Ольга Шевелева
На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

5. Рукопожатие

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Вы можете представить, что такое три тысячи лет? В столетиях, годах, месяцах, днях, часах, минутах, секундах. Очевидно, что это очень длительный период. Так вот, все это время люди обменивались рукопожатиями, возможно – и раньше. Археологи и историки свидетельствуют, что рукопожатие очень древний жест: на одном из барельефов 855 года до нашей эры вавилонский царь пожимает руку царю ассирийцев.

Если сравнить эти тысячелетия с современной ситуацией и заявлениями о смерти традиции рукопожатия на фоне COVID-19, то это несопоставимо. Я уверена, что все вернется на круги своя – в мировой истории уже были пандемии, а рукопожатия (как и поцелуи и объятия) никуда не исчезли.

И еще несколько слов о рукопожатиях в рамках делового общения в «эпоху» коронавируса.

Разумеется, ни о каких сформировавшихся правилах поведения речь не идет. Но практика и здравый смысл дали подсказку, как деликатно решить этот вопрос.

Несмотря на то что политики и другие VIP во время пандемии нередко приветствуют друг друга, касаясь локтями, предплечьями или кулаками, по моим наблюдениям, возникшие новые формы приветствия не прижились в деловой среде. Гораздо проще не предлагать деловым партнерам «акробатические номера», а перед встречей обсудить возможность обмена рукопожатиями или договориться, что участники ограничатся устным приветствием.

Если рукопожатие приветствуется, возможны варианты: организаторы встречи предоставляют гостям тонкие одноразовые перчатки, позволяющие сохранить все тактильные ощущения во время рукопожатия (когда партнеры займут места за столом, перчатки можно снять), или средства для дезинфекции рук, чтобы при необходимости воспользоваться антисептиком. Третий вариант – встреча в формате COVID-19 free zone.

Важно добавить, что применение индивидуальных средств защиты регламентировано действующим законодательством. В случаях, когда встреча проходит в местах, к которым предъявляются конкретные санитарно-эпидемиологические требования, эти требования необходимо выполнять.

Чтобы не заканчивать тему на такой официальной ноте, новый анекдот, появившийся в Сети. Коронавирусный этикет 2021: подавая руку для рукопожатия, говорите: «Привит!». 🙂

Рукопожатие не только традиционный приветственный жест. Это единственно возможный телесный контакт в рамках делового общения. А прикосновение – это мощный и очень действенный способ невербального воздействия, передающий широкую гамму чувств. В ситуации делового общения – желания установить и поддержать контакт.

В разных культурах разное отношение к рукопожатию, но знать правила обмена рукопожатиями полезно, т. к. вы можете попасть в ситуацию (в первую очередь это касается женщин), когда вам подадут руку, а вы, не имея опыта, не сможете ее достойно пожать.

В одном из интервью глава швейцарской компании Zenith Жульен Тарнар сказал: «Я стараюсь быть очень дружелюбным. Это непросто, но, встречая сотрудников, я всегда здороваюсь, жму руку, спрашиваю, как они себя чувствуют. Наша мануфактура охраняется ЮНЕСКО, но кому нужно здание без людей, которые его наполняют?»^[3].

Берите пример с господина Тарнара. Он умный и успешный человек.

Всегда используйте силу осязания. И если уж вы решили обменяться рукопожатиями, сделайте это правильно и максимально эффектно.

Помните, что первым руку подает старший по статусу младшему по статусу, хозяин – гостю.

Важно:

• Расстояние между партнерами (около метра).

• Положение кисти руки (не доминирующее и не просящее).

• Положение пальцев (большой приподнят, остальные соединены).

• Площадь соприкосновения ладоней (максимальная).

• Сила хватки (индикатор – так называемый «автобусный тест»: вспомните, с какой силой вы беретесь за поручень в автобусе, когда водитель тормозит чуть резче обычного).

• Число встряхиваний руки (достаточно одного-двух).

• Направление взгляда (в глаза партнеру).

• Мимика (легкая улыбка приветствуется).

В идеале рукопожатие должно быть твердым, а ладонь – теплой и сухой. Но не переживайте по поводу холодной или влажной ладони – это ваша особенность, и в деловом общении такой сигнал не несет эмоциональной значимости для партнера. Если вас это беспокоит, можно обратиться за консультацией к врачу и найти способ решения проблемы.

Исследования показывают, что пожатие рук вызывает ответную реакцию центральной нервной системы, активируя в головном мозге участки, отвечающие за получение удовольствия, и в результате люди чувствуют себя счастливее и радостнее. Не отказывайтесь от возможности вызвать у себя и делового партнера такие ощущения.

Подсчитано, что за годы своего правления Ее Величество Королева Соединенного королевства и Содружества Елизавета II только во время приемов обменялась рукопожатиями более четырех миллионов (!) раз, не считая приветствий в других ситуациях.

Может быть, обмен рукопожатиями – один из секретов долголетия Ее Величества, ведь королева более четырех миллионов раз улучшила себе настроение. 🙂

Во время онлайн-общения нет возможности обменяться рукопожатиями, но в мировом деловом сообществе уже сложилась традиция: приветствуя участников встречи, показать развернутую к партнерам ладонь и слегка помахать ею. Не поднимайте ладонь выше уровня глаз.

Основные рекомендации

♦ В деловой обстановке во всех уместных ситуациях обменивайтесь рукопожатиями.

♦ Старший по статусу первым подает руку младшему по статусу.

♦ В ситуации «гость-хозяин» хозяин первым подает руку гостю.

♦ Следите за положением ладони, регулируйте силу рукопожатия и его длительность. Руку следует пожать, но не трясти.

♦ Если вы представляетесь группе сотрудников, подайте руку каждому.

♦ Не принять протянутую вам руку равносильно оскорблению.

♦ Когда обмениваетесь рукопожатиями, не оставляйте левую руку в кармане, не сдавливайте руку партнера слишком сильно, не трясите долго вверх-вниз и не дотрагивайтесь до человека другой рукой.

♦ Помните о национальных особенностях – нюансов много, и они важны.

Практика

• Тренируйте правильное рукопожатие, контролируя как минимум положение ладони, силу и длительность рукопожатия:

1. Встаньте прямо перед зеркалом, согните руки в локтях, затем отведите локти в стороны и расположите руки приблизительно на уровне талии, почти соединив их, но, не касаясь руки рукой.

2. Расположите кисти в боковой проекции так, чтобы ладони были параллельны телу.

3. Соедините пальцы каждой руки, а большой слегка приподнимите.

4. Обхватите правой рукой кисть левой руки, плотно соединив руки.

5. Пожмите правой рукой кисть левой руки с учетом «автобусного теста».

6. Проконтролируйте, чтобы рукопожатие длилось не более двух секунд.

Важно начать самостоятельную тренировку, чтобы почувствовать силу хватки, а затем обменяться рукопожатиями с близкими людьми и попросить их поделиться ощущениями от вашего рукопожатия. При необходимости скорректируйте свои действия.

6. Визитные карточки

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Нет сомнений в том, что обмен контактами при знакомстве необходим. Но каким образом – мнения разделились. Конечно, технологии постоянно развиваются и влекут за собой перемены, но пока возможны варианты.

Традиционные визитные карточки – «быть или не быть»? Английский вопрос, английский ответ: «as you like». Это ваш выбор – сохранить бумажные визитные карточки или наслаждаться возможностями современных технологий.

Хотите совет? Не ставьте себя перед выбором. Одно из моих любимых итальянских выражений – «пусть расцветают все цветы». Просто каждый раз при обмене контактами с разными партнерами будьте гибкими и выбирайте наиболее подходящий вариант.

Ориентируйтесь не на «алфавитную» историю с названием поколений, а на специфику бизнеса, целевую аудиторию, способы коммуникации и конкретную ситуацию. Когда двадцатипятилетние заявляют, что при знакомстве достаточно ссылки на соцсеть или Instagram-визитки и что они не знают ни одного человека, у которого сохранились бумажные визитные карточки, это говорит только о том, что круг их деловых контактов имеет небольшой диаметр.

Мой опыт европейских стажировок и делового общения в нашей стране, а также опыт моих деловых партнеров, ведущих бизнес за рубежом, показывает, что во время знакомства на сегодняшний день существуют разные способы обмена контактной информацией и далеко не все успели отказаться от традиционных визитных карточек. Но, например, в сфере IT или в определенных возрастных группах в большинстве случаев вы не встретитесь с «классикой».

Электронный обмен контактами (цифровая визитная карточка и мультиссылка) обычно не вызывает «процедурных вопросов», а с бумажными визитными карточками все интереснее.

Эксперты в области маркетинга считают, что правильно оформленные и эффектные визитные карточки в наше время в меньшей степени инструмент нетворкинга, но дают возможность владельцу выделиться, запомниться и продать свои решения^[4].

Желательно иметь несколько видов визитных карточек для разных деловых ситуаций, а также неформальную карточку, с помощью которой вы сможете представить себя не как профессионала в своей основной сфере деятельности, а указать свое увлечение или оригинальную способность. Удивите деловых партнеров, вручив им необычную визитную карточку во время одной из следующих встреч, когда ваши отношения окрепнут. Идти ва-банк и вручать такую визитную карточку вместе с деловой во время первого знакомства не рекомендую – да, вас точно запомнят, но вернутся ли к продолжению общения, столкнувшись с таким напором?

Я наблюдательный человек, и у меня большая коллекция историй из жизни, собранная за годы делового общения. Недавно эта коллекция пополнилась такой находкой: на одной встрече я заметила, как гость после представления передал хозяину кабинета свою бумажную визитную карточку, а хозяин сфотографировал ее и вернул обратно. Если расценивать визитную карточку как «маленький подарок» (а подарок – это всегда в первую очередь эмоция, а не вещь), то в этой ситуации он был моментально возвращен «дарителю».

Как и в ситуациях с реальными подарками, отказ, да еще столь категоричный, вызывает обиду.

Хозяин мог принять визитную карточку, позже сфотографировать, а затем избавиться от нее.

Возможно, кто-то возразит: зачем же принимать то, что наверняка будет отправлено в мусорную корзину. Но одна визитная карточка не та вещь, на которой стоит экономить. И в этом конкретном случае по лицу гостя было видно, что человек разочарован, а эмоциональное состояние в начале знакомства очень важно и во многом определяет дальнейший ход встречи.

Когда один из партнеров дает другому свою визитную карточку и не получает в ответ карточку нового знакомого, это всегда производит негативное впечатление – или человек открыто демонстрирует свое нежелание оставить контактную информацию, или у него закончились визитные карточки. Но фраза «Извините, у меня закончились визитные карточки» никого не украшает. В такой ситуации для обмена контактами поможет гаджет.

Дэвид Льюис рассказал историю, которая поразила его во время пребывания в Гонконге в середине 1990-х годов. Во время командировки он провел приятный вечер, плавая в бассейне на крыше отеля.

Рядом с ним отдыхал японский бизнесмен, и они разговорились. Через некоторое время, несколько раз переплыв бассейн, японец вежливо спросил: «У вас есть визитная карточка?». «Со мной нет», – признался Льюис, окинув взглядом свой купальный костюм. Японец улыбнулся и достал из кармашка крошечных плавок ламинированную визитную карточку^[5].

Вот уж действительно невозможно предугадать, в какой момент нам может понадобиться та или иная вещь.

Чеховский афоризм «Краткость – сестра таланта» – отличная рекомендация для оформления персональной деловой визитной карточки. Основных информационных блоков пять:

• Блок персональных данных (имя, (отчество), фамилия).

• Блок статусных данных (звание, должность).

• Блок принадлежности (название компании).

• Блок символики (герб, товарный знак, логотип).

• Блок контактной информации (адрес, телефоны, сайт компании). Возможно, ссылки на соцсети (не больше трех, в которых вы наиболее активны).

Важно:

• Первым пишется имя, (отчество), затем фамилия человека.

• Должность – с указанием сферы деятельности (не «менеджер», а «менеджер по продажам»/«менеджер отдела продаж»).

• Контактная информация – необходимый минимум.

• Текст должен легко читаться (не более двух видов рисунка шрифта, курсивное начертание не приветствуется, размер шрифта не менее 6, чтобы ваш новый знакомый смог обойтись без лупы).

• Визитные карточки высокого качества принято печатать на матовой бумаге плотностью не менее 300 г/кв. м (картон класса премиум – 350 г/кв. м, картон класса делюкс – 650 г/кв. м). Для современной визитной карточки могут быть выбраны и другие материалы (например, прозрачный или цветной пластик с фактурными, глянцевыми и матовыми поверхностями), но превосходная бумага – беспроигрышный вариант.

• Стандартный размер визитной карточки 8,9 х 5,1 см (2 х 3,5 дюйма).

• Стиль оформления сдержанный. Фотография владельца может быть воспринята неоднозначно.

• Карточки печатают на одном языке (при контактах с иностранцами – второй комплект на английском языке или языке страны партнеров).

• Традиционно оборотную сторону визитной карточки принято оставлять свободной, чтобы при необходимости сделать надпись, но современная практика показывает, что часто встречается «продающий» оборот.

За изготовление бумажных визитных карточек придется заплатить, но формирование образа всегда требует «жертв». Электронный обмен контактами не потребует расходов, но и эффект от «вручения» будет другим.

После знакомства с деловым партнером фиксируйте на оборотной стороне бумажной визитной карточки или другим способом всю полезную информацию о новом знакомом. Не доверяйте своей памяти – ее ресурсы, увы, ограниченны.

Когда я впервые увидела на деловой визитной карточке в позиции должность слова «Guardian Angel», в первую секунду я засомневалась – все ли значения этих английских слов мне известны.

Согласитесь, если человек говорит, что работает «ангелом-хранителем» – это производит впечатление.

А в структуру правительства Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) с 2016 года входит Министерство счастья. Видимо, на визитной карточке министра написано «Министр счастья». 🙂

Если вы идете на встречу, о которой договаривались заранее, визитными карточками принято обмениваться в начале встречи. Первыми карточку после представления вручают гости. Если вы познакомились с человеком, например на выставке или конференции, и разговорились, в случае интереса к продолжению знакомства уместно предложить свою визитную карточку, когда речь зайдет о сфере вашей деятельности или во время прощания, со словами «Любой вопрос в области… Буду рад(а) помочь».

Желательно хранить визитные карточки в специальном футляре – визитнице (не кардхолдере – когда-то эти слова были синонимами, но теперь больше похожий на портмоне кардхолдер используется для хранения банковских и дисконтных карт).

У мужчин она лежит в одном из левых (для правшей) внутренних карманов пиджака (металлические футляры не понравятся карманам). Если мужчина не носит пиджак – в портфеле или сумке. Женщины не носят визитницу в карманах одежды, а хранят в боковом кармашке сумки.

Практика показывает, что многие люди не имеют визитницы, но отказ от нее – не лучшее решение. Без футляра визитные карточки могут помяться или загрязниться, а вручать мятую или испачканную карточку – моветон.

Желательно иметь в сумке или портфеле запасные визитные карточки, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам нечего дать партнеру после знакомства.

Когда человек идет на внутреннюю встречу и, разумеется, у него нет с собой сумки или портфеля, визитные карточки можно положить в кармашек классического органайзера или чехол телефона.

Не забывайте: визитная карточка (какой бы она ни была) – часть вашего имиджа. Малая часть, но, как говорят на Востоке, в меньшем скрывается большее.

Основные рекомендации

♦ Для контактов с разными деловыми партнерами имейте как цифровую визитную карточку, так и традиционную бумажную или изготовленную из других материалов.

♦ Визитную карточку вручает младший по статусу старшему по статусу.

♦ При равном статусе – младший по возрасту вручает визитную карточку старшему.

♦ В ситуации «гость-хозяин» первым визитную карточку вручает гость.

♦ Получив визитную карточку, внимательно прочитайте указанные на ней сведения и аккуратно уберите карточку в визитницу (исключение – встреча с партнерами из ряда стран Азиатско-Тихоокеанского региона).

♦ В ответ принято вручить свою визитную карточку. Какую – решать вам.

♦ Не делайте никаких пометок на визитной карточке в присутствии человека, вручившего ее вам.

♦ Мужчины хранят визитные карточки в визитнице, находящейся в одном из внутренних карманов пиджака, женщины – в сумке.

♦ Не называйте визитные карточки визитками. Визитка (morning suit) – это форма мужской одежды. Главным элементом такого костюма является сама визитка (morning coat) – однобортный сюртук на одной пуговице, полы которого расходятся спереди, сужаясь книзу, и доходят сзади до уровня колен.

Практика

• Разложите перед собой 10–20 визитных карточек, внимательно рассмотрите и возьмите каждую в руку. Проанализируйте свои ощущения от внешнего вида и прикосновения. Выберите одну или несколько карточек, которые вызвали у вас позитивную реакцию. Сформулируйте, что конкретно вас привлекло в этой визитной карточке.

• Зайдите в типографию и посмотрите каталог визитных карточек. Обратите внимание на дизайн, бумагу или пластик. Возьмите в руку понравившиеся образцы визитных карточек.

• При необходимости закажите визитные карточки, руководствуясь основными правилами оформления, или запланируйте это сделать, установив срок.

• Создавая электронную визитную карточку, внимательно изучите предложения. Существует много сервисов, предоставляющих услуги по созданию цифровых визитных карточек. Присмотритесь к тем, где больше возможностей.

• Убедитесь, что информация на вашей лендинг-странице подана корректно.