Марина Сергеевна Аглоненко
Защита прав потребительства
© Марина Сергеевна Аглоненко, 2022
ISBN 978-5-0056-1670-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
ГЛАВА ПЕРВАЯ
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
ПОКУПКА ТОВАРА
Интернет – магазин прислал товар, который не соответствует заказу. На жалобу на их сайте реагируют в формате отписок. Оплата была наложенным платежом и комиссия за почтовые услуги.
Нужно отправлять продавцу до судебную претензию, с требованием возврата денежных средств. Писать жалобу в Роспотребнадзор, также можно будет обратиться в суд с исковым заявлением.
Надо отправить в их адрес официальную письменную претензию с указанием нарушения закона о защите прав потребителей! Если будет неудовлетворительный ответ, то подавать в суд.
Если товар не соответствует заказу он считается некачественным! В этой ситуации рекомендуют потребителю писать не на сайте, а в письменном виде – очень грамотно и подробно, со ссылками на нормы права.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВЕННАЯ ЖАЛОБА
Потребителю обязаны вернуть деньги! С этой целью потребитель может обратиться к любому юристу, написав ему в личное сообщение.
Вот только одна из множества норм права на стороне покупателя. Закон РФ от 07. 02. 1992 №2300 – 1 (ред. от 11.06. 2021 г) «О защите прав потребителей». Статья 26. 1. «Дистанционный способ продажи товара.»
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Гражданка О. покупала в онлайн – трейд робот пылесос, его четыре раза ремонтировали, на четвертый раз была написана претензия о возврате денежных средств.
Отказали, отремонтировали и вернули обратно. Снова сломался пылесос, как написать претензию?
ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
В этом случае, покупателю пылесоса, нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу. Подать ее потребитель имеет полное право по электронной почте. Но заказным письмом надежнее.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение десяти дней по ст. 22 ЗоЗПП. Потребитель может в судебном порядке потребовать :
– возврат основной оплаты;
– неустойку на основании ст. 23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – штраф в размере пятидесяти процентов на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП;
– моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
– возмещение расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ).
