Сергей Андреевич Былинкин
Как продать «это», или СЕМЬфония продаж
Введение
Вы когда-нибудь задумывались о том, что делает великих продавцов действительно великими? Почему одни успешно продают свои товары или услуги, тогда как другие борются с отказами и неудачами? Кажется, секрет заключается в умении провести настоящую симфонию продаж, где каждая нота звучит гармонично, и результат – истинное произведение искусства.
Разрешите рассказать историю. Несколько лет назад, после переговоров о проведении серии тренингов для крупной розничной сети, ко мне подошел руководитель розничного отдела и сказал: «У вас так легко и красиво получается продавать себя, свои услуги и мысли, что невольно начинаешь замечать, что они становятся моими. Могли бы вы научить наших менеджеров хотя бы 1/10 того, что умеете вы? Мы бы точно стали № 1 в нашей сфере!» К слову, после тренингов они все-таки стали № 1 в 12 регионах России по объемам продаж. И вот тут я задумался… тренинги я могу проводить раз в неделю, на тренинге присутствует до 50 человек, итого за год я максимально (с учетом выходных и отпусков) могу «обучить» до 2500 человек, а читающих и желающих стать лучше в продажах людей гораздо больше. И вот я сел за написание книги, а точнее, за перенос своего тренинга на бумагу.
Эта книга представляет собой ваш путеводитель в мир продаж, где главное – создание мелодии успеха в продажах. Она расскажет вам о стратегиях и тактиках, которые превратят вас из обычного продавца в мастера, способного продавать что угодно. В этой книге вы найдете не только техники и методики, но и вдохновение для достижения выдающихся результатов.
Название «Как продать «ЭТО», или СЕМЬфония продаж» не случайно. Я предлагаю вам увлекательное «музыкальное» путешествие, в котором каждый аккорд и каждая нота приведут вас ближе к вашим целям в продажах и новым результатам. Вы узнаете, как создать собственный хит-парад продаж, овладеете искусством вдохновлять клиентов, побеждать свой страх перед «отказами» и преодолевать любые барьеры на пути к успеху.
Чтобы добиться истинных высот в продажах, нам потребуется не только техническая грамотность, но и душевная гармония, которая передается через ваше общение с клиентами. Мы будем исследовать тему продаж с разных ракурсов, начиная с понимания клиента и его потребностей и заканчивая заключением сделки и развитием вашего профессионального бренда.
В этой книге я не просто расскажу, как продавать. Я помогу вам найти источник вдохновения, который будет поддерживать вас в ваших стремлениях к успеху и росту в мире продаж. Запомните: если есть ради «Чего», то вытерпишь любое «Как». Вы узнаете, как преодолевать возражения, создавать долгосрочные отношения с клиентами и добиваться выдающихся результатов в своей области.
Итак, готовы ли вы начать свое путешествие в мир СЕМЬфонии продаж? Давайте вместе создадим гармонию успеха в продажах и сделаем вашу мелодию неповторимой.
Погрузимся в это увлекательное путешествие, и ваши продажи больше никогда не будут прежними.
Вопросы, с которых я хотел бы продолжить знакомство с вами и начать делиться теми знаниями и умениями, которыми обладаю, звучат так: «Как вы думаете, кто тот человек, который занимается продажами? Когда он продает? В какой момент времени своей жизни?». Только ли торговые представители, продавцы за прилавком, менеджеры по продажам занимаются продажами? А как же начальник, который хочет донести свою мысль или распоряжение подчиненным? Разве он не «продает» «ЭТО» им? А родитель, когда хочет чего-то добиться от ребенка? Продает ли он «ЭТО» своему чаду? А вы, когда общаетесь с друзьями или родственниками, решая, куда пойти в свободное время? Разве вы не продаете им свою идею?
Именно поэтому данная книга называется «Как продать «ЭТО»?». Под «ЭТО» я подразумеваю все что угодно, начиная от ручки и заканчивая идеей. Благодаря всему, что написано в этой книге, я заключал одинаково успешные сделки и являясь торговым представителем, и работая на себя. Только во втором случае сделки уже были с совсем другими показателями.
Все эти инструменты, о которых я расскажу, применимы и в общении с родственниками и друзьями, и в работе с частными и корпоративными клиентами. Эта книга-тренажер для тех, кто хочет научиться грамотно и красиво «заключать сделки» где и когда угодно и получать внеземное удовольствие от процесса. Сразу оговорюсь, 100 % конверсии не бывает, и я вам ее не гарантирую. 10–20 % конверсии считается нормой в продажах, это те люди, которые знают, «что» хотят, как хотят и когда хотят, им и продавать-то не нужно. Если вы хотите, чтобы ваша конверсия в продажу была выше, чем эти цифры, нужно знать основы продаж и уметь их применять на практике. А об этом говорит уже второе название книги «СЕМЬфония продаж». Почему «СЕМЬ»? В продажах всего 7 этапов:
1) Установление контакта
2) Выявление потребностей
3) Формулирование предложения
4) Переговоры о цене
5) Завершение сделки
6) Завершение контакта
7) Работа с возражениями
Как в симфонии, если выпадает хотя бы одна нота, то произведение уже не звучит. Так и в продажах при отсутствии хотя бы одного этапа процесс уже «не тот» как для покупателя, так и для продавца.
В современном мире я, как тренер и продавец, вижу две проблемы. Первая – мы не знаем, как может быть по-другому. Мы являемся продавцами, например, на работе, после нее мы идем в магазин, где такие же продавцы и так далее. Мы не видим примеров, как может быть лучше. И вторая – если мы узнали, как может быть по-другому, мы боимся «пробовать» на других. «А вдруг не получится… Вдруг посмеются… Лучше не буду пробовать, а оставлю, как было… Это же приносит результаты… Не всегда, правда и не всегда те, которые хочется, но приносит же…» – именно такие мысли посещают всех тех, кто получил новые знания.
Как вы думаете, продажник – это призвание или профессия? Я считаю, что это профессия, в которой бывают люди с призванием. А раз это профессия, то это хорошая новость для нас! Профессии можно научиться! Обещаю вам, что в этой книге будет минимум «воды» и максимум практических инструментов, которые вы можете начать применять сразу.
Анекдот в тему
Директор фирмы наткнулся на объявление по продаже того же, чем торгует он сам, только дешевле. Решил позвонить – и узнал голос сторожа со своего склада.
Как пользоваться этой книгой?
Так как эта книга – тренажер, она потребует от вас активности. В книге будет много упражнений, таблиц и «игр», в которых необходимо будет ваше участие. Как только вы начнете добросовестно выполнять упражнения, результат не заставит себя ждать. Читая эту книгу, вы почувствуете себя как на месте продавца, так и на месте покупателя, и поймете, что испытывает человек в той или иной роли.
Сколько бы книг по продажам вы ни читали, эта книга обещает принести вам что-то совершенно новое. С момента, когда я впервые решил поделиться своим опытом и знаниями в сфере продаж, мой подход всегда был одним: сделать так, чтобы читатель или слушатель сказал: «Вау, такого я еще не встречал».
Уверен, что подобных книг, как эта, вы еще не видели. Это не просто книга, это ваша рабочая тетрадь, ваш личный путеводитель к достижению вершины в мире продаж.
Я выделил несколько важных, на мой взгляд, принципов работы с этой книгой. Вот они:
Важно знать и делать
Эта книга нацелена не только на теорию, но и на практику. Здесь вы найдете уникальное сочетание знаний и практических навыков, которые помогут вам стать лидером в области продаж.
Знание
Знание – это фундамент успеха. Вам нужно знать основы продаж, понимать психологию клиентов, разбираться в продукте или услуге, которую вы предлагаете. Эта книга предоставит вам все необходимые теоретические знания, которые помогут ориентироваться в мире продаж.
• Понимание клиентов: Успешные продавцы знают, как думают и что чувствуют их клиенты. Это позволяет им адаптировать свой подход и предложение под потребности клиента.
• Продуктовые знания: Вы должны быть экспертом в том, что продаете. Эта книга поможет вам понять, какие особенности продукта делают его привлекательным для клиентов.
• Техники продаж: Знание различных техник продаж и навыков общения с клиентами является ключевым элементом успешной карьеры в продажах.
Действие
Знание важно, но оно бесполезно без действия. Эта книга не только научит вас, но и спровоцирует на действие.
• Практика: на протяжении всей книги вам будет предложено выполнять упражнения, проводить анализ, исследования и реализовывать практические задания, которые преобразуют ваши знания в навыки.
• Применение знаний: каждая глава будет сопровождаться практическими рекомендациями и конкретными шагами, которые вы можете сделать сразу же после ее прочтения.
• Итерация: продажи – это процесс постоянного улучшения. Вы будете узнавать, как анализировать свои продажи, выявлять слабые места и разрабатывать стратегии для их устранения.
Результат
Знание и действие вместе создают результаты. В конечном итоге ваша способность преобразовывать знания в действия и достигать результатов будет определять ваш успех в мире продаж.
• Показ результатов: одним из ключевых аспектов успешных продаж является способность демонстрировать клиентам, как ваш продукт или услуга решают их проблемы и удовлетворяют их потребности.
• Уверенность в себе: знание и действие помогают вам развивать уверенность в собственных силах. Уверенные продавцы обычно более успешны.
Состояние № 1
Цель этой книги – помочь вам стать № 1 в мире продаж. Знание и действие – это ключевые составляющие этого пути. Все, что вам нужно, это обучиться, применить знания на практике и достичь выдающихся результатов.
Готовы начать свой путь к успеху в продажах? Давайте двигаться дальше и идти к вершинам № 1 вместе!
Самодиагностика и самоопределение
Возможно, одна из самых мощных и уникальных черт этой книги – это активное вовлечение вас в процесс обучения. Здесь вы найдете упражнения и задания, которые потребуют вашего внимания и честных ответов. Почему это так важно?
Активное взаимодействие
Чтение книги – это прекрасно, но активное взаимодействие с материалом приносит наибольшую пользу. Упражнения и задания помогут вам лучше понять и применить концепции, описанные в книге, в вашей собственной сфере продаж.
Самодиагностика
Упражнения по самодиагностике помогут вам понять, где вы сейчас находитесь в своей карьере в продажах. Это как карта вашего текущего положения, которая поможет определить, какие навыки и аспекты следует улучшить.
Самоопределение
После самодиагностики вы сможете лучше определить свои цели и амбиции. Эта книга не является универсальным рецептом успеха; она нацелена на то, чтобы помочь разработать свой собственный план действий.
Ответы – ваши ключи к успеху
Как упомянуто, многие читатели пропускают упражнения в книгах. Они думают, что достаточно просто прочитать материал. Однако упражнения в данной книге – это ключ к успеху. Чем более честно и полно вы отвечаете на поставленные вопросы, тем эффективнее будет результат.
Секрет кроется в процессе
Помните, что успех в продажах – это процесс, а не мгновенный результат. Эти упражнения помогут вам лучше понять самих себя и путь к успеху. Как вы работаете, какие методы наилучшим образом подходят именно вам – все это вы узнаете через активное участие в процессе обучения.
Уверенность в успехе
Один из ключевых моментов, который делает эту книгу уникальной и мощной – это уверенность в вашей способности стать лучшим в мире продаж. Давайте поговорим о том, почему эта уверенность так важна и как она поддерживает вас на пути к успеху.
Ваше верящее сердце
Успех в продажах, как и во многих других областях жизни, начинается с веры в себя. Эта книга верит, я ВЕРЮ в вас и ваш потенциал. Книга напоминает, что у вас есть способности и знания, которые необходимы для достижения результата.
План действий
Уверенность в успехе сопровождается практическим планом действий. Книга предоставляет пошаговый алгоритм, который поможет двигаться вперед и преодолевать любые препятствия. Уверенность в том, что у вас есть конкретный план, делает путь к успеху более ясным и управляемым.
Мотивация и настойчивость
Уверенность в успехе поддерживает вашу мотивацию. Когда вы верите, что успех возможен, вы более мотивированы работать усердно и преодолевать трудности. Это позволяет быть настойчивым в достижении целей.
Результаты и подтверждение
Постепенно, по мере вашего продвижения по плану, вы будете видеть результаты. Успехи, даже маленькие, подтверждают вашу уверенность. Они доказывают, что вы двигаетесь в правильном направлении и что ваши усилия приносят плоды.
Ключ к мотивации и росту
Уверенность в успехе – это ключ к вашей мотивации и личностному росту. Когда вы верите в себя и свои способности, вы готовы брать на себя больше ответственности и стремиться к выдающимся результатам. Это уверенность, которая будет с вами на протяжении всего вашего пути к № 1.
Ваши успехи ждут вас
Итак, помните: эта книга написана с уверенностью в том, что вы сможете стать лучшим в мире продаж. Следуйте нашему плану, участвуйте активно в упражнениях, и вы увидите, как ваша уверенность в собственных силах будет только укрепляться. Ваши успехи ждут вас, и эта книга – ваш верный спутник на пути к ним.
Я верю – у вас все получится. Получилось у одного – получится у всех, не получилось ни у кого – будь первым.
Ну что, готовы? Я – да! Тогда начинаем! Перейдем к первой главе и начнем создавать вашу собственную СЕМЬфонию продаж!
Глава 1
Перед началом любого обучения необходимо понять, при каких условиях мы начинаем учиться, когда появляются первые умения и когда они перерастают в навыки. Разберем на примере вождения.
Есть 4 уровня компетентности:
1) Неосознанная некомпетенция. Когда-то мы не умели водить машину и не знали о том, что не умеем. Нам не надо было. Но потом…
2) Осознанная некомпетенция. Когда мы понимаем, что нам необходимо получить права, но пока не умеем водить. Именно в этом случае мы идем учиться. Постепенно, обучаясь, мы переходим на новый уровень.
3) Осознанная компетенция. Это уровень умений. У нас получается, только когда мы думаем над каждым действием. По отдельности мы умеем переключать передачи, смотреть за знаками, нажимать на педали. А вот все вместе… Одним словом – беда. Надо осознанно контролировать каждое движение. Но постепенно все это переходит в…
4) Неосознанную компетенцию. В навыки. Мы можем вести машину, при этом говорить по телефону, пить кофе и читать книгу. И уже не задумываемся над каждым действием.
Не получится из второго квадрата «перескочить» в четвертый. Для этого процесса всегда нужно время. Как сказал знаменитый инвестор Уоррен Баффет: «Ребенок не родится за один месяц, даже если забеременеют сразу девять женщин». Именно поэтому я предлагаю вам, дорогой читатель, пройти третий этап вместе, при помощи этой книги-тренажера.
Афоризм в тему
Компетентный человек – тот, кому не надо долго объяснять, в чем именно он заблуждается.
Эффективные установки продавца
Перед началом получения полезной информации и ее внедрения в жизнь предлагаю сначала грамотно поставить цели и понять, для чего вам улучшать свои навыки в продажах. Ответьте на несколько простых вопросов:
• Чему я собираюсь научиться, читая эту книгу?
______________________________
______________________________
• Каких результатов я хочу достичь с помощью книги?
______________________________
______________________________
• Что может мне помешать?
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Это позволит вам оценить себя на пути к увеличению своих «продаж». Ответы на следующие вопросы потребуют от вас доли фантазии:
• Что произойдет хорошего в моей жизни, если я выполню свою цель после прочтения этой книги:
1) ______________________________
______________________________
2) ______________________________
______________________________
3) ______________________________
______________________________
• Что произойдет плохого, если я не выполню поставленных целей:
1) ______________________________
______________________________
2) ______________________________
______________________________
3) ______________________________
______________________________
Хочу с вами поделиться формулой трансформации, благодаря которой вы сможете изменить любую сферу в своей жизни. Формула выглядит так: Н*В*ПШ > ВС. Каждый элемент оценивается от 0 до 1 в десятичном эквиваленте. С чего начинается любая трансформация? Правильно – с Недовольства (Н) тем, что есть сейчас. Без недовольства не будет никаких изменений. Поставьте честно число, на сколько вы недовольны.
Чего еще не хватает? Как правило, на втором этапе застревает очень большое количество людей. Нам многое не нравится, но при этом не происходит никакой трансформации. Следующий этап – это Видение (В) того, чего и как хочется. Хотите похудеть? Тогда вы должны видеть для себя конечный результат во всех подробностях и красках. Поставьте число – оцените, на сколько вы видите. Третий этап – Позитивные Шаги (ПШ). Именно позитивные. Разберем на том же примере с похудением: пойти в спортзал – это позитивный шаг, а вот отрезать лишнее ножом (что тоже возможно) – не позитивный. Оцените позитивные шаги к своей цели. И, наконец, произведение всего этого должно быть больше, чем Внутреннее Сопротивление (ВС). На сколько велико ваше внутреннее сопротивление изменениям?
Что ж, теперь вы знаете, чего можете или не можете добиться с помощью этой книги. От себя могу сказать, что я сделаю максимально много для того, чтобы вы могли достичь поставленных целей. НО…
Поднимите, пожалуйста, левую руку. Только левую. Не бойтесь, вас никто не видит. Если вы не сделаете этого сейчас, в самом начале, то о каких результатах «потом» мы можем говорить? Подняли? Отлично! А теперь хлопните ею. Нет-нет… Только левой. Согласитесь, что хлопок не такой сильный, как хотелось бы. Для мощного хлопка (читай: результата) необходимо действие двух рук. Так вот, эта книга (как и я) – это одна из рук, и лишь мои действия не принесут желаемый результат, нужны и ваши действия! Хлопните от души двумя руками!!! Зарядитесь от этого и поехали дальше, это только начало!
Анекдот в тему
Затягиваем исполнение заказов, пришел новый продавец. Слышу его фразу в ответ позвонившему клиенту:
– Я вам первый раз обещаю!
Суть продажи
Главная задача любой продажи – «продать то, что нужно продавцу, через то, что ХОЧЕТ покупатель».
Ответьте на следующие вопросы:
1) Что для вас продажа? Синоним к этому слову:
______________________________
2) Синоним к слову «продавать». Как вариант – втюхивать:
______________________________
3) Кто такой продавец:
______________________________
Очень часто я слышу такие варианты: продажа – обмен, продавать – консультировать, продавец – консультант. Все эти варианты нарушают главный принцип продажи. Есть три позиции в переговорах:
1) Позиция «снизу». Позиция «маленького ребенка», попрошайки. Когда человек видит эту позицию, подсознательно включается внутренний режим «раздавить», самоутвердиться. Это плохо для продажи.
2) Позиция «сверху». Роль «полковника». При этом если человек «сильный», то он начнет бороться. Ну а если «слабый» – постарается быстрее уйти, что тоже нехорошо для продажи.
3) Позиция «на равных». Когда интересы каждого важны.
Кто главный в продаже? Существует заблуждение, что покупатель. Ведь он всегда прав? Что ж, тогда отдайте ему товар бесплатно. И не забудьте переписать на него недвижимость. Или все-таки продавец главный? Тогда советую всегда носить с собой оружие и забирать все, что есть у покупателя. В итоге мы понимаем, что в продажах главные оба. Главный принцип продажи – победить должны все. Так как этого добиться? Для начала нужно изменить свое отношение к трем вопросам.
Продавец в первую очередь друг, товарищ или приятель. Как вы будете общаться с человеком, если будете стараться стать ему другом? Явно не как продавец на рынке. Зачастую мы помогаем друзьям бескорыстно. Так попробуйте помочь покупателю, и вы быстро получите дивиденды.
Как относиться к слову «продавать» для того, чтобы это было максимально продуктивно? Представьте картину: молодой парень в ресторане или клубе увидел красивую девушку. Как мы с вами договорились, продает человек всегда, в данном случае парню надо «продать» себя. Если он попытается «втюхать» (подкатить), то ничего хорошего не получится. Что он должен делать? Правильно – соблазнять. Так и в продаже мы соблазняем человека на наш «товар». В свою очередь продажа – это соблазнение. Аналогия абсолютно точная. Суть в том, что при соблазнении нет принуждения. Происходит активизация скрытых мотивов, и человек сам соглашается на предложения соблазнителя (-ницы). То же самое при продаже: задача продавца – активизировать потребности покупателя, чтобы он захотел купить товар. Заставить купить, «навязать» товар – такой стиль может пригодиться только тогда, когда цель – продать быстро и больше здесь не появляться. Если же продажи предполагаются долгие (например, это салон обуви), то продавать нужно красиво, чтобы человек понял – он сделал покупку, а не продавец совершил продажу. Критерий таков – после покупки клиент благодарен продавцу за помощь, консультацию, внимание. Есть одна поговорка, автор которой неизвестен: «Общение как секс. Еще нужно вызвать желание у человека с тобой этим заниматься. Все остальное – насилие». Не занимайтесь насилием. Занимайтесь соблазнением!
Представьте: допустим, вы продавец в салоне мобильных телефонов. Один из ваших клиентов, Анна, пришла в магазин и сразу заявила, что она не собирается ничего покупать, и у нее нет намерения тратить деньги. В этой ситуации как бы вы применили соблазнение в продажах, чтобы убедить Анну в том, что у нее есть потребность в новом телефоне?..
Давайте представим, что Анна ушла с новым смартфоном и улучшенным настроением. Этот пример демонстрирует, как можно соблазнить клиента, активизировав его потребности, даже если он пришел без намерения покупать. Как это сделать? Я расскажу подробно в этой книге. Терпения, коллега.
Давайте рассмотрим другой вариант: продавец не смог применить соблазнение в продажах. Допустим, вы попытались убедить Анну купить новый телефон, но она ушла из магазина недовольной и без покупки. В этом случае что пошло не так? Мы разберем ошибки и уроки, которые можно извлечь из этой ситуации.
Напишите свой опыт: в этой главе я также хочу услышать ваш опыт. Поделитесь ситуациями, когда вы были как Анна (покупателем) или как продавец, пытавшийся соблазнить клиента на покупку. Какие методы соблазнения работали для вас, а какие нет? Когда и как вас «соблазняли» или, не дай бог, «насиловали» продавцы? А когда вы грешили этим… Ваши истории и комментарии могут помочь нам лучше понять, как этот подход работает в реальной жизни
Как бы вы применили соблазнение в продажах в вашей текущей ситуации? Запишите свои идеи и цели на бумаге, сделайте это несколько раз и сравните ожидаемые результаты и реальные!