Петтер Стурдален
Ура, понедельник! 10 правил для жизни с драйвом
Общительных людей любят больше. Им легче заводить друзей, с ними приятно проводить время, они щедрые, эмпатичные, они вызывают доверие, с ними легко найти контакт. Кроме того, они легко налаживают отношения, на них можно положиться. Общительные умеют играть в команде, хорошо работают в коллективе.
Другими словами, они очень приятные люди.
Именно это качество использует Деррен Браун. Он знает, что у общительности есть обратная сторона и именно из-за нее даже самые приятные люди совершают чудовищные поступки.
Участников эксперимента он отбирал так: всех желающих, подавших заявки на участие в телевизионном шоу, пригласили на кастинг. В телевизионной студии их попросили сесть на стулья рядом с другими претендентами и заполнить бумаги. Они не знали, что в комнате также находятся актеры.
Время от времени без какой-то явной причины в комнате звонил колокольчик. По первому звонку актеры вставали. По второму – садились. Так повторялось несколько раз.
Участники удивлялись подобному поведению. Но постепенно, видя, что актеры продолжают так делать, некоторые из участников присоединялись к ним.
Тех, кто оставался сидеть, через некоторое время забирал ассистент. В результате были отобраны несколько кандидатов. Даже после того, как актеры вышли из комнаты, они продолжали вставать и садиться по звонку. Они не знали, зачем так делают, просто поступали так, как поступали другие, по своего рода возрастающей спирали.
Именно они-то и были нужны Брауну.
Те, кем легко управлять.
«Благими намерениями вымощена дорога в ад» – гласит крылатое выражение. В фильме «Толчок» больше всего удивляет то, кто именно дошел до конца эксперимента. С крыши пожилого человека сталкивают не самые циничные участники. А самые душевные. Те, кто кажется даже излишне угодливым. Излишне отзывчивым. Совершенно очевидно то, что они не хотели никого убивать. Они мучаются и неохотно решаются на этот поступок под давлением. Эти люди вовсе не злодеи.
Они просто слишком общительные.
Для человеческого сосуществования общительность очень важна, она создает гармонию. Общительные люди часто податливые. Именно благодаря этому они такие общительные. С податливыми людьми легко иметь дело. Они не любят конфронтации, поэтому легче сдерживаются и принимают сторону собеседника. Благодаря этим особенностям общение идет гладко. Благодаря им создаемся «мы», наша общность, разделяющая моральные ценности. Но податливость также заставляет нас умалчивать о чем-то неприятном. И, как показано в фильме «Толчок», вынуждает нас поступать вопреки своим моральным принципам.
Как я уже говорил, участникам сообщают, что они могут спасти жизни многих тысяч, если столкнут с крыши одного мужчину. Но они ведь не знают, так ли это. Они просто должны воспользоваться шансом. Их толкает на это давление группы.
Правильное решение далеко не всегда самое популярное.
И вот здесь на первый план выходят скандалисты.
Они часто выступают против всего на свете, от них легко устать, но иногда они бывают необходимы. Они первыми закричат, если что-то пойдет не так. Они не боятся принимать непопулярные решения, которые пойдут на пользу всем. Многие из тех, кого мы сегодня считаем борцами за свободу, кто выступает против диктатуры, подавления и несправедливости, кто защищает права меньшинств и не боится идти «против Рима», – совершенно точно обладают довольно скверным характером. Именно скандалисты отказались вставать, когда звонил колокольчик.
Многим из нас стоит у них поучиться.
Все дело в мужестве. Мужество состоит в том, чтобы не прогибаться, не слушаться, не соглашаться. Мужество заключается в том, чтобы действовать вопреки – нормам и ожиданиям.
Благодаря мужеству появляется характер, возрастает самооценка, укрепляется уверенность в себе. Вы сможете достичь своих целей и получите контроль над своей жизнью. И примете правильное решение тогда, когда это будет нужно.
Так что же вы сделаете с грабителем, который схватил вашего ребенка? Попытаетесь на него напасть? Попытаетесь уговорить его не делать глупостей? Попытаетесь войти к нему в доверие?
Впервые я услышал дискуссию об этой ситуации в подкасте «История глазами ревизиониста» автора научно-популярной литературы Малкольма Гладуэлла. Он и приглашенные эксперты обсуждали различные варианты поведения. По их словам, на ваше решение должны повлиять несколько моментов. Злоумышленник пришел к вам вечером, значит, он хотел, чтобы кто-то был дома. Это многое говорит нам о личности стоящего перед нами человека. Скорее всего, он не обычный грабитель, он хочет вам навредить. Поэтому не стоит исходить из того, что у него есть какие-то моральные принципы, на которых вы сможете сыграть, к которым сможете воззвать, ну и вообще, хоть как-то к нему достучаться.
И что же делать?
Эксперты полагают, что существует всего один разумный выход.
Убежать, оставив ребенка.
Если вы похожи на меня, такая возможность просто не придет вам в голову. Все ваше тело будет сопротивляться. Когда я услышал это впервые, от одной мысли о таком варианте меня охватила паника.
Но приведем аргументы. Если вы попытаетесь на него напасть, скорее всего, он навредит вашему ребенку. Если мужчина планирует убить вашего ребенка, он убьет его в любом случае, будете ли вы в это время в комнате или нет. Если же он пришел за вами, если хочет на вас надавить, то, убежав, вы отдалите его цель. И для него ситуация перевернется с ног на голову. Внезапно он окажется под давлением. Он знает, что вы побежали за помощью. Время идет, уже через несколько минут прибудет полиция, прибегут соседи.
Поэтому лучшее решение – бежать. Вероятность того, что, сделав это, вы с ребенком уцелеете, гораздо выше. Проблема в том, что подобный поступок противоречит всем ощущениям тела. И мы говорим не только об инстинкте заботы о потомстве, о стыде, который вы испытываете при одной мысли о возможности такого поступка, но и о том, как на вас посмотрят другие люди. Об осуждении общества, которое обрушится на вас, если ваша тактика провалится.
Но на самом деле так поступил бы не трус, а разумный человек. Гладуэлл подкрепляет это статистикой полиции США, которая показывает, что, если во время нападения на квартиру люди пытаются сопротивляться, вероятность смертельного исхода увеличивается. Как говорит Гладуэлл: ваша задача родителя заключается не в том, чтобы выиграть конкурс популярности, а в том, чтобы спасти своего ребенка.
И все же.
По себе знаю, что не смог бы убежать. От ребенка – не смог бы. Даже зная, что так правильно. Думаю, это было бы физически невозможно, думаю, многие не смогли бы.
Но иногда я задумываюсь над этим примером. Это такой экстремальный способ напомнить нам о том, что важно не забывать: иногда даже правильные решения имеют свою цену.
Возможно, вы кого-то разочаруете. Но что важнее? То, чего хотите именно вы, или то, чего от вас хотят другие? Вы несчастливы в личной жизни? Ваша работа не приносит вам удовольствия? Иногда нужно решиться и сказать «нет». Окружающим или начальнику.
Нужно решиться стать дирижером собственной жизни.
Рассказав отцу о том, что я не хочу заниматься магазином, я совершил на тот момент самый трудный поступок. Но также я сделал самое важное в своей жизни. Благодаря этому поступку стало возможно все остальное.
Поэтому мой первый совет именно такой. Если вы не решитесь сделать собственный выбор, остальные правила тоже не сработают.
Иногда нужно терпеливо стоять прямо по центру ворот, хотя публика негодует и кричит, чтобы вы прыгали.
2
80 % – вполне достаточно
Я пишу длинно, потому что у меня нет времени написать коротко.
БЛЕЗ ПАСКАЛЬ
Как произвести что-нибудь высококачественное?
Неважно, что именно: идею, открытие, художественное произведение, продукт или бизнес-план, – как наиболее эффективно создать шедевр?
На сегодняшний день для этого есть два подхода.
Первый основывается на том, что для производства шедевра вам необходим перфекционизм. Многочасовая напряженная работа, многочисленные исправления – и наконец в руках у вас идеальный продукт. Наиболее ярким поборником подобного подхода можно назвать Стива Джобса.
Однажды мне рассказали историю о том, как инженеры Apple представили Джобсу первый прототип айпода. Они очень долго работали над ним, при этом их основной задачей было сделать его настолько компактным, насколько это вообще возможно. И вот Джобс держит его в руке, вертит, рассматривает – а потом говорит:
«Слишком большой».
Инженеры объясняют Джобсу, что физически невозможно уменьшить устройство еще больше. Тогда Стив снова смотрит на айпод в своей руке, подходит к аквариуму, стоящему в офисе, и бросает в него гаджет.
«Смотрите, – говорит он инженерам, – поднимаются пузыри! Значит, там все еще есть пустоты. Сделайте его меньше».
Об остальном, как говорится, история умалчивает. С айпода началась великая сказка Apple, а Стив Джобс стал суперзвездой.
Другой подход предполагает наличие у вас творческого гения. Вольфганг Амадей Моцарт был талантлив от рождения, и создавал шедевры, как казалось, без особых усилий.
Не могу сказать, что слушаю дома произведения Моцарта в будни и праздники, однако самых разных мифов о нем я слышал немало.
Существует тенденция идеализировать эти человеческие типажи – перфекционистов и творческих гениев, потому что мы идеализируем совершенство. Даже сам Ганди утверждал, что «качество, а не количество радует Бога». Именно поэтому на собеседовании мы признаемся, что наша самая отрицательная черта характера – перфекционизм, ведь мы хорошо знаем, что работодателю это очень понравится.
Но если ваша цель – создать что-то экстремально качественное, вам не нужен ни один из этих методов. Есть гораздо более простой способ получить шедевр. Именно этот фактор, а не перфекционизм или гениальность, лежит в основе успеха Моцарта и Джобса.
Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему столько отелей находится возле аэропортов?
Многие думают, что это сделано для того, чтобы путешественники могли поспать во время длительного ожидания пересадки на нужный рейс. Но это не так. Скажем так, именно по этой причине люди вообще стали строить отели возле аэропортов. Однако транзитных пассажиров недостаточно для того, чтобы заполнить все номера в отелях возле скандинавских аэропортов. Причина того, что эти отели всё же заполняются, в другом.
Конференции.
Раньше конференции проводили в городах. Или в курортных отелях, например в Dr. Holms Hotel в Гейло. Компаниям нужно было собирать сотрудников из разных городов или даже стран, а это дорого и отнимает время. Сотрудников нужно было доставлять самолетом, потом отвозить куда-то на автобусе или на машине, а после возвращать в аэропорт. И однажды какой-то умный финансист подумал: «А почему бы не разместить участников конференции прямо возле аэропорта? Так мы сэкономим и деньги, и время». Родилась идея современного отеля при аэропорте – наполовину отеля, наполовину конференц-зала.
Для сети Nordic Choice Hotels это один из важнейших рынков. В начале 2000-х лучше всего работали отели в Ставангере – нефтегазовом метрополисе, Мекке для конференций.
У нас в Ставангере было четыре отеля. Номера в них улетали как горячие пирожки. В 2014 году мы открыли Clarion Hotel Energy, огромный конференц-центр, который также оказался очень успешным проектом. Ставангер продолжал развиваться, и мы построили еще один конференц-отель – Clarion Hotel Air. И очень обрадовались когда нам представилась новая уникальная возможность: Statoil открывал головной офис в Форусе, на окраине города, и инвестор предложил нам землю в непосредственной близости от проектируемого здания.
Изначально тут даже не о чем было и думать. Equinor, как тогда назывался Statoil, уже купил землю под свое новое здание. Как говорил наш инвестор, лопаты уже вонзились в землю и очень скоро все вокруг заполнится приезжающими и уезжающими. Только те, кто приезжал бы в командировки в Equinor, уже заполнили бы весь отель. Все сулило этому конференц-центру процветание. Мы были так воодушевлены, что заплатили инвестору за землю даже больше, чем он просил. Эти деньги все равно бы отбились.
И строительство Quality Hotel Pond началось. Цена на нефть была стабильной, Ставангер процветал, мы грезили о том, как курицы в виде наших семи отелей завалят нас золотыми яйцами. Разве что-то могло пойти не так?
Но как оказалось, могло. И очень многое.
Сложно сказать, почему никто не смог предугадать надвигающийся нефтяной кризис 2014 года. Исторически цена на нефть находилась на более низком уровне, чем в начале 2000-х, а если она и выстреливала до каких-то высот, то непременно снова снижалась. Если проанализировать динамику цены, то, в общем-то, было очевидно, что в какой-то момент цена обязательно должна была упасть, ведь так происходило уже неоднократно.
Но все это – тот самый «крепкий задний ум».
В тот момент, когда мы сделали все ставки на Ставангер, ни один эксперт не предполагал, что цена на нефть опустится ниже 100 долларов за баррель. Самое крупное аналитическое бюро Ristad прогнозировало дальнейший рост цены. Так думали все. И у меня не было никаких причин в этом сомневаться.
А в 2014-м все рухнуло.
Цена на нефть упала со 110 долларов за баррель в 2013 году до 27 долларов за баррель в 2016-м.
Нефтяные компании провели колоссальные сокращения.
Все, на чем держался Ставангер, обвалилось. Сказка закончилась.
И Equinor отложил строительство нового головного офиса в Форусе.
А мы остались с дорогой землей и начавшейся стройкой нового отеля, притом что в регионе у нас уже было шесть работающих отелей. Наш финансовый оборот рухнул с уровня 100 миллионов крон в год в плюсе до 100 миллионов в год в минусе. Общий объем потерь составил 200 миллионов крон.
Все только начиналось.
На сегодняшний день наши потери по проекту в Ставангере составляют около 330 миллионов крон. В 2019 году на отелях этого региона мы потеряли 80 миллионов крон. И мы продолжаем истекать кровью.
А теперь главное: ничего страшного не случилось!
Хотя никто из экспертов и не предсказывал падения цен на нефть, я был морально готов к тому, что какой-то из рынков сработает не так, как ожидается. Только я не знал, какой именно. Сколько бы аналитических расчетов мы ни сделали, какими бы надежными данными ни располагали, принимая решения об инвестировании, мы знаем, что всегда есть то, что мы не можем предугадать. Всегда вмешиваются такие силы, над которыми мы не властны. Случайности. Миллиард разных факторов, которые могут пойти не так, и ничего здесь не поделаешь.
Именно поэтому мы так много всего делаем. Если бы мы делали ставку только на Ставангер, нефтяной кризис нас бы убил. Но, вкладываясь в Ставангер, мы параллельно в полной мере инвестировали в такие города, как Гётеборг, Мальмё и Стокгольм. И когда в Ставангере все обвалилось, наши шведские отели взлетели, как ракеты.
В те годы, когда наша кровопотеря в Ставангере была наибольшей, общий финансовый результат деятельности сети Nordic Choice составлял от 500 миллионов до миллиарда крон. Конечно, он бы достиг уровня 1,2 миллиарда крон, если бы не провал в Ставангере, но при более широком взгляде на ситуацию это не так уж и важно.
Именно в этом сила количества.
Разумеется, это совершенно обычная бизнес-стратегия, именно поэтому и существует популярный совет «не класть все яйца в одну корзину». Количество позволяет распределять риски. Проблема только в том, что при производстве такого количества яиц, чтобы их хватало на все корзины, не все 100 % будут совершенными. Ориентируясь на объем, нужно немного снизить требования к качеству. Именно поэтому еще в школе нас учат, что качество и количество – антонимы.
В этом что-то есть. Мы не можем заключать 100 % сделок. Тогда нам не удалось бы простроить столько отелей. 80 % для нас вполне достаточно. 80 % – фантастический результат, он означает, что мы многого добились. Количество спасает нас, когда наступает нефтяной кризис.
Конечно, перфекционист мыслил бы иначе. Он бы сконцентрировался на одном отеле и потратил бы все свои ресурсы и время на то, чтобы сделать его идеальным. Перфекционист никогда не купил бы еще один отель до тех пор, пока предыдущий не стал бы шедевром.