Милана Будницкая
Искусство подбора рабочего персонала

Полная версия

Глава 1

Предисловие

В далёком 2020 году после ухода из колл-центра у меня начался кризис: я не знала, что мне делать, в какую сферу деятельности податься. Отучившись 4 года в Тольяттинской Академии Управления, я получила диплом экономиста, но уже тогда я понимала, что мне как творческому креативному человеку с нестандартным мышлением будет сложно связать свою жизнь с цифрами, постоянными расчётами. Первый год после окончания Академии, да простят меня все мои преподаватели и наставники, я как это модно сейчас говорить «искала себя». Поскольку с работой в 2017-2020 гг.было совсем плохо, предложений мне практически не поступало. Тогда у меня были некоторые проблемы со здоровьем, в связи с чем нужно было периодически посещать больницу, поэтому я не очень огорчалась, когда очередное предложение о работе не было успешным. В 2018 году всё же я смогла найти работу, но, как я уже писала выше, в колл-центре одного из ведущих банков России. Решение проблемных ситуаций между клиентом и банком, активация карт, оформление заявок на кредит – это лишь скромный список того, с чем мне пришлось столкнуться за два года работы. Три раза я пыталась добиться повышения и выйти из роли «обычного оператора», но всё было тщетно. Тогда я задавалась вопросами «Почему?» «За что?» «Неужели всё, что светит мне – это быть всю жизнь оператором?»