М. В. Киселев
Марафон лидерства. Путь к цели для тех, кто плывет против течения
Сложность в VUCA-мире нарастает не то что с каждым днем, а с каждым часом. 100 лет назад в мире было несколько компаний, в которых работало более ста человек. Для сравнения – в холдинге РЖД трудится почти миллион, в Газпроме – около 400 000 человек. И всем этим несметным количеством людей надо управлять. Вот уже действительно сложные системы. На каждого сотрудника оказывают влияние сотни тысяч других элементов. Сравните это с миром, в котором мы жили раньше. Если бы вы родились в начале прошлого века, то, скорее всего, это была бы небольшая деревня, в которой проживало человек пятьдесят. И это были бы все элементы, которые оказывают на вас влияние. Раз в год, осенью, вы выезжали бы в город, чтобы продать выращенный урожай. Там на вас тоже оказывалось бы влияние, но было бы оно краткосрочным. Вы не получали ни новостей, ни новой информации. Начнись в Российской империи война, вы узнаете об этом через полгода. Ваша жизнь проста, понятна и предсказуема. Вы знаете, во сколько вставать и ложиться, что есть, что сеять и когда, что пить и с кем драться, во сколько лет жениться и на ком. Вы даже знаете, что 8 из 10 рожденных у вас детей умрут. Это не будет для вас неожиданностью. Вот такая жизнь. И, возможно… люди были счастливы. Все известно заранее, никакой неопределенности. Не то что сейчас.
Мы очень боимся неопределенности. Мы стараемся ее избегать. Не зря же нам в детстве бабушка говорила: «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Мы привыкли выбирать синицу. Журавли нас пугают.
И последняя буква в нашей аббревиатуре – Ambiguity (неоднозначный). Однозначность указывает, что одни и те же действия приводят к тем же самым результатам. Другими словами, рецепты работают. Если ваше детство прошло в СССР, вам будет несложно вспомнить, как ваши родители объясняли вам, в чем заключается рецепт успеха в советском обществе. Во-первых, надо хорошо учиться в школе. И это как раз тот случай, когда надо именно «быть», а не «казаться». Ведь дутые пятерки в аттестате сразу будут раскрыты. Далее, если вы хорошо учились, вам не составит труда поступить в институт или университет. После института вас ожидало распределение на работу. Если вы хорошо учились, то автоматически, по распределению, вы попадали на хорошее место. Но этого мало. Нужно было еще делать карьеру по партийной линии. Сначала октябренок, потом пионер, комсомолец и в итоге коммунист. Таким образом, если вы держите курс по этим двум координатам (учеба плюс партия), то к 40 годам вы почти гарантированно получаете весь набор советских ценностей: машина, квартира и дача. Конечно, на этом пути тоже бывали неожиданности, но это случалось крайне редко, и поэтому ими можно в целом пренебречь. Поэтому мы можем смело сказать – рецепты работали.
Теперь сравните с сегодняшним днем. Что отвечают нам наши дети, когда мы говорим им, что надо хорошо учиться в школе? Все верно – «Зачем? Я стану блогером, ютубером, тиктокером» и так далее. Мы, конечно, пытаемся что-то возразить, но обычно получается это не очень убедительно. Да мы и сами это чувствуем. Ведь в лицо нам тычут факты – Ольга Бузова, Моргенштерн и др. Аргументов не хватает, мы выходим из себя, повышаем голос… Что ж поделать, старые добрые рецепты перестали работать.
Когда я учился в экономическом институте, мы изучали теорию менеджмента. Ей 100 лет, вот ее представители, вот ее основатели. Вот законы, правила, принципы и так далее. Мы изучали ее и дальше брали в работу (работало или нет, это другой вопрос). А сегодня… как вы думаете, сколько сегодня существует теорий менеджмента? 3, 5, 10? 60! И какая из них правильная? Никто вам не скажет. Мир стал неоднозначным.
Помните, как у Льва Толстого: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Толстой написал это почти 150 лет назад. О чем это? О том, что рецепты счастья раньше работали. Было известно, что нужно делать, чтобы стать счастливым. И если семья была несчастлива, это было странно, удивительно, это выбивалось из общей колеи. Соседи говорили: «Странно, значит, у них есть какой-то секрет».
Сейчас наоборот. Быть несчастным стало нормой. И если мы вдруг встречаем счастливого человека, счастливую семью, мы говорим: «Странно, значит, у них есть какой-то секрет». Мир будто перевернулся с ног на голову.
Изменись или умри
Не всем этот мир пришелся по душе. Кто-то остался за бортом еще на пороге этого мира, в начале 1990-х. Когда я приезжаю в свой родной город (это бывает примерно раз в два месяца), я стараюсь обязательно сходить пару-тройку раз в свой любимый спортивный зал. Это типичный зал образца начала 1990-х годов. Обязательным атрибутом являются фотографии Арнольда Шварценеггера и других кумиров мальчишек 30-летней давности, музыка тех годов (Depeche Mode, Rammstain), максимум штанг и гантелей, минимум тренажеров и ноль беговых дорожек. Что примечательно – брать с собой мобильный телефон на тренировку в этот зал как-то не принято. Никто не запрещает, но это такое право обычая. Одним словом, зал для настоящих мужиков.
Я посещаю этот зал примерно с 1993 года. И каждый раз, когда я спускаюсь в подвал, я вижу тех же самых людей, только уже постаревших, слышу ту же самую музыку и те же самые разговоры, что в 1993 году. Я как бы переношусь на машине времени на 30 лет назад. Ничего не меняется: те же люди, та же музыка, те же разговоры. И что самое приятное (это абсолютно без сарказма) – тот же тренер.
А теперь, собственно, о нем самом. Его имя Роман Викторович, но все от мала до велика зовут его дядя Рома. И он не тренер в классическом смысле этого слова. Как бы его назвать поточнее? Это человек, который сидит у входа (на кресле 1993 года выпуска), переключает музыку и инициирует беседы. Как-то совсем недавно дядя Рома рассказал свою историю. Привожу ее так, как запомнил.
«По образованию я врач, окончил медицинский институт. В конце 1980-х работал в медицинской части одного из крупнейших заводов нашего города. Был у меня напарник. И вот году в 1989-м или 1990-м, точно уже не припомню, сидим мы как-то с ним, смотрим телевизор, там Михаил Горбачев что-то бухтит. Слушаю я нашего уважаемого генсека и говорю вслух: “Какая-то фигня надвигается”». А напарник мой отвечает задумчиво: “Нет, Рома, это не фигня…”»
Дальнейший разговор я не помню, потому что дядя Рома назвал имя своего напарника. Фамилия этого человека сегодня хорошо известна даже на федеральном уровне. Уже через пару лет после того разговора у телевизора он приватизировал этот завод, взял кредит и прикупил еще несколько подобных заводов по России, организовал финансово-промышленную группу, стал депутатом, потом шагнул еще выше и еще дальше. И вот сегодня он очень высоко. А дядя Рома… так и сидит на своем стуле. На том же самом, на котором сидел в 1993 году, когда мы познакомились. И почем зря клянет американцев и Горбачева.
Как интересно… одна и та же ситуация, но один ее не принял, а второй разглядел в ней возможности. Я не берусь судить, кто прав, кто виноват, кто счастлив, а кто нет. Более того, я уверен, что дядя Рома посчастливее многих из нас будет. Что меня поражает в этой истории, так это непринятие перемен дядей Ромой. Он застрял в прошлом и живет в нем вот уже 30 лет. Он не принял этот мир. И таких сегодня много. Намного больше, чем нам кажется.
Как вам кажется, какова сегодня в США доля кнопочных мобильных телефонов? Около 20 %! Каждый пятый американец, имеющий телефон, не хочет иметь смартфон. И эта цифра растет с каждым годом. Маятник качнулся в другую сторону. Люди признаются себе, что не в состоянии справиться с соблазнами, и сознательно избавляются от их источников. Точно так же алкоголики, решившие встать на путь исправления, выбрасывают из дома все спиртное. Дабы не соблазняться.
Итак, первый вариант – не принимать этот мир, жить по-старому. И этот вариант выбирает много, очень много людей. И оно работает!
Второй вариант – адаптироваться к новому миру. Что значит адаптироваться – это означает делать что-то по-новому, не так, как раньше. Изменить себя. Другими словами, овладеть новыми навыками.
Навыки нового мира
В новом мире для этих навыков даже придумали соответствующий термин – soft skills, или «мягкие навыки». Давайте разберемся, что это такое.
Навык – это доведенная до автоматизма способность. Автоматизм означает, что вы умеете что-то делать, не думая, не готовясь заранее. Разбуди вас ночью, посади за руль, и вы поедете, потому что у вас есть навык вождения автомобиля. А если его нет, то, перед тем как тронуться, надо будет вспомнить, где какая педаль, в какую сторону поворачивать ключ зажигания и прочее.
Навыки условно делятся на твердые (hard skills) и мягкие (soft skills). Главное отличие между ними – наличие алгоритма действий. Вождение автомобиля, изготовление детали на станке, извлечение квадратного корня из 100, правописание – все это требует знания и применения алгоритмов в стиле «делай раз, делай два и получишь результат». Если результата нет, значит, ошибся на каком-то из шагов алгоритма. Или применил не тот алгоритм. Вернись на шаг назад или начни сначала. Между прочим, менеджмент – это тоже твердый навык. Ведь там есть однозначные правила, например «Хвали при всех, ругай наедине».
Помимо наличия алгоритма, твердые навыки отличаются тем, что:
а) дают однозначный результат;
б) легко оценимы.
Если при работе на токарном станке вы придерживались инструкции, у вас должна получиться нужная деталь. Однозначно. То есть без вариантов. Именно деталь, но не табуретка или огурец. А вот качество этой детали можно проверить, и сделать это несложно. Это относится ко всем твердым навыкам. Помните, как в школе мы писали диктант? Одна ошибка – 4, две ошибки – 3. И не нужно ничего доказывать, объяснять. Все понятно без слов.
Твердые навыки имеют свои ограничения. Их два. Первое – они узкоспециализированы. Часто ли в жизни вам приходится использовать синусы и косинусы? А если вы умеете точить деталь на станке, то пригодится вам это только на этой работе. Дома, на улице, на другой работе этот навык бесполезен. И второй недостаток – они быстро устаревают. А в VUCA-мире они устаревают с космической скоростью.
Есть такое понятие в физике – период полураспада (тоже, кстати, из области твердых навыков). Говоря простыми словами, если взять кусок чего-то радиоактивного, урана например, то за известное время половина этого куска распадется. Если подождем еще, то за это же время распадется половина от второй половины. Ну и так далее. Так вот, сегодня эту же характеристику можно применить и к навыкам. Возьмем для примера самый короткий (IT-сфера) и самый длинный (пищевая промышленность) периоды полураспада. В IT-сфере период полураспада составляет 2 года, в пищевой промышленности – 6 лет. Это означает, что уже через 2 года половина того, что вы знаете и умеете в IT-сфере, обесценится. Это не значит, что имеющиеся у вас знания будут опровергнуты. Нет, просто они перестанут быть вашим конкурентным преимуществом. Ну представьте, что к вам на работу устраивается молодой специалист. Вы спрашиваете его: «Какая у вас сильная сторона?» А он вам отвечает: «Я знаю таблицу умножения». Ну, дружище, это не есть конкурентное преимущество. Сегодня все знают таблицу умножения. Вот если бы ты пришел лет 500 назад, тогда другое дело. Точно так же и с нашими твердыми навыками, они очень быстро устаревают и перестают быть нашим конкурентным преимуществом. Кстати, ровно половина рецептов приготовления вкусненького, которые известные сегодня, уже через 6 лет станут неактуальными – период полураспада в пищевой промышленности составляет 6 лет.
Твердые навыки предполагают наличие алгоритма, дают однозначный результат, легко оцениваются, но узконаправлены и быстро устаревают.
Поговорим теперь про мягкие навыки.
Мягкие навыки во многом определяются вашими личностными качествами. Вы можете быть прирожденным оратором или же, наоборот, вас может бросать в дрожь от одной только мысли о том, что вам предстоит сказать тост. Вы можете быть лидером от природы или, наоборот, избегать быть лидером.
Второе – мягкие навыки универсальны. Если вы умеете вести переговоры, вы применяете этот навык и на работе, и дома, и в магазине, и в автомобильной пробке.
У этих плюсов есть и обратная сторона:
а) мягкие навыки сложно оценить;
б) они не имеют четких правил, поэтому им сложнее научиться.
Оценить уровень развития того или иного мягкого навыка очень сложно. Как понять, у кого из 30 учеников вашего класса лучше всех развит эмоциональный интеллект? Для этого проводятся тесты, встречи с экспертами, оценка. Но, как вы прекрасно знаете, тут всегда высока доля субъективной оценки. Наверное, сейчас специалисты по работе с персоналом, читающие эту книгу, сильно негодуют, но, увы, многочисленные эксперименты показывают, что на их суждения и прогнозы оказывают влияние такие неочевидные факторы, как настроение, погода, ассоциации, стереотипы, предыдущие решения, голод и даже проигрыш местной футбольной команды. Одним словом, субъективизма в оценке мягких навыков не избежать.
Второе ограничение – отсутствие четких правил и, как следствие, сложность в овладении. Чтобы убедиться в этом, прочитайте пару-тройку книг по переговорам. Один уважаемый эксперт советует давить на собеседника во время переговорного процесса и отжимать максимум, второй, не менее уважаемый, наоборот, – стремиться к компромиссу. Третий дает простой и однозначный рецепт – «Сиди и слушай». И кто из них прав? К кому прислушиваться? Одни говорят, наши ценности меняются по мере взросления, другие утверждают, что ценности – это с самого рождения и навсегда. Одни советуют не допускать конфликтов в команде, ибо большинство команд разваливается как раз по причине межличностных конфликтов. Другие советуют дать членам команды поконфликтовать и не вмешиваться – так они научатся самостоятельно управлять конфликтами. В этом сложность мягких навыков.
Итак, мягкие навыки во многом определяются вашими личностными качествами, и они универсальны. В то же время сложно оценить уровень их развития и не так-то просто им обучиться. Последнее, кстати, лежит в основе того, что в этом сегменте так много откровенных жуликов и непрофессионалов. Когда нет четких критериев и правил игры, все можно преподнести как «священный Грааль».
Все мы обучались твердым навыкам в школе, в институте, кто-то уже и на работе. И, уверен, неплохо преуспели в этом.
Если вы хорошо обучились твердым навыкам, то у вас очень высокие шансы на то, чтобы реализоваться как профессионал. Правда, эта уверенность относилась к прошлому миру. В новом, в VUCA-мире даже самый высокий уровень развития твердых навыков, увы, ничего не гарантирует.
Кто раньше, в прошлом мире, становился начальником цеха? Правильно, тот рабочий, который лучше и быстрее других точил деталь. Сегодня в VUCA-мире все изменилось. Сегодня для того, чтобы расти, не нужно уметь точить деталь лучше других. Нужно уметь сформировать команду, разглядеть и раскрыть ее потенциал, сгладить конфликты внутри команды и привести ее к нужным результатам. И чтобы все это сделать, вовсе не обязательно уметь лучше всех точить деталь. Более того, можно вообще не иметь никакого понятия о том, как она точится.
Сейчас, когда вы прочитали этот абзац, вполне возможно вам пришла в голову мысль: «Не будет твердых навыков – ничего не будет!» И я с вами абсолютно согласен. Без твердых навыков, без тех нейронных связей, которые они сформировали в детстве и юношестве, все остальное бесполезно. Да, можно, обладая навыком публичных выступлений, некоторое время вешать лапшу на уши людям, но люди очень скоро вас раскусят. Проблема не в том, что твердые навыки не нужны, но в том, что с твердыми у нас все в порядке, а вот мягкие сильно отстают. У кого у нас? У homo soveticus.
Если ваши родители учились еще в советской школе (средней и высшей), то у меня для них две новости. Новость хорошая – твердые навыки у них развиты превосходно. Образование, которое давала в СССР средняя школа, считалось самым (!) лучшим в мире, высшее образование было на втором месте. Вот почему, когда начался отток мозгов на Запад в конце 1980-х, наши ученые поражали весь мир. Днем они расщепляли атом, а вечером декламировали Шекспира в оригинале! И это не удивительно. Вспомните свои школьные годы. Не знать какой-то предмет было просто невозможно. Сама система начинала бороться против вас, если вы запустили химию, физику или историю. И против вашей же воли эти знания вбивались в вашу голову. Хотели мы того или нет, но всю школьную программу мы вынуждены были освоить.
Вторая новость для homo soveticus – мягким навыкам вы не обучались. Вообще нисколько. Попросите ваших родителей вспомнить, что у них было в школе или институте из мягких навыков. Максимум – какая-нибудь конфликтология или психология семейной жизни (у меня не было ни того, ни другого). И изучали на этих предметах не как вести переговоры или управлять своими эмоциями во время конфликта, но свойства, субъекты, типы, классификации и прочее. Поэтому мягкие навыки мы постигали естественным способом – на улице, в школе, в семье, то есть как получится. Кстати, часто получалось совсем не плохо.
Итак, у нас прекрасно развиты твердые навыки, но сильно отстают мягкие. А теперь давайте подумаем, какую пропорцию между твердыми и мягкими навыками в современном мире можно назвать оптимальной. Или сформулирую вопрос по-другому: от каких навыков в большей степени в VUCA-мире зависит успех – от твердых или мягких? И в какой степени. И это тот редкий случай,
когда многочисленные эксперты сходятся во мнении: примерно на 80 % ваш успех в современном мире зависит от мягких навыков и только 20 % – от твердых.
Откуда взялась эта цифра? Проводилось довольно масштабное исследование, в котором участвовали сотни руководителей среднего и высшего звена. Результат исследования показал, что у 60 % руководителей среднего звена мягкие навыки развиты выше, чем в среднем у населения. А вот если мы шагнем на следующий уровень, то увидим такую картину: у 80 % руководителей высшего звена мягкие навыки развиты выше среднего. Другими словами,
развитие мягких навыков – это необходимое условие роста по карьерной лестнице. В VUCA-мире не так важно уметь точить деталь, как сформировать эффективную команду и наладить в ней эффективную коммуникацию. Не так важно знать правду, как уметь донести эту правду до других. Не так важно находить сильные аргументы, как уметь договариваться.
Итак, в новом мире изменилась пропорция между твердыми и мягкими навыками. Что поменялось еще? Изменился сам список навыков, которые с наибольшей вероятностью определяют успех современного человека. В новом мире нужны другие навыки.
