Светлана Владимировна Королева
Изменения неизбежны
Введение. От автора
Приятно познакомиться. Меня зовут Светлана Королева. Я преподаватель ИППК РУДН (Институт повышения квалификации и переподготовки кадров Российского университета дружбы народов), в настоящее время веду 2 курса – «Тренинг для тренеров» и «Коучинг». Также у меня есть свой блог в «Инстаграме» @talented_coach, где можете узнать обо мне подробнее.
Свое знакомство с коучингом я начала в январе 2015 года. Этот год был переломным для меня, только об этом я еще не догадывалась. Я сидела в третьем декрете и думала, чем я на самом хочу заниматься. Эти мысли меня терзали, когда я мыла пол, гуляла с ребенком, готовила ужин. Единственная здравая идея, которая пришла ко мне в голову: «А почему бы мне не совместить два моих высших образования?»
По первому образованию я преподаватель культурологии. Закончила МГУКИ (Московский университет культуры и искусств) в далеком 2002 году и категорически отказывалась идти преподавать. На тот момент мне казалось, что хуже, чем быть училкой, и придумать ничего нельзя. Я отчаянно пробовала себя в разных направлениях: пошла на курсы менеджеров, флористов, работала продавцом фарфора. Лишь бы не быть преподавателем. Ну-ну. Моя судьба, наверное, сидела и посмеивалась надо мной. В итоге я остановилась на страховании. И мне казалось, что вот оно – мое призвание. В страхование я окунулась с головой. Мне очень нравилась идея, заложенная в страховании, – это помощь людям, попавшим в критическую ситуацию. Мы были соломкой, которую люди подстилали заранее, чтобы немного освободиться от страха за будущее.
Я очень комфортно себя чувствовала в роли страховщика. Мне нравилось помогать другим сделать правильный выбор компании. Я любила вникать во все тонкости, мне хотелось нырнуть в страхование еще глубже. И, конечно же, я пошла получать второе высшее образование, чтобы чувствовать себя полноправным специалистом. После второго декрета я вышла на работу в страховую компанию. И вдруг упс… на испытательном сроке я узнала, что опять беременна. Моя начальница была страшно недовольна, она рассчитывала на меня, а оказалось, что я неблагонадежный персонаж. Ушла в декрет я со скандалом. Поэтому во время третьего декрета и возник вопрос: чем я хочу заниматься? Потому что возвращаться в ту компанию не имело смысла.
Когда гениальная идея о совмещении двух специальностей полностью дозрела в моей голове, я твердо решила стать тренером и обучать сотрудников страховой компании. Начала искать подходящие курсы, увидела РУДН, решила, что это для меня – идеальный вариант: рядом с домом, приемлемая цена, да и диплом престижного вуза мне не помешает. Сказано – сделано. Я набрала номер, пообщалась с прекрасной милой женщиной по имени Ольга. Она сказала, что мне вечером перезвонит руководитель программы. И с этого момента я перевернула волшебную страницу моей жизни, за которой начались сплошные приключения:
– Алло, Светлана?
– Да, слушаю вас.
– Меня зовут Александр Александрович.
После этого меня пригласили на первую в моей жизни коуч-сессию. О коучинге я что-то слышала, но что это такое, представляла весьма смутно. Я впервые переступила порог РУДН и не могла дышать от счастливого предчувствия, что здесь моя жизнь изменится. Действительно, дальше произошло то, что я даже представить себе не могла. Саму коуч-сессию я помню плохо, фрагментами. Сначала об одном поговорили, потом о другом. С каким запросом пришла, уже тоже не воспроизведу. Помню только, мой коуч рассказывал, что ему благодарный клиент подарил машину за его работу. Я тогда слегка обалдела и не поверила. В какой-то момент я, заискивающе заглядывая в его глаза, спросила: «А что, я тоже смогу стать коучем?» Он говорит: «А давай попробуем. Садись на мое место». Я, недоверчиво поглядывая на него, встала и пересела в черное глубокое кожаное кресло. Сначала на кончик кресла, а потом взяла и села развалившись, закинув ногу на ногу. Именно в этот момент я впервые ощутила себя коучем. Всем своим существом, каждой клеточкой. Это было отправной точкой для изменения всей моей жизни. Домой я шла как пьяная, под впечатлением. Я чувствовала, что могу все, что захочу. Для меня нет преград. Я – Света Всемогущая! Голова отказывалась в это верить: «Свет, ну ты что. Для этого же надо много учиться. Быть хорошим психологом, а ты – страховщик. Да еще и в декрете сидишь», – пыталась образумить меня моя умная голова. А внутри уже запустился процесс трансформации.
Изучать коучинг я начала после того, как закончила курс «Тренинг для тренеров». Два года я училась у Сергея и работала индивидуально с Александром Александровичем.
У меня совершенно чудесным образом нашлись деньги на обучение и работу с коучем, хотя в этот год я развелась с мужем и осталась с тремя детьми на руках. Оглядываясь назад, я понимаю, что учеба в РУДН, поддержка коуча и помогла мне вылезти из той ямы, в которой я оказалась. Я вцепилась в коучинг «мертвой хваткой». Он стал моей последней надеждой на выживание. Я ходила на все занятия, выполняла все задания, рассказывала всем окружающим про коучинг. Пыталась работать без запроса (наверное, это характерно для всех новичков). Если честно, коучинг у меня сначала не пошел. Я видела, как у других легко получается проводить сессии, а я… пробовала работать «головой», не могла отключить свое «я» и пыталась всем давать советы, что в коучинге исключено.
Обучали нас абсолютно нестандартным способом. Начали мы с телесноориентированной практики. На первое занятие мы пришли с ручками и тетрадками, но они нам не понадобились. Потому что мы учились ощущать свое тело и отслеживать его состояние. До инструментов коучинга мы добрались только на 2-й год. Как же это было правильно! Только сейчас я понимаю, что этот подход был самым лучшим для нас. Сначала мы проработали свои боли, залатали свои дыры, стали более цельными, научились улавливать свои ощущения, подстраиваться под другого человека и только потом приступили к инструментам. И тогда они уже отлично легли на подготовленную почву.
Хорошо помню одно занятие, когда мы делали упражнение «чего ты хочешь на самом деле». Нужно было выйти и рассказать о том, кем ты себя видишь через год. Я вышла в центр кабинета и начала рассказывать, что я себя вижу перед огромной аудиторией и ей что-то вещаю. Сергей хитро поглядел на меня и говорит, как Станиславский: «Не верю! Когда ты об этом говоришь, ты это не чувствуешь. А теперь давай садись на стул и погрузись в ощущения. И еще раз задай себе вопрос – что ты хочешь на самом деле?» Я села, опустила глаза в пол, сложила руки и погрузилась в тело. Через несколько минут сказала низким голосом: «Писать». А вот это была чистая правда! Дело было в 2015 году. Результат работы с Сергеем – эта книга.
Еще я столкнулась с тем, что о коучинге нет нормальной литературы, написанной простым человеческим языком. Чтоб можно было взять, прочитать и понять, что такое коучинг и как проводить коуч-сессии. В основном попадались заумные книги, написанные так витиевато и мудрено, что за этой «водой» сложно было уловить суть. Это меня и побудило сесть и написать книгу своими словами, с пошаговой инструкцией и без лишней терминологии.
В этой книге я даю свой взгляд на коучинг, очищенный от всяких примесей. Самую его сердцевину. Сюда я включила весь мой опыт как преподавателя, как коуча и как коучи (клиента). Я изучала разные подходы. Работала с разными коучами. Погружалась в разные практики. Все это изложила в книге.
Что же было дальше, после того как я столкнулась с трудностями при обучении коучингу?
Сначала я хотела сбежать. Бросить к чертовой матери. «Не мое! Вон, у нее получается, а у меня – неееет, – ныла я в трубку коучу. – Я не хочу работать с людьми и слушать об их проблемах. Я не психотерапевт, в конце концов!» «Да ты не для людей, ты для себя учись. Тебе же интересно?» – спросил меня коуч. «Эх, ладно. Для себя, так для себя», – решила я.
Дальше я пошла заниматься разными практиками, чтобы прокачать свою чувствительность. Потому что работать через «голову» было неэффективно. А чтобы стать хорошим коучем, мне нужно было сначала научиться чувствовать себя, потом других людей. Кому-то это дается легко, а мне – со скрипом. Видимо, моя чувствительность была заблокирована из-за психологических травм, полученных в течение жизни. Это был мой способ защитить себя от враждебной среды. И, чтобы вернуть себе себя, и отправилась на поиск лучшего способа, который мне в этом поможет.
В 2017 году я получила диплом коуча. Гордилась собой невероятно! В начале обучения и подумать не могла, что когда-нибудь дойду до финала. А дальше… дальше я положила диплом в красивую коробочку и продолжила работать в найме. В моей жизни ничего не поменялось. Я пару раз рыпнулась в поисках клиентов, но ничего не получилось, и я забила на это дело.
Между тем я продолжала ходить в РУДН уже в качестве эксперта. Меня приглашали к новичкам, которые только начинают осваивать профессию тренера. И тем, кто, возможно, решат пойти дальше, изучать коучинг. И продолжала работать с коучем, потому что всегда были запросы, которые требовали проработки.
Как-то во время телефонного разговора меня мой коуч спросил: «Свет, а вот что ты хочешь на самом деле?» И тут я разрешила произнести эту фразу вслух: «Я очень хочу работать преподавателем в РУДН!» «Так чего ж ты раньше молчала! Наша Лена как раз ищет замену».
Я не поверила своим ушам! Как, разве так бывает? Просто можно было сказать вслух о своем намерении – и вот тебе, пожалуйста!
С осени 2018 года я стала вести курс «Тренинг для тренеров» в РУДН. Я, бывшая домохозяйка с тремя детьми, не верившая в то, что когда-нибудь смогу связать хотя бы два слова, стояла перед студентами и обучала их, как вести тренинги. Оказалось, что и курс по коучингу тоже должна вести я. Вот к такому повороту событий я не была готова вовсе! Тренинги я знала, как вести, а вот как обучать коучингу, если я сама не веду сессий? Все эти события заставили меня активно шевелиться, искать литературу, поднимать мои записи по коучингу и начать наконец-то работать с клиентами.
Где искать клиентов? В «Инстаграме», конечно же! В январе 2019 года я выложила первый свой пост в аккаунте @talented_coach. В то время мой аккаунт назывался по-другому. Я несколько раз меняла ник, пока не придумала этот talented_coach («талантливый коуч» или «коуч по талантам»).
Долго не могла определиться с нишей. Коучей много, и у каждого своя специфика. Мне хотелось работать с теми запросами, которые мне интересны и где я могу быть максимально эффективна. Меня кидало из стороны в сторону, пока я точно не поняла, что хочу помогать другим людям находить их таланты. С тех пор все и закрутилось.
У меня уже есть свои довольные клиенты, которые получили результат больше, чем планировали. Есть успешные ученики, которые ведут коуч-сессии. Я им передала те знания, которые накопила за это время. Свой вводный курс по коучингу, где я даю базовые знания для тех, кто думает, идти ли в коучинг или нет.
Моя жизнь теперь неразрывно связана с помощью людям и с преподаванием. Если бы мне об этом кто-то сказал несколько лет назад, я бы не поверила! Но чудеса возможны! Коучи – это те самые волшебники, которые меняют судьбу. А как они это делают – изложила в этой книге. Уверена, что она послужит хорошей основой для тех, кто хочет помогать людям через инструменты коучинга.
В конце каждой главы я буду писать коучинговые вопросы, которые вы сможете использовать в работе с клиентами.
P. S. На всякий случай хотела сказать, что специалиста, который называется «коучер», не существует.
Глава 1. Что такое коучинг?
Чем отличается от психологии, консультирования и наставничества
В дверь постучали. Штирлиц прошел по коридору и спросил:
– Кто там?
Из-за двери ответили:
– Вопросы здесь задаем мы!
«Коучи», – подумал Штирлиц.
В книге я буду давать общепринятые формулировки, разъяснять их, приводить свои примеры и интерпретации.
Итак, поехали.
«Коучинг (англ. coaching) – система реализации совместного социального, личностного, творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата (определение Международной федерации коучинга ICF)».
Какие ключевые слова в этом определении?
1. Потенциал.
Это то, что заложено в каждом человеке, но, к сожалению, не каждый это осознает. Во время коуч-сессии часто клиенты приходят к тому, что им подвластно все! И они всемогущи. Интересно наблюдать за человеком, когда он впервые это понимает. У него расправляются плечи, он становится чуточку выше, у него появляется блеск в глазах и разглаживается лицо. Он начинает лучиться изнутри, и это очень красивый процесс.
Вот эти внутренние и внешние изменения влияют на состояние человека, и после коуч-сессии он чувствует прилив энергии и желание действовать. Важно не дать клиенту потерять это состояние, чтоб он начал сразу предпринимать шаги к своей цели.
Немаловажный факт, что осознание своего «социального, личностного и творческого потенциала» происходит не только у клиента, но и у коуча. Потому что коучинг – это совместный процесс. Коуч чувствует, что он провел качественную работу. Понимает, что благодаря изменениям клиента максимально полно раскрывается и потенциал коуча. Именно поэтому эта сфера деятельности – благодатная для всех участников процесса.
2. Реализация.
Смысл коучинга не в совместном диалоге, когда встретились два хороших человека и полтора часа душевно поговорили «за жизнь», а в том, что клиент начинает думать и действовать по-новому, что и приводит к другим результатам. Реализация того плана действий, который обсуждали во время коуч-сессии, – это и есть основная задача коучинга.
3. Результат.
Это итог, который получается благодаря совместной работе коуча и клиента. Результат можно измерить по-разному: для кого-то это написанная и изданная книга, определенная сумма денег, получение желаемой должности или просто изменение состояние клиента (ему стало легче жить, у него изменился взгляд на жизнь, он начал замечать новые возможности). То есть какой-то факт из реальной жизни клиента, который можно потрогать, пощупать, проверить.
Качество работы коуча измеряется результатами его клиентов. Только это является фактором, подтверждающим, что коуч провел работу на высшем уровне, а не количество часов работы или количество сертификатов.
Отличительные характеристики коучинга:
• отсутствие готовых советов и решений;
• партнёрские взаимоотношения с клиентом;
• способность вдохновить его на самостоятельный выбор действий;
• достижение гарантированного результата.
1. Отсутствие готовых советов и решений.
Часто коучей путают с консультантами, к которым приходят за советом или рекомендацией. И большинство людей искренне убеждены, что коуч – это мудрый наставник, который знает ответы на все вопросы и отлично разбирается в вашей области.
Нет, и еще раз нет! Коуч должен виртуозно владеть инструментами коучинга, управлять своим состоянием и состоянием клиента и вести его к результату, а не быть «ходячей Википедией».
Коуч заранее не знает, к какому выводу придет клиент и что он будет делать после сессии, но коуч однозначно должен уметь вести клиента во время сессии, задавая нужные вопросы в нужное время.
Если коуч «придумает» решение за клиента, он своими вопросами будет как бы подталкивать клиента в нужную ему сторону. А идея коучинга в том, что человек сам знает, что и как ему делать, задача коуча – это знание из клиента вытащить.
Для меня это оказалось самым трудным во время обучения коучингу. «Отключить себя», убрать свое «я», перестать думать за другого человека – этот навык приходит не сразу. Это то, что требует времени и тренировки. Есть специальные техники, как это можно сделать. Я об этом расскажу, когда мы дойдем до 5 позиций восприятия.
2. Партнерские взаимоотношения с клиентом.
Вы как коуч не находитесь выше клиента. Вы не гуру, не господь Бог, чтобы знать и уметь все. Вы на равных. Каждый сам несет ответственность за свою жизнь, за тот выбор, который он делает каждый день. Вы – партнер клиента в контексте достижения результата. Вы учитесь тому, как помогать людям в этом, но при этом вы не являетесь обслуживающим персоналом. Об этом тоже важно помнить, когда работаете с клиентом!
У меня были случаи, когда клиенты «путали берега» и вели себя некорректно. Типа, ну-ка, коуч, покажи мне свое умение, а я посмотрю. Я тебе деньги плачу! Еще раз хочу подчеркнуть, что это партнерство. Вы делаете свою часть работы, клиент свою. И вы на равных.
3. Способность вдохновить на самостоятельный выбор действий.
Как лучше решить свой запрос и с чего начать действовать – это выбор клиента. Вы ему помогаете, вдохновляете, поддерживаете, находитесь рядом, но действует в любом случае он. И самостоятельно. Вы не сможете за него написать книгу, но вы можете быть для него опорой в решении этой задачи. Например, периодически спрашивать, как у него продвигается работа. Если ему нужны отчеты, то можно предложить вариант с еженедельным отчетом по промежуточным результатам.
Помимо коучинговых технологий, на результат влияет и тот факт, что многим людям нужен человек, перед которым нужно отчитываться. Ему в этом случае становится неудобно, что он не сделал то, о чем вы договорились. Еще на мотивацию влияет то, что в жизни клиента появляется человек, который искренне заинтересован в его развитии и ему правда интересно, какие изменения происходят в его жизни. От этого хочется действовать еще больше, чтобы порадовать своего коуча. Не забывайте про это!
Как вдохновлять клиента?
Искренне верить в то, что ваш клиент может это сделать. Это в его силах и он справится с любыми трудностями. И показывать ему это любыми способами: словами, молчаливой поддержкой, «активным слушанием», вниманием, заботой, интересом к его жизни и образу мыслей. Верить в принципы коучинга, о которых пойдет речь в следующей главе.
4. Достижение гарантированного результата.
Вот это то, что пугает коучей-новичков: как я могу гарантировать клиенту, что он получит результат?
Здесь 2 момента: ответственность коуча за результат клиента и ответственность клиента за свой результат.
Есть гениальная фраза, которую я не раз слышала от своего коуча: «Я беру на себя 100 %-ную ответственность за результат при условии, что клиент берет на себя 100 %-ную ответственность этот результат получить».
Если вы будете помнить об этом принципе, то вам будет легче работать с клиентами.
Что зависит от коуча?
• Его состояние (коуч должен быть полностью включен в работу, не должен быть усталым, невыспавшимся, голодным и т. д.)
• Формирование запроса на сессию. Это тоже зона ответственности коуча, он должен помочь правильно сформулировать запрос, иначе не получится качественно провести сессию и, соответственно, понять, достиг ли клиента результат.
• Создание доверительной атмосферы на сессии
• Технические моменты, связанные с организацией работы
• Выбор нужного инструмента
• Придерживаться принципов коучинга
• Отслеживание состояние клиента во время работы
• Формирование плана действий
• Контроль и сопровождение после сессии
Что зависит от клиента?
• Быть вовремя на сессии
• Сформулировать запрос на сессию
• Выполнять договоренности, о которых шла речь на коуч-сессии
• Писать отчеты и высылать их удобным для него и коуча способом
• Вовремя оплачивать работу коуча
• Если все эти элементы будут соблюдены, то можно говорить о достижении гарантированного результата. Знаю, что некоторые коучи подписывают с клиентами контракт в письменном виде, где все эти нюансы прописаны заранее. И это еще один инструмент для организации плодотворной работы. Ведь если бы все люди четко и ясно мыслили; точно знали, что они хотят; всегда соблюдали договоренности и взятые на себя обязательства; не сдавались при первых неудачах, то мы, коучи, были бы не нужны человечеству.
И еще часто встречающийся вопрос от людей «не в теме»: чем отличается коуч от…?
• Тренера.
Здесь возникает путаница, потому что тренер на английском – это coach. Но в русском языке «тренер» и «коуч» – это два разных понятия. И две разных профессии.
Тренер – это тот, кто обучает других людей новым умениям. Например, тренер по продажам обучает персонал, как продавать, используя для этого пошаговые алгоритмы. Он сначала рассказывает, как это сделать, а потом дает возможность попрактиковаться. После этого дает обратную связь, где объясняет, что было сделано хорошо, а какие действия можно лучше изменить. Тренер чаще всего работает с группой людей, а коуч – индивидуально. Тренер также может использовать коучинговые технологии при групповой работе (существует групповой и командный коучинг), но все же чаще всего тренер находится в роли учителя, наставника, человека, передающего свой опыт группе людей. К тренеру обязательно предъявляют требования, чтобы у него был опыт в том виде деятельности, о котором идет речь на тренинге.