Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах – Саша Карепина
Сегодня множество важных вопросов решаются онлайн: к электронной почте добавились социальные сети и мессенджеры, и каждая уважающая себя компания общается с клиентами по всем возможным каналам связи. Но изменились не только технологии. Нынешние читатели – не «ныряльщики», а «серфингисты». Они ждут, чтобы смысл послания лежал на поверхности и был понятен сразу. Даже очень важное письмо, написанное «по старинке», то есть требующее глубокого погружения, обречено остаться не до конца понятым, что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиенту\партнеру\коллеге в чате. Ставки в деловой переписке высоки, поэтому придется адаптировать ее к требованиям «серфингистов». А если ваш адресат – суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект, умение эффективно общаться через чаты, соцсети и электронную почту становится жизненно важным для карьеры и бизнеса.
Все о том, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но услышали, поняли и даже согласились с вами – в этой книге.
Технике чтения Skim&Scan (в вольном переводе – «сначала пробегись, потом погрузись») обучают при подготовке к языковым экзаменам: сначала нужно просмотреть текст целиком, чтобы ухватить общую идею, и только потом выискивать подробности для выбора правильного ответа на вопрос.
Автор книги считает, что люди цифровой эпохи разучились погружаться в текст, подход к чтению изменился, а значит, нужно поменять и подход к письму – в том числе и в деловой переписке. Чтобы адаптировать текст к требованиям серфингиста (так автор называет людей, читающих по диагонали), нужно:
– структурировать сообщение по пирамиде Маслоу (зачеркнуто) Минто;
– использовать маркированные списки (прямо как я сейчас);
– избегать глаголов в страдательном залоге и отглагольных существительных;
– забыть Times New Roman как страшный сон. Все объяснения толковые и лаконичные. Много любимой серфингистами иконографики.
Не обошли в книге животрепещущую проблему приветствий-прощаний. Конкретных рекомендаций не дали, но хоть не запретили использовать слово «коллеги» – и то хлеб. Зато есть ехидная ремарка о моем любимом Генеральном Директоре и прочих персонажах с Заглавной Буквы:
В русском языке уже есть одно слово, которое пишется с заглавной буквы из уважения. Это слово «Вы». Добавлять заглавную букву к другим словам – это уже не уважение, а подобострастие и подхалимаж. А уж вторая половина книги – и вовсе рай для любителей подсказок, я такого набора образцов для современной деловой переписки на русском раньше и не встречала: от приглашений на мероприятия до ответов на оскорбления – и это не просто заготовки писем, а разбор вариантов с пояснениями, какие инструменты в какой ситуации предпочтительнее.
Чудесная книжка, пусть не революционная, но все равно полезная и занимательная. Жаль, маленькая. Не обольщайтесь (как я) выходными данными: обещанные 300+ страниц на самом деле не страницы, а странички. Где-то даже странитюлечки.
Книга – полная ерунда. Не стоит своих денег совершенно. Одна главная мысль мусолится на протяжении 300 страниц. Куча воды и канцеляризмов, таблицы невозможно читать. Большой шрифт, бесполезные иллюстрации, вёрстка страниц – все сделано так, чтобы книга казалась побольше. На деле информации на одну брошюру. Посмотрела цену на сайте буквоеда и ужаснулась, цена – 1200р. За что??? Лучше ещё раз перечитать «Пиши, сокращай» или «Новые правила деловой переписки».