперными певцами или профессиональными актерами с поставленным голосом.
Мужчина снова опустил голову к документу, и перелистнул очередную страницу, качнув копной темных кучерявых волос, уложенных красивыми волнами. На лице красовалась то ли очень отросшая щетина, то ли слишком короткая борода. В любом случае, она (эта самая борода–щетина) была аккуратно подстрижена и явно ухожена.
«А за пол часа, что я ждала тебя, ты конечно не успел мое резюме изучить» – подумала Вероника, уже готовая произнести это вслух и закончить эту абсурдную встречу.
И когда она уже собиралась это сделать, брюнет вдруг поднял голову и откинулся на спинку своего кресла, сложил руки в замок на столе.
– Меня зовут Андрей Сергеевич, – проговорил человек, который, как уже решила Вероника, никогда не станет ее начальником, – Я ознакомился с вашим резюме.
Он посмотрел на девушку таким пронзительным взглядом, словно вообще не понимал, что она делает в его кабинете и как может претендовать на эту должность.
– Очень приятно, – с трудом натягивая доброжелательное выражение лица, отозвалась Вероника.
«Если это стресс–интервью, то я не собираюсь в этом учувствовать. Я слишком стара для этого», – подумала девушка.
– Могу я задать вопрос… – начала было она, но не закончила фразу.
– Это собеседование, – прогремел спокойный, но властный голос Андрея Сергеевича, –Вопросы вам буду задавать я.
Тонкая ниточка терпения девушки лопнула. Она почти услышала этот лязг.
– Знаете что?! То, что вы называете собеседованием, на самом деле называется допросом, – произнесла она, поднимаясь с места, – А собеседование – это коммуникация соискателя и кандидата в работодатели, то есть диалог. И я не вижу смысла продолжать эту встречу, – Она подняла с пола свой рюкзак, который стоял возле ее стула, – Потому что работать с таким хамом я точно не собираюсь.
На ее речь Андрей Сергеевич криво ухмыльнулся, но продолжал внимательно смотреть на девушку.
– Удачи в поиске идиота, который согласится с вами работать, – произнесла она это, уже открывая дверь и покидая кабинет. Не останавливаясь и не глядя на удивленные взгляды операторов, которые метнулись к ней, после того как она хлопнула дверью в кабинет их начальника, Вероника сразу направилась к выходу. Пока девушка натягивала пальто, появилась Наталья, и с непонимающим взглядом стала метаться вокруг нее, пытаясь что–то спросить.
– Вы уже закончили, так быстро? – блондинка явно недоумевала.
– Да, закончили не успев начать! – остервенело, закутываясь в шарф прорычала Вероника, но вовремя спохватилась и сменила тон, – Простите, Наталья, я знаю, что это ваш руководитель, но он настоящий хам. Я еще таких, – она задумалась, подбирая не матерное слово, – придурков, честно, не встречала за весь свой опыт. Хотя поверьте, идиотов хватало в моей жизни и карьере.
Девушка уже успела надеть пальто и закинуть рюкзак на плечо, как заметила очень странное выражение лица своей собеседницы. Пальцем она указывала на что–то позади девушки.
– Он стоит сзади, – прошептала блондинка.
Резко развернувшись, Вероника увидела того самого «придурка», который стоял со скрещенными руками на груди, а выражение его лица не выражало ничего кроме внимания к происходящему.
– Отлично! Я рада, что вы это слышали, – Уже не пытаясь держать свой гнев на привязи с ехидной улыбкой проговорила Вероника, глядя в глаза своему не состоявшемуся руководителю, – Так вести себя непрофессионально. Я не удивлена, что ваши сотрудники настолько отвратительно общаются с клиентами. Это все ваш пример. Удачи желать вам не буду, она вам не поможет! – Выплюнув последнюю фразу девушка вылетела за дверь офиса и нырнула в лифт.
Внутри все кипело от злости и обиды. Она себе никогда не позволяла вести себя неуважительно даже по отношению к самому простому сотруднику, считая, что у каждого своя роль, и ни у кого она не хуже. И уж тем более не представляла себе успешную компанию, где начальник считал вправе строить из себя невесть кого в отношении сотрудников и соискателей.
Выруливая с подземной парковки, которая теперь казалась девушке единственным конкурентным преимуществом этой компании, она прокручивала в голове различные варианты витиеватых выражений, которые еще могла сказать Андрею Сергеевичу. Но такого шанса у нее больше не будет, и решила довольствоваться тем, что уже было сказано.
«Красив засранец, – промелькнуло в голове, когда лицо мужчины всплыло перед мысленным взором, – Видимо поэтому и засранец».
Глава 1
Кипящая пенка кофе начала подниматься в турке как всегда неожиданно, и Вероника еле успела снять ее с огня. Завернув в овсяно–яичный блин овощи и куриное филе с творожным сыром, девушка присела за стол, чтобы насладиться своим привычно поздним завтраком. Завтрак в одиннадцать утра стал для нее обычным делом с тех пор, как она ушла из найма: пять дней в неделю, с 9:00 до 18:00. Каждое утро она благодарила Вселенную за возможность жить в комфортном для себя режиме. Жаворонком она не была никогда, и только к полудню по–настоящему могла вникать в рабочие задачи, даже тогда, когда работала в офисе. Поэтому нисколько не испытывала чувства вины за то, что спала до десяти, а то и до одиннадцати.
Свежесваренный кофе с миндальным молоком приятно обжигал горло, вкусный полезный завтрак дразнил вкусовые рецепторы, а в глаза слепило уже редкое московское солнце.
Она прикрыла глаза, позволяя свету запутаться в своих ресницах, привычным движением столкнула кота со стола, который пытался изучить ее завтрак, и искренне пожелала себе прекрасного дня.
Звонок с неизвестного номера даже расстроил Веронику. Он не просто вырвал ее из момента, а предвещал информацию, над которой ей предстояло задуматься, к чему она сейчас совсем не была расположена. В надежде, что это очередное супер–мега–выгодное предложение от очередного «самоголучшегобанка» и поэтому можно будет сразу завершить звонок, она все же на него ответила.
– Вероника, это Наталья из компании «Мебель Стайл», вам удобно говорить? – послышался знакомый голос в телефоне. От удивления у девушки даже кусок завтрака перестал двигаться по пищеводу.
– Да, могу говорить. А… зачем вы мне звоните? – скрывать свое удивление она не собиралась, и к тому же очень хотела побыстрее узнать, с чего вдруг ей кто–то звонит из компании того засранца.
За прошедшие пару дней с того рокового собеседования Вероника уже успела подзабыть и о красавчике Андрее Сергеевиче, и о его вздорном характере, и о самой вакансии, на которую заявлялась. Конечно, в тот день, она в красках рассказала подругам, не гнушаясь матерными многоуровневыми выражениями, о том какое неизгладимое впечатление оставил в ее душе генеральный директор «Мебель Стайл». Но выплеснув все эмоции, она благополучно вычеркнула тот эпизод из своей памяти за ненадобностью.
– Вероника, дело в том, – девушка на том конце провода была явно смущена, и старалась подбирать слова очень аккуратно, – что ваша кандидатура действительно очень нас заинтересовала, несмотря на… неудачное знакомство с нашим руководителем, – Губы Вероники растянулись в улыбке, а брови взметнулись вверх. Она могла бы расхохотаться в голос, если бы не испытывала уважение к блондинке, которая произвела на нее очень положительное впечатление, – И Андрей Сергеевич попросил меня пригласить вас на повторное… повторную встречу.
– Андрей Сергеевич вас попросил меня пригласить? – медленно проговаривая слова повторила Вероника, – Вы серьезно? Я его хамом назвала и придурком, а он меня на второе собеседование зовет? У него вообще все в порядке? – Она еще хотела добавить «с головой», но не стала, потому что и так было понятно, о чем шла речь.
В трубке послышался тяжелый выдох. Наталье явно самой не нравилась поставленная перед ней задача.
– Да, я понимаю ваше удивление… – начала было она очень официальным тоном, который был принят в корпоративной среде, но Вероника ее прервала.
– Наталья, давайте по–честному. Я понимаю, что он вас попросил меня позвать и вы вынуждены это сделать. Но у меня нет ни малейшего желания снова с ним встречаться. Я не приду. Передайте ему мои слова, пожалуйста. Надеюсь, у вас не будет проблем из–за этого. К вам у меня остались только положительные чувства. Но с ним встречаться я больше не буду.
– Вероника, – теперь голос Натальи стал умоляющим, – Я все понимаю, и согласна с тем, что манеры Андрея достаточно… хм… специфические, – Она снова шумно выдохнула и стала говорить тише, – Но он не примет отказа, понимаете? Заставит меня звонить вам пока вы не согласитесь. Он очень упрямый.
– Упрямый, заносчивый, наглый хам, – девушка не сдержалась, – Понимаю конечно, что он с вас не слезет. Но я не хочу его больше видеть, и вообще иметь дело с вашей компанией. А если я ему так сильно нужна, пусть сам позвонит. Передадите ему мое условие?
Вероника была не менее упрямой чем сам Андрей Сергеевич и решила идти до конца, выдвигая требования, которые вряд ли устроили бы ту сторону.
– Ну вряд ли он сам вам позвонит… – в голосе блондинке послышалась улыбка.
– На то я и рассчитываю.
– Вероника, послушайте… Он, конечно, сложный человек, но я давно с ним работаю, и все не так плохо, как может показаться на первый взгляд.
– Уверена, что вы правы. Но второго взгляда у меня не будет. Я. Не. Хочу. Понимаете?
– Понимаю конечно, – казалось блондинка готова сдаться, – Но разве вам не интересно, почему после всего произошедшего он требует встречи с вами?
«А Наталья не так проста, как показалось», – подумала Вероника.
Девушка явно не собиралась сдаваться и использовала разные методы подхода.
– Мне лично, очень интересно. Я не меньше вашего была удивлена, когда он сегодня поручил мне вас вызвать… позвать, – интересный манипулятивный заход Вероника оценила, и даже поддалась на эту провокацию, – Обычно он сразу «голову с плеч», если кто–то позволяет себя вести с ним неуважительно, поверьте, я, как его личный помошник, знаю.
«А вы видимо держитесь на своей гибкой мудрости и умении находить подход к любому человеку», – вслух Вероника свои мысли не озвучила, но Наталья стала для нее очень интересной личностью в этот момент.
– Ладно, – выдохнула девушка и потерла лоб ладонью, – вы мне очень симпатичны, и я не хочу вас подставлять, поэтому встречусь с ним. Но не в офисе. Согласна на короткую встречу за чашечкой кофе. Можно где–то недалеко от вашего офиса, чтобы я могла снова воспользоваться вашей парковкой. Организуете мне пропуск?
– Да, конечно, – судя по радости в голосе Наталья чуть ли не подпрыгивала, – С пропуском нет проблем. А вот с чашечкой кофе… – она замялась.
– Я думаю, что выставляю не такие зверские условия, и он вполне в состоянии провести деловой бранч.
На этом они завершили разговор. У обеих девушек было очень странное послевкусие от беседы, в больше степени из–за нелепости всего происходящего. Через пару часов Веронике пришло сообщение от Натальи о времени и месте встречи на следующий день.
«Вот зачем я это делаю?!» – Вероника уже не в первый раз задавала себе этот вопрос, уверенная, что ничего хорошего эта встреча не принесет. Хотя она так же была уверена, что и навредить она ей тоже не сможет.
Глава 2
На встречу Вероника старалась не торопиться. Именно старалась, потому что с удивлением поймала себя на том, что ждет ее. Искренне надеясь, что ее интерес связан только с любопытством, она выбрала яркий, но женственный образ, спокойный макияж и распустила волосы в свободной укладке. Уже преодолев пол пути до офиса, она ощутила легкое волнение. Боялась ли она этой встречи или что–то предвкушала (например, реванш над нахалом) ей определить не удалось. Но девушка четко для себя решила, что при любом развитии событий будет вести себя так, как захочет, и говорить то, что придет в голову. Подстраиваться, сглаживать конфликт или проявлять гибкость она точно не собиралась. А еще она решила наглеть, по–женски наглеть, чтобы у ее собеседника не осталось ни единого шанса получить от нее что–то, на своих условиях.
Она была уверена, что звал он ее не ради извинений, а скорее, ей стоит ожидать какого–то делового предложения. Иначе смысла в этой встрече вообще не было.
Когда она вошла в кофейню, Андрей Сергеевич уже сидел за дальним от входа столиком у окна и что–то изучал в своем телефоне. Что–то внутри кольнуло при виде этого мужчины. Его густые темные волосы, как и в прошлый раз, вьющиеся красивыми волнами, не доставали до плеч, но были довольно длинными. В совокупности с густой щетиной – почти бородой, создавалось впечатление небрежности и простоты. Но при внимательном рассмотрении становилось очевидным, что и прическе, и бороде уделялось пристальное внимание. Одет он был в простой черный свитер, с шильдиком известного бренда на груди.
Когда Вероника подошла к столу, пронзительно голубые глаза метнулись к ней, и она заметила все то же бесстрастное, немного хмурое выражение лица мужчины. Он поздоровался и жестом указал на свободный стул с другой стороны небольшого круглого столика.
– Если вы хотите кофе, то здесь нужно заказать на стойке у бариста.
Совершенно спокойный голос Андрея Сергеевича даже раздражал девушку. Но она ничем это не выдала.
– Хорошо. Тогда возьмите мне, пожалуйста, капучино на миндальном молоке, средний, – также спокойно ответила Вероника, глядя прямо в глаза собеседнику.
Мужчина еле заметно ухмыльнулся ее наглости, что выдал только прищур его глаз, от чего девушка мысленно порадовалась. Раз ей удалось вывести его хоть на какие–то эмоции, у этой встречи был шанс на успех.
Он молча отошел к стойке, чтобы сделать заказ, и Веронике удалось рассмотреть его крепкое телосложение: широкие, явно спортивные плечи и руки, да и то, что ниже поясницы выглядело довольно интересно. Но поддаваться на его привлекательность она точно не собиралась. В большей степени потому, что терпеть не могла мужчин, которые пытались покрасоваться перед девушками, и кайфовали от собственной внешности. От таких ее начинало тошнить, потому что в их фальшивом поведении невозможно было разглядеть человека. Она скорее могла уважать искренний негатив в свой адрес, чем фальшивые заигрывания. А уж прежняя наглость Андрея Сергеевича, его самоуверенность в совокупности с внешней привлекательностью, заставляла ее активизировать режим внутренней обороны. Не за чем ей распускать слюни и вестись на его игры. А она была уверена, что это мужчина вполне может выбрать тактику легкого обольщения, дабы заслужить ее лояльность.
Брюнет вернулся, аккуратно поставил кофе перед ней и присел на свое место.
– Зачем вы меня позвали? – сразу взяла инициативу в свои руки Вероника. Она было хотело добавить какую–то колкость к своим словам, но не стала.
– Вы сказали одну фразу, когда уходили из офиса в прошлый раз, которая меня очень заинтересовала, – отхлебнув глоток черного кофе из своей чашки произнес собеседник, – Хотел бы, чтобы вы ее детализировали, – Его взгляд выражал только внимательность, и ничего больше, что вызывало в девушке странный дискомфорт. Она обычно могла видеть настроение людей или чувствовать его, даже на поверхностном уровне. А с этим человеком она не могла понять ничего.
– Что–то про ваше хамское поведение? – девушка многозначительно подняла бровь.
Мужчина ухмыльнулся более очевидно и снова глотнул свой напиток.
– Ждете извинений. Я понял.
– Да, знаете, было бы не плохо…
– Прошу прощения за свое поведение, – в выражении лица брюнета не было и намека на сожаление.
– Хорошо, я вас прощаю, – Вероника постаралась скопировать бесстрастное выражение лица собеседника, – Итак, о какой фразе речь?
– Вы сказали, что мои сотрудники отвратительно общаются с клиентами. Что конкретно не так?
Сначала девушка хотела пристыдить горе–руководителя за то, что он сам этого не знает. Затем проскользнула мысль о том, чтобы бегло перечислись ему базовые принципы продаж и клиентоориентированности. Была также идея узнать кое–какие вводные про продукт, мотивацию сотрудников, и прочие аспекты, чтобы дать более детальный разбор. Но вместо этого, сама от себя не ожидая, произнесла совсем другие слова.
– Если вы хотите сейчас бесплатно получить мою консультацию, то попытка хорошая, но ничего не выйдет. Я полагаю, вы достаточно внимательно изучили мое резюме, чтобы заметить, что у меня достаточно большой опыт построения отделов онлайн продаж. Ваши сотрудники не делают базовых вещей, для сохранения клиентов, даже самых примитивных. Думаю, вы до сих пор выезжали только на существующем спросе и упрямом желании русских потребителей, потратить деньги. Ваши клиенты явно не избалованы качественным обслуживанием, и поэтому, покупают у вас. Могу себе представить, насколько могут вырасти ваши обороты, если выстроить процессы иначе, и обучить сотрудников продавать.
Теперь была очередь Андрея Сергеевича поднять одну бровь.
– Хотите сказать, что у нас все плохо?
– В части коммуникаций с клиентами, да! Очень плохо.
– Есть примеры? – мужчина откинулся на спинку стула и сложил руки на груди. Вероника сразу отметила, что он принял закрытую позу.
– Знаете, за пол часа, что я ждала вашей аудиенции в колл–центре, я много диалогов успела услышать. Они боятся предлагать более дорогой товар, не хотят помогать клиенту с выбором, отправляют на сайт для поиска информации, что, по сути, все равно что выставить клиента за дверь магазина. Занимают совершенно пассивную позицию в разговоре, и клиенты вынуждены вытаскивать информацию из оператора клещами. Словно они не менеджеры по продажам, а говорящие головы, – Говорить на такие темы Вероника могла часами, и останавливаться не собиралась. Да и собеседник не собирался ее прерывать, – У них нет экспертизы в товаре, нет понимания конкурентных преимуществ и ценообразования. А уж о клиентоориентированности, я вообще молчу. Не думаю, что они, или даже вы, понимаете значение этого слова и его влияния на продажи.
Весь этот монолог девушки Андрей Сергеевич очень внимательно слушал, периодически кивая, и задумчиво потирая подбородок. И когда Вероника наконец прервалась на глоток кофе, он произнес:
– И что вы предлагаете с этим делать? – мужчина не сменил ни позу, ни выражение лица.
– Работать с сотрудниками, выстраивать процессы, – девушка пожала плечами, – Если хотите детали, как я уже сказала, моя консультация не бесплатна.
– Думаете консультации будет достаточно? Сколько по–вашему мнению их нужно, чтобы это принесло плоды?
– Ни сколько, – выдала Вероника, и сама испугалась своих слов. Она произнесла это как раз в тот момент, когда ее внимание привлекло что–то за окном, – Консультации здесь не помогут, если у вас нет в компании человека, который понимает в продажах и сервисе. А судя по всему, такого нет, иначе бы этой беседы вообще не было, – Также на автомате она продолжила свою мысль, но словно наблюдала за своими словами со стороны. Куда она пыталась увести этот диалог, и главное зачем, она понятия не имела.
– А вы, как раз тот человек, который в этом понимает, – Мужчина наклонился к столику и глотнул свой кофе, – Вы мне себя сейчас пытаетесь продать, я верно понял? Как специалиста, разумеется, – Он снова прищурился, что–то пытаясь разглядеть в девушке.
– Это было бы так, если бы я хотела с вами работать. – нашлась Вероника с ответом, – Вы наверно удивитесь, но я не хочу.
Впервые за весь разговор мужчина широко улыбнулся, обнажив ровные белые зубы.
– Вы же профессионал, с большим опытом и достигли высоких результатов. Вряд ли та нелепая ситуация смогла вас настолько обескуражить, что вы до сих пор не пришли в себя.
«Нелепая, обескуражить… какие слова–то…» – Вероника мысленно закатила глаза.
– И раз уж мы говорим про продажи, продайте мне себя как специалиста, – он перестал улыбаться, и его лицо снова стало хмурым.
Веронику начала раздражать вызывающая манера общения мужчины. Она говорила ему, что не собирается у него работать, а он просил провести самопрезентацию, словно совсем ее не слышал. Но первой ее реакцией было выдать ему все, чем она гордилась в своей профессиональной деятельности, с какими проблемами ей удавалось справляться, как она повышала товарооборот своих отделов в разы, за пару лет, увеличивая долю онлайн продаж в обороте компании. Но эти слова застряли в горле, и она заставила себя глубоко вздохнуть, чтобы продолжить.
– Нет. – уверенно и искренне ответила она, сорвав с себя все маски, – Я не буду этого делать. У вас был шанс на нашем не состоявшемся собеседовании. И если бы все прошло хорошо, я была готова бы рассматривать вашу компанию для работы. Но сейчас нет, – Девушка не знала, что выражало в этот момент ее лицо, но чувствовала напряжение между бровей, словно пыталась нахмуриться. Несколько мгновений она внимательно всматривалась в лицо Андрея, пытаясь разглядеть в нем хоть что–то, что могла понять. Но оно оставалось таким же без эмоциональным, как и раньше.
– Ваши условия? – только и произнес брюнет, отвечая на ее взгляд таким же прямым взглядом.
Не в силах что–то произнести от удивления, Вероника вопросительно подняла бровь.
– На каких условиях вы готовы у меня работать? – Пояснил собеседник.
– Ты наглый, – только и произнесла девушка, и сама испугалась такому резкому переходу на «ты», но назад отступать не собиралась.
– Ты тоже, – он снова ухмыльнулся, понизил голос, и тут же вернулся к своему полухмурому выражению лица, – Так какие твои условия?
Следующие слова снова прошли мимо осмысленной части сознания девушки, и она с ужасом и удивлением, услышала свой голос.
– Свободный график, триста тысяч в месяц за выполненные задачи, которые мы ежемесячно согласовываем. Проект на полгода, примерно, а по итогу его завершения, дополнительно оплата в два месячных оклада.
– Что значит свободный график?
– То, что я не привязана к офису пять два, с девяти до восемнадцати… Два–три дня в неделю я могу быть в офисе, по необходимости, для обучения сотрудников и взаимодействия с коллегами. Остальное время работаю там, где хочу.
– Триста тысяч очень круто, за не полную неделю, – Мужчину нахмурился еще сильнее
– Хорошо, не триста… пятьсот тысяч тебя устроит? – девушка подняла брови, словно смущенно оправдывалась.
