Петр Юнацкевич
Почему нам врут, а мы верим
© ООО Издательство «Питер», 2016
© Серия «Сам себе психолог», 2016
Посвящается людям, пытающимся сохранить человеческие качества в это сложное время
Глава 1. Как и почему мы лжем друг другу
О лжи
Все мы прекрасно знаем, что такое ложь. Ведь сами часто ею пользуемся. И нас также, к сожалению, нередко кто-либо из близких и родных или и того хуже – посторонний – добросовестно обманывают. Почему же это происходит?
Ложь существует и будет существовать не только как уникальное явление человеческих взаимоотношений, но и как механизм воздействия людей друг на друга в целях достижения чувства радости и удовлетворения своих желаний.
«Ах, как хорошо! Я ее обманул!» или «Как здорово – он теперь в моих сетях!» – характерные мысли, согласитесь, для многих людей. Давайте же постараемся точно узнать побудительные причины и механизм, заставляющий нас лгать не только другим, но и себе. Мы это сделаем, чтобы понять психологическое, социальное и нравственное значение этого явления и дать ему оценку.
Желая получить прибыль, мошенник руководствуется бессмертным учением Остапа Бендера.
Типичное суждение для большинства населения нашей страны: «Нет, я не настолько богат, чтобы меня можно было обманывать». Однако это заблуждение. Посмотрите внимательно на себя. Вы думаете, что у Вас нечего украсть? Вы считаете, что Вас не сможет кто-то использовать с помощью обмана в своих целях? Способность поставить ложь себе на службу для многих мошенников является важной задачей.
Что же такое ложь? Нельзя назвать ложью высказывание, выражающее личное мнение без намерения ввести другого человека в заблуждение. Но если в этом суждении есть скрытый умысел обмана, следовательно, это ложь. Обманывает тот, кто имеет явные намерения ввести другого человека в заблуждение для реализации каких-то целей.
Когда человек обращается к Вам на улице, чтобы спросить, который час, Вы можете ответить, если у Вас имеются часы. Тем более если временем интересуется привлекательная девушка. Но если она попросит у Вас мобильный, чтобы позвонить, поступит ответ: «Нет».
Это есть прямая, элементарная ложь.
Элементарная ложь – это сознательное введение другого человека в заблуждение с использованием всевозможных способов общения и взаимодействия.
Если один человек, желая обмануть Вас, передает какую-то значимую информацию или предмет через третье лицо с той целью, чтобы оно, общаясь с Вами, неосознанно или ненароком передало ее или его Вам, – Вас косвенно элементарно обманули.
Не хочется в жаркий день трудиться в душном кабинете, здорово было бы сейчас оказаться на улице, поближе к воде и позагорать! Но строгий начальник не дает шанса увильнуть от работы. Что же делать? Вы просите коллегу сказать, если Вас кто-то будет искать, что Вы пошли за канцелярскими товарами. Естественно, Вы предполагаете, что строгий начальник поинтересуется Вашей персоной. Но косвенная ложь, врученная ему Вашим коллегой, избавит Вас от ненужных пояснений.
Косвенная ложь – это вложение в уста другого человека ложной информации с целью, чтобы он совершил обман вместо кого-либо.
Если кто-то пользуется обманом постоянно, его можно назвать обманщиком или лгуном. Врун (субъект) – это источник лжи, а объект лжи – это тот, кто ее воспринимает. Врун стремится настроить свой объект на восприятие лжи, чтобы вызвать в его поведении какие-то выгодные ему изменения. Следовательно, ложь есть средство, с помощью которого один человек подталкивает другого к определенным действиям.
Социальное и психологическое значение лжи заключается в том, что это один из множества разнообразных инструментов воздействия человека на окружающих, то, что помогает ему осуществить свои цели. Зачем же люди врут? Какие функции имеет ложь?
Первая функция лжи – защитная.
Она заключается в защите человека, группы близких ему людей или материальных (возможно, для некоторых и духовных) ценностей от изменений, которые рассматриваются этим лицом как нежелательные или деструктивные.
Раз ложь помогает сберечь материальное добро, значит, она в состоянии и его приумножить. Действительно, многие не очень честные люди давно используют обман для своего обогащения. Добытая шкура первобытного мамонта делилась с не меньшим энтузиазмом, чем делится бюджет современными представителями власти. Ложь служила и служит средством приобретения материальных благ.
Вторая функция лжи связана с получением благ.
Что делает рыбак, насаживающий червяка на крючок? Обманывает рыбу. Приобретает материальные блага (еду), то есть реализует следующую функцию лжи – приобретение материальных благ.
Что делает писатель, выдающий книгу неизвестного автора за собственную? А ученый, присваивающий открытия коллег или включающий свою фамилию в список авторов? Приобретает духовные блага (славу, известность, престиж, статус и т. п.). Все эти люди осуществляют еще одну функцию лжи – получение духовных благ.
Третья функция лжи заключена в агрессии.
С помощью лжи один человек стремится подчинить себе другого, заставляя его служить своим целям. Ну что поделать, если по-хорошему не хочет! «Нужно убедить его в том, что так надо» – такова логика обманщика.
Часто угроза, которая, естественно, никогда не реализуется, приводится в качестве аргумента при убеждении объекта лжи – того, кто ее воспринимает. Для многих проходимцев это удобное средство обмана. Главное – при этом не применяется насилие (не берется грех на душу), что позволяет мошенникам оставаться с чистыми руками и результатами своего обмана.
Ложь для агрессии и защиты помогает человеку существовать в сложных современных условиях. Это наталкивает нас на вывод, что ложь в какой-то степени является частью механизма выживания человека в окружающем мире. Но если это будет сопровождаться смертью кого-либо или разорением всего вокруг, то можно сделать предположение, что для одних ложь – это хорошо, а для других – плохо.
С психологической точки зрения критерием правдивости служит сила уверенности. Она внушается Вам каким-то источником информации (воспринимаемым Вами текстом, речью окружающих людей). Содержание этого источника приходит в гармонию с Вашим мнением. Совпадение информации с затаенными ожиданиями или надеждами склоняет к восприятию ее на веру.
Парадокс, но правдой для нас является то, что мы склонны считать правдивым в силу наших предвзятых установок и ожиданий. Только настоящий ученый в состоянии отказаться от готовых оценок в своем сознании и принять новую информацию как нечто, требующее критического рассмотрения. Мы же в основном уже заранее имеем готовые ответы на вопросы, которые перед нами ставит жизнь, и всякий раз убеждаемся, что были правы и знали, что так оно и произойдет.
Понятие «уверенность» определяет другое понятие – «правдивость». Мы можем сформулировать психологический закон правдивости или искренности:
Чем увереннее речь, тем более правдоподобно она звучит!
Чем увереннее мы будем говорить о том, что вернем деньги другу, тем правдоподобнее будет наша речь и тем скорее он нам поверит. С другой стороны, чем увереннее будет близкий друг (кому жена, кому муж) говорить о том, что он просто беседует со старым одноклассником (или очаровательной, как Вы, дорогая читательница, одноклассницей) в Вашей спальне на помятой кровати, тем сильнее Вам будет казаться, что он говорит правду. Хотя что-то все равно будет говорить об обратном – то ли бокалы и коньяк, то ли снятая верхняя одежда, то ли мокрый пол в душе и разбросанные полотенца. Но это уже другой разговор. Вернемся к правдивости.
Итак, давайте сделаем вывод из прочитанного: правдивость будет правдивостью с психологической точки зрения, если она связана с уверенностью. Зачем нам это знать?
Чтобы чувствовать, когда нас обманывают.
Чтобы удачно выходить из затруднительных положений.
На чем же должна строиться уверенность в том, что Вам не лгут? В первую очередь следует помнить, что для обманывающего важнее всего с помощью различных средств уверить Вас в чем-либо. Он, лгун, будет стремиться внушить Вам доверие. Уверенность имеет свои степени.
♦ Можно верить с известными оговорками.
♦ Можно соглашаться с чем-нибудь без твердой уверенности, но и без определенного сомнения.
♦ Вера может сопровождаться полным убеждением.
Соответственно, обман может иметь несколько целей:
♦ убедить Вас, чтобы Вы верили без всяких оговорок;
♦ убедить Вас, чтобы Вы только согласились с чем-либо;
♦ внушить Вам простую склонность верить.
И все это для того, чтобы Вы сделали какое-то действие, дающее источнику обмана некоторую (или конкретную) выгоду.
Арсенал средств для лжи самый разнообразный. Их перечисление и описание займут не одну сотню страниц. Во всех случаях обманывающий старается внушить доверие к своим словам или делам либо побороть и ослабить существующее недоверие.
Разные степени внушенной веры соответствуют, с одной стороны, большей или меньшей энергии обманщика, а с другой – тому или иному количеству доверия, в котором он нуждается для решения поставленной задачи. Чем она сложнее, тем более комплексной и серьезной будет ложь.
Из различных видов лжи, имеющих целью вызвать определенную степень уверенности, обычно прибегают к помощи ложных высказываний.
Ложное высказывание – это обманчивое рассуждение как для самого рассуждающего, так и для того, кто его слушает. Это происходит за счет введения в заблуждение слушающего путем использования специальной научной терминологии. Опытные лжецы, стараясь не обмануться сами, внушают другим полное доверие к своим выводам. Они стремятся блеснуть серьезными аргументами: выводами, основанными отчасти на двусмысленных терминах, лишенных всякого значения посылках, противоречивых положениях, которые требуют предварительных доказательств. Могут также применяться заключения, базирующиеся на неполном перечислении фактов и умолчаниях либо на смешении случайных и существенных явлений.
Искусная аргументация – вот то опасное оружие, которым пользуются лжецы.
Исходя из этого совет Вам, многоуважаемый читатель, будет такой:
Если Вы сталкиваетесь с четкой аргументацией, «железобетонными» доводами и жесткой логикой убеждения – стоп! Осмотритесь!
Если Вам не предлагают критической информации – значит, она таит в себе некоторый обман. Целью лжи всегда служит внушение Вам представлений, не имеющих объективного значения, или такого мнения, которое не может быть подтверждено опытом. Обманщик рассчитывает на то, что это представление или мнение вызовут у Вас определенную реакцию.
Бывает и так, что обманщик сам не осознает, что уже начал врать. Неосознанная ложь является наиболее опасной, так как ее субъектом (источником) может стать любой из окружающих нас людей.
Даже Вы, уважаемый читатель, можете нести в себе вирус неосознаваемого обмана и передавать его потенциальному пользователю.
Существуют различные формы лжи, которая может выражаться в:
♦ присвоении кому-либо или чему-либо различных качеств;
♦ искажениях;
♦ преувеличениях;
♦ перетасовке фактов или подмене понятий;
♦ чистом вымысле.
Ложь может быть положительной и отрицательной. Отрицательная ложь заключается в полном сокрытии или отрицании фактов и обстоятельств, способных привести к истине. Между этими двумя типами лжи можно поместить и другие ее виды, отличающиеся большей или меньшей степенью близости к крайним формам.
Лгут в разной степени все, поэтому трудно сказать, что ложь – это однозначно плохо. Тем не менее множество людей от нее страдают и, мало того, гибнут. Поэтому негативная сторона у лжи, несомненно, имеется.
Ложь переходит в заблуждение, когда ее субъект (источник) теряет представление об истине в силу различных обстоятельств. Заблуждение не тождественно лжи.
Говоря о причинах обмана, можно заметить, что он обусловлен наличием у людей потребности заниматься им систематически или время от времени.
Как же можно бороться с ложью, если она является всенародным достоянием?
Мы уже с Вами поняли из прочитанного, что ложь – это специфическая форма взаимодействия между людьми. Если ей на смену предложить более эффективную форму, например правду, произойдут ли преобразования в этих отношениях? Скорее всего, нет. А раз так, значит, нужно улучшать их, тогда и необходимость в обмане исчезнет.
Пока есть различные интересы, которые в силу невысокого уровня развития человечества не удается примирить, ложь существовала, существует и, к сожалению, будет существовать как некое средство разрешения этого противоречия.
Каков же механизм защиты от обмана?
Если Вы вступаете во взаимодействие с кем-либо и не знаете, лгут Вам или нет, постарайтесь разобраться в том, что Вы слышите и видите. Критерием истины является практика. «По плодам их и узнаете их».
Проверьте то, что Вам говорят, испытайте в других условиях, когда над душой не стоит «спонсор информации», представитель рекламного агентства или коммерческой фирмы.
Как понять, к чему Вас на самом деле склоняют? Не слушайте говорящего и не смотрите ему в глаза, а обратите внимание на то, что именно Вас просят сделать.
Нужно не верить на слово, а «попробовать предлагаемый товар на вкус».
Если Вы понимаете, что человек говорит очень хорошо, убедительно, аргументированно, задушевно о том, что является по сути негативным или противоположным Вашим нравственным, деловым и интеллектуальным установкам, то выйдите из контакта немедленно!
Выйдите из контакта любым, даже не очень хорошим способом. Уйдите любой ценой. Если уйти не удалось, попросите время подумать. Еще раз все проанализируйте и до этого ничего не делайте!
Истории из жизни
Обман сейчас для многих людей становится прибыльным ремеслом:
Деньги + обман = большие деньги.
Перед современным читателем все чаще возникает вопрос: как не стать жертвой обмана?
Еще совсем недавно на улице вы могли встретить любезного мужчину или девушку, которые приглашали на презентацию какой-нибудь известной зарубежной фирмы, открывающей свой филиал в городе. При этом участникам вручались якобы беспроигрышные билеты, по номерам которых производился розыгрыш ценных призов.
От людей не требовали денег. Просто приглашали посетить офис фирмы и подождать, пока компьютер определит список победителей. Что это – мошенничество или нет? Ответьте на этот вопрос сами, но помните, если Вам говорят, что платить за услугу или товар нужно именно сейчас, то это значит:
♦ Вас хотят обмануть;
♦ завтра Вы пожалеете о своем поступке.
Чтобы не стать жертвой мошенников, руководствуйтесь простыми правилами:
♦ не вступайте на улице в контакты;
♦ не берите на улице в руки ничего из того, что предлагают незнакомцы;
♦ не выполняйте никаких просьб незнакомых людей;
♦ всегда подумайте перед тем, как что-то сделать;
♦ не давайте свои контактные телефоны, не называйте место работы и домашний адрес;
♦ если на Вас надавили, то сообщите вымышленные номера телефонов и адрес.
История из недавнего прошлого: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Виктор, 35 лет: «Когда мы гуляли с супругой в магазине „Гостиный двор“, нас остановили и пригласили приобрести за совсем мизерную цену лотерейный билет розыгрыша туристических поездок. Мы согласились и купили этот билет. У нас попросили контактный телефон, чтобы в случае выигрыша знать, куда позвонить. Я дал номер своего рабочего телефона.
Пришел момент, когда мне позвонили и приятный женский голос обрадовал:
– Поздравляем, Вы выиграли два билета в Италию.
Когда я пришел за обещанным выигрышем, меня встретила обаятельная девушка Алла.
Мы говорили о том, как и где мы отдыхаем, и о сложностях организации нашего отдыха. После этого она предложила:
– А не хотели бы Вы съездить за границу на лучшие пляжи и курорты Италии, и все это по доступным ценам. Вы выиграли туда путевку.
Я согласился. Но оказалось, что условием получения бесплатной путевки являлось приобретение билетов. Я не был готов к подобным тратам и через два часа изматывающих уговоров решил уйти».
Это пример мошенничества. Это не значит, что розыгрыш туристической путевки – что-то незаконное. Просто условия ее получения в данном случае мало чем отличаются от покупки за наличные деньги.
Какие выводы мы можем сделать из приведенной истории:
♦ во время беседы с глазу на глаз клиента легче подвергнуть психологической обработке;
♦ после этого его проще заставить расстаться со своей наличностью;
♦ только после ухода из фирмы клиент осознает, что его обвели вокруг пальца;
♦ клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни основания обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он их отдавал.
Правило безопасности в таких случаях для желающих сохранить свои кошельки следующее:
Не говорите сразу «да» даже на самые простые вопросы или высказывания типа: «Вы же мужчина!»
Чтобы заставить клиента сделать денежный вклад, сотрудники фирм проходят специальную подготовку.
Вот что рассказывает один из частных преподавателей-психологов, имени которого мы по понятным причинам не называем:
«Прежде чем мы подготовим хорошего консультанта, нам, преподавателям, хорошо заплатят, чтобы повысить мотивацию к труду. Подготовка одного специалиста стоит работодателям достаточной суммы денег. Эффект от „работы“ такого специалиста покрывает расходы на обучение.
После того как мне оплатили аванс, я берусь за дело. Вначале веду визуальный отбор кандидатов, затем формирую не большую группу. Здесь есть свои секреты. С группой в дальнейшем я провожу занятия и тренинги, в ходе которых обучаемые разбирают свои ошибки, допущенные в работе. Задачи учащихся:
1) уговорить клиента;
2) расслабить его;
3) создать интимную обстановку;
4) вызвать интерес и доверие;
5) обучаемых учат заставлять клиента чаще говорить „да“. Это подталкивает его к принятию предложения. С этой целью задаются вопросы, отрицательный ответ на которые просто невозможен, например: „Любите ли Вы отдыхать?“
Когда обучаемые достигают способности вводить клиента в состояние расслабления, ставится новая учебная задача:
1) сделать резкий психологический нажим на клиента;
2) заставить его совершить покупку.
Как только клиента вводят в соответствующее состояние, показателем которого является заинтересованность и положительная эмоциональная реакция на товар или предлагаемую услугу, в игру вступает другой обучаемый. Он должен буквально завалить клиента цифрами, фактами или эмоциональными оценками товара в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий расчет: расслабившемуся клиенту не выдержать напора, не сообразить, в чем дело, – он легко теряет бдительность и совершает покупку.
После обучения идет практика. Там все иначе. Включаются денежные механизмы стимулирования консультантов. За каждую презентацию или клиента они имеют до $30 плюс проценты от продажи или заключенной сделки.
Существуют и штрафы. Например, если консультант-девушка позволила себе хотя бы один кокетливый жест или лишнюю улыбку в адрес клиента со спутницей – штраф $5. Если консультант забыл сказать, что клиент может курить в зале, или закурил первый, – штраф $10. Штрафов много. Самый большой из них – если клиент не дождался менеджера. Такого консультанта можно уволить».
Мы видим, что у людей, целенаправленно занимающихся обманом, понятие совести весьма расплывчато. Глупо взывать к лучшим чувствам лжеца. Это все равно что крокодила пристыдить относительно съеденной им птицы или молодой коровы.
Чтобы сохранить свои деньги, следуйте рекомендациям:
1) действуйте по принципу: не фирма выбирает Вас, а Вы выбираете фирму;
2) приходите на подписание договора с юристом;
3) просите предоставить документы, подтверждающие, что фирма входит в международную ассоциацию по тому или иному виду деятельности;
4) пользуйтесь услугами фирм по рекомендациям знакомых;
5) настаивайте на том, чтобы в договор был внесен пункт о возможности его расторжения и возврата уплаченной суммы;
6) если вам что-то не понравилось – уйдите;
7) и последнее. Не бойтесь испортить нервы другим людям, иначе их обязательно испортят Вам.
Со многими из нас случались не очень приятные истории на вокзале, в дороге, после которых долго приходилось успокаиваться.
Чтобы этого избежать, давайте научимся говорить себе «Стоп» в ситуациях, подобных следующим.
Вы идете по улице, как вдруг к Вам подбегает далеко не симпатичная женщина – цыганка, которая начинает атаковать Вас фразами, легко действующими на неокрепший ум:
1) у тебя больная мама, и только ты ей можешь помочь;
2) у тебя неприятности. Это сглаз от твоей подруги;
3) твой муж (жена) изменяет тебе с твоей близкой знакомой (знакомым);
4) скоро у тебя будут деньги, но нужно будет кое-кого обмануть;
5) на тебя наговаривает твой друг (подруга);
6) ты скоро разведешься (женишься);
7) у тебя будет хорошая карьера. Ты многого достигнешь, если откажешься от кое-чего, и т. д.
Неопытные девушки и мужчины зачастую верят в подобные вещи. Кто же не хочет здоровья и счастья близким людям? А лишняя возможность «предотвратить беду» заставляет отдавать цыганкам и прочим мошенникам деньги и все ценные вещи, которые есть с собой.
Лариса, 20 лет: «Однажды в здании вокзала меня остановила цыганка, заглянула в глаза и сказала: „От тебя ушел парень. Это сглаз. Я могу с тебя его снять, и твой парень вернется“.
Я как раз переживала разрыв отношений с моим другом. Цыганка велела положить на левую ладонь все деньги, которые у меня есть, объясняя, что эта манипуляция необходима для успешного снятия сглаза.
Обычно я никому не доверяю, но тут вдруг что-то заставило меня так поступить, и я исполнила просьбу цыганки. Та забрала деньги, поплевала на какую-то нитку с узелком и пообещала возврат любимого человека в том случае, если я никому не буду ничего говорить в течение девяти дней.
Я так и сделала. Только на десятый день я поняла, что $50 отданы напрасно».
