Маргарита Васильевна Акулич
Сайт компании: маркетинговые аспекты и оценка для покупки/продажи

III Советы по развитию отношений с клиентами на веб-сайте. Способы оптимизации сайта для поисковых систем

Рассмотрим ряд советов по развитию отношений с клиентами на веб-сайте.

3.1 Советы по развитию отношений с клиентами на веб-сайте

Совет 1: Компании не стоит выпячивать желание продать

Компании должны четко осознавать, что чем явнее ею выпячивается желание продать, тем меньше на это шансов. Никого не волнует, что у компании имеется такое жгучее желание продать. Клиенты озабочены своими приватными проблемами и мечтают, чтобы кто-то их наилучшим образом решил. Речь не идет о том, что продажи – это плохо. Но с людьми надо говорить все-таки не о продажах, сайт предназначен не просто для продаж, а для продаж через человеческое общение между продавцом и клиентом. И чем человечнее будет это общение, тем больше шансов у вас будет продать. С людьми надо развивать хорошие отношения, которые должны перейти в продажи естественно, а не навязчиво.

Совет 2: Компании не стоит навязывать себя и свои услуги или товары

Не нужно пытаться навязывать себя и свои услуги или товары. Если кто-то связался с компанией, у него уже есть определенный уровень интереса. Нужно узнать, чего пользователи хотят или нуждаются в первую очередь. Затем надо дать им информацию, чтобы они могли сделать выбор. На сайте следует выявлять проблемы клиентов, и помогать им увидеть, что именно данная компания, а не другая может помочь им их решить, причем наилучшим образом.

Совет 3: Нужно стремиться привлекать людей

Одним из наиболее важных аспектов продажи представляется участие. Компания должна использовать свой веб-сайт, чтобы познакомиться с людьми, узнать, где они находятся, и вовлекать их в разговоры. А разговоры часто плавно движутся к сделке. Если говорить только о продажах, многие люди проявят к компании недоверие, потому что они, конечно же, нуждаются в продавцах, если им нужно что-то приобрести, но они нуждаются в чутких и интересных продавцах, проявляющих к ним уважение и вызывающих у них интерес. Клиентам совершенно не интересны продавцы, что-то из себя воображающие или восхваляющие свои собственные достоинства, но не восхищающиеся заказчиками, не оказывающие им должного внимания.

Совет 4: Нужно стремиться продавать себя

Практически уже доказано, что чтобы продавец научился продавать товары или услуги, ему прежде нужно уметь продавать себя самого. Люди тянутся к таким продавцам, которые привлекают их как личности. Вот и компаниям-продавцам нужно сделать свой веб-сайт таким, чтобы он был наподобие интересной, доброжелательной и общительной личности, выказывающей заботу о клиентах.

Совет 5: Нужно проявлять заботу о людях

Забота является наиболее важным аспектом продажи. Компании нужно стараться прислушиваться к своим клиентам, чтобы быть в состоянии проявить к ним чуткость. Следует демонстрировать естественность и честность. Не настолько важны техники продаж, насколько общение с людьми. Надо показывать им свою заинтересованность ими, демонстрировать желание помочь им.

Совет 6: Нужно стремиться к прозрачности

С людьми целесообразно быть прозрачными. Ведь доверительные отношения можно строить только на базе полной прозрачности. Необходимо говорить людям то, о чем они не знают, но, возможно, узнать хотят. Причем честно и откровенно.

Совет 7: Нужно знать, что продается.

Компании нужно знать, что она продает. Если сотрудники компании чего-то не знают, они не смогут этим поделиться, а если не смогут поделиться, продать окажется сложнее. Надо говорить о том, что известно с разных углов зрения и подходов. Что это означает? Например:

Допустим, компания занимается строительством домов из оцилиндрованного бревна. Полезно рассказать людям о том, чем такие дома отличаются от других домов, об отделке этих домов, об истории возведения таких домов и т. д. Предположим, фирма реализует свадебные наряды. Можно поговорить (через статьи) о том, как выбирать эти наряды в соответствии с фигурой, рассказать людям, какие бывают свадебные наряды, какие различия имеются в разных странах в отношении данных нарядов и т. п.

Совет 8: Нужно знать, почему осуществляются продажи

Этот вопрос часто упускается из виду, но компании на него необходимо иметь ответ, чтобы дать его клиентам. Может компания хочет придать смысл жизни людей. Или решить конкретную проблему клиентов посредством определенного товара (услуги). Если продукт или услуга компании способен помочь людям, то его и продать будет легче.

Совет 9: Надо, чтобы клиенты на сайте имели возможность решать простые задачи

Можно наблюдать, как клиенты используют сайт. Если есть желание, можно проанализировать, какие у клиентов возникают проблемы, и как компании с ними бороться. Компании должны быть способны увидеть, если клиент имел проблемы с тем, чтобы положить товар в корзину, зарегистрировать данные своей кредитной карты, или не смог рассмотреть должным образом то, что ему предлагают купить. А затем принять меры по установлению приоритетов клиентов и устранению любых их проблем.

3.2 Способы оптимизации сайта для поисковых систем

Рассмотрим основные способы оптимизации сайта для поисковых систем:

Оптимизация с помощью статей

О seo-копирайтинговой статье говорят, когда дело доходит до написания копирайтером статьи для сайта с учетом поисковой оптимизации, которую часто называют «раскруткой сайта». Здесь важно использование соответствующих ключевых слов, имеющих отношение к рыночной нише. Эти ключевые слова позволяют поисковым системам, таким как Google, Яндекс и Yahoo, облегчить направление трафика на веб-сайт. На трафик, направляемый поисковиками с помощью статей на сайт, приходится большая часть всего трафика на веб-ресурс.

При написании статей для поисковой оптимизации следует убедиться, что нет злоупотребления ключевыми словами. В противном случае статьи будут отклонены как не заслуживающие хорошего продвижения.

Ключевые слова могут повторяться в статье один-три раза. Больше не надо. И они не должны быть как бы сами по себе. Этим словам (словосочетаниям) положено настолько органично вписываться в текст, чтобы клиентам они не бросались в глаза, и чтобы с их помощью содержание текста не оказалось испорченным.

Использование статей с обратными ссылками на сайт

При оптимизации сайта через обратные ссылки нужно связать сайт компании со многими соответствующими сайтами. Чем больше ссылок создаст компания, тем больше ее шансы на высокое ранжирование в поисковых системах. Любой бизнес нуждается в оптимизации в поисковых системах, без оптимизации сайта можно потерять большое число посетителей, которые могут никогда не попасть на сайт компании, а кто-то даже, возможно, не узнает о его существовании. Это естественным образом отрицательно скажется на продажах.

Если компания приняла решение об использовании статьи с обратными ссылками на свой веб-ресурс, ей нужно как следует поразмышлять над ее темой и иными составляющими в целях обеспечения ее уникальности и привлекательности для людей. Впрочем, если у компании есть хороший знакомый или штатный копирайтер, ее задача существенно облегчится

Добавление статей компании в особые каталоги

С помощью этого способа удается привлечение многочисленных посетителей, которые не исключено, что впоследствии окажутся не случайными пользователями компании, а взаимодействующими с нею на постоянной основе. Размещенные в каталогах статьи нередко становятся интересными для читателей, что приводит к росту численности заходящих на ваш веб-сайт посетителей.

Интернет изобилует множеством каталогов. Их составители принимают ссылки и статьи, и затем размещают и на собственных страницах. Не все каталоги одинаковы с точки зрения обеспечения наибольшего эффекта для повышения шансов на раскрутку веб-сайта. Задача компании – остановить свой выбор на тех из них, которые отличаются хорошей посещаемостью и популярностью среди определенных пользователей. Важный аспект при этом – качество размещаемой в каталогах статей, обеспечение которого – прерогатива копирайтеров

Конечно, подстраивание сайта под поисковые системы (в том числе с помощью seo-копирайтинговых статей) – это не плохо. Но никогда и ни при каких обстоятельствах не следует забывать о содержании сайта, о размещаемых на нем рекламных текстах, представляющих собой те же статьи.

IV Поисковый маркетинг и сайт компании

4.1 Понятие поискового маркетинга. Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Понятие поискового маркетинга

Поисковый маркетинг (SEM – Search engine marketing) принято рассматривать в качестве комплекса мероприятий, нацеленных на увеличение уровня посещаемости веб-сайта компании его целевой аудиторией с поисковиков (поисковых машин, поисковых систем) типа Яндекс, Google и т. д. Это увеличение происходит за счет улучшения видимости сайта в поисковиках, что означает его выдачу на более близких для пользователей страницах (первых, вторых и т.д.) после введения интернет-пользователями ключевых запросов.

Результатом проведенных в рамках поискового маркетинга работ (мероприятий) является переранжирование итогов выдачи ссылок. Имеются в виду ссылки на сайт с поисковиков в пользу данного веб-сайта по ключевым поисковым запросам. То есть благодаря поисковому маркетингу происходит перераспределение трафика в интернете, сайт оказывается на более релевантных местах, то есть на местах, которые чаще всего посещают пользователи, и соответственно сайт получает больше шансов, что его посетят целевые клиенты (аудитории).

Осуществление поискового маркетинга предусматривает применение многих методов, которые относят к методам оптимизации сайтов, другими словами, их раскрутки (продвижения).

Оптимизацию сайтов подразделяют на внешнюю и внутреннюю. Каждому виду оптимизации имманентны свои собственные методы.

Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Каждая из поисковых систем (поисковиков) опирается на свои показатели подсчета важности веб-сайта в целом и его страниц. Рассмотрим показатели для таких поисковых систем как Яндекс и Google.

Яндекс. Яндексом принято использование индекса цитирования (ИЦ), взвешенного индекса цитирования (вИЦ) и тематического индекса цитирования (тИЦ). Под индексом цитирования принято понимание абсолютного значения важности страницы, благодаря ему происходит оценивание популярности ресурса (сайта). Исчисление тематического индекса практикуется для веб-сайта в целом. По его значению можно судить об уровне авторитетности данного сайта по отношению к другим, близким по тематике сайтам. Взвешенный индекс цитирования является относительным показателем, показывающим степень популярности конкретной страницы данного веб-сайта в сравнении с популярностью других страниц в Интернете.

Google. Google практикует использование понятия PageRank для определения порядка вывода (выдачи) результатов поиска. PageRank является числовой величиной, мерой «важности» страницы в системе Google. PageRank выступает в качестве алгоритма расчёта уровня авторитетности страницы, используемого поисковой системой Google.

4.2 Понятие внутренней оптимизации сайта. Обращение внимания на фактор кода сайта

Понятие внутренней оптимизации сайта

Внутренняя оптимизация сайта является обязательным и весьма важным аспектом поискового продвижения. Без нее веб-сайту не пробраться в топ (на первые страницы поисковиков) по тематическим запросам и соответственно не привлечь внимания потенциальных потребителей.

Осуществляя внутреннюю оптимизацию, прежде всего, необходимо прибегнуть к составлению списка ключевиков (соответствующих слов), благодаря которым сайт будет продвигаться. Нужно уделить внимание распределению данных слов по целевым страницам. Но перед этим необходимо провести анализ компаний-конкурентов и посмотреть, какие из страниц их сайтов попали в «топ» по высококонкурентным запросам. К примеру, если сделать запрос и выяснится, что в 19 первоочередных итогов выдачи находятся только те страницы, которые являются для сайтов главными, то подобную страницу целесообразно избрать для продвижения. Однако при многочисленности запросов (это больше относится к порталам) можно под высокочастотные запросы осуществить оптимизирование и внутренних страниц.

Если необходимо стремиться к снижению затрат и рационализации работы, запросы целесообразно подвергнуть группировке, обеспечив продвижение по нескольким ключевым словам.

При существовании ресурса на протяжении длительного времени можно осуществить поиск наиболее релевантных (важных) страниц под каждый из запросов с помощью поисковика, к примеру, Яндекса. Для этого практикуют введение интересующего запроса, адреса веб-сайта и нажатия поиска. Поисковики выдают множество страниц, но первая из них – наиболее релевантная. В целях выявления пересечения запросов целесообразно изучение конкурентов (на каких страницах они находятся согласно введенным ключевикам). После этого можно принимать решения относительно продвижения страниц сайта – можно прибегнуть к продвижению старых страниц либо к созданию совершенно новых.

Для внутренней оптимизации представляется важным как оптимизация для поисковиков, так и аспект содержания страниц. Пришедшие по запросам пользователи должны найти на сайте достаточное количество качественной информации, которая им интересна. Если такой информации не найдется, они на сайте не задержатся. Это также окажет влияние на ранжирование сайта, поскольку учитывается поисковиками, причем как довольно веский фактор.

Обращение внимания на фактор кода сайта

Нужно обращать внимание также на фактор кода сайта. Дело в том, что имеет место использование различными разработчиками разных редакторов. В итоге может сложиться ситуация появления большого числа ненужных и даже вредных параметров под каждый из тегов (элементов языка разметки гипертекста, к общеизвестному примеру гипертекста относятся веб-страницы – размещённые в интернет-сети документы HTML, при этом HTML – это язык гипертекстовой разметки), что способно привести к необходимости чистки кода. Благодаря чистке кода облегчается вес страниц и код приводится в «читабельный» для поисковой машины вид. В результате достигается увеличение скорости загрузки страниц и соответственно шанса того, что пользователь, зайдя на сайт, не покинет его в течение 15 секунд.

4.3 Текст на странице как фактор ранжирования (оптимизации) сайта

Источник: https://livesurf.ru/blog/6371-naskolko-vazhen-tekstovyj-kontent-dlya-sajtov.html

Требования, предъявляемые к текстовому контенту сайта охарактеризованы ниже.

Требование обеспечения высокого качества текста

Высокое качество текста обеспечивается хорошими и владеющими спецификой предмета описания специалистами по написанию тестов для сайтов (копирайтерами), которые занимаются копирайтингом и рерайтингом. При рерайтинге создаются тексты на базе уже существующих текстов (статей). В этих текстах излагаются чужие мысли, но иными словами и предложениями. При копирайтинге осуществляется создание абсолютно уникальных текстов («с нуля»). Некоторые тексты создать с нуля не получается, но хороший рерайтинг позволяет достичь результата, подобного результату, получаемому при копирайтинге.

Требование обеспечения большого количества контента

Большое количество на сайтах контента приветствуется, поскольку поисковики этому аспекту придают значение. Помимо этого важно уделять внимание перманентному обновлению контента и увеличению его объема.

Требование касающееся содержания текста

Не относящийся к описываемому предмету текст категорически не подходит. В тексты положено включение как прямых ключевых запросов (и в том числе именно в падеже, в котором происходит их продвижение), так и их словоформ. Важно обеспечивать их равномерное распределение по всей странице и малочисленность, а также органичное сочетание с текстом (пользователи не должны замечать, что эти запросы вообще присутствуют).

Если говорить конкретно о содержании текста, то нужно помнить, что оно создается, прежде всего, для посетителей веб-сайта, и только во вторую очередь – для поисковиков.

4.4 Использование метатегов в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Использование метатегов в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Метатеги (англ. meta-tags) – это (X) HTML-теги, предназначение которых состоит в том, чтобы предоставлять структурированные метаданные о веб-странице. Их обычно указывают в заголовке (X) HTML-документа. Они бывают нескольких видов, которые охарактеризованы далее.

Метатег Title (заголовок)

Данный тег важен для поисковика: он принимается во внимание, когда происходит определение содержания страниц. По этой причине в него целесообразно включение ключевых запросов (ключевиков или ключевых слов), но не в виде автоматического их перечисления. Заголовок должен отвечать требованию привлекательности и хорошей читабельности, так как его показывают пользователям в результате поисковой выдачи, от того как он написан, в значительной степени зависит обращение внимания людей на данный сайт.

Повторение одного и того же заголовка на ряде страниц не имеет смысла, поскольку оптимизация предусматривает наличие разных названий страниц, соответствующих их содержимому. Зачастую системами администрирования веб-сайтов практикуется автоматическое генерирование Title, это приводит к получению невысокого рейтинга у поисковиков.

Считается нецелесообразным размещение ключевиков в конце тега, особенно если заголовок длинный (чрезмерно длинные заголовки, кстати, использовать не рекомендуется).

Считается, что эффективно прибегать к переформулировнию время от времени заголовков, так как это прибавляет странице релевантности.

Метатег Description

Этот тег используют, чтобы в краткой форме дать описание страницы сайта. Он визуально не видим пользователям и в нем содержится лаконичное описание (до 250 символов) содержания страницы. В нем обязательно должны присутствовать ключевые слова. Применение Description (точнее его содержания) актуально (особенно для Google) в связи с его участием в формировании сниппета.

Сниппет (в переводе – фрагмент)

Под сниппетом (фрагментом) понимают часть текста с веб-сайта либо с description, которая видна пользователям в результатах выдачи поисковика. Его важность объясняется тем, что от его привлекательности (а не только от высоких позиций) зависит гарантия получения шанса хорошего трафика. Помимо этого из-за усиления значимости поведенческих факторов при ранжировании, обеспечение содержательного и интересного сниппета приводит к большей грамотности внутренней оптимизации сайта.

Следует принять во внимание, что Google часто прибегает к использованию для сниппетов содержания тега description. Но что касается Яндекса, то ему свойственно брать для сниппета совершено любую из частей текста. Иной раз им формируется сниппет из первого абзаца на странице. Но лишь после осуществления индексации сайта возможно определение, какой из фрагментов текста показывается на странице поиска, и тогда только появляется шанс его редактирования.

Тег ALT

С помощью этого тега проводится индексирование картинок. Поэтому в него необходимо включение текста, описывающего изображение. В него практикуется также включение ключевых слов – при ранжировании сайтов поисковиками это учитывается. В ситуации отключения у пользователя в браузере показа картинок, подписи к ним будут видимы.

Теги H1- H6

H1 рассматривается в качестве второго по значимости после Title тега. В него положено включение ключевиков, но только нельзя ограничиваться лишь их перечислением. Использование этого тега на странице должно быть одноразовым. В теги Н2 – Н6 принято заключать заголовки абзацев, содержащие ключевики.

Тег Strong. Благодаря этому тегу происходит логическое форматирование страницы. Ключевики можно выделить (написать жирно) в целях получения дополнительного веса для поисковиков. Но злоупотребление этим тегом нежелательно, так как при злоупотреблении читабельность текста может понизиться.

4.5 Внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта. Редактирование файла robots. txt в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Чтобы сайт успешно продвигался, необходимо осуществлять перелинковку между страницами для перераспределения веса на продвигаемые страницы. Если предпринимается продвижение по низкочастотным запросам (запросам к которым не часто прибегают пользователи), то благодаря внутренней перелинковке сайт может получить дополнительные шансы для попадания в «топ».

При оптимизации нельзя забывать про такие важные аспекты как: составление карты веб-сайта; постоянное развитие ресурса и наполнение сайта дополнительным контентом; добавление не только основных продвигаемых страниц, но и создание новых разделов. С каждой статьи надо делать ссылки на те из страниц, которые продвигаются, чтобы добавлять им вес и получать шанс более быстрого продвижения сайта в «топ».

Рекомендуется для текста ссылок прибегать к использованию не только ключевых слов в прямом вхождении, но и их словоформ и переформулировок. Хорошим приемом перелинковки считается размещение под статьями ссылок на иные интересные и полезные материалы данного сайта.

Редактирование файла robots. txt в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Robots. txt – это файл в корневой директории сайта, в котором имеется инструкция для поисковиков. Без его редактирования внутренняя оптимизация сайта практически нереальна.

В этом файле можно обеспечить ограничение индексации страниц, которым нежелательно попадать в выдачу поисковиками (к примеру, дубли либо страницы поиска по сайту). Использование файла robots. txt дает возможность указания

основного зеркала сайта, скорости сканирования страниц, пути к карте сайта в формате XML (XMLявляется расширяемым языком разметки, рекомендованным Консорциумом Всемирной паутины (World Wide Web Consortium – WWWC)).

Если нужно провести внутреннюю оптимизацию нового веб-сайта, то вероятнее всего придется прибегнуть к созданию robots. txt с нуля и размещению его в корневой директории. Это делается с помощью открытия блокнота и внесения в него необходимых директив, сохранения файла и закачки его в корневую директорию сайта.

В файле robots. txt должны присутствовать две директивы: User-agent и Disallow. Директива User-agent. Директивой указывается, для какого поисковика предназначены инструкции. Для указания инструкции для всех поисковиков сразу, необходимо прибегнуть к использованию в User-agent «звездочки» – *.

Директива Disallow. Директивой указывается, какая из директорий сайта не подлежит индексированию. К примеру, закрыть файл либо папку от индексации можно, указав атрибуты Disallow: /file.html Disallow: /papka/.