Патрик Кинг
Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать

Важность принятия

Все люди хотят, чтобы их понимали и любили. Мы все надеемся, что другие ценят нас и видят такими, какие мы есть. Когда вы овладеете искусством принятия, вы научитесь передавать этот опыт другим. Признав ценность людей, мы принимаем их настоящими. Что может быть лучше, чем быть хорошим другом, партнером или родителем?

Принимая кого-то, вы поддерживаете его, показываете, что он не одинок. Каждый из нас попадал в трудные жизненные ситуации, но искренняя поддержка дарила нам уверенность, что мы на правильном пути и наши переживания нормальны.

Сила воли велика, но у любого отдельно взятого человека ее не так уж много. Вспомните, насколько сильнее и талантливее вы становитесь, когда вас поддерживают друзья. Представьте себе человека, который усердно борется с пищевой зависимостью и пытается сбросить вес. Он почувствует себя одиноким и проигравшим, если спустя месяцы никто не заметит прогресса. И напротив, если его поддерживают, признают его труд и отмечают результат, то ему легче двигаться дальше.

В современном мире люди, пожалуй, более изолированы и разобщены, чем когда-либо прежде, и многим практически не на кого опереться. Когда нет никого, кто поддержит в момент жизненных испытаний, признает нашу ценность, сможет сопереживать, тогда нам порой кажется, что мы вообще не существуем. Вспомните момент, когда вас оценили по достоинству. Что вы чувствовали? Сравните эти приятные эмоции с чувством сокрушительного отчуждения, когда хорошо знающий вас человек дарит то, что вы терпеть не можете!

Неважно, насколько широк круг вашего общения. Без поддержки можно чувствовать себя одиноким и в комнате, полной людей. Иногда мы ощущаем себя потерянными даже в собственной семье. У кого нет принятия, тот после двадцати лет брака смотрит на своего супруга и думает: «Я понятия не имею, кто ты вообще такой».

И наоборот, когда вас видят и слышат, вы обретаете уверенность и смысл существования. Серые будни раскрашиваются цветами радуги. Когда окружающие уважают и принимают наш опыт, он и для нас самих становится более значимым. Уметь по-настоящему ценить людей такими, какие они есть, – замечательный дар, ведь это большая редкость в современном мире. Когда нас поддерживают, нам легче справиться с жизненными проблемами и проще управлять своими эмоциями.

Мы ощущаем себя настоящими, когда нас признают. Мы словно видим свое отражение в зеркале, когда находим общий язык с партнером. Благодаря искреннему отклику других людей мы узнаем, кто мы есть. Мы смотрим, как они реагируют на нас, заботятся о нас, прислушиваются к нам, и наша собственная личность будто обретает очертания, мы более четко видим самих себя.

Иногда этот процесс бывает более сложным. Порой трудно принять человека таким, какой он есть. Постарайтесь не осуждать – так вы покажете, что цените общение с партнером. Даже если не до конца понимаете его, все равно стоит показать, что вы изо всех сил пытаетесь понять. Родители не могут проникнуть в головы своих детей-подростков, но порой ребенку достаточно просто почувствовать, что о нем беспокоятся.

Это не означает, что принятие полезно только тому, кто его получает. Когда один человек поддерживает другого – выигрывают оба. Отношения между ними сразу становятся более искренними, доверительными и честными. Чужое одобрение побуждает нас сделать что-то хорошее в ответ. И уже существуют доказательства, что одобрение вызывает положительные изменения в нейромедиаторах мозга.

Принятие – это подтверждение эмоциональной реальности другого человека, которая отличается от вашей. Принятие – это признание точки зрения, которая не совпадает с вашей. Если вы изначально настроены на принятие, вы осознаете, что другой человек – это не вы и поэтому думает не так, как вы. Принятие способствует более глубокому пониманию. Оно не только улучшает общение, но и расширяет мировоззрение – вы наверняка узнаете что-то новое.

Чем принятие отличается от сочувствия

Читая о достоинствах и преимуществах принятия, вы, наверное, задумались: разве это не то же самое, что сочувствие или сопереживание? Во многих отношениях эти понятия пересекаются. Человек с хорошими навыками принятия на первый взгляд почти неотличим от того, кто проявляет сочувствие, интерес и не осуждает. Но есть и различия.

Сочувствие – это признание чужого опыта в нашей собственной системе координат. Например, вы видите, что кто-то нервничает перед выступлением, и сочувствуете ему, потому что и сами волновались бы в подобной ситуации.

Сопереживание – это стремление понять чужой опыт. Мы мысленно ставим себя на место другого человека. Например, вы пытаетесь предположить, что переживает человек, который боится произносить речь, хотя сами любите публично выступать.

Принятие – это способ сообщить, что чувства другого человека имеют для нас неотъемлемую ценность. Вы признаете за другим право испытывать страх перед выступлением. Ни ваши собственные чувства, ни любое постороннее мнение вообще не имеют значения.

Когда мы признаем неотъемлемую ценность чужих переживаний – это больше, чем сочувствие. Сочувствие и сопереживание помогают лучше понять опыт другого человека, но точкой отсчета здесь служат наши собственные представления. Процесс принятия предполагает, что чужой опыт – это неизвестная нам точка отсчета и только она имеет значение. Чьи-то чувства и взгляды могут быть разными – неприятными, разумными, популярными, допустимыми или даже понятными. Но они в любом случае реальны, потому что они существуют.

Отличие сопереживания от принятия – тонкий момент. Первое часто приводит ко второму, но не всегда. Можно сопереживать, не признавая при этом ценность чужих чувств. «Мне тебя искренне жаль, но все же я думаю, что ты просто слишком остро реагируешь». Позже в этой книге мы рассмотрим, как сочетать сопереживание и принятие.

Принятие иногда лучший способ проявить заботу

Существует стереотип спора между мужчиной и женщиной: женщина жалуется на что-то – мужчина ищет способы решить проблему, а оказывается, женщина просто хотела, чтобы ее выслушали.

Принятие играет большую роль в поддержке тех, кто испытывает негативные чувства или стресс. Сначала психологи исследовали его влияние на людей, склонных к самоубийству, но вскоре поставили принцип принятия в центр всей своей работы. В конце концов, когда люди обращаются за помощью к специалисту, они часто ищут простое человеческое участие и утешение.

Психологи Си Тянь, Дениз Соломон и Келли Бризини из Пенсильванского университета в 2020 году опубликовали исследование, в котором анализировали наши привычные способы утешения людей. Они обнаружили, что огромное значение имеет правильный выбор слов.

Например, большинству не нравится, когда им говорят (прямо или завуалированно), как им нужно себя чувствовать. Нас раздражают банальности вроде «ну же, не плачь» или «давай посмотрим на это с хорошей стороны». Эффективнее просто спросить, как человек себя чувствует. Это позволит ему выразить себя, прийти к собственным выводам и самостоятельно решить, что делать дальше.

Авторы также обнаружили, что лучше избегать формулировок, которые преуменьшают чувства. Например, человеку в депрессии не стоит говорить, что у него обычная хандра и достаточно просто хорошо выспаться. Такие комментарии идут от чистого сердца, но при этом имеют негативный эффект. Если человеку кажется, что его осуждают, контролируют или высмеивают, он проигнорирует ваше искреннее желание помочь.

Я не говорю, что нельзя давать советы или предлагать конкретную помощь – это тоже бывает полезно. Я хочу подчеркнуть, что принятие кардинально отличается от других методов коммуникации.

Вернемся к стереотипному спору между мужчиной и женщиной. Мужчина может сказать (вполне справедливо), что пытается помочь, что его совет сработает и что женщина ведет себя нелепо, продолжая расстраиваться, когда решение находится прямо перед ней. Но женщина может ответить (тоже вполне справедливо), что она не просила совета или помощи, ей нужно утешение, то есть принятие.

В некотором смысле принятие глубже, чем большинство коммуникативных навыков и техник. Оно проникает в самое сердце наших эмоциональных переживаний. Вы можете быть сострадательным, умным, прекрасным слушателем и отлично давать полезные советы, но все это не имеет значения, если требуется именно принятие.

Мы уже знаем, какие фразы раздражают людей, а какие поддерживают.

Прежде всего от нас требуется уважение к чужим переживаниям.

«Твои чувства вполне понятны».

«Да, в этом есть смысл. Я понимаю, почему ты так говоришь».

«Твоя реакция абсолютно естественна».

«Мне жаль, что тебе трудно с этим справиться».

«Расскажи мне о том, что ты чувствуешь».

«Я понимаю, почему ты так остро реагируешь».

Чтобы показать принятие, нужно создать для нашего собеседника условия, в которых он будет таким, какой он есть. Иногда нам хочется прервать его и вставить свои пять копеек только потому, что нам некомфортно долго молчать. Но сочувствие и принятие можно выразить с помощью звуков «угу» и «м-м-м» или кивком головы. Вы уделяете все свое внимание другому человеку, не пытаясь навязать собственную интерпретацию событий.

Принятие основано на том, что мы помещаем собеседника в центр внимания. Это означает, что человек и его переживания являются приоритетом, а мнения других людей, ожидания общества, ваши суждения и любая критика отбрасываются в сторону. Поставить кого-то на первое место – это признать человека высшим авторитетом в отношении его собственного внутреннего опыта. Когда кто-то сообщает, что боится, а вам и всем остальным кажется, что это не страх, а гнев, вы верите говорящему на слово. Раз он считает, что это страх, значит, так оно и есть.