Надежда Владиславова
Практическая энциклопедия НЛП. Ударные техники для достижения результата
Как мы помним из базовых предположений НЛП, бессознательное человека всегда совершает наилучший выбор из имеющихся у него на данный момент. Бессознательному клиента не было известно об ином, более ресурсном способе восприятия данной проблемы. Когда же старая стратегия изменена, бессознательное может сделать новый выбор.
Однажды после демонстрации техники «щелчка» на семинаре один офицер навсегда избавился от обморочной реакции на взятие анализа крови из вены. На другом нашем семинаре эту технику взял на вооружение тренер команды гонщиков. Он сам потом рассказывал, как его ребята, когда сильно волновались перед стартом, просили: «Серега, подойди и перещелкни меня!» Он делал это, и страх проходил.
Как-то раз после работы на демонстрации «щелчка» вслепую один молодой человек на следующий день заявил, что больше не боится собак! Он даже продемонстрировал небольшой шрам на щеке, который с четырехлетнего возраста постоянно напоминал ему, что «все собаки кусаются». Последний пример, кстати, подтверждает субъективность любого клиента при оценке тяжести его проблемы. Молодой человек вышел на демонстрацию, когда было предложено выбрать для работы проблему по серьезности не более 3–4 баллов по десятибалльной шкале. Никакой терапевт, в том числе и мы, не решился бы настолько недооценить страх перед собаками, которому уже так много лет и в основе которого лежит детская травма, как сделал это сам клиент.
О субъективности переживаний людей и об ответственности психотерапевта за «ненавешивание» им своих проблем хотелось бы сказать отдельно. Если девушка-клиентка предъявляет проблему лишнего веса как основную и случайно во время беседы, вспомнив и обиду на подружку, и провал экзамена, и денежные трудности, через запятую упоминает об изнасиловании как об эпизоде, приблизительно таком же неприятном, как провал экзамена, то терапевту не стоит проецировать на нее свою модель мира и говорить: «О Боже, какой ужас, вас изнасиловали, давайте с этим работать!» Работать надо с предъявляемой проблемой, а она сама выведет на то, что надо.
И здесь хочется упомянуть об огромном значении лингвистики в нашем деле. Если мы работаем с болевым ощущением, терапевту не следует его называть «болью», иначе мы программируем клиента на боль. Мы называем любое неприятное ощущение просто «ощущением», или «особым ощущением», или «ощущением в том месте». Если клиент говорит о проблеме, мы во время беседы незаметно переименовываем ее в «ситуацию» и слова «проблема» вообще не произносим. Один коллега, математик и программист, поделился на конференции, как ему довелось наблюдать работу психоаналитика по избавлению клиента от фобии. Тот за время сеанса три раза фобию убрал и два раза вернул обратно. По счастливой случайности общение с этим целителем закончилось именно в тот момент, когда фобия была снята. А возвращал горе-терапевт проблему очень просто. Он заботливо спрашивал: «Вы по-прежнему испытываете ваш страх?» или «Произошли ли изменения в вашем чувстве страха?»
И последнее. Бессознательное не воспринимает частички «не». Наверное, многие замечали, что больше всего окурков валяется там, где написано «не курить». В психологии часто приводят пример, что, когда нам говорят: «Собака не гонится за кошкой», – мы прежде всего представляем себе именно, как собака гоняет кошку. Поэтому, когда мы говорим клиенту: «У вас больше ничего не болит?» – мы даем команду его бессознательному: «болит». Самый верный способ намертво вогнать приятеля в удрученное состояние – это сказать: «Не расстраивайся ты так по этому поводу!» Очень полезный навык как для работы, так и для повседневной жизни – научиться давать позитивные установки. Не «не болей», а «будь здоров» или «скорее выздоравливай», не «не переживай», а «отнесись к этому спокойно», не «не бойся», а «спокойно», «смелее».
Техника «Круг Сухова»
Много лет назад восемнадцатилетний студент-экономист Сергей Сухов на обучающем семинаре, где, согласно традициям нашей школы, всячески поощряется творческий подход, предложил использовать более мягкий, круговой вариант предыдущей техники «щелчка». Его идея была с удовольствием подхвачена и доработана отечественными психотерапевтами и коммуникаторами и в честь юного автора закрепилась в Российской школе НЛП под его именем. Традиционно техника работает с некомфортными ощущениями в теле, хотя при желании ее можно использовать и с эмоционально-некомфортными состояниями.
1. Терапевт садится напротив клиента и говорит, что сейчас будет медленно вести рукой по кругу на расстоянии приблизительно 30–40 см от лица клиента. Задача последнего – отслеживая глазами движение руки терапевта, одновременно наблюдать за своими внутренними ощущениями. Терапевт предупреждает, что на протяжении круга возникнут два положения его руки, на которые клиенту смотреть будет наиболее приятно, и тело его в этих точках начнет испытывать самые комфортные ощущения. Именно в данных положениях клиент должен ненадолго остановить круговое движение руки терапевта командой «стоп».
2. Когда определена первая комфортная точка, терапевт фиксирует на ней взгляд клиента около 30–40 секунд, подробно расспрашивая его о том, какие именно приятные ощущения он испытывает при таком направлении взгляда.
3. Получив информацию, терапевт, медленно продолжая круговое движение рукой, другой рукой одновременно неподвижно фиксирует («держит») первую найденную комфортную точку. Когда клиент просит остановиться в следующем, втором комфортном положении, терапевт фиксирует его и, соответственно, собирает информацию о приятных ощущениях и во второй точке. К данному моменту времени терапевт держит двумя руками перед глазами клиента две точки, при фиксации взгляда на которые тело клиента испытывает наиболее комфортные ощущения.
4. Терапевт предлагает клиенту поочередно переводить взгляд из одного комфортного положения в другое, параллельно собирая информацию о том, какие ощущения испытывает клиент.
5. Терапевт предлагает клиенту смотреть прямо перед собой, одновременно удерживая в голове оба комфортных положения взгляда. Сбор информации об ощущениях.
6. Терапевт предлагает клиенту смотреть куда угодно, удерживая при этом оба комфортных положения взгляда. Сбор информации об ощущениях.
7. Терапевт завершает работу, произнеся приблизительно следующий текст: «Теперь вы можете поблагодарить свое бессознательное за талантливую работу и, пожалуйста, попросите ваше бессознательное зафиксировать любым удобным для него способом два найденных комфортных положения взгляда, чтобы помнить о них во время всех ваших действий в течение необходимого времени».
Чаще всего к «шагу 7» у клиента остаются только приятные ощущения, в редких случаях – небольшой «след» от первоначального состояния, но при этом клиент отчетливо понимает, что программа на восстановление комфортного состояния надежно запущена.
Глава 4
Калибровка
Японская притча
Когда-то в далекие времена под цветущим деревом вишни сидела грустная молодая Девушка. «Небо дразнит меня своей голубизной и яркостью, – думала она. – Оно словно желает мне показать, какая я сама маленькая серая мышка… Ветки дерева шепчутся за моей спиной о том, как я всем надоела… Конечно, ведь я своим унылым видом напоминаю им о том, как быстро и незаметно облетит их цвет и они останутся заурядными зелеными деревьями, такими же, как и все… И будут ждать своей осени, как и я…»
В это самое время мимо шел влюбленный Юноша. Он размахивал руками, одновременно с улыбкой что-то тихо напевал и сам себе читал стихи. Увидев сидящую Девушку, он подумал: «Как же подходят друг другу эта молодая задумчивая красавица и это цветущее вишневое дерево! Красавица, как и я, несомненно, кого-то любит… Тот, кого она сейчас ждет, сидя под великолепной сакурой в пике своего цветения, наверное, должен появиться с минуты на минуту. Как же они оба счастливы!» Проходя мимо, он вежливо поклонился и зашагал дальше.
«Вот еще один юноша прошел мимо меня, как будто и не заметив, что я здесь есть. Он поклонился в мою сторону так, как если бы тут стояло одно лишь дерево. И он, конечно, сразу же ускорил шаг, чтобы побыстрее миновать меня, а лицо его выражало равнодушную жалость… Все жалеют меня за мое одиночество, и никому я не нужна».
Невольным наблюдателем всего происходящего оказался Самурай, медитировавший на холме неподалеку перед тем, как начать свои утренние упражнения с мечом. Это был опытный воин, воспитывавший свое тело и дух уже много лет, поэтому сознание его было подобно гладкой поверхности озера. Волнения собственной души и случайно залетевшие мысли не создавали на нем ряби, и он находился в состоянии полного присутствия здесь и сейчас. Все, что происходило вокруг Самурая, отражалось в ясном зеркале его спокойного сознания.
Он видел сакуру в цвету и Девушку, сидящую под ним: голова ее была спрятана в колени, а плечи слегка дрожали. Он видел Юношу, шагающего неровной, подпрыгивающей походкой и бурно жестикулирующего в такт своей речи. Он наблюдал ту точку в пространстве и времени, когда их взгляды на мгновение пересеклись… Увидели и поняли ли они друг друга? Самурай знал, что на этот вопрос нет прямого ответа. Если бы ему его задали, то он мог бы только сказать, что Юноша, удаляясь, стал подпрыгивать еще выше, а плечи Девушки, обхватившей руками колени, стали вздрагивать еще сильнее.
Слово «калибровка» в технике обозначает тонкую настройку измерительного инструмента, чтобы в нем не было погрешностей. В нашем случае инструмент – наше собственное сознание.
В НЛП калибровка подразумевает тонкое отслеживание по невербальным (бессловесным) признакам состояний и реакций человека. Для этого необходимо наблюдение за собственным состоянием, за партнером и за вашим взаимодействием.
Есть различные компетентные мнения по поводу того, какую часть информации в процентах коммуникатор получает из слов собеседника, а какую – из сообщений его тела, но все ученые однозначно сходятся в одном: невербальные сообщения тела дают несравненно больше информации о человеке, чем содержание его речи. Считается, что только 7 % информации мы получаем из того, о чем человек говорит, а 93 % – из того, как он это говорит. Действительно, всем нам очень часто приходилось слышать «правильные» слова о необходимости «сеять разумное, доброе, вечное», но при этом нас порой буквально коробило от фальши и лживости говорящего!
Лицо и тело – арена проявления человеческого бессознательного. Развивая и совершенствуя в себе способность наблюдать, каким образом в процессе разговора изменяются мимика, тонус мышц, тон голоса и т. д. партнера, мы в некотором смысле обучаемся «видеть его насквозь», определять его эмоции и состояния еще до того, как он сам начал отдавать себе в них отчет. Возникает вопрос: а всегда ли нам это нужно? На него каждый может сам себе ответить, потому что каждый сам для себя решает, сколько времени в день он посвящает работе, а сколько – отдыху. Состояние калибровки, безусловно, рабочее состояние полной включенности. К тому же, прежде чем начать приобретать этот профессиональный навык коммуникатора, было бы лучше откровенно задать себе вопрос: «А готов ли я воспринимать вещи такими, какие они есть?» – ибо опыт показывает, что в жизни при этом начинают происходить неожиданные изменения.
Вспоминается интересный случай из практики. Молодая женщина, начальник отдела, была сама не рада своему свежеприобретенному навыку распознавать по невербальным признакам, правду ей говорят или нет, с грустью констатировав для себя, как много ей врут подчиненные. «Лучше бы мне вовсе не знать об этом, – сказала она, – и жизнь была бы намного спокойнее».
Человек редко действительно видит и понимает другого человека, а в основном проецирует на него собственные убеждения, эмоции и состояния. Такое присуще, к сожалению, и психологам, ведь они тоже всего лишь люди. Профессионализм состоит в спокойном осознании в себе способности видеть других людей через призму собственной модели мира, и перед работой, а также во время нее – в осознанном настраивании себя на состояние «здесь-и-сейчас». Его называют также иногда «состоянием белого листа».
В восточных единоборствах идеальное состояние бойца сравнивается с неподвижной гладью спокойного озера, где реальность отражается без искажений, – тогда предполагается, что и реакция на происходящее будет адекватной.
Искусству калибровки (хотя этого слова тогда не знали) в свое время обучали жрецов, а также детей правителей как некоему сакральному знанию. Позднее подобным образом тренировались члены монашеских орденов, в частности иезуиты. Ныне аналогичные тренинги проводятся для сотрудников спецслужб. С незапамятных времен было замечено, что мастер калибровки имеет странную мистическую власть над другими. Тому, кого калибруют, начинает казаться, что коммуникатор может знать о нем что-то такое, чего он сам о себе не знает. И это действительно так.
Как же правильно настроить свой инструмент на реальное видение всех нюансов телесных (т. е. бессознательных) проявлений партнера по коммуникации?
Психологи считают, что лучший способ как можно больше узнать о человеке – это как можно меньше знать о нем заранее. Известен опыт, когда студентам предлагали по предъявленной фотографии описать качества незнакомого человека. Одной половине студентов сказали, что человек на фотографии – известный профессор-математик, а другой – что это бандит-рецидивист. Первая группа увидела «доброе лицо», «проницательный взгляд», «интеллигентность», «благородство», а вторая – «сверлящие маленькие глазки», «приземленность», «злость», «безжалостность» и т. д. Данный эксперимент показывает, насколько мы находимся в плену наших установок и насколько наши выводы и суждения зависят от предварительной информации. Поэтому на курс психотерапии профессионалы стараются не брать в качестве клиентов своих друзей, родственников и знакомых, а предпочитают препоручить их достойным доверия коллегам.
Модель мира каждого человека закладывается с детства и формируется на основе индивидуальных обобщений, опущений и искажений. Как-то в нашей практике был случай, когда муж постоянно обвинял жену в «презрительном» взгляде. После просьбы поподробнее описать на уровне физиологии, что конкретно происходит со взглядом жены, когда муж считает, что она глядит на него «презрительно», выяснилось, что «презрение» в его модели мира – это слегка прищуренные глаза. Тогда жене сразу стало понятнее, в чем дело: она была очень близорука и, когда пыталась лучше понять своего супруга, прищуривала глаза, как бы стараясь «разглядеть», что тот имеет в виду. Вероятно, в индивидуальном опыте данного мужчины ранее произошло обобщение: «щурится – значит презирает». И он автоматически применял это знание по отношению ко всем без исключения людям. С кем-то оно срабатывало, а с кем-то, как видим, нет.
Как же избежать при общении с другим человеком затрудняющего работу фона собственных установок и ограничивающих убеждений? Ведь они находятся в глубине нашего бессознательного и поэтому воспринимаются как нечто само собой разумеющееся, не подлежащее сомнению! Для этого важно помнить несколько правил калибровки.
1. Настроить себя исключительно на присутствие «здесь-и-сейчас», в этом моменте, в данном месте. Всю прошлую и будущую жизнь оставляем за границами работы.
2. Ничего не интерпретировать! Только наблюдать, что происходит с человеком на уровне его бессловесных проявлений. Никаких выводов вроде «она взялась за обручальное кольцо – значит, ищет поддержку в своем муже!». В ответ на такой жест мы можем лишь отметить про себя: «Средним, указательным и большим пальцами левой руки она слегка сжимает кольцо на правой руке». С каким состоянием связан этот жест здесь-и-сейчас, мы сделаем предположение позже.
3. Выражения, присущие поэзии, оставляем для литературы или для общения вне работы. В калибровке нет описаний вроде «презрительное выражение губ», «ухмылка», «загоревшиеся глаза» или «чувственно раздутые ноздри», поскольку подобные выражения предполагают целый ряд ассоциаций и интерпретаций из предыдущего жизненного опыта. Но мы можем говорить о «напряженной, слегка приподнявшейся нижней губе», «легкой асимметрии при приподнятых уголках губ», «резко раскрывшихся веках и увлажнившихся глазах», «дрогнувших крыльях носа». В профессиональной среде психологов шутят, что надо «отличать свою галлюцинацию от калибровки».
Во время упражнения задача – не «угадать», а научиться чему-то новому, развить свою наблюдательность и внимание. Игра в «угадайку» может оказаться существенной помехой. Даже в случае, когда сделанное предположение окажется ошибочным, упражнение считается выполненным, если коммуникатор для себя понимает, что в этот раз, например, качественно «откалибровал» верхнюю часть лица партнера, но слегка упустил рот и мышечный тонус. Тогда он от случая к случаю будет стабильно прогрессировать в искусстве калибровки, а не нацеливаться на сиюминутный результат и похвалу.
Люди, как известно, разные. Усредненных, то есть общих для всех, реакций тела не бывает. Было бы большой ошибкой говорить о том, что скрещенные ноги – это «закрытая» поза и означает недоверие к собеседнику, а покусывание карандаша – скрытая агрессия.
Болезнью под названием «страсть к интерпретации», к сожалению, страдают многие, но из жизненного опыта все мы прекрасно знаем, что скрестить ноги может также и человек, находящийся в комфортном расслабленном состоянии и в полной готовности к открытому общению.
Действительно, существуют устойчивые связи между конкретным состоянием психики и его проявлением в лице и теле, но это имеет смысл рассматривать только для каждого отдельно взятого индивида. Упражнения на калибровку, которые мы предлагаем, направлены на обучение отслеживанию таких индивидуальных устойчивых связей.
Обозначим приблизительные «мишени» калибровки:
• Мимика (микромимика): глазодвигательные реакции, мышечный тонус отдельных частей лица (щеки, веки, лоб, желваки, кадык).
• Вегетатика (покраснение / побледнение кожи).
• Жесты (микрожесты), движения корпусом (микропокачивания).
• Мышечный тонус тела.
• Дыхание.
Упражнение «Приятный / не очень приятный человек»
Смысл упражнения
Когда мы проводим деловые переговоры, предлагаем какой-либо товар, оказываем человеку психологическую помощь или просто общаемся, нам крайне важно понимать, какой эмоциональный отклик получают у партнера наше поведение и слова. Опытный же коммуникатор, проводящий свою линию в общении с партнером, видит по невербальным признакам, когда затронутая тема вызывает у того не самые приятные эмоции. В таком случае он немедленно ее прекратит и коснется этой темы уже с другой стороны, вызывающей приятные или хотя бы нейтральные ассоциации и переживания.
Талантливые продавцы, рекламируя свой товар, всегда понимают, о чем их покупателю слушать нравится больше, о чем – меньше и о чем – совсем не нравится.
Что же касается психотерапии, то вспоминается случай, как один психолог во время сеанса начал рассказывать клиенту метафорическую историю о человеке и его собаке: метафора была хороша сама по себе, но только клиент после первых фраз извинился и ушел. Как оказалось, у него недавно погибла любимая собака. Если бы тот психолог мало-мальски владел калибровкой, он вовремя понял бы, что не стоит продолжать «собачью» тему. В данном же случае из-за непрофессионализма терапевта клиент, нуждавшийся в помощи, ушел в еще более подавленном состоянии.
Каждый человек, жизнь которого хоть как-то связана с общением, в полной мере понимает значение умения по-настоящему видеть, что происходит с его собеседником.
Пошаговка
1. Просим партнера в течение 30 секунд думать об очень приятном для себя человеке. Мы молча калибруем в это время, как он о нем думает, т. е. отслеживаем микромимику, микропокачивания корпуса, мышечный тонус, дыхание и т. д. Благодарим.
2. Просим партнера в течение 20–30 секунд думать о не очень приятном для себя человеке. И снова калибруем его невербальные проявления.
3. Задаем партнеру нейтральные вопросы, следуя нижеуказанной структуре, и калибруем, о ком думает сейчас партнер: «Подумай сейчас о том из этих знакомых, кто:
а) ближе к тебе живет,
б) выше ростом,
в) полнее,
г) более обеспечен материально,
д) имеет более светлые волосы,
е) имеет более длинные волосы» и т. д.
Откалибровав партнера после каждого вопроса, скажите ему, о приятном или не очень приятном человеке он думает сейчас. Партнер дает правдивый ответ, верно или неверно ваше предположение.
4. В конце работы делимся с партнером своим опытом относительно невербальных признаков, по которым вам удалось определить правильный ответ.
Экологичность
Во время упражнений необходимо быть крайне вежливым и тактичным с партнером, поскольку человек согласился впустить нас в свой внутренний мир, даже если при этом он не произносит ни слова. Собственно, и в повседневной жизни лучше быть вежливым, чем невежливым, тем более когда партнер дает согласие раскрыть в какой-то мере свои переживания и истинные эмоции. Таким образом, он становится в десятки раз более уязвимым, и, соответственно, неграмотному коммуникатору во столько же раз легче случайно нанести ему психическую травму. В процессе калибровки категорически запрещаются любые комментарии по поводу того, что происходит с партнером на невербальном уровне. Высказываемые предположения, о ком из двух людей партнер подумал, ограничиваются словами: «По-моему, ты сейчас подумал о приятном (не очень приятном) человеке» – не более!
Наблюдения по поводу отслеженных невербальных признаков высказываются только терминами «нейтральной физиологии»: например, «слегка сдвинулись брови и глаза опустились вниз» (а не «взгляд насупился»), «уголки губ приподнялись, глаза расширились и увлажнились, дыхание стало грудным и участилось, верхняя часть скул слегка покраснела» (а не «ты смотрела влюбленным взглядом»).
Когда вы считаете, что в полной мере откалибровали, о ком партнер подумал после вашей просьбы или вопроса, мягко скажите: «Спасибо» (а не «Достаточно» или «Хватит, я все понял»).
