Руслан Раянов
Готовая стратегия по получению клиентов из интернета
Это может быть оформление заказа, оплата, просмотр демо, получение консультации, получение жалобы (если вы сервисный центр), заявка на бесплатный замер, заявка на получение информационных материалов, участие в каком-либо мероприятии, например в конкурсе или голосовании.
Важный момент. Мы не говорим о способе связи: заполнение формы, телефон, чат и т.д. Мы говорим о том, что в итоге должен получить клиент от нас. Совсем необязательно это должно быть оформление заказа или договора. Например, если вы продаете недвижимость через интернет, то глупо надеяться, что у вас купят квартиру прямо с лендинга. Ваша цель – это получить контакт посетителя (его телефон) для дальнейшей продажи личной встречи по телефону.
Здесь есть большое поле подумать над тем, что в итоге вы будете ожидать от посетителя на вашем сайте. От этого напрямую будет зависеть эффективность вашего сайта.
Задание. Определите целевые действия, которые должны в итоге совершить посетители вашего сайта.
Надеюсь, вы успешно определились с целями сайта и его типом. Настало время для финального рывка. Давайте приступать к созданию концепции сайта.
Для чего она нужна? Концепция позволяет утвердить ваше видение по сайту. Это облегчает общение с кандидатами на разработку вашего сайта, на поисковую оптимизацию и т.д. В концепции вы кратко описываете все положения, которые мы с вами рассматривали по ходу книги, но в контексте именно сайта.
Состав концепции следующий:
Цели сайта. На что «закрываем» клиентов на сайте.
Целевая аудитория. Вы уже описали целевую аудиторию. Здесь мы должны немного детализировать ее взаимодействие с нашим сайтом.
Что ожидают увидеть ваши потенциальные клиенты на сайте?
Зачем они стремятся посетить ваш сайт?
Как ваш сайт помогает решать их проблемы, и что это за проблемы?
На каком языке говорит ваш клиент (сленг, стиль, мат и т.д.)? Соответствует ли ваш язык повествования их привычкам?
Опишите основные типовые сценарии взаимодействия клиента с сайтом.
Продукт. Как должен быть представлен ваш продукт на сайте.
В каком формате?
Нужны ли какие-то документы?
Какие иллюстрации вы будете использовать? Может быть видео?
Будет ли на сайте конфигуратор вашего продукта?
Можно ли заказать продукт прямо с сайта? А оплатить?
Какие будут условия по дополнительным услугам (доставка, оплата, установка)?
Структура сайта. Мы не рассматривали этот вопрос отдельно, т.к. он сильно зависит от типа сайта. Во всяком случае, в первую очередь ориентируйтесь на свой здравый смысл и опыт, а не на чужое экспертное мнение (зачастую сомнительное). Рассматривайте сайт как самолет – ничего лишнего. Иначе не взлетит. Другой вопрос – как изобразить структуру? Самое простое – это в виде дерева или иерархичного списка в Excel – укажите просто название страницы и основное содержимое (текст, функционал).
Специфические требования. Пропишите следующие требования к сайту:
Требования к браузерам. Какие браузеры надо поддерживать. Важно также указать версии браузеров (особенно это критично в случае с Internet Explorer).
Какие модули в CMS вам обязательно нужны. Например, добавление новых страниц, управление SEO параметрами, выгрузка в Excel, массовое редактирование данных, возможность делать бекап, возможность управлять ролями, пользователями, доступом и др.
Где будет размещен сайт. Хостинг или сервер.
Предпочитаемые технологии разработки. Если вам нужна определенная технология, то обязательно укажите ее. Это избавит вас от траты времени на лишнее общение.
Пишем типовое объявление о проекте. Это объявление мы будем использовать для поиска исполнителя. Основной принцип – это отсеять всех заведомо ненужных кандидатов. Что будет включать такое объявление:
Лаконичное название проекта, которое сразу отсеет тех, которые вам не подходят. Если вы напишите просто «Создать сайт» – вам напишет куча людей с вопросами, и вам придется их все обрабатывать. Чем точнее напишете, что вам нужно – тем более качественные заявки и кандидатов вы получите. Хороший пример: «Разработка интернет-магазина на ASP.NET, только РФ, до 150 т.р.».
