Олег Владимирович Павенков
Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью)

Введение

Любая организация зависит от признания со стороны разных групп общественности. Однако коммуникация – это гораздо больше, чем просто отправка сообщения или распространение информации. Теория коммуникаций превратилась в полноценную науку. Эффективная коммуникация требует, чтобы профессионально обученный или опытный специалист по коммуникациям оптимизировал коммуникационные возможности и сводил к минимуму ущерб или даже предотвращал возможные вредные события в возможности. Некоторые люди все еще рассматривают коммуникация как функцию поддержки, которая выполняет некоторую работу по исправлению ошибок после принятия и реализации решений. Тем не менее, коммуникация не может исправить проблемы, возникающие из-за решений, которые не учитывают коммуникационные последствия.

Рассмотрим наиболее важные аспекты стратегической роли специалиста по коммуникациям следующим образом:

1. Быть неотъемлемой частью процесса принятия решений на каждом уровне организации. Профессионал должен дать советы о возможных последствиях коммуникаций, прежде чем решения будут приняты.

2. Защищать, поддерживать и продвигать имидж организации как целостного субъекта, которому общественность может доверять. Создание имиджа – это целенаправленное и специализированное непрерывное действие, которое должно планироваться и выполняться таким образом, чтобы оно могло адаптироваться к меняющимся условиям и условиям.

3. Интерпретировать восприятие общественности к организации и, наоборот, интерпретировать действия организаций для ее различных слоев общественности. Непрерывное профессиональное исследование считается обязательным условием.

4. Для планирования и реализации коммуникационных стратегий, которые улучшат имидж и производительность организации.

5. Управлять и облегчать организационные процессы коммуникации и коммуникации внутри организации таким образом, чтобы даже член организации чувствовал себя частью команды и понимал, чего от него ожидают.

6. Поддерживать надежные и профессиональные отношения с конкретными заинтересованными сторонами, в частности, с прессой.

7. Разработать планы поддержания связи в кризисных ситуациях, чтобы позволить организации справиться с исключительными и непредвиденными обстоятельствами. Очевидно, что реклама и связи с общественностью играют важную роль в выполнении этих стратегической функции.

Основными задачами изучения дисциплины «Основы интегрированных коммуникаций» являются:

1) дать возможность приобрести практические навыки в области рекламы и связей с общественностью как составных частей интегрированных коммуникаций;

2) показать особенности работы специалистов рекламы и связей с общественностью в государственных, социальных, политических структурах, понимать специфику связей с общественностью в международной сфере, в работе с инвесторами, с местным сообществом, с представителями средств массовой информации;

3) создать условия для освоения основных принципов комплекса коммуникативных технологий, направленных на управления имиджем и репутацией через различные каналы коммуникации, включая Интернет-коммуникации.

Формирование мышления, знаний и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных, практических занятий, самостоятельной работы и завершается выполнением курсовой работы и сдачей экзамена.

Целью данного пособия является ознакомление студентов с основными теоретическими положениями в области рекламы и связей с общественностью как составных частей интегрированных коммуникаций.

Данное учебное пособие направлено на решение следующих задач:

1. объяснение того, как прикладные области связей с общественностью и рекламы развивались и превратились в интегрированные коммуникации.

2. определение теоретических основ интегрированных комуникаций.

3. применение теории в практике рекламы и связей с общественностью.

Для иллюстрации практического применения мы исследовали интерактивный подход к теории связей с общественностью и рекламы. Это должно помочь применить теоретические концепции, исследовательские подходы, методы и приемы в практических ситуациях. Вопросы также являются формой самооценки.

Глава 1. Предмет, научно-категориальный аппарат интегрированных коммуникаций

В этой главе мы рассмотрим основные понятия нашего курса. Маркетинг состоит из набора видов деятельности, которыми нельзя управлять отдельно. Это сочетание видов деятельности обычно называется 4P (продукт, цена, продвижение и место / распределение). Если ими управлять отдельно, маркетинговый эффект будет менее эффективным. Отправка непонятных сообщений через маркетинговые усилия может в конечном итоге оттолкнуть организацию от ее целевой аудитории. Все элементы комплекса маркетинга также должны быть включены в рекламную стратегию организации, поскольку каждый из них предоставляет потребителю некоторую информацию (например, цена может сообщать что-то о качестве продукта).

Организация должна разработать маркетинговую стратегию, которая включает в себя четыре элемента комплекса маркетинга, чтобы удовлетворить потребности и потребности своих целевых маркеров). Эта смесь должна состоять из всего, что может сделать организация, чтобы повлиять на спрос на свой продукт. 4P должны быть включены в стратегию, которая показывает, как различные элементы комплекса маркетинга способствуют достижению целей маркетинга.

С точки зрения интегрированного маркетинга, интеграция элементов коммуникации (продвижение часть комплекса маркетинга) также является необходимым условием для успешного маркетинга.

Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям перешел от раздробленного взгляда на маркетинговое коммуникация к относительно целостному взгляду, который ставит коммуникацию в центр маркетингового процесса. Интегрированная маркетинговая коммуникация требует вовлечения коммуникации от зарождения идеи до выбора подходящих инструментов коммуникации для конкретной маркетинговой ситуации, а также ее централизованной координации для обеспечения последовательного маркетингового сообщения. Таким образом, интегрированный подход к рыночному взаимодействию также охватывает концепции маркетинга, стратегический маркетинговый план и четыре элемента комплекса маркетинга.

Маркетинговая (рекламная) коммуникация обычно включает в себя следующие компоненты:

► реклама

► продвижение продаж

► гласность как часть общественных отношений

► прямой маркетинг / личные продажи

Каждый аспект коммуникации организации отражается на имидже и репутации. Интегрированные коммуникации (Реклама и связи с общественностью) влияют и находятся под влиянием всех остальных элементов коммуникации компании, к которым относятся фирменные бланки, логотипы, отношения с клиентами, презентация продукта и другие маркетинговые элементы (ценообразование, упаковка и каналы распространения). Элементы маркетинговых коммуникаций взаимозависимы, и каждый из них должен усиливать другие. Данные элементы должны быть скоординированы, чтобы максимизировать маркетинговые усилия.

В течение XX века социологам стало необходимо изучать человеческое коммуникация, которое включает в себя процесс и последствия человеческого взаимодействия. Таким образом, выводы, к которым пришли эти ученые в отношении коммуникации, полезны, поскольку мы пытаемся вызвать человеческое непонимание. Неотъемлемой частью процесса человеческого познания являются неправильные представления и концепции, касающиеся общественных отношений в демократическом обществе. Общественность в целом часто неправильно понимала общественные отношения, и все же она необходима для современного демократического общества.

Причины этого включают, прежде всего, тот факт, что связи с общественностью действуют в соответствии с основными правами на свободу слова и свободу прессы, что означает, что каждый человек имеет равное право быть услышанным. Во-вторых, общественные отношения необходимы в современных демократиях, поскольку они характеризуются массовыми коммуникациями. Связи с общественностью предоставляют всем людям, группам, организациям, правительствам и т. д. Возможность общаться и распространять свои сообщения через средства массовой информации и иметь возможность быть услышанными другими. В-третьих, общественные отношения существовали только в демократических обществах. Как определено, в этом разделе и специалистом по связям с общественностью, связи с общественностью не могут существовать в авторитарных и диктаторских государствах. В-четвертых, общественные отношения могут существовать только в условиях демократии, потому что каждый имеет право на собственное мнение об истине. Хотя у всех нас могут быть разные взгляды на правду, мы должны убедить большинство в демократии, которая должна восторжествовать. Поэтому «истина» может быть описана как «воля большинства» в демократии (ср. Хиберт 1988: 2–3).

В демократическом обществе общественные настроения. или, как говорят некоторые авторы, общественное мнение (см. Soitol 1995; Raskin & Aronoff 1992: Cutlip, Center & Broom 1985) имеет большое значение, а специалист по связям с общественностью – это человек, который формирует общественное мнение.

Специалисты по связям с общественностью – это люди, которые интерпретируют общественность и общественное мнение своим клиентам, организациям и учреждениям и наоборот. Взаимодействие с соответствующими государственными органами и общественным мнением заключается в том, чтобы толковать ложь и общественность, мнение своих клиентов, организаций и учреждений и наоборот, интерпретировать соответствующее общественное мнение.

Долгое время связи с общественностью практиковались как интуитивное искусство, по мере того, как профессия достигает совершеннолетия.

Мы можем изучать и практиковать это как часть социальных наук, а более конкретно, как мы стремимся сделать в этом разделе, как часть науки о коммуникации.

Профессионалы и ученые описывают, определяют и изучают связи с общественностью прошлого и настоящего. Испытывая свои теории и средства правовой защиты, все они вносят вклад в совокупность знаний, которые составляют общественные отношения как профессии.

В сфере общественных отношений мы объединяем работу, проделанную в социальных науках, науке о коммуникации и специалистами в области связей с общественностью, с целью обеспечения лучшего понимания общественных отношений как профессии в современных демократиях.

Различные авторы (см. Baskin & Aronoff 1992: Cutlip et al. 1985: Scitel 1995) упоминают первую систематическую кампанию по сбору средств в США, которая была инициирована Гарвардским колледжем в 1641 году, как опознаваемый пример деятельности по связям с общественностью. Эта кампания сопровождалась брошюрой по сбору средств под названием «Первые фрукты Новой Англии».

Большая часть истории связей с общественностью отражена в инструментах и методах, которые использовались во время крупных исторических событий, связанных с политикой и войной. Первый пример того, что мы могли бы назвать кампанией по связям с общественностью, был инициирован Сэмюэлем Адамсом во время войны за американскую революцию. Он известен своими попытками организовать общественное мнение, что может быть признан в следующих видах деятельности, связанной с связями с общественностью (см. Baskin & Aronoff 1992: 25–26):

► Способ, который состоял в том, что Адамс и его коллеги-революционеры использовали символы, которые были легко идентифицируемыми, например, Дерево Свободы.

► Использование таких лозунгов, как «Налогообложение без представительства – тирания».

► Организация и проведение такого мероприятия, как Бостонское чаепитие (1773), чтобы повлиять на общественное мнение.

► Использование всех доступных средств массовой информации для постановки события и контроль за тем, чтобы их сторона истории впервые была доступна публике.

Следующей вехой в развитии связей с общественностью признана публикация писем федералистов, написанных в газеты в 1787–1788 годах Александром Гамильтоном, а также Мэдисоном и Джоном Фейем (см. Cutlip el al. 1985: 25). Публикация и распространение этих писем привели к ратификации конституции США и описываются как «первая в истории работа по связям с общественностью» (Баскин & – Aronoff 1992: 26).

Первая президентская кампания признаки, имеющая признаки публичности, проводилась в 1820-х и 1830-х годах и была описана в работе, проведенной Амосом Кендаллом как социолога, советника, писателя-призрака и публициста президента Эндрю Факсона. Кендалл преуспел в формировании общественного мнения и создании мероприятий по важным вопросам в период правления президента Джексона. Его можно назвать первым президентским пресс-секретарем в современном понимании этого слова. В попытке разработать политику, чтобы противостоять Эндрю Факсона, Мэтью Сен-Клер Кларк создал мифы, окружающие историческую фигуру Дэви Крокетта, и запустил самую обширную, но безуспешную кампанию по связям с общественностью того времени. Кларк насыщал СМИ релизами. отчеты и брошюры в безуспешных усилиях против сил и усилий Джексона и Кендалла.

Промышленная революция в течение последней четверти XIX века оказала глубокое влияние на каждый аспект развития общества. Эта эпоха изменила бизнес и вынудила изменить политику, тем самым проложив путь для некоторых очень проницательных пионеров по связям с общественностью. Связи с общественностью вступили в фазу пресс-агенств, которая характеризовалась тем, что агенты прессы использовали необычных людей для рекламы цирков, выдумывали легенды для продвижения политиков и представляли ложную информацию, предоставляя тем самым популярное развлечение, но очень мало реальных новостей.

Самым успешным пресс-агентом XIX века был Ф. Т. Бамуин. Финес Тейлор Барнум (1810–1891) часто упоминается как шоумен или даже охотник (ср. Seitel 1995: 30). Однако, независимо от этого ярлыка, мы можем также может назвать его главным публицистом. Он был успешным в создании и продвижении рекламы, эксплуатировал факты карьеры многих знаменитостей, таких как, например, генерал Том Тумб (Thumb) и сиамские близнецы Чанг и Энг (ср. Newsom. Scott & VanSlyko Turk 1989: 32). Хотя многие из сегодняшних специалистов по связям с общественностью будут критиковать его рекламные трюки как эксплуататорские, манипулятивные и возмутительные, мы можем сделать вывод, что он был мастером в создании рекламы для своего передвижного шоу, которое также было известно как цирк Бакнума. Большая часть вины, которая в настоящее время возлагается на специалистов по связям с общественностью за создание рекламы с использованием манипулятивных методов, связана с усилиями Ф. Т. Барнума.

Связи с общественностью в двадцатом веке

Развитие общественных отношений в двадцатом веке можно проследить с точки зрения карьеры важных пионеров по связям с общественностью, определенных деловых практик и последствий двух мировых войн.

Во время посевных лет (1900–1919), как они называются Катлипом (1994: 1–92), было создано первое рекламное агентство в истории общественных отношений. В начале 1900-х годов Гоорг против Михаэлиса. Герберт Смолл и Томас Марвин основали Бюро публичности в Бостоне (ср. Катлип 1994: 10). Это «рекламное агентство» собирало фактическую информацию о своих клиентах, к которым относятся железные дороги страны, а также газеты. Другие агентства были также созданы в Вашингтоне.

Именно в этом период начинается активности так называемого «отца связей с общественностью» Айви Ледбеттера Ли (1877–1934). А. Л. Ли был репортером в Уолл-стрит, который изменил свое призвание стать политическим публицистом, а затем стал инструментом формирования третьего публичного бюро страны в 1904 году. Хорошо известно, что Айви Ли была представителем компании, опубликовавшей Декларацию принципов (ср. Seitel 1995: 33) деятельности редакторов газет, которые пытались «открыть» средства массовой информации для своих клиентов. Данная Декларация принципов оказала глубокое влияние на развитие прессы, а затем и всех интегрированных коммуникаций, включая связи с общественностью. Ли также известен тем, что он действовал от имени довольно многих важных клиентов, таких как Пенсильванская железная дорога и семья Рокфеллеров (см. Newsom et al. 1989: 41; Катлип 1994: 37–72).

Айви Ли заложила основу для современных связей с общественностью, предоставив множество методов и принципов, которым сегодня руководствуются специалисты по связям с общественностью. В эпитафии к речи, которую он произнес в 1934 году, Ли написал: «Обширный опыт оказания помощи крупным корпорациям в плане обеспечения соответствия требованиям общественного мнения, в понимании их целей и политики и создании для них благоприятного положения в общественном сознании. Он показал, что никакая пропаганда не имеет никакой ценности, если только представители политического учреждения, в первую очередь, морально здоровы и честны, а также реагируют на высокие требования просвещенного общественного деятеля». (Cutlip 1994: 153).

Даже при том, что Ли использовал публичность, чтобы выполнить свое призвание, он фактически достиг того, что мы называем связями с общественностью. По его словам, публицист – это тот, кто советует клиенту, какую политику проводить в создании благоприятной общественной реакции. После этого функция публициста также состоит в том, чтобы собирать информацию для информирования общественности (см. Cutlip 1994: 154).

Тем не менее, вклад Ли в практику связей с общественностью не обходится без критики. Оласки (1987: 50–53) упоминает тот факт, что Ли очень тщательно подбирал слова в своей Декларации принципов и создавал неточное впечатление «открытости» для средств массовой информации. По факту. Оласки утверждает, что Ли придерживался принципа точности буквально (придерживаясь фактов), но по духу допускал неправду. Так называемая Резня Ладлоу в Колорадо, используется в качестве примера для проверки критики Оласки по поводу так называемого «открытия» Ли средствам массовой информации (ср. Newsom et al. 1989: 41: Оласки Г. 1987: 51). Эта забастовка Резня Ладлоу сопровождалась значительным насилием, в результате которого погибли две женщины и одиннадцать детей. Ли был нанят Рокфеллером Младшим, чтобы восстановить ущерб, причиненный прессой в трагедии. Ли утверждал, что женщины и дети, в панике бегущие от неконтролируемой милиции штата Колорадо, начали пожар, в результате чего они погибли. Поэтому я могу предположить, что женщины и дети умерли из-за собственной небрежности. Многие репортеры указывали, что было бы глупо ожидать, что люди будут следить в этой ситуации за своим поведением. В этом смысл можно с уверенностью заявить, что Ли не лгал (ср. Оласки 1987: 51). Позже он признал, что «факты», которые он передавал средствам массовой информации, были «фактами» с точки зрения руководства, и что он не проверял их на достоверность (см. Newsom и др. 1989: 41). Поэтому в действительности Ли создал нечестные и ложные впечатления от фактических заявлений. Ли также подвергся жесткой критике за работу на нацистскую организацию и за его поддержку Советской России, за содействие американо-советским отношениям. Однако Ли помнят не столько за то, что он делал во время своей карьеры, но за то, что он сказал о призвании, которое мы называем связями с общественностью.

Дальнейшие основные моменты развития связей с общественностью в первой четверти XX века включают широкое использование консультантов по связям с общественностью железными дорогами в США. Некоммерческие организации, такие как церкви, благотворительные организации, организации здравоохранения и социального обеспечения и колледжи, начали использовать широкие рекламные усилия для сбора средств на их цели. В бизнес-секторе использование рекламы и других связей с общественностью Американской телефонной анти-телеграфной компанией (AT & T) оказывает важное влияние на развитие связей с общественностью. Большинство Заметные усилия были предприняты Соединенными Штатами во время Первой мировой войны. Никогда ранее такая обширная, многогранная и скоординированная программа не использовалась для поддержки усилий Соединенных Штатов во время Первой мировой войны (см. Baskin & Aronoff 1992: 35). Эти усилия были сосредоточены на пропаганде общественного мнения. Джордж Крил, как глава Комитета по общественной информации во время Первой мировой войны, использовал методы связей с общественностью, такие как создание рекламы, чтобы увеличить продажи Облигаций Либерта, помочь построить Красный Крест и способствовать сохранению продуктов питания (см. Baskin & Aronoff 1992: 35). Его усилия доказали необходимость деятельности по связям с общественностью в военное время и в процессе подготовки многих влиятельных практиков этого века.

Бум двадцатых годов (1919–1930), как называет его Катлип (1994: 105) отличается появлением другого отца связей с общественностью, а именно Эдварда Бернейса (Bernays) (1891–1995). Племянник Зигмунда Фрейда, который начинал как публицист в 1913 году, но он наиболее известен тем, что опубликовал первую книгу по связям с общественностью под названием «Кристаллизация общественного мнения» (1923), в которой он ввел термин «адвокат по связям с общественностью» (см. Бернейс 1923: 11). Это задокументировано как первый случай, когда любое лицо, практикующее связи с общественностью или выполняющее такие действия, называлось адвокатом по связям с общественностью. Вклад этой книги в развитие интегрированных коммуникаций, в том числе связей с общественностью, описан Голдманом (1948). Голдман (1948) подчеркивает тот факт, что Бернейс объявил, что основной функцией общественных отношений является изменение как государственной политики, так и общественных отношений, чтобы установить отношения между ними. Это означает, что адвокат по связям с общественностью, как назвал его Бернейс, помогает формировать действия, предпринимаемые клиентом, а также формировать общественное мнение.

Бернейс был действительно специалистом по связям с общественностью во всех смыслах этого слова и преподавал первый курс по связям с общественностью в Нью-Йоркском университете в 1923 году. Используя исследования рынка (то есть различные методы исследования, используемые для изучения рынка продукта или услуги), социальных опросов и опросов общественного мнения, он способствовал смене интереса к связям с общественностью. В центре внимания оказались силы общественного мнения к природе общественного мнения и роли коммуникации в его формировании.

Однако кристаллизация общественного мнения была первой из многих публикаций и статей, опубликованных Мэйсом в течение примерно семидесяти лет, что привело к пониманию и принятию того, что он называл консультантом по связям с общественностью. В 1955 году Бернейс опубликовал еще одну значительную книгу, а именно «Разработка согласия», который включал принципы связей с общественностью, но также вызвал критику в адрес Бернейс за его подход к связям с общественностью. Критики термина «согласие» (и под согласием подразумевается общественное мнение) были описаны его критиками как означающие различные негативные значения для практики общественных отношений. Отрицательные значения относятся к манипулированию общественностью, которое по своей сути не было тем, что, по мнению практиков по связям с общественностью, они должны стремиться сделать. Тем не менее Бернейс сыграли важную роль в поиске профессионального признания специалистами по связям с общественностью (и выявлении препятствий, которые мешают этому), а также в создании совокупности знаний, которые составляют такую важную часть любой профессии.

Быстро развивающиеся двадцатые годы также увидели, как растут и расширяются связи с общественностью. Специалисты по связям с общественностью считали себя ответственными за просвещение менеджмента в сфере общественного мнения и информирование средств массовой информации и общественности. В этот период Артуру Пейджу предложили стать вице-президентом AT&T, и он настоял на том, чтобы внести свой вклад в формирование корпоративной политики компании. Причиной этого условия было то, что он осознал важность общественного одобрения для эффективной работы любой организации. Он настаивал на том, что отдел рекламы (как он назывался) должен быть переводчиком между общественностью и компанией, а также должен оценивать и использовать общественное мнение. Сегодня акции AT&T и других диверсифицированных компаний высоко ценятся дилерами на бирже.

1930-е и последующие годы характеризуются влиянием Великой депрессии и Первой мировой войны на общество в целом. Депрессия способствовала изменению общественных отношений от периодических защитных усилий по спасению экономику к программам непрерывного развития. Именно в эти годы пришло осознание того, что убеждение и публичность эффективны только в сочетании с ответственной работой. Период незадолго до II-й мировой войны показал эффективности более широкого использования опросов общественного мнения. Этот период был более научным в плане применении критериев измерения и оценки.

После Втором мировой войны наблюдается общая тенденции во всем мире, кроме блока стран Варшавского договора, а именно активный рост числа специалистов по связям с общественностью, потому что потребность в профессиональных PR-специалистах продолжает расти.

Вместе с увеличением числа специалистов по связям с общественностью в течение XX века возникает необходимость определить, что на самом деле означает общественные отношения. Это связано с тем фактом, что организации, по-видимому, предоставляют специалистам по связям с общественностью (людям, которые практикуют связи с общественностью) различные названия, например, связи с общественностью, внешние отношения, корпоративные коммуникации, корпоративные отношения. В дополнение к вышеуказанной проблеме можно привести тот факт, что специалисты по связям с общественностью, все чаще подвергаются общественному контролю. Поэтому, по сути, мы определяем общественные отношения и определяем, что они на самом деле означают.

На протяжении всей истории связей с общественностью эта практика была связана с коммуникацией между организацией и соответствующими групами общественностью. Чтобы проиллюстрировать коммуникативную природу связей с общественностью, можно выделить четыре этапа развития связей с общественностью в США и подчеркнуть коммуникативный характер связей с общественностью в течение определенных периодов времени. Это соответствует определенным периодам в истории США.

Исторические периоды:

1. 1600–1799 – ранние начинающие публицисты, агенты прессы, промоутеры и пропагандисты.

2. 1800–1899 – Писатели промышленной революции и представители специальных интересов.

3. Первая мировая война, Великая депрессия – PR-специалисты и менеджеры.

4. С 1940 г. до нашего времени – внедрение PR-специалистов в образовательную, социальную и политическую сферу.

Итак, данные этапы характеризуют специфику развития связей с общественностью в США. Поэтому применение данных этапов ограничено культурно-историческими и цивилизационными особенностями в США.

Определение связей с общественностью как компонента интегрированных коммуникаций

В 1975 году в США было предпринято исследование по поиску универсального определения связей с общественностью как профессии и компонента интегрированных коммуникаций. Это исследование было заказано Фондом по исследованиям и связям с общественностью, который назначил Рекса Ф. Харлоу координатором шестидесяти пяти лидеров по связям с общественностью. Их задача состояла в том, чтобы разработать четкое определение, жизнеспособное, приемлемое и полезное для специалистов по связям с общественностью, но который также будет использоваться в образовании связей с общественностью (ср. Harlow 1988: 7–16). Цель исследования состояла в том, чтобы собрать все определения связей с общественностью, опубликованные до того времени, разложить их на составляющие и определить их основные, центральные идеи, а затем сформулировать общее определение связи с общественностью.

Собрав 472 определения, исследовательская группа то, что они называли рабочим определением связей с общественностью. Согласно Харлоу (1988: 9), рабочее определение связей с общественностью формулируется следующим образом:

Связи с общественностью – это особая функция управления, которая помогает установить и поддерживать взаимные связи, понимание, принятие и сотрудничество между организацией и ее общественностью; включает в себя управление проблемами или вопросами; помогает руководству быть в курсе и учитывать общественное мнение; определяет и подчеркивает ответственность руководства за реализацию общественных интересов; помогает руководству быть в курсе и эффективно использовать изменения, выступая в качестве системы раннего предупреждения, помогая предвидеть тенденции, и использует в качестве основных инструментов исследования и обоснованные и этические методы коммуникации.

Для определения, приведенного выше, добавлено описание, которое включает описания профессии по связям с общественностью, например (см. Harlow 1988: 9–10):

1. Связи с общественностью – это специализированная совокупность знаний, навыков и методов.

2. Связи с общественностью – это функция управления, которая касается отношений между двумя или более организациями и группами общественности:

3. Связи с общественностью – это деятельность по связям с общественностью, которая касается различных организаций, например, правительства, промышленности, образования, финансов, труда и образования;

4. Специалисты по связям с общественностью знают о влиянии общественного мнения, консультируют и общаются различными способами.

Харлоу (1988: 13) пришел к выводу, что время покажет, изменится ли определение, поскольку изменение является неотъемлемой частью общества, и изменит их «крышу».

В результате неудовлетворенности приведенными выше определениями были предприняты дальнейшие попытки теоретиков и практиков по связям с общественностью по созданию определения связей с общественностью. Согласно Катлипу (1985) определения связей с общественности могут быть разделены на операционные определения или концептуальные определения. Операционные определения (также называемые описательными определениями), как правило, описывают тип деятельности, задач и функций, выполняемых специалистами по связям с общественностью. С другой стороны, концептуальные определения позволяют объединить широкий спектр видов деятельности и целей в практике связей с общественностью. Такие определения также указывают на то, что не относится к связям с общественностью. Согласно Катлипу (1985: 4) рабочее определение, сформулированное Харлоу и его коллегами, является концептуальным и оперативным. Проблема данного определения состоит в том, что оно представляет собой длинное и обширное описание того деятельности, которую осуществляют PR-специалисты.