bannerbannerbanner

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
ОтложитьЧитал
000
Скачать
Язык:
Русский
Переведено с:
Английский
Опубликовано здесь:
2020-11-24
Файл подготовлен:
2020-11-16 11:02:43
Поделиться:

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений – увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

Полная версия

Отрывок
Лучшие рецензии на LiveLib
60из 100elle_dante

Прочитала сию книгу за вас, и знаете что?

Чем больше бы из нее выкинули повторов, воды и отступлений, тем больше бы была средняя оценка ВООБЩЕ ВЕЗДЕ. Как и у предшественниц, через введение и первые 2 главы (это разнарядка везде такая?) приходилось продираться со слезами. Зато потом пошло-поехало.

Для кого: главным образом event-специалистов, потом идут кадровики и всякие корпоративные специалисты. В общем, те кто работает со взрослыми людьми и намерен получить от этого взаимовыгоду.

Ключевые идеи:

ощущения и впечатления – особый вид коммерческого предложения, отличающийся от товаров и услуг;

самый главный компонент – вовлеченность клиента, когда из наблюдателя он превращается в участника;

исходя из этого, чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения – поэтому спотифай в поте лица подкидывает нам подборки по любому поводу, например, для драки с матерью;

а когда выбора нет – хорошо, ведь люди пытаются соображать сами;

5 типов впечатлений, игра с которыми способна улучшить память и веру в себя.

Остаток книги подкрепляет перечисленное.

Что бесит:

терминология и тяжелая подача практически всех концептов, даже знакомых читателю;

повтор одних и тех же мелких мыслей, дублирование отсылок вроде «но вот сейчас мы не будем это обсуждать, а подробно опишем такой тяжелый феномен в главе 6».

Вообще я б выпустила эту книгу в издательстве миф, ведь там бы ей подогнали прикольную инфографику вдобавок к неплохим примерам.

Оставить отзыв

Рейтинг@Mail.ru