Татьяна Евстратьева
Путь коуча. Как построить прибыльный бизнес на коучинговых услугах
Об Авторах
ТАТЬЯНА ЕВСТРАТЬЕВА
Маркетолог, сооснователь агентства RTHagency. Специализируется на работе с коучами, психологами и экспертами. Создает стратегию развития, продвижения и консультирует по системе построения бизнеса. Татьяна много лет работает преподавателем менеджмента и маркетинга и знает, как устроен коучинговый бизнес. Автор может рассказать о том, как эффективно применять новейшие инструменты digital-маркетинга для развития бизнеса, для привлечения клиентов и для повышения узнаваемости эксперта.
ЕВГЕНИЯ ХАЗЕЛЬБАХ
Сертифицированый бизнес-коуч, сооснователь агентства RTHagency. Успешно внедряет систему продвижения коуча, руководит проектами клиентов и занимается оптимизацией процессов и технологий. Евгения много лет работает с образовательными системами, консультирует коучей по созданию линейки продуктов и по вопросам перехода из оффлайн в онлайн-формат.
Предисловие
Дорогие читатели!
Вы держите в руках книгу о том, как трансформировать свой опыт и знания о работе с людьми в формате коучинга в прибыльный и успешный бизнес.
Мы долгое время сотрудничаем с коучами по вопросам продвижения и пришли к тому, что настало время делиться своим опытом и знаниями.
Одним из наших успешных продуктов является постоянно действующий проект по проведению видео-интервью с успешными коучами и экспертами. Благодаря этой работе и сотрудничеству с коучами разных стран, мы регулярно мониторим международный и русскоязычный рынок и знаем о перспективных трендах в коучинговой индустрии.
Мы узнаем быстрее всех об актуальных сложностях и задачах, которые стоят перед коучами и видим таким образом основные возможности и пути развития в коучинг-бизнесе.
Все знают, что первостепенной целью каждого коуча является помощь людям. Коуч, который твердо стоит на ногах, может позволить себе помогать еще больше и качественнее. Представьте себе, сколько ценности вы могли бы принести в этот мир, если бы вам не нужно было постоянно думать о том, как найти очередных клиентов и предложить им вашу помощь.
Это возможно только тогда, когда у вас стабильный доход, постоянный поток клиентов, которые ценят ваши услуги, и их не нужно убеждать в том, что коучинг им поможет.
Иногда кажется, что коучинговая индустрия имеет раздельные отношения с вопросом продаж и продвижения.
Если ваша цель – построить прибыльный коучинговый бизнес, вам нужно будет, как и в любом успешном бизнесе, научиться профессионально продавать свои услуги.
Вы можете сами выбрать, кому, в какой ситуации вы будете помогать, и какой результат или проблему вы поможете решить.
Особеность коучинга в том, что это инструмент помощи клиентам и его в большинстве случаев его сложно продать.
В этой книге мы собрали основные моменты, необходимые для развития успешного коучинг-бизнеса.
После прочтения вы сможете:
• избежать многих ошибок, как на этапе становления, так и на этапе развития бизнеса;
• понять особенности работы онлайн-коучинга;
• правильно привлекать своих потенциальных клиентов в интернете;
• выстроить коучинг-бизнес поэтапно, при этом оставить для себя возможность развиваться непосредственно в коучинге;
• профессионально продавать свои услуги;
• понять, какие основные онлайн-инструменты вам понадобятся;
• использовать возможности маркетинга для коуча и многое другое.
Если вы действительно хотите, чтобы ваш коучинг-бизнес стал успешным, мы рекомендуем вам не только прочитать, но и как можно скорее применить прочитанное в жизни прочитанное в жизнь. Также вы можете обратиться к нам за поддержкой и рекомендациями.
Следите за нашими текущими предложениями и обновлениями, чтобы всегда знать о том, что происходит на коучинговом рынке и внедрить новинки одним из первых.
И всегда помните: вы нужны миру. В сегодняшнее сложное время услуги коучинга как никогда необходимы, и наша с вами задача – сделать их востребованными.
1. Уникальный или как все?
1.1. Коуч – уникальный или взаимозаменяемый?
Что следует сказать? Многие коучи на рынке вообще являются необученными, но если у них есть клиенты, то постепенно они превращаются в специалистов.
В социальных сетях коучинг представлен как бизнес-мечта. Ведь коуч может трудиться в любой точке мира и совершенно свободно распределять свое время – для работы и личной жизни.
На практике многие сертифицированные коучи нередко работают в крупных компаниях или корпорациях и дополнительно ведут свою консультативную деятельность.
Коучинг-бизнес является особенно привлекательным решением в онлайн-варианте, так как позволяет планировать семью, карьеру, путешествия, более свободно распоряжаться своим временем, работать независимо от места пребывания.
Поэтому многие люди в возрасте от 30 до 45 лет задают себе вопрос о том, что они могут передать другим и как они могут построить коучинг-бизнес с помощью своих компетенций, знаний и опыта.
В этой книге мы не станем разделять коучей на сертифицированных и несертифицированных, которые стали экспертами благодаря своим клиентам, так как принципы создания прибыльного бизнеса с помощью коучинга в обоих случаях одинаковы.
1.2. Что значит «прибыльный коучинг»?
О том, что рынок коучинга практически не поддается измерению и его сложно исследовать, вы, конечно же, уже слышали.
На социальной медиа-платформе Linkedin уже зарегистрировано более 50 000 человек, которые являются коучами, воспринимаются в качестве коуча или называют себя коучами. Хотя сертифицированных специалистов на самом деле намного меньше. Связано это с низким порогом требований для входа на рынок коучинга. Бизнес-коучинг очень привлекателен, а сам коучинг – мега-тренд сегодняшнего дня. И все же, согласно исследованиям, только 8 % коучей могут жить только коучингом. 31 % называют себя специалистами, 69 % являются универсалами.
1.3. Бизнес для бизнеса или бизнес для пользователя?
Среди обученных и/или сертифицированных коучей распространено мнение, что создание прибыльного коучинг-бизнеса возможно только в случае обслуживания корпоративных клиентов. К тому же во многих компаниях принято выделять ресурсы на коучинговые программы и тренинги с целью повышения квалификации персонала и развития бизнеса.
Однако благодаря новым средствам массовой информации – интернет-каналам – сегодня можно выстроить прибыльный коучинг-бизнес даже с целевой аудиторией самозанятых клиентов. Он может стать даже более прибыльным, чем с целевой аудиторией B2B.
Особенно если коуч использует возможности онлайн-коучинга и выходит за рамки широко распространенной концепции, гласящей, что коучинг всегда должен проходить лично.
В то же время многие из коучей, которые работают в коучинговых пулах в крупных компаниях, понимают свою зависимость от заказчика и, скорее всего, являются по сути фрилансерами. Кроме того, после выполнения работы для крупной компании большинству коучей уже не хватает времени на развитие своего собственного имени и проведение отдельных сессий.
Таким образом, коучинг-бизнес похож на качели, которые то поднимаются, то опускаются, даже не с столько точки зрения продаж, прибыли и доходности, сколько с точки зрения баланса между работой и жизнью.
Неудивительно, что многие известные B2B-коучи постоянно ищут способы привлечь новых клиентов и узнать больше о возможностях онлайн-коучинга. А возможности роста – безграничны!
1.4. Для кого эта книга?
Эта книга предназначена для коучей, которые хотят создать прибыльный коучинг-бизнес.
Подумайте над этим
Первое требование на пути достижения цели – сфокусироваться на коучинге. «Где фокус – там и энергия», – знаменитое выражение Энтони Роббинса. На чем вы фокусируетесь, туда и течет ваша энергия, там вы и достигаете результатов. Если ваше сердце бьется для коучинга и вы хотите создать бизнес, в котором добьетесь успеха, примите это решение для себя.
Если ваша цель – работа коучем в крупных корпорациях и присоединение к соответствующим коучинговым пулам, вы должны стать членом коучинговой ассоциации, связаться с другими коучами, которые уже работают так, и попросить у них рекомендаций.
Большинство компаний полагаются на рекомендации других коучей, с которыми уже знакомы и сотрудничали. Поэтому следует активно выстраивать общение с другими коучами, с руководителями компаний, директорами.
Эффективными маркетинговыми ходами будет также использование публикаций в журналах для специалистов и написание специализированной книги, конечно же.
Но наша книга не только об этом. Она предназначена для коучей, стремящихся работать и с самозанятыми клиентами. Она предназначена для тех, кто готов пойти по новому пути, кто способен по-новому мыслить, по-новому общаться с клиентами и использовать новые инструменты, необходимые для этого.
1.5. Как коучинг превращается в Must-tohave: результаты
Когда дело доходит до продажи коучинга – разрешено нарушать некоторые правила, которым вас обучали на курсах для коучей. Мы имеем в виду, что вы можете предлагать своим клиентам результат, который они достигнут во время работы с вами.
Что это значит? Вы, конечно же, понимаете, что никто не готов платить за то, что, возможно, когда-нибудь приведет к неопределенной цели. При этом неважно, с кем вы хотите работать – с малым или средним бизнесом либо с частными лицами.
Это касается именно вас: вы должны представить, продумать результаты вашего коучинга. Многие уклоняются от этого. В конце концов, коучинг предназначен для того, чтобы коуч помог разработать решение. Как вы можете знать, какой будет результат? И что можно считать результатом? Но такой подход не поможет вам в продаже коучинга.
Мы все, прежде чем расставаться со своими деньгами, хотим хотя бы представить перспективу, увидеть хотя бы тень результата. Поверьте, ваши клиенты понимают, что результат зависит от того, как проходит коучинг, и от того, насколько они готовы сотрудничать с вами.
Важно не просто предлагать «ясность» и «разгребание завалов». Вместо этого предложите в качестве результата, например, «следующий шаг в карьере», «меньше стресса», «идеальную стратегию саморазвития», «поиск призвания», «правильное лидерство для достижения корпоративных и карьерных целей», «улучшение отношений», «определение смысла жизни», «разрешение жизненного кризиса» и так далее.
Успешные коучи делают впоследствии еще один шаг: выясняют, какими показателями должен измеряться результат коучинга. Но это не сразу. Не на первом этапе. Измеримость результатов поможет вам, если вы точно знаете: ваш клиент рассчитывает на то, что сможет этих результатов достичь. Показывая цифры, демонстрируя, как было и как стало, можно будет четко отследить возможный прогресс.
1.6. Определение стоимости коучинга
Вы не можете и не должны давать конкретные обещания успеха при продаже коучинга. Вы не можете обещать, что ваш клиент получит после коучинга 30-процентный рост продаж. Вы не можете говорить о том, что ваш клиент спасет свой брак. И да, вы не можете гарантировать, что ваш клиент найдет свое истинное призвание.
Но вы можете уверенно сообщать, чего может достичь ваш клиент с помощью вашего коучинга.
Если у вас уже есть успешные кейсы, тем лучше. Вы сможете генерировать клиентов и ссылаться на общие результаты, которые возможны с помощью коучинга.
Важна сама вера в то, что вы полны знаний и созидательной способности.
1.7. Три заблуждения коучинговой индустрии
С помощью коучинга вы можете решить любую проблему
На многих коучинг-тренингах учат, что вы можете использовать коучинг для решения любой задачи, независимо от того, в какой области жизни необходимы решения. Теоретически это верно. На практике это выглядит иначе. Многие недавно обученные коучи выходят на рынок, не выбрав заранее нишу и «позиционируя» себя в качестве коуча для всех и каждого.
Но тут дело даже не в позиционировании. Продажа коучинга – это дело доверия. Доверяете ли вы тому, кто говорит, что он эксперт во всех сферах жизни? Конечно же, нет. В конце концов коучинг помогает человеку лишь поддержать самого себя, самостоятельно найти решение проблемы.
Посудите сами. Если вам необходимо разрешить семейный кризис, то кому вы больше доверяете? Тому, кто сам когда-то пережил семейный кризис и успешно справился с ним, чтобы теперь помочь вам в ситуации, кажущейся неразрешимой? Или тому, кто, возможно, даже не женат, а, кроме того, помогает справиться с профессиональным выгоранием, рассказывает о методах воспитания и помогает предпринимателям повысить мотивацию сотрудников?
Конечно же, пример преувеличен, но мы уверены, что вы понимаете, о чем речь. Если вы попытаетесь поговорить со всеми обо всем, вас никто не поймет.
Как коуч вы предлагаете индивидуальные коуч-сессии
Многие предлагают индивидуальные коуч-сессии, потому что думают, что таким образом смогут получить больше опыта либо привлечь внимание посредников из коучинговых ассоциаций.
Если ваша цель состоит не в том, чтобы работать в коучинговых пулах крупных компаний, пожалуйста, откажитесь от индивидуальных коуч-сессий прямо сейчас. С точки зрения маркетинга одинаково сложно продать кому-то одну коуч-сессию и пакет коучинговых услуг на определенный период времени.
С точки зрения бизнеса привлекать клиентов только на одну сессию довольно бессмысленно. Усилия и инвестиции, которые вы прилагаете для привлечения клиентов, должны отражаться на продажах в цифрах.
Если вы предлагаете индивидуальные коуч-сессии, вам придется поставить за них такую цену, которая включает в себя расходы на комплекс маркетинга, продвижения и повышение вашей квалификации. При этом у вас должна оставаться еще и прибыль. Таким образом, довольно быстро становится ясно, что с индивидуальными коуч-сессиями прибыльный коучинг-бизнес невозможен.
Кроме того, с точки зрения коучинга гораздо разумнее сопровождать людей в течение длительного периода, чтобы помочь им действительно достигнуть их цель.
Когда вы продаете индивидуальную разовую коуч-сессию, ваш новый клиент немного взволнован и легко может отказаться от ваших услуг, кроме тех случаев, когда он действительно убежден в пользе коучинга или его проблема настолько велика, что ему не остается другого выбора.
По этим причинам индивидуальные коуч-сессии всегда являются ошибкой.
Однако если вы предлагаете своим потенциальным клиентам трехмесячный, полугодовой или годовой пакет услуг, вероятность достижения поставленной цели для клиента намного выше. Этот тип сотрудничества более личный и активный. Ваши клиенты приходят к вам в течение длительного времени, рассказывают о своих шагах, и вы можете вмешаться и исправить возникающие проблемы.
Кроме того, с такими пакетами услуг вы убедитесь, что работаете с людьми, которые на самом деле хотят измениться.
Помните, вам понадобится стабильная уверенность в себе. Не забывайте, что люди могут передумать и отказаться от продолжения сессий в любой момент, даже если им понравится ваш коучинг.
У них могут быть свои мотивы: нежелание постоянно работать над собой, изменение целей или даже жизненных обстоятельств. Не расстраивайтесь. В большинстве случаев это происходит из-за того, что изменения причиняют боль, а люди любят откладывать эту боль на потом.
Коучинг предполагает сопровождение и не предполагает результатов
На различных курсах для коучей вас учат, что можно предлагать клиенту сопровождение на пути достижения цели, но не обещать результат. Теоретически это опять-таки правильно.
Однако когда дело доходит до продажи вашего коучинга, эта концепция не работает. «Сопровождение» в решении задачи для человека в большинстве случаев – слишком мало, чтобы он готов был за это платить.
Клиентам нужно решение! Решение же может быть достигнуто различными методами, а это означает, что вы конкурируете не только с другими коучами, но и с представителями смежных профессий: натуропатами, терапевтами, корпоративными консультантами.
И у вас не найдется убедительных аргументов в пользу того, что коучинг больше подходит для решения задачи, чем услуги ваших конкурентов. При этом вас учили, что нельзя предлагать решение и результат, а можно – только сопровождение.
Если ваше сердце бьется для коучинга, для того, чтобы помочь вашим целевым клиентам, перестаньте бояться называть результат! Как было сказано, результат не нужно гарантировать. Гарантий не могут дать ни коуч, ни консультант. Тем не менее, ваш клиент должен знать, чего он сможет достичь в результате коучинга.
1.8. Почему с индивидуальными коуч-сессиями невозможен прибыльный коучинг-бизнес?
Предположим, вы смелы и с самого начала оцениваете стоимость своего коучинга в 5000 руб за час (многие начинают с намного более скромных сумм). Теперь предположим, что ваш год имеет 230 рабочих дней. Обычно в среднем бывает 250 рабочих дней в год, исключая еще несколько дней отпуска. Эти 230 дней обеспечат вам 1840 рабочих часов, если вы работаете 8 часов каждый день. Учитывая почасовую ставку от 5000 руб, вы могли бы заработать 9 200 000 руб. Звучит превосходно.
К сожалению, на самом деле это не работает. Во-первых, по той очевидной причине, что не каждый день восемь новых клиентов постучат в вашу дверь. К тому же, чтобы привлечь столько клиентов, вам пришлось бы заниматься довольно активно своим продвижением. В конце концов, вы не единственный коуч и окружены постоянно шпионящей друг за другом массой коучей, многие из которых готовы проводить коуч-сессии за 2000 руб в час и меньше. Как только вы это осознаете, для многих очевидным решением станет сделать свой собственный коучинг более доступным.
Итак, предположим, что ваша коуч-сессия стоит 2000 руб в час. Ваш годовой доход сократится таким образом до 3 680 000 руб. И все это при условии, что вы каждый день проводите коуч-сессии без перерыва, по 8 часов.
Однако если вы уже проводили коуч-сессии, вы знаете, что не можете провести 8 коуч-сессий в день – даже если бы у вас было так много клиентов. Мы вам откроем секрет: ни у одного из популярных коучей не бывает более 10 коуч-сессий в неделю. Так что даже со ставкой в 5000 руб вы не сможете зарабатывать много денег.
Создание коучингового бизнеса на почасовой основе возможно только в том случае, если вы изначально нацелены на включение в коучинговые пулы крупных компаний. В этом случае ваш гонорар чаще всего определяется этими компаниями, и, скорее всего, вам не понадобится проводить дополнительные индивидуальные коучинговые сессии. Помимо экономической составляющей, существуют еще и другие минусы почасовых сессий.
Всем известно, что цель каждого коучинга – это завершенный процесс изменений. Вы когда-нибудь слышали, чтобы этот процесс был успешно завершен после одной часовой коуч-сессии? Конечно, после каждого часа коучинга ваш клиент чувствует себя значительно лучше, видит ситуацию яснее и более мотивирован, чем раньше.
С почасовым коучингом вы полагаетесь на ответственность вашего клиента, на то, что он сам сможет решить, когда придет к вам в следующий раз.
Но реальность всегда выглядит иначе: вероятность того, что вы никогда больше не увидите своего клиента, чрезвычайно высока. И это несмотря на то, что вы проделали хорошую работу и обе стороны остались довольны результатом.
Чтобы ваш коучинг-бизнес был стабильным, вызывал позитивные ассоциации у ваших клиентов и чтобы они, исходя из этого, рекомендовали вас своим друзьям и знакомым, вам нужно отказаться от индивидуальных коуч-сессий с самого начала.
Вместо этого лучше сформируйте пакеты услуг, которые помогут вашему клиенту справиться со своей проблемой и действительно измениться, а также позволят вам достичь желаемой цели и успешно завершить вашу работу с клиентом, побудив его к существенным изменениям.
1.9. Что делает коучинг-бизнес особенным?
Наш информационный век способствует тому, что необходимость в коучинге возрастает. Кроме того, растущая популярность коучинга вызывает все больший интерес к нему со стороны клиентов. Через интернет и социальные сети вы теоретически можете без особых усилий охватить весь мир.
Коучинг по-прежнему считается привилегией состоятельных людей, хотя все больше людей начинают осознавать, что у каждого должен быть свой коуч.
Тем не менее, еще никто не погиб без коучинга. Результаты, которых человек может достичь с помощью коучинга, во многих случаях меняют жизнь к лучшему. С коучингом многие проблемы решаются быстрее и конструктивнее, чем в том случае, когда клиент пытается найти решение в одиночку.
Сегодня ваши потенциальные клиенты могут получить профессиональную помощь коуча из любого города или страны и в результате успешно справиться с поставленной задачей.