Конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Искусство разрешения конфликтов — это искусство проникновения в мир других людей с целью воздействия на него. Как это сделать в экстремальных условиях конфликтного взаимодействия, когда ни у одной стороны нет монополии на истину? В предлагаемом курсе феномен конфликта охарактеризован не столько с теоретической стороны, сколько с операциональной позиции, его задача — помочь ответить на вопросы: что делать с возникшим конфликтом? как решить конфликтную ситуацию? В курсе представлены разнообразные виды самопроверки и домашних заданий, а также методики психодиагностики конфликтных отношений, дан словарь специальных терминов. Соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям, преподавателей психологических факультетов, психологов-практиков. Может быть полезен для педагогических и руководящих работников образования, профессионалов и руководителей организаций и фирм.