Покупательский опыт: почему это важно – РБК Тренды

16+

Хороший покупательский опыт — это фундамент лояльности клиентов. Он строится на способности компании как можно скорее дать клиенту желаемый продукт или услугу, причем в удобном ему формате. Четыре ключевых фактора идеального покупательского опыта — это скорость, точность, удобство и персонализация.

Как работать с каждым из этих ключевых факторов, разбираемся вместе с CEO компании RetailCRM Дмитрием Бороздиным. А также поговорим о том, какой канал коммуникации с клиентами самый эффективный: «ВКонтакте», Telegram или WhatsApp.

Это четвертый выпуск нашего цикла подкастов, в рамках которого мы вместе с Дмитрием Бороздиным обсуждаем рынок интернет-торговли. В предыдущих мы выяснили, через какой канал бизнесу лучше развивать продажи, как эффективно работать с базой покупателей и как повысить продажи с помощью искусственного интеллекта. Обязательно послушайте!

Тайм-коды:

00:58 что такое качественный продукт?

02:30 хороший покупательский опыт — это фундамент лояльности клиентов. Как его добиться?

06:30 как повысить скорость и точность исполнения клиентского заказа?

13:35 четыре компонента бесшовного покупательского опыта

18:15 какие каналы коммуникации с клиентами самые эффективные? «ВКонтакте», Telegram или WhatsApp?

22:40 персонализация покупательского опыта: как работать в этом направлении?

28:30 главный совет: как сформировать идеальный покупательский опыт?

Реклама, ООО "Интаро Софт", ERID=F7NfYUJCUneLsWneykD4