Сергей Каледин
Анализ и совершенствование системы управления персоналом
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определена тем, что в связи с динамичностью экономики и постоянными изменениями в законодательной базе, в корпоративных правилах, и пр., сотрудники организации подвержены существенным воздействиям внешней среды. Тем самым обуславливается текучесть персонала, вносятся изменения и корректировки в организационную культуру, в требования к должностям. В этой ситуации необходимо вести грамотное управление персоналом организации, тем самым позволить чётко осуществлять кадровое планирование и организацию труда в организации.
Управление персоналом прочно занимает ведущие позиции в общей системе управления.
Цель системы управления персоналом – обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава сотрудников в его развитии, в соответствии с потребностями, требованиями действующего законодательства, состоянием рынка труда.
Основная часть жизни трудового персонала, происходит в организованной трудовой деятельности. В такой ситуации управление персоналом организации становится особо значимым, поскольку оно оказывает естественное влияние на процессы формирования и развития личностного потенциала сотрудников, обеспечивает его реализацию, разрешает целый спектр возникающих проблем адаптации индивидов к внешним условиям.
К существующему экономическому подходу в управлении кадрами присоединяется как социальный подход, так и организационный.
Вследствие чего, возникает вопрос в изменении содержания части положений и существующих практик в кадровом управлении.
Система управления персоналом считается основным показателем экономического успеха.
Эта сфера управления персоналом обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные особенности и показатели деятельности, специальные процедуры и методы, такие как аттестация, и иные, методы изучения и направления, анализа содержания труда различных категорий трудового коллектива.
Цели системы управления персоналом будут достигнуты только в том случае, когда человеческий ресурс, будут рассматривать как ключ к эффективности.
На сегодняшний день в научной литературе не определён единый и однозначный подход к определению показателей эффективности управления персоналом. Многообразие функций системы, применяемых в ней методов и приёмов, целей и самого трудового персонала определяет многообразие систем управления персоналом. Двух абсолютно одинаковых (идентичных) систем управления персоналом не существует.
Каждая организация разрабатывает систему управления персоналом под себя, с обозначением именно тех критериев, методов и способов достижения эффективного руководства этой системой.
Все выше сказанное обуславливает актуальность выпускной квалификационной работы.
Объект выпускной квалификационной работы – «Предприятие» г. Перми
Предметом выпускной квалификационной работы является система управления персоналом в Предприятии г. Перми
Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом в Предприятии г. Перми
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
Изучить и обобщить результаты теоретических исследований в системе управления персоналом.
Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт управления персоналом.
Провести анализ системы управления персоналом в Предприятии г. Перми
Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом в Предприятии г. Перми
В исследовании использовались такие методы как обобщение, систематизация, оценка исходного материала, синтеза, его анализ, сравнения, анкетирование, и методы статистического анализа.
Важное практическое значение исследования вытекает из его актуальности, научной новизны, предложенных мероприятий по усовершенствованию системы управления персоналом и выводов, которые могут быть применены при планировании кадровой политики образовательной организации.
Вопросы кадрового управления были исследованы многими отечественными и зарубежными авторами. Среди отечественных исследователей, которые наиболее полно и в комплексе осветили вопросы управления персоналом, являются А.Я.Кибанов, М.В.Грачева, Г.Г.Зайцева, сотников С.А. и многие другие. Вопросы освещены и зарубежными авторами, такими как М.Вебер, Э.Мейо,
А.Файоль, Ф.Герцберг, А. Маслоу и другие.
Теоретическую и методологическую основу данной работы составляют фундаментальные концепции и положения, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных учёных и специалистов, а также результаты исследований педагогических коллективов в сферах управления человеческими ресурсами, модернизации системы образования, использования и развития его кадрового потенциала и корпоративных ценностей организации.
Информационную базу выпускной квалификационной работы составили законодательные акты Российской Федерации; результаты исследований, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных авторов; материалы периодических специальных изданий; справочные материалы, а также показатели системы управления Предприятия г. Перми.
Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, библиографического списка.
Практическая значимость исследования определяется тем, что содержащиеся в нем теоретические положения и выводы доведены до технологии управления и конкретные рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом дошкольным образовательным учреждением.
Результаты могут быть использованы не только в «Предприятие» г. Перми, но и в других дошкольных учреждениях.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
В данной разделе рассматриваются теоретические аспекты темы исследования в различных источниках научной литературы, разберём понятия «управление», «система управления персоналом», «кадровая политика организации», «мотивация» и др. Так же рассмотрим вопросы по управлению человеческим капиталом, с выделением основных функций, направлений в работе и методикой оценки эффективности системы.
1.1 Сравнение отечественного и зарубежного опыта и технологий
С созданием первой организации, началась и история формирования научной мысли в такой сфере, как управление трудовым персоналом организации. Параллельно, с изменениями в экономической сфере модифицировались формы и методы управления человеческим капиталом.
Научное направление, такое как "управление человеческими ресурсами или персоналом", образовались на рубеже общей теории менеджмента, психологии, прикладной социологии, этики, экономики предприятий, политики государства, трудового права, экономики труда и трудовых отношений и др.
В данном подразделе разберём существующие модели управления персоналом с их отличительными особенностями.
Основные модели управления: американская, японская, европейская и российская имеют свою историю.
В последние время, менеджмент, приобрёл интернациональный характер, с учётом такого фактора, как менталитет.
Модели управления персоналом подразделяются (таблица 1.1): Таблица 1.1– Модели управления персоналом
Зарубежные классические концепции (американская и европейская модель) управления персоналом получили своё развитие в период с 1880–х по 1930–е годы.
Ведущими исследователями «классических теорий» являются: Ф. Тейлор, А.Файоль, Г. Эмерсон, М.Вебер, Г. Форд и др. Авторы имели в виду технократический подход к управлению персоналом, который строился на научной организации труда. Инструментарий в реализации технократического управления был предложен «школой научного управления», основателем которой считается Ф. Тейлор. Он считал, что труд – это персональная деятельность, а работники – средства достижения цели, подобно машинам, сырью и оборудованию. Так же считал, что воздействие коллектива на индивида (рабочего) носит деструктивный характер, чем делает его труд менее производительным.
Объектом теоретических и методических положений по его теории – является трудовой коллектив или иначе производственный персонал. Первоочередной задачей руководителя, по мнению Ф. Тейлора, необходимо было найти и достичь наивысшей производительности труда рабочих персонал находился в прямом подчинении руководителя.
Управление персоналом с точки зрения Ф. Тейлора:
подбор и обучение персонала разумным приёмам труда;
выбор образцово–показательного работника;
расчёт норм выработки на основе определённой эталонной трудоёмкости образцово–показательного работника и разработки предложений по экономическому стимулированию рабочих с целью перевыполнения норм выработки.
Классические методы администрирования деятельности управленческого персонала связаны с именем А. Файоля и его принципами:
сочетание власти и ответственности;
разделение труда – большей по объёму, но с лучшим качеством выполнение работы, за счёт сокращения числа целей;
дисциплина – персонал соблюдает и уважает правила компании;
единоначалие (единство распорядительства);
единство направления (дирекции);
подчинение частных интересов общим;
вознаграждение персонала ;
централизация;
иерархия – от низшего руководителя к вышестоящему;
социальный порядок – у каждого работника должно быть своё место и он выполняет свои задачи;
постоянство состава персонала;
инициатива;
единение персонала.
Его принципы ориентированы на условия, подходящие для осуществления демократических отношений:
способного к саморазвитию;
умеющего сочетать власть и ответственность;
подчинять частные интересы общему делу;
развивать инициативу персонала к разработке управленческих решений.
Важную роль в развитии методологии управления персоналом государственных служб сыграли фундаментальные труды немецкого социолога М. Вебера (1884–1920) и представленная им теория бюрократического управления. Им были выделены принципы, составляющие эффективный метод управления кадрами государственных организаций. Предложенный метод, имеет актуальность, и в настоящее время. В принципах бюрократии М.Вебер выделил общие схожие черты, присущие современным административным системам:
чёткую фиксацию формальных должностных обязанностей каждого работника;
соблюдение иерархии;
единообразие осуществления формализованных процедур в процессе управления;
объективность в управлении на основе безукоризненного соблюдения формальных установленных правил и единых регламентов;
жёсткий отбор кандидатов на замещение вакантных должностей по профессиональным и нравственным требованиям;
обязательную аттестацию кадров для оценки компетенции государственных служащих и для принятия решения о продвижении их на вышестоящие должности.
Концепции «школы человеческих отношений» стали применять с 1930–х гг. Авторами являются Э. Мэйо, Л.Р. Ликарт и многие другие. В данных теориях люди стремятся к тому, что они нужны организации, хотят быть признанными, причастными к процессам развития организации. Основными задачами руководства являлись – создание оптимальных условий, при которых каждый работник осознавал себя полезным, с определённой свободой и самостоятельностью, которого привлекают к несложным производственным вопросам организации, тем самым формируя у персонала чувства собственной значимости.
Малые группы, с точки зрения Честера И. Бернарда, укрепляют социальную структуру организации и повышают производительность в сплочённом коллективе, так как имеют возможность взаимодействия в процессе работы. Мери Паркер Фоллетт в своих трудах (1918–1920гг) поднимала вопрос влияния благоприятного микроклимата в коллективе на рост эффективности. Философия
«школы человеческих отношений» заключалась в то, что каждую промышленную организацию рассматривать как обусловленную «социальную систему» которая подчиняется не только экономическим, но и социальным законам. Тем самым и людей в организации рассматривать как членов социальной системы. Отношения, лишённые формализма, в процессе производства были признаны весомой организационной силой, которая способна либо игнорировать команды менеджера, либо содействовать «осуществлению» планов в жизнь. Исходя из этого, функции руководителя подразделяли на экономические и социальные:
экономические – извлечение максимальной прибыли;
социальные – создание стабильно и эффективно работающего коллектива.
Исследователями теории человеческих ресурсов являются А. Маслоу, Ф.Герцберг, Д. Макгрегор и многие другие. Характерными отличиями теории «человеческих ресурсов» от концепции управления кадрами и персоналом, лежащих в основе «школ научного управления» и «школы человеческих отношений» состоит в признании экономической целесообразности капиталовложений, связанных с привлечение рабочей силы, поддержанием её в трудоспособном состоянии, обучением и созданием условий для более полного выявления возможностей и способностей индивида.
Модель по А. Маслоу основывается на следующих постулатах: всецело поведение человека определяется его нуждами.
Потребности человека могут быть разбиты на группы:
физиологические потребности;
потребности в безопасности;
потребность в любви;
потребность в уважении;
эстетические потребности;
потребности в самоактуализации.
Потребности человека могут быть проранжированы по приоритету их удовлетворения (рисунок 1.1,1.2)
Рисунок 1.1– Пирамида потребности А. Маслоу
Рисунок 1.2 – Пирамида потребностей по А. Маслоу по уровням потребности
Ф.Герцберг, Д. Макгрегор и Р. Лайкерт исследовали вопросы социального взаимодействия персонала, мотивации, власти и лидерства, организационной структуры, и т.д. Развитие именно таких подходов привело к созданию в современных организациях особой управленческой функции называемой –
«управление человеческими ресурсами». Цель такой функции – повышение благосостояния сотрудников и максимизация личных вкладов в эффективную работу организации.
Американский менеджмент отличается:
организацией жёсткой системы руководства;
тщательным отбором персонала, направленный на узкую специализацию;
продвижение иерархии руководящего состава по вертикали;
стремление к формализации отношений;
возложением персональной ответственности на каждого сотрудника.
Европейская модель управления персоналом незначительно отличается от американской модели, так как имеют схожесть культур, обмен достижениями осуществляется с наименьшими трудностями.
В Европейской модели управления выделяют 3 важных требования:
позитивный настрой руководства, проявляющийся в установке на успех, благожелательном отношении к подчинённым, интересу к делу;
правильно заданный тон (условия коммуникации);
выбор темпа влияния на успешную мотивацию, который зависит от памяти в ассоциативном состоянии, когда работник готов желать, формировать, чувствовать и влиять.
Существенные отличия европейского менеджмента заключается в способности сохранять самостоятельность в сфере управления. Проблемы иногда возникают в мелких организациях. В больших организациях разработана чёткая система управления, которая зарекомендовала себя, как надёжной и эффективной.
Основные характеристики японской системы управления персоналом.
В Японской модели управления отражается культура, менталитет страны. Менеджмент напрямую связан с общественно–экономическим укладом Японии. Методы управления отличаются от американской, европейской и российской модели.
Хидеки Йосихара выделяет 6 признаков японского управления:
1. Гарантии занятости и пожизненного найма.
Гарантией занятости в Японии служит система пожизненного найма, так как:
это ведёт к стабильности трудовых ресурсов, тем самым сокращается текучесть кадров;
неделимость отношений рядовых сотрудников и управленцев;
сотрудники мотивированы на возможность продвижения;
константность (стабильность) способствует высокой производительности.
2. Гласность и ценность корпорации.
Управление персоналом направлено на развитие и поддержание корпоративных ценностей на всех уровнях.
весь персонал использует общую базу информации о политике и основной деятельного организации;
общая ответственность, что совершенствует систему взаимодействия, тем самым увеличивает производительность труда;
вся японская система основана на создании и осмыслении корпоративных ценностей, приоритетов качественного обслуживания, прямого сотрудничества рабочих и управленческого персонала.
3. Менеджмент, основанный на информации.
Менеджеры ежемесячно проводят ревизию статей доходов, объёмов производства, качества и валовой выручки, с целью контроля показателей и своевременным выявлением сбоев на ранних стадиях возникновения.
Своевременный и точный сбор информации используется для повышения экономической эффективности производственной деятельности и качественным характеристикам.
Важное значение отводится качеству продукции и при малейшем выявлении несоответствия принимаются незамедлительные меры на устранение и разрабатываются способы по недопущению в дальнейшем.
4. Управление, ориентированное на качество.
При управлении производственным процессом, главной задачей является – получение точных и своевременных данных о качестве.
5. Постоянное присутствие руководящего состава на производстве. Руководитель находится непосредственно в производственных помещениях.
Появившиеся проблемы решаются по мере их возникновения на месте, вносятся коррективы и накапливаются дополнительные нововведения.
6. Поддержания чистоты и порядка на рабочем месте.
Строгое соблюдение порядка на рабочем месте, способствует качественному осуществлению производственной деятельности и выпуску соответствующего количества продукции. Управление качеством осуществляется на уровне организации, в процессе принимают участие все звенья цепи. Не маловажную роль отводят подготовке кадров и обучению методам управления качеством, проводится проверки управлением качества, разрабатываются общенациональные программы по контролю качества.
При рассмотрении вопроса российских традиций управления, следует подчеркнуть, что вследствие полного отсутствия частной собственности в период с 1917 по 1991 год, когда наука развития управления персоналом была на стадии зарождения, в России можно говорить только о государственной системе управления.
На протяжении продолжительного периода крупные производства принадлежали государству. Это привело к жёсткой иерархической системе управления. Политика многих правителей России приводила к снижению конкуренции на внутреннем рынке, что в свою очередь содействовало появлению новых идей в системе управления.
Особенности российской системы управления персоналом:
Ярко выражен социоцентризм – приоритет общества по отношению к личности. Так же это можно увидеть в отношениях управления персоналом, интересы организационной группы превалируют в зависимой структуре.
Коллективизм – сотрудники ожидают некой поддержки от команды с ориентиром на лидера, а он в свою очередь сосредоточен на команде.
К отрицательным чертам российской системы управления персоналом можно отнести:
авторитарный метод управления, что порождает игнорирование мнения и инициативы подчинённых;
нарушение правил этики и делового общения между руководством и подчинёнными, между сотрудниками и т.д.;
панибратство, наличие родственных и дружеских отношений, прямая зависимость отношений между руководителем и подчинённым от условий и оплаты труда;
медленная обратная связь.
К положительным чертам российской системы управление персоналом можно отнести:
ориентир управленцев на гармонизацию отношений в коллективе;
креативный и творческий подход руководителей к решению возникающих трудностей, способность мыслить нестандартно, новаторская деятельность;
стремление к постоянному совершенствованию своих профессиональных качеств, повышению квалификации.
Исследования разных систем управления персоналом привлекают к себе внимание, так как показывают, что организации подверженные модернизации, используют такое управление персоналом, которое:
Требует повышения квалификации в связи с развитием потенциала сотрудника;
Привлечения и удержание эффективных сотрудников;
Высокая заработная плата;
Планирование и развитие карьерного роста сотрудника;
Поощрение и поддержка персонала, что даст высокие результаты;
Обмен информацией, который необходим для достижения высоких организационных результатов;
Содействовать инициативе и независимости, ответственности сотрудника;
Обеспечение баланса личных интересов и интересов организации.
Каждая организация определяет свой стиль управления и принимает собственные меры для реализации инновационной политики на практике.
