Томас Эриксон
Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники
Глава 4
Как научиться понимать и предугадывать поведение… вашего начальника?
«Я не должен забирать себе все заслуги за этот фантастический квартал, но я все равно сделаю это»
Если мы посмотрим, как работает человеческая психика в целом, то сможем выделить определенные модели. Как вы уже знаете, всеми нами управляют чувства. Есть люди, которые ставят это утверждение под сомнение, – нередко это представители «синих», но чувства управляют и ими тоже. Просто у них это выглядит несколько иначе.
Например, красное поведение. У красных начальников самый короткий запальный шнур из всех. Они вспыхивают за доли секунды. Они очень нетерпеливые и быстро реагируют, если кто-то задерживает их или затягивает какой-то процесс. Раздражение бурлит внутри, и окружающим приходится ожидать вспышек практически постоянно. Даже если красный научится сдерживаться и не показывать свою злость, его окружение все равно заметит и почувствует его раздражение. А некоторые красные вовсе не считают нужным скрывать свои негативные реакции. Они просто периодически понемногу выпускают злость, а иногда это может быть настоящий шторм. Из-за этого многие сотрудники организации предпочитают не сообщать им о проблемах, а отступить в сторону, и в итоге «красные» начальники оказываются отрезаны от важной информации.
Желтые начальники невероятно оптимистичны. Они видят светлую сторону всего, и им часто сложно хладнокровно реагировать на плохие новости. Они с радостью избегали бы их, потому что хотят постоянно ощущать позитив. Они полагаются на мнение большинства и распространяют вокруг себя положительную энергетику. Но это значит, что они могут плохо отнестись к тем, кто нарушит их положительный настрой. Запальный шнур у желтых длиннее, чем у красных, но они могут разозлиться не меньше, когда взорвутся. К счастью, после вспышки они чаще всего выгорают и быстро забывают, из-за чего она произошла. Жизнь продолжается. В результате некоторые сотрудники также перестанут подходить к начальнику с проблемами. Он все равно в итоге отмахнется от них.
У зеленых начальников очень длинный запальный шнур – возможно даже слишком длинный. Они полностью скрывают свои чувства, и окружающие не знают, как у них дела. Зеленые не хотят нагружать нас своими проблемами. Они молчат и прячут сильные эмоции внутри. Внешне их чувства никак не проявляются. Может пройти много времени, пока их настоящие переживания проявятся в поведении. Если вы спросите зеленого начальника о том, как у него дела, то ответ, скорее всего, будет: «Все хорошо». Но это ничего не скажет о том, как обстоят дела на самом деле. Проблема в том, что зеленые слишком терпимы, например, к сотрудникам, плохо выполняющим свою работу, и это может раздражать людей, которые работают хорошо.
И наконец, синий начальник. Многие считают, что у этого человека нет никаких чувств, что, конечно же, не так. Чем больше в человеке синего цвета, тем строже они или она будут следовать правилам из страха, что люди увидят, что они растяпы. Чаще всего они следят за своим выражением лица и за языком тела, поэтому легко не заметить, что они думают о какой-то сложной задаче. Остальным при этом кажется, что невозмутимость синих связана с потребностью все контролировать и допускать только один приемлемый способ выполнения задания.
Инь и Янь
Каждый цвет обладает своими неоспоримыми сильными сторонами и типичными слабостями. Нам нужно рассмотреть обе стороны медали.
Чтобы было интереснее, давайте посмотрим на цвета вашего шефа. Может быть, вы до сих пор не понимаете, каков коммуникационный профиль вашего начальника.
Следующие страницы помогут вам с анализом. Здесь знание – сила, и чем лучше вы разберетесь в классификации по цветам, тем легче вам будет понять своего руководителя и его поведение. Эти знания могут иметь решающее значение для вашей карьеры.
Альфа-поведение красного ориентированного на результат начальника
Как уже было сказано, «красные» начальники несут энергию и движение. Они также ценят структуру и порядок. Им нравится организовывать работу. Они любят конкретные действия и сами очень быстро принимают решения. Они делают это без промедлений – все происходит быстро.
Они не одобряют отсрочек и отлынивания и руководят, строго контролируя рабочие процессы и деятельность сотрудников. Цель всегда ясна. Никому нельзя сомневаться в том, что он делает. Мы должны быстро двигаться вперед. Красным начальникам нравится, когда другие поддерживают высокие стандарты производительности, т. к. выше всего они ценят результат.
Обратная сторона – есть ли она?
Но… возможно, если у вас был красный начальник, вы сами иногда замечали, что ваши творческие способности снижаются. Если ваши решения и идеи никогда не принимаются, вам может вовсе расхотеться предлагать что-то. Или говоря открытым текстом: тяжело, когда на вас постоянно давят. Иногда у красных начальников все сотрудники ведут себя одинаково – то есть не проявляют инициативы. Они адаптируются к своему руководителю, и некоторые из них даже пытаются защищаться, а в данном случае это означает «не отсвечивать». Динамика в группе может страдать, если начальник слишком доминирует. Мотивация вносить новые идеи может снижаться, если вами управляют слишком жестко.
Веселый стиль желтого вдохновляющего начальника!
Желтые начальники дают огромное количество энергии и вдохновения. Ю-ху! Настроение чаще всего отличное, они ценят хороший настрой и положительные новости. Они лучатся энтузиазмом и вдохновляют команду предлагать новые идеи. Желтый руководитель нередко стремится вовлечь в процесс всех! Ему важно звать на подвиги и создавать масштабное видение будущего.
Значит, все супер?
Не совсем. Иногда вы не будете понимать, что происходит. Отчасти потому, что желтый начальник использует слишком много слов, чтобы описать что-то, отчасти потому, что он или она постоянно меняют правила. Новые вводные поступают очень часто, вы и ваши коллеги столкнутся с определенными сложностями (читай – большими проблемами), пытаясь уследить за изменениями. Иногда такая быстрая смена инструкций приводит к тому, что сотрудники увольняются. Какой смысл привыкать к новым порядкам или новым продуктам, если они все равно устареют через три недели?
Теплые объятия зеленых начальников
Внимание зеленых начальников сконцентрировано на вас и ваших товарищах по работе. Зеленый начальник всегда будет внимателен. Он или она будут стараться собрать всех вокруг общих ценностей или общего идеала. Им важно, чтобы все нашли в организации свое место. Зеленые начальники постоянно всех поддерживают. Они хотят, чтобы проблемы решались сами собой благодаря общему взаимопониманию. Этим людям часто доверяют, им легко сотрудничать с другими. В принципе, со всеми.
Это же так мило и приятно!
Так-то да, но зеленые начальники могут не совсем ясно выражать свои мысли при делегировании полномочий. Иногда они рассчитывают, что вы сами догадаетесь, чего они хотят. Им не всегда комфортно давать четкие указания, и поэтому они могут выражаться очень туманно. Они не указывают на цель прямо и надеются, что вы сами поймете, потому что им сложно потребовать результата. Так как зеленые ориентированы на личные отношения, иногда на работе они могут скорее ставить на первое место свои личные предпочтения, чем обеспечивать выполнение задач. Кроме того, при конфликтах зеленый начальник может полностью отстраниться. Споры же так неприятны, и он не хочет даже знать о них. А иногда полезно заглянуть под коврик. Кто знает, какой мусор замели туда? Иными словами: конфликты также бывают важны, ведь только в них порой можно указать на слабые стороны друг друга и прийти к компромиссу; но при зеленом начальнике искренний обмен мнениями, скорее всего, будет невозможен.
Буквоедство синих наблюдательных начальников
Если вам нравится все продумывать и вникать во все вопросы на вашем пути, то вам будет легко понять синего начальника. Это аналитики, которые руководят при помощи холодного рассудка. Они эксперты по решению проблем, если их интересует сам вопрос. Один из способов решения – это создавать сложные алгоритмы и потом добиваться результата. Они замечают компетентных специалистов и высоко ценят профессиональные способности. Если у вас еще есть нужные контакты, им это тоже понравится.
Закон и порядок. Мне это нравится!
Если ваш собственный психологический профиль сильно отличается, синий начальник может показаться вам сдержанным и даже отстраненным. Может быть, вам даже не удастся близко узнать его или ее. Если отношения с руководством важны для вас, вы можете испытать разочарование, потому что они редко рассказывают о себе. Синие начальники могут застрять в своих собственных рабочих проблемах или задачах и забыть, что им вообще-то нужно руководить персоналом. Они сами отличные специалисты, и иногда это нервирует остальных сотрудников.
Зачем это мне нужно в обычный день на работе?
Наша реакция на разные типы поведения отличается. В зависимости от того, какой цвет у вас самих, вы можете лучше или хуже понимать своего начальника. Если вы сами красный, то будете меньше реагировать на несколько авторитарный стиль начальника. Если вы желтый, вас не будет волновать то, что ваш желтый начальник начинает каждое предложение со слова я… Если вы в основном зеленый, то вам может понравиться, что вокруг вашего зеленого начальника ничего не происходит. И как представитель синего типа вы будете ценить то, что ваш синий начальник руководит, держа руку на ручном тормозе, а ногу на педали тормоза. Но не забывайте, что в итоге и ваше отношение к начальнику, и его поведение определяет конкретная ситуация.
Иногда красный начальник может сидеть тихо и спокойно и прислушиваться к вам. Это зависит от того, удалось вам достучаться до него или нет.
Желтый начальник в хороший момент может перестать говорить только о себе и даже позволить вам принять участие в разговоре.
Зеленый начальник может после множества неясностей достаточно четко обозначить свою позицию. Когда это происходит, окружение сразу же это замечает.
И синий начальник может при предоставлении достаточных доказательств открыться и стать немного более человечным. Кто знает, может быть вам даже удастся узнать, где он или она живут, и есть ли в их семье дети.
Единственное, что я хочу сказать, это то, что не существует правил без исключений. Еще раз, люди – это очень сложные создания. Даже если вы раз за разом наблюдаете у вашего шефа основные черты определенного поведения, не стоит ставить все нажитое имущество на кон в споре о том, как он поступит в какой-то конкретный момент. Но при правильном подходе ваше общение в любом случае станет гораздо проще.
Важно ли понимать себя?
Этот вопрос мне, наверно, задавали тысячу раз за последние двадцать лет: правда ли, что начальники чаще всего красные? Точных цифр у меня нет, но частота красного поведения возрастает по мере продвижения к верхним эшелонам организации. Означает ли это, что красные – лучшие начальники? Мы не знаем. Мы знаем, что они лучше переносят тяжелые условия работы и стресс, и что они не сдаются от нескольких ударов. А это помогает на пути наверх. Делает ли это их хорошими руководителями – это другой вопрос. Иногда да, иногда нет.
Но самое важное, что я узнал за многие годы работы с руководителями, это то, что успех начальника зависит, прежде всего, от того, понимает ли он сам себя. Стиль общения – это не самое важное. Успешных руководителей от менее успешных отличает именно осознание своего стиля общения. Чем больше начальник знает о своих особенностях, тем лучше он или она справляются с руководством другими.
Я не вижу здесь никаких коротких путей.
Существуют исследования по всем темам. Начальники с высокой степенью понимания себя лучше общаются, добиваются высоких результатов, и им доверяют сотрудники. Они более эффективные руководители и быстрее делают карьеру. Их вера в себя крепче, и их отношения – как на работе, так и вне ее – складываются лучше. Интересный побочный эффект – они лгут меньше, чем другие начальники.
Ну что же, почему бы нам не выбрать именно хорошего начальника, а не просто работодателя?
Глава 5
Самые распространенные комбинации цветов и как их узнать
«В ответ на ваши пожелания об улучшении коммуникации я решил увеличить длительность моих и так слишком долгих презентаций»
Редко у кого в профиле присутствует лишь один цвет. Я надеюсь, вы уже поняли значение каждого из них. Давайте посмотрим на статистику. Важно помнить, что хотя фундаментальных составных частей всего четыре, они могут составлять огромное количество комбинаций.
В поведении примерно пяти процентов населения доминирует всего лишь один цвет. Он может быть любым – красным, желтым, зеленым или синим. Такие «одноцветные» люди встречаются очень редко, но все же они есть. Их легче узнать, их цветовой тип очень четко проявляется в поведении. Я не утверждаю, что профили с одним цветом чем-то лучше, но их гораздо проще идентифицировать. Это касается как слабых, так и сильных сторон.
Чаще всего в поведении доминируют два цвета. Это может быть комбинация красного и желтого, синего и зеленого или любая другая. Согласно данным исследований, около восьмидесяти процентов людей имеют в профиле комбинацию двух цветов. Это дает более сбалансированный характер индивида. Сине-зеленый человек остается интровертом, но он не слишком придирчив и не слишком боится конфликтов.
Это можно описать как своего рода гибридное поведение, которое не слишком отличается от остальных. Это касается и слабых, и сильных сторон индивида. С другой стороны, у таких людей больше факторов поведения, которые нужно принимать во внимание.
И наконец, у нас есть люди с тремя доминирующими цветами в профиле. Их комбинации тоже могут быть какими угодно.
Красно-желтые мотиваторы: креативные и гибкие
Красно-желтая комбинация – творческая, создающая новое, полная энтузиазма и гибкая. Таким работникам нравятся новые идеи, и они быстро и легко находят возможности. Они любят придумывать новые проекты. С их осуществлением все может быть не так просто. Но если задача интересна красно-желтым, они могут поработать над ней подольше.
В группе красно-желтые убедительно представляют себя. Признайте их достижения, и они засияют. Они излучают и мотивацию.
Они могут стать движущей силой группы.
Они легко адаптируются к новым задачам.
Они знают, как убедить других людей и увлечь их за собой.
Они обладают шармом и часто полагаются на свои способности.
Они умеют выполнять несколько дел одновременно, но часто бросают их на середине.
Сложнее всего им с сине-зелеными координаторами, потому что они слишком систематичные и упорядоченные, по мнению красно-желтых.
Желто-зеленые помощники: открытые и понимающие
Желто-зеленая комбинация ориентирована на отношения. Они проявляют открытость, участие, чаще всего с пониманием относятся к другим. Они хотят, чтобы их любили, хотят поддерживать остальных. И хотят чувствовать себя ценными: их самоощущение часто основано на том, что о них думают другие. Они могут терпеть дискомфорт, чтобы вписаться в компанию. Когда это получается, они хотят получить что-то взамен – хотя бы немного внимания. В группе они нередко готовы поступиться своими интересами, что значительно облегчает сотрудничество. С другой стороны, эти помощники могут стать настолько незаменимыми, что люди начинают полностью полагаться на них и в не относящихся к работе – даже личных – вопросах.
Они любят задачи, для решения которых важны отношения.
Они с удовольствием берут на себя роль помощника и советника.
Они очень лояльны к своей группе.
Они имеют определенную склонность подчиняться другим, что толкает их к людям, обладающим властью. И это стремление передать ответственность создает определенные сложности, когда такие люди все же берут на себя роль руководителя.
Самая большая головная боль таких помощников – это сине-красные организаторы, которые часто воспринимаются как слишком формальные, скованные и сконцентрированные на работе.
Зелено-синие координаторы: систематичные и организованные
Люди с такой комбинацией цветов аккуратны, вдумчивы и нередко критично настроены. Они обрабатывают большие объемы информации и четко и ясно оценивают ее. Хотя они часто очень талантливы в своей области, все же склонны недооценивать свои умения. Иногда им нужно, чтобы кто-то другой оценил их.
Они верные и ответственные.
Они без проблем могут работать на одной работе в течение многих лет. Им это даже нравится.
В группе они берут на себя роль координатора. В начале проекта их способность слушать и чувство структуры становятся очень важны. Они также следят за завершением начатой работы. В случае угрозы они, на удивление себе и окружению, способны к активной защите.
Они будут помогать, пока в этом есть логика.
В то же время им может быть сложно понять потребности других, и иногда они с подозрением относятся к чужим мотивам.
Они никогда не поступают импульсивно, и их не отвлекает происходящее вокруг.
Зелено-синие плохо понимают свою противоположность – красно-желтых мотиваторов. Для них это люди совершенно несерьезные, но, к счастью, довольно легковерные. То есть их можно без особого напряжения встроить в общую структуру рабочего процесса.
Сине-красные организаторы: рациональные и дисциплинированные
Представители этой комбинации трудолюбивые, гиперрациональные и самостоятельные. Они взвешивают все за и против и идеально сочетают движение и ожидание. Они всегда стремятся к улучшению и избегают любых форм ошибок. Все дискуссии с ними полны логики, дебаты могут продолжаться, пока сине-красных все не устроит.
Они могут казаться высокомерными, скептичными и педантичными.
У них очень высокие требования к своим руководителям: те не только должны быть справедливыми, но и обязаны соблюдать все правила.
Эти люди чувствуют себя уверенно при четко очерченных зонах ответственности и внятных инструкциях.
В группе организаторы отлично себя чувствуют, если все заняты одним делом. Тогда они проявляют свои лучшие стороны. Их сила заключена в способности организовывать. К сожалению, иногда их может ограничивать внутренний критик, который постоянно твердит, что можно было бы сделать иначе и лучше.
Им не нравится, когда им указывают что и как делать.
Они могут раздражать других, отказываясь идти на компромисс.
Они могут сконцентрироваться на задаче и при этом остаться реалистами.
Желто-зеленые помощники могут казаться слишком чувствительными к общему благу и отношениям в команде, они настоящий кошмар сине-красных с их любовью к рациональности.
И это все нужно учитывать…
Когда мы смотрим на комбинации, все усложняется. Нужно учитывать не только четыре базовых цвета. Не менее важно и то, как они взаимодействуют друг с другом. Мы назвали четыре самые распространенные комбинации, но они далеко не единственные.
Красно-желтый начальник, в котором есть и зеленая часть, ведет себя определенным образом. Красно-желтый начальник, в котором есть синий, похож на вышеуказанного, но все равно не совсем такой же. Если бы я взялся за описание всех профилей с тремя цветами, нам пришлось бы непросто. Чем больше факторов, тем сложнее увидеть все нюансы.
Ваш начальник, скорее всего, относится к одной из этих комбинаций трех цветов, во всяком случае, если верить статистике. И так как четыре человека из пяти являются представителями именно таких сочетаний, можно считать, что ответ на вопрос «какой профиль у вашего начальника?» находится в рамках этих вариантов.
Возможно, вы задумались, как быть с красно-зелеными профилями? Или с сине-желтыми? Да, тут у нас будут другие сложности. Чистые красно-зеленые профили, когда у человека равное количество обоих цветов, почему-то встречаются очень редко. Сине-желтая комбинация встречается чаще. Почему – неизвестно. Это комбинация аналитики и озарения, она требует самоанализа носителя.
Причина, по которой я – несмотря на то, что утверждает статистика – в основном рассматриваю четыре базовых цвета по отдельности, такова: я хочу описать, что дает каждый цвет сам по себе. И к какому типу поведения он может привести. Я надеюсь, что вы сами сможете сложить элементы пазла, когда будете рассматривать конкретного человека.
Некоторые люди утверждают, что невозможно измерить и описать поведение человека. Делать это неправильно, потому что люди и их реакции – слишком сложное явление. Конечно, если вы не хотите видеть реальность, можно натянуть на глаза шапку и игнорировать факторы поведения людей. Но как я уже писал, еще вы можете натренировать ваши способности и начать обращать внимание на мелкие детали и сигналы. Это поможет лучше понимать других, в частности ваших начальников и сотрудников, а значит, продуктивнее взаимодействовать с ними.
Представьте себе рецепт пирога. Он содержит молоко, муку, сахар, яйца и соду. Чем больше вы возьмете того или иного ингредиента, тем сильнее он повлияет на вкус пирога. Но чтобы понять, как и что смешивать, нужно сперва разобраться, что такое молоко и каковы свойства соды.
Большинство людей, которых мы видим, за исключением отдельных персонажей, научились улыбаться, кивать и вести себя так, как будто им приятно находиться в вашей компании. Это часть социальной адаптации. Люди маскируются. Лучший способ понять, какие цвета у человека, – это понаблюдать за ним, когда он думает, что на него никто не смотрит. Постарайтесь поймать человека в ситуации, когда ему нет необходимости адаптироваться и маскироваться.
Я могу порекомендовать вам быть внимательными, когда вы встречаете новых людей. Не просто отбывайте ваше время на встречах с другими. Не стойте там столбом и не думайте о посторонних вещах. Если общаетесь с кем-то, постарайтесь услышать, что вам говорят. Отбросьте мысль, что вы можете найти более интересного собеседника. Присутствуйте в моменте. Будьте там. Слушайте, думайте и пытайтесь оценить, какой человек стоит перед вами именно сейчас. Развернув свои антенны, вы сможете многое узнать. И отложите мобильный телефон.
Иногда я встречаю людей, которые отказываются поступать так, как я предложил. Они не хотят помещать других в клеточки системы. Они считают, что это неправильно. Вместо этого они предпочитают руководствоваться ощущениями.
Вы тоже можете так поступать. Большинство из нас так и делают. Руководствуются ощущениями.
Определение безумия по Эйнштейну
Я думаю, что больше всего это связано с удобством. Многим просто лень изучать психологию других людей. Слишком сложно вникать во все это. И хуже всего, что в результате, возможно, придется менять и самих себя. Это так трудно. Лучше сказать, что мы будем руководствоваться ощущениями.
Чьими ощущениями? Своими, конечно же. Основная ошибка в том, что человек назначает экспертом самого себя. Это явно не определение высокой социальной компетенции.
Представьте, что вам нужно поменять электропроводку в вашем доме. Вы плохо разбираетесь в электричестве, но вам нужно установить пару розеток. Вы идете к электрику, который показывает, как надо делать. И вот вы умеете протягивать кабели и устанавливать розетки. Эти умения не делают вас электриком, но вы знаете больше об электричестве. Потом вам захочется перенести несколько розеток с одной стены на другую, вам будут нужны еще знания, и вы пойдете к специалисту, который покажет вам, как передвигать розетки. И вот вы знаете еще немного больше о том, как работает электричество. Вы все еще не электрик, но у вас значительно больше знаний. Спасибо, Фредрик.
Так же можно относиться и к знаниям о цветах. Сразу все узнать невозможно, но интересуясь этой темой, вы улучшите ваши навыки коммуникации. Конечно же, я сейчас упрощаю, но руководствоваться ощущениями – это тоже слишком просто. Кто угодно может так делать и при этом ошибаться. И именно нежелание немного разобраться в психологии создает множество конфликтов вокруг нас. Слишком мало кто из нас пытается думать.
Чем больше вы будете наблюдать и чем больше вы будете стараться увидеть различные комбинации цветов у людей в вашем окружении, тем лучше вы сможете считывать нюансы. Это как с изучением иностранного языка. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас получается. Учитывайте, что в этом языке много диалектов.
И возвращаясь к названию главы: при чем тут Эйнштейн? Он как-то сказал, что если вы раз за разом поступаете одинаково и каждый раз ждете какого-то другого результата, то вы безумец. Иногда стоит отбросить опору на ощущения и попытаться стать более наблюдательными. Как минимум, когда это касается вашего начальника. Может быть, в этом случае результат вашего общения и правда будет другим и понравится вам гораздо больше.
Что вы можете узнать из поведения вашего начальника?
Начальники точно такие же люди, как и все остальные. У них есть плохие и хорошие стороны. Иногда мы сразу же понимаем их, а иногда нам приходится тратить время, чтобы разобраться. И хотя ваш начальник в большей степени отвечает за эффективность коммуникации между вами, вы тоже можете облегчить диалог.
Например, иногда вы чувствуете, что вам наступают на ноги. Начальник повел себя резко, сказал что-то неприятное. Но в данном случае мы можем иметь дело с красным начальником, который просто не успел смягчить свою мысль. Конечно же, это не извиняет грубости, но вы можете перестать так сильно обижаться, если поймете, какой посыл стоял за таким поведением.
Совет: внимательно понаблюдайте за своим непосредственным начальником на следующей неделе. Смотрите, как он или она ведут себя, общаются, разговаривают, дают указания и комментарии. Составьте секретный протокол ваших наблюдений и постарайтесь сделать выводы из того, что увидели. Вероятно, многое в модели поведения, которую вы разглядите, можно будет объяснить цветами психологического профиля вашего начальника.
И у вас будет хороший фундамент для дальнейшей работы.
