Олег Серапионов
Заставляю слушаться, внушаю и манипулирую! Большая книга приемов убеждения

Полная версия

Первое впечатление

Существует мнение, что первое впечатление можно произвести только на человека, с которым вы ранее не были знакомы. Это – ошибочное мнение. На самом деле первое впечатление мы производим всякий раз, как встречаемся с кем-то после короткой или длинной разлуки. Длинной – от недели и больше, короткой – от одного дня до недели.

Объяснение, почему впечатление после разлуки тоже может считаться первым, кроется в постоянном изменении психоэмоционального состояния человека. По сути, расставшись с кем-то вчера, сегодня вы его уже встречаете в ином состоянии. И вы для него – новый человек, потому что он воспринимает вас не так, как вчера. Конечно, есть сложившееся мнение, есть привычное отношение, но есть и нюансы, которые отличают вас вчерашнего от вас сегодняшнего. И вот эти-то нюансы и дают вам отличный шанс произвести первое впечатление на того, кто вас знает уже тысячу лет.

Первое, что ощущает человек, встречаясь с вами, это ваше настроение: положительное или отрицательное. Более того, человек «считывает» ваше настоящее настроение, то есть если вы раздражены, расстроены или равнодушны, никакая искусственная улыбка это не замаскирует. Особенно это касается близких людей.

Но если вы искренне настроены оптимистично, позитивно, это сразу влияет на окружающих. Даже если человек на вас очень зол, вы своим позитивом сильно «понизите градус» его обозленности. Поэтому постарайтесь, встречаясь с людьми, быть настроены оптимистично, в каких бы тяжелых обстоятельствах вы ни находились. Для этого попробуйте призвать на помощь любые приятные воспоминания и ассоциации. Постарайтесь излучать глазами свет, тепло и благожелательность.

В глазах отражается наше истинное состояние. Взгляд может выдать нас, если наше внутреннее состояние не соответствует тому, что мы говорим. Более того, иногда один только взгляд, безо всякой речевой поддержки способен склонить чашу весов в нашу сторону.

В принципе, глазами можно показать любую эмоцию, этому успешно учат, например, актеров и фотомоделей. Натренируйте свои глаза таким образом, чтобы они в любой момент могли передавать нужное вам чувство.

Подойдите к зеркалу и вызовите внутри себя какую-либо эмоцию: радость, грусть, восторг, сомнение, сожаление. Для этого вам поможет ваш, безусловно, богатый житейский опыт и воспоминания о конкретных событиях.

Постарайтесь проанализировать то, как изменилось выражение ваших глаз и зафиксируйте это состояние. Поменяйте эмоцию.

После «одиночных» тренировок – начинайте тренироваться на близких. Спрашивайте их, что они видят в ваших глазах, и доводите до совершенства свое умение.

В итоге, вы сможете без труда вызывать нужное вам выражение и контролировать его так, чтобы ваш собеседник видел только то, что вы считаете нужным ему показать.

Стать

О стати мы говорили очень подробно, но я хочу вам напомнить о ней еще раз. Ваша стать – это ваша визитная карточка, и в деле впечатления она играет первую скрипку.

Одежда

Одевайтесь так, чтобы ни у кого не оставалось сомнений – вы успешный человек. Ваша одежда может много рассказать о вас собеседнику. Поэтому одевайтесь так, чтобы представить себя в выгодном свете, продумывая весь свой гардероб и аксессуары, вплоть до мельчайших деталей. Помните, что именно детали наиболее важны.

Одежда должна быть всегда чистой и опрятной. Рубашки, юбки, брюки – выглажены. Пуговицы все на месте, и никаких болтающихся ниток. Обувь вычищена. Не бойтесь показаться чистюлей – это вам простят. А вот с неряхами иметь дело очень неприятно. Будете неряшливым – вас начнут избегать.

Рукопожатие

Оно необходимо не всегда и не со всеми. Женщины, например, при встрече почти никогда не жмут руку. А вот мужчины – практически всегда. Ваши ладони должны быть сухими, чистыми и теплыми. Пожатие – уверенным, но не агрессивным. Протягивая ладонь для рукопожатия, обратите ее вверх, как будто предлагаете собеседнику руку для поддержки.

Психологи-специалисты по языку телодвижений, говорят, что рукопожатия выражают три основные установки: доминирование, подчинение и равенство.

Доминирование выражается тогда, когда человек в ходе рукопожатия поворачивает руку собеседника ладонью вверх, а свою – ладонью вниз. Протягивая руку для рукопожатия ладонью вверх, вы сообщаете собеседнику, что позволяете ему стать хозяином положения и командовать вами.

Все эти мелочи очень важны, так как воспринимаются они не сознанием, а подсознанием.

То, какую энергию вы излучаете, как светятся ваши глаза, какая у вас осанка, одежда, как вы жмете руку – все это и складывается в одно впечатление, которое либо склоняет собеседника на вашу сторону, либо отвращает от вас.

Положительный эмоциональный настрой

Положительный эмоциональный настрой играет в искусстве убеждения отнюдь не последнюю роль. Мы должны помнить, что каждый человек живет с грузом проблем. Всем очень хочется отдохнуть от этого груза, расправить плечи, вздохнуть свободно и с уверенностью посмотреть в будущее.

Этот отдых и дает беседа с оптимистично настроенным, радостным и деятельным человеком. Это отличная подзарядка. Поэтому оптимиста всегда окружает множество людей, которые от него подзаряжаются. Если вы хотите, чтобы вас слушали, вы должны стать оптимистом и всегда, в любой ситуации сохранять положительный эмоциональный настрой.

Это сделать не так-то просто. Жизнь, увы, непредсказуема, она всегда бьет неожиданно и, как правило, по самому болезненному месту. Непредвиденные обстоятельства случаются в самый неподходящий момент. Очень легко быть оптимистом, когда все вокруг складывается благополучно. Но необходимо остаться в тонусе, когда вас с утра залил сосед, заболел ребенок, приехала теща, вы три часа простояли в пробке, опоздав на все встречи; и плюс ко всему какой-то лихач помял вам задний бампер.

Однако что бы ни случилось, вы обязаны сохранять позитивный настрой. Слово «обязаны» может показаться неприятным, вызвать отторжение, но попробуйте взглянуть на это слово с другой стороны. Считайте, что мир – это игра-стратегия, ваши отношения с окружающими – непрерывные маневры, а вы – полководец. Ваши полки – это ваши мысли и чувства. И вы, как полководец, обязаны управлять ими. Иначе они разбегутся под натиском врага, и мир вас победит, возьмет в плен и обречет на рабство, вы будете вечным пленником обстоятельств.

Чтобы этого не произошло, поддерживайте в себе надежду на лучшее, уверенность и радость. Как же это осуществить практически? Да не так-то и сложно, если разобраться. Найдите в себе внутренние резервы видеть во всем хорошее.

Даже в самых печальных обстоятельствах. Попробуйте – и увидите, что это вам вполне по силам. Залили соседи сверху? Но ведь не пожар, все восстановимо. Заболел ребенок? Есть повод поискать хороших врачей. Приехала теща? Замечательно – есть кому присмотреть за больным ребенком. Из-за пробок пришлось отменить важные встречи? Зато появилось время еще раз продумать, как строить разговор с каждым из переговорщиков. Помяли задний бампер – это вообще ерунда, на наших дорогах творится подчас такое…

Кроме этого, обращайте внимание на окружающий мир. Замечайте все, что в нем есть прекрасного. Красивых девушек, голубое небо, чистые окна, игру детей. И груз ваших проблем будет становиться все легче и легче. А вы сами при таком подходе станете неисправимым оптимистом.

Что, конечно, сразу оценят все окружающие.

Дайте собеседнику понять, что он вам нравится

Все без исключения люди очень закомплексованы. Даже те, кто нам кажется воплощением раскрепощенности. Самый главный комплекс, который испытывает человек, – это боязнь нелюбви. Страх, что окружающие не будут нас любить, спрятан так глубоко в подсознании, что его оттуда нельзя достать никакими способами. Ведь человек создан для любви и в результате любви. И если он не получает любовь от окружающих, он хиреет.

То есть все наши проблемы в конечном итоге происходят от отсутствия любви. Эта истина, конечно, не нова. Но беда в том, что любовь – чувство энергетически очень затратное. Любовь в своем совершенном виде – это готовность отдать за объект любви свою жизнь. Но и несовершенная любовь требует жертв.

Любимому надо посвящать время и силы. Меньше любим – тратим меньше сил и времени, больше любим – тратим больше. Но все равно тратим. Вот почему люди себя оберегают от любви. Боятся того, что они все потратят, а им самим не останется ничего. И в этом заключается самая глупая и самая трагическая ошибка. Потому что в любви действует главный закон: чем больше тратишь, тем больше тебе возвращается. Люди, сумевшие открыть для себя эту великую истину, достигали таких вершин, о которых большинство живущих на Земле и не мечтают. Поэтому не бойтесь любить. Не бойтесь тратить себя – это вернется к вам сторицей, если только вы не будете ждать мгновенных наград.

Когда люди встречаются впервые, они всегда внутренне сжимаются, чтобы быть готовым отразить проявление нелюбви от собеседника. И вот это сжатие мы с вами должны нейтрализовать. Надо заставить нашего визави снять оборону. А это можно сделать только одним способом – полюбить его и дать ему это понять.

От нас не требуется стопроцентной, абсолютной любви. Полюбите его хотя бы немножко, полюбите то хорошее, что вы в нем видите.

Любовь не всегда начинается с восхищения – например, красотой. Если вы заметите, что у вашего собеседника красивые глаза или изящные руки, это может вызвать совсем не любовь. Скорей, сексуальное чувство или зависть (например, когда беседуют две женщины). Любовь очень часто начинается с сочувствия. У собеседника потухший взгляд – значит, что-то в его жизни не так. Выглядит усталым – замотался, не выспался и т. д. Посочувствуйте ему. Вам ведь все эти проблемы знакомы. Ободрите его – взглядом, рукопожатием, улыбкой. Излучайте тепло. Постарайтесь мысленно согреть его, защитить от невзгод. Думайте о нем хорошо, не жалейте усилий, чтобы передать, что вы уважаете собеседника, что уверены, что он порядочный, умный и ответственный человек. Он это обязательно почувствует! И он перестанет внутренне сжиматься, защищаясь от вас. И следующим шагом он откроется вам, станет восприимчив к вашим идеям, а в идеале – ответит вам таким же чувством.

Помогайте собеседнику сохранять лицо

В большинстве книг по психологии это правило трактуется как совет не замечать неловкостей и ошибок, допущенных собеседником. «Культурный человек не тот, кто не прольет соуса на скатерть, а тот, кто этого не заметит» – кому не знакомо это изречение?

Но это в корне неверно! Вы сделаете вид, что не заметили (а значит, не «накажете» его) – и он сам себя станет «наказывать»: разозлится, замкнется, постарается свернуть разговор поскорее.

Ведь что такое «сохранять лицо»? Синоним этого – «сохранять достоинство». Но здесь речь идет о чужом достоинстве, как же мы можем его сохранить? Достоинство – это та стоимость, в которую сам человек себя определяет. Это его норма. Помочь человеку сохранить лицо – значит помочь ему остаться нормальным, таким, как он себя сам находит. Не дать ему отступить от этой нормы. Это первый аспект.

Второй аспект связан со страхом, который присутствует в каждом человеке помимо страха нелюбви, – это боязнь опозориться. Что такое позор? Это вовсе не стыд (стыдно становится уже потом, да и то лишь людям с развитым чувством вины). Корень слова «позор» – «зор»; однокоренные слова – взор, обзор, призор, зоркость – то есть слова, относящиеся к зрению, смотрению. В старину актеров называли «позорищными» – иными словами, людьми, которые выставляют себя на всеобщее обозрение. Позор это и есть всеобщее обозрение, как сейчас принято говорить – публичность.

В наше время публичность – норма жизни, а когда-то с публичными людьми за руку не здоровались. Почему? Да потому, что специфика публичной профессии такова, что на люди выносится не только профессиональная деятельность, но и подробности личной жизни, интимные подробности, причем зачастую такого плана, о которых даже помыслить стыдно, не то что совершать и кому-то показывать. А общественное мнение требует именно таких подробностей – оно ими питается. Вот почему все публичные люди становятся заложниками своей публичности.

Мы все прекрасно знаем, как изощряются известные люди ради того, чтобы о них говорили, следуя правилу Сальвадора Дали: «Главное – чтобы о тебе говорили; в крайнем случае, пусть говорят хорошо». Молодые люди, не понимая, к какому плену они стремятся, мечтают о карьере актеров, публичных политиков, эстрадных звезд.

Однако норма, данная человеку при рождении (именно тот самый нравственный закон, о котором говорил Кант), все-таки живет внутри каждого из нас. И поэтому люди в большинстве своем боятся быть выставленными на позор, боятся сделать в обществе других людей что-то, что привлечет слишком большое внимание и – не дай бог! – вызовет осуждение и порицание. И хотя в основной массе люди ведут себя вполне прилично, страх опозориться очень силен. Именно он заставляет порой совершать поступки, которых человек и сам от себя не ожидает.

Помочь собеседнику сохранить лицо – значит избавить его от страха позора!

Как снять этот страх у собеседника? Лучший способ – опозориться самому. Не глобально, конечно, а так, по мелочи. Спровоцировать какое-нибудь недоразумение, в результате которого вы будете выглядеть немного глупо. Небольшая неловкость вас нисколько не уронит в глазах собеседника, зато он перестанет бояться. Он расслабится и посочувствует вам. А от сочувствия до симпатии, как мы знаем, не так-то и далеко.

Что же это за мелкий позор? Сущие пустяки: оброненный платок или ручка; «попавшая» в глаз «пылинка», неловкое движение, в результате которого что-то неважное сломалось или порвалось. Это все занимает доли секунд, но действует на собеседника магически. От него уходит страх, он становится более раскованным и расположенным к вам. А если он вдруг и «прольет соус на скатерть» – отнесется к этому с иронией. Вы-то сделали это гораздо раньше его!

Проявляйте великодушие по отношению к собеседнику. Будьте снисходительны к промахам других людей. Не раздражайтесь, если вам приходится кого-то ждать или человек нарушает обещание. Если в ответ вы проявите понимание, он будет чувствовать себя обязанным вам.

Не загоняйте собеседника в угол

Человек рожден свободным существом и остается таковым в течение всей жизни. Вне зависимости от обстоятельств, в которых он родился и живет. Свобода – это не возможность делать все, что левая нога захочет.

Свобода – это возможность в сложившейся ситуации делать выбор.

Каждую минуту мы делаем выбор. Вы пришли в магазин, увидели эту книгу – и сделали выбор купить ее (иначе вы бы не читали сейчас эти строки). Никто вас к этому не принуждал. Вы можете закрыть книжку и закинуть ее куда-нибудь подальше, чтобы никогда к ней не возвращаться; а можете заложить закладку на том месте, где остановились, и возобновить чтение, когда вам будет удобно.

Вы – свободный человек, и у вас есть множество вариантов выбора в разных обстоятельствах.

Лишение свободы – это лишение выбора. Никогда нельзя отбирать свободу у своего собеседника. Нельзя ставить его в ситуацию, когда у него остается только один выбор: сделать то, что требуете вы. Это крайне негативно влияет на переговорный процесс. Можно заставить человека сделать что-либо насильно (не только применяя силу, но и с помощью манипуляций разного рода), но в этом случае можно нажить себе если не врага, то сильного недоброжелателя. Выигрывая одну локальную битву, вы проиграете всю войну. Вспомним известное выражение о том, что мышь, загнанная в угол, становится опасным противником.

Напротив: любым способом давайте понять собеседнику, что у него – широчайший выбор. Он свободен в своих решениях, и вы готовы эту свободу уважать и принять его решение, каким бы оно ни было. Именно готовность принять решение собеседника и дает ощущение свободы. А если человек с вами чувствует себя свободно – он, скорее всего, сам захочет пойти вам навстречу. Именно этого мы и добиваемся, не так ли?

А если результат нас разочарует, то мы всегда сможем использовать другие методы вербального и невербального убеждения, о которых мы будем говорить чуть позже.