Лариса Большакова
Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением
5. Как сохранять самообладание в любой ситуации
Общаясь с людьми, мы почти всегда испытываем те или иные эмоции. Другие люди тоже испытывают эмоции. И если ситуация слишком «накаляется», если происходит конфликт, или собеседник просто расстроен или напряжен, и нам, и другому человеку бывает трудно сохранить самообладание и не поддаться эмоциям.
А чем сильнее эмоции, тем труднее думать, анализировать ситуацию и искать решения.
И вот мы кричим на ребенка, на повышенных тонах выясняем отношения с близкими, резко отвечаем коллеге, который не вовремя попался нам под руку, проигрываем важные переговоры, не выдержав давления другой стороны. А потом жалеем о том, что сказали и сделали, и обещаем себе, что в следующий раз поступим иначе. Но если мы не научимся справляться со своими и чужими эмоциями, ситуация наверняка повторится.
Что же делать? Как научиться не поддаваться эмоциям?
В восточных единоборствах начинающие ученики отрабатывают, в первую очередь, не удары, не приемы и не стратегии боя. На первых занятиях они тренируют навык «заземления», который позволяет сохранять самообладание, удерживать равновесие, не поддаваться страху, оставаться спокойным и ясно видеть, что делает противник.
Чтобы овладеть этим навыком, ученику нужно научиться делать одновременно четыре вещи:
• чувствовать «центр» своего тела,
• ощущать опору под ногами,
• сохранять ровное дыхание,
• поддерживать зрительный контакт с противником.
Что такое «центр» тела?
В восточных единоборствах и во многих традиционных культурах считается, что «центр» человеческого тела находится в животе, чуть ниже пупка. Существуют представления о том, что живот является «священным домом души». Йога, китайская оздоровительная система цигун, танцы народов Африки, Индии, Полинезии, Среднего Востока, старой Европы, американских индейцев – все эти практики обращают особое внимание на «центр тела».
Этот «центр» считается не только физическим, но и энергетическим. Это не только центр равновесия тела, но и точка энергетического баланса, средоточие «духовной силы» человека, источник жизни и «духовное ядро», его развитие помогает обрести мастерство, силу, мудрость и спокойствие.
Ноги, исходящие из этого «центра», соединяют его с землей, обеспечивая нам одновременно и опору, и гибкость.
Современная наука находит подтверждения тому, что люди знали всегда. Исследования подтверждают, что концентрация на животе, «центре» тела, действительно помогает расслабиться, удерживать ясность сознания, снижает интенсивность эмоций и не дает нам потерять равновесие – ни физическое, ни эмоциональное.
Особенно полезно удерживать контакт с этим «центром» в тех ситуациях, где нужно сохранять самообладание, помнить о своих целях, и при этом продолжать общаться с собеседником. Давайте научимся это делать.
Упражнение
Отведите на выполнение упражнения 20 минут.
1. Встаньте, расслабьтесь. Проверьте дыхание, мысленно пройдитесь по всему телу, сверху вниз, расслабьте шею, спину, поясницу, ноги. Покачайтесь с носков на пятки, встряхните руками, слегка попрыгайте, чтобы расслабиться.
2. Обратите внимание на свое дыхание. Никак его не меняйте, просто почувствуйте, как вы делаете вдох и выдох, вдох и выдох… Продолжайте сохранять расслабление в теле и ощущать свое дыхание. Посмотрите на то, что видите вокруг.
3. Теперь обратите внимание на свои стопы. Почувствуйте, как они стоят на полу. Несколько раз немного согните колени, попружиньте ими, почувствуйте, как при этом стопы еще плотнее соприкасаются с полом.
4. Почувствуйте живот. Представьте себе, как все напряжение, которое еще осталось в теле, стекает в живот. Потом из живота – в ноги. А из ног – в землю. Почувствуйте контакт с поверхностью, на которой стоите, ощутите ее пальцами ног, пятками, всей стопой. Дышите ровно и размеренно.
5. Глаза держите открытыми, не уходите в себя, сохраняйте контакт с тем, что вас окружает. Оставайтесь в таком положении одну-две минуты. Наблюдайте за своими ощущениями. Возможно, возникнет тепло в животе и в ногах, вы почувствуете себя стабильнее, увереннее и спокойнее.
6. Вспомните какую-нибудь конфликтную ситуацию. Продолжайте ощущать свой живот, стопы, дыхание и смотреть на то, что вас окружает.
Как меняется ваше отношение к конфликту?
Примечание:
Это очень полезный навык, он пригодится вам не только в общении с другими людьми, но и в любой экстремальной ситуации.
Если вас ожидает какая-то сложная ситуация, можно подготовиться к ней, заранее проделав это упражнение.
Пример из жизни
Анна Ф.
На работе мне предстояло делать презентацию для важного клиента. Я хорошо подготовилась, но все равно очень нервничала. Я боялась что-то забыть, беспокоилась, что мне начнут задавать сложные вопросы, что я собьюсь, начну тихо говорить, запутаюсь и провалю встречу. Я репетировала свою презентацию, но беспокойство не проходило. Мне было страшно, хотелось просто убежать, сказать, что я заболела или вообще не прийти.
С этим надо было что-то делать. Накануне презентации я все-таки нашла полчаса времени и выполнила упражнение «Центр». Получилось не сразу, меня отвлекали разные мысли, я не могла расслабиться. Но потом стало получаться.
Мне понравилось состояние, которое возникло при выполнении упражнения: я действительно расслабилась, дыхание стало ровным, но голова оставалась ясной, а мои страхи перестали казаться мне такими уж важными.
В этом состоянии я подумала, что даже если где-то собьюсь, ничего страшного не случится, я всегда могу извиниться, что-то уточнить или просто пошутить над собой. А клиенты – обычные люди, они тоже ошибаются и простят мне какие-то недостатки.
На следующий день, по дороге на работу, я вспомнила состояние «центра» прямо в метро. Я почувствовала свой живот, ощутила, как мои стопы стоят на полу, удерживала внимание на своем дыхании, и в таком состоянии пришла на работу. Мне было спокойно и даже как-то не слишком важно, как клиенты воспримут мою презентацию. Но все прошло хорошо, я пару раз сбилась с мысли, но не запаниковала, быстро справилась с собой и ответила на все вопросы.
Что меня удивило – похоже, мое состояние как-то передалось клиентам и коллегам, и вся встреча прошла спокойно, продуктивно и без спешки.
6. Как достигать своих целей в общении – и делать это с удовольствием
Общение с разными людьми складывается совершенно по-разному. С одними людьми нам легко и интересно, с другими просто скучно, а есть и такие, с кем мы чувствуем себя так, как будто из нас высосали все силы, без причины раздражаемся или испытываем беспокойство.
В таких случаях мы часто возлагаем ответственность на собеседника, который ведет себя так, что нам становится неприятно. Мы считаем другого человека «скандалистом», «занудой», а то и каким-то ужасным «энергетическим вампиром».
Конечно, в любой ситуации общения участвуют две стороны, и каждая из них вносит в него свой вклад. Но мы не можем повлиять на поведение другого человека. Если нам не нравится, как мы себя чувствуем в ситуации общения, как складывается контакт, то лучший способ изменить ситуацию – не пытаться повлиять на собеседника, а изменить свою стратегию общения.
Что такое стратегия общения? Это любой подход, способ, метод, который позволяет нам достичь своих целей и удовлетворить свои потребности, связанные с контактом с данным человеком (о потребностях в общении мы говорили в совете № 2). Как правило, мы не осознаем своих стратегий общения. В одних ситуациях нам удается интуитивно найти верную стратегию, а в других – нет.
Научившись лучше понимать свои собственные стратегии в общении, можно переносить их в те ситуации, которые раньше были для нас трудными или неприятными.
Вот как можно это сделать.
Упражнение
1. Вспомните три-пять ситуаций, когда вам нравилось общаться с другим человеком, вы испытывали позитивные чувства и получали в контакте с ним то, что хотели.
Для каждой из этих ситуаций, запишите ответы на следующие вопросы:
• Чего я хотел от этого человека?
• Как именно я общался:
– я больше говорил или больше слушал?
– это было официальное или неформальное общение?
– насколько хорошо я был знаком с этим человеком?
– мы общались «на равных», или кто_то из нас был выше
по статусу?
• Как я узнал, что пора прекратить общаться?
• Кто прекратил общение?
2. Запишите, что было общего в этих ситуациях, и какие между ними были различия.
3. Теперь вспомните ситуацию, где общение не складывалось, или вы не получили того, что хотели.
По поводу этой ситуации дайте ответы на те же самые вопросы.
4. Проанализируйте – каковы отличия между вашими ответами?
В каких пунктах вы обнаружили самые большие отличия?
5. Подумайте:
• Что было бы, если бы вы использовали успешную стратегию, как в позитивных ситуациях общения?
• Как изменилось бы ваше поведение?
• Что бы вы говорили или делали по&другому?
6. Подумайте, в каких еще ситуациях вы можете использовать успешную стратегию.
Пример из жизни
Мария С.
Я вспомнила три ситуации, где мне обычно приятно общаться: с коллегой по работе, с подругой и с братом. Я проанализировала все эти ситуации и заметила, что во всех этих ситуациях я хотела помочь, поддержать человека или попросить помощи у него. При этом мы часто болтаем о разных общих темах, не связанных с работой.
Как я узнаю, что можно прекратить общение… Ну, если я получила помощь, или другой человек получил то, чего хотел. Тогда как будто возникает такое ощущение, что мы оба можем заняться своими делами. Как будто внимание само переключается на что-то другое.
Кто первым заканчивает общение, не важно, потому что мы оба испытываем приятные чувства, и общение прекращается само собой. При этом я уверена, что мы будем оставаться в контакте, и когда возникнет желание, снова пообщаемся.
Ситуация, где мне тяжело, и я все время испытываю дискомфорт – это общение с моей непосредственной начальницей. Она очень жесткая, все время чего-то требует, разговаривает таким «начальственным» тоном… Мне все время приходится отчитываться, оправдываться, демонстрировать, что она – главная…
Основные отличия от приятных ситуаций – она держит дистанцию с подчиненными, и я мало что о ней знаю за рамками работы.
Наши разговоры проходят по одной и той же схеме: она чего-то от меня хочет, а я стараюсь удовлетворять ее просьбы и требования, иногда жертвуя при этом своим личным временем или откладывая какие-то более важные дела, чтобы срочно сделать то, о чем она меня просит. Заканчивает общение тоже обычно она.
Получается, что это она всегда контролирует ситуацию: и начинает, и заканчивает общение, получает то, чего хочет, а я при этом чувствую себя так, как будто обязана выполнять любые ее требования. Неудивительно, что мне это некомфортно, и я ее избегаю.
Что я могу сделать по-другому? Я могу умерить свое рвение, и выполнять ее просьбы не тогда, когда ей хочется, а тогда, когда удобнее мне. Конечно, она выше по статусу, но я же не обязана делать все, что она скажет. Можно попросить ее подождать. Я могу прекратить отвечать на ее телефонные звонки в выходные дни – ведь, на самом деле, на выходных она не имеет права меня беспокоить.
Может быть, стоило бы немного сократить дистанцию с ней – пошутить, проявить заботу, говорить о чем-то, не связанном с работой. Иногда нам вдвоем приходится ездить в командировки – думаю, это хороший повод немного расслабиться и получше узнать ее как человека. Можно ведь найти какие-то нейтральные темы для разговора – книги, фильмы, мода, косметика… Мне кажется, она удивится, но не будет возражать.
В общем, я поняла, что мне нужно более четко определить границы наших с ней деловых отношений, и не избегать ее, а искать общие темы и точки соприкосновения.
7. Развивайте эмоциональный интеллект – именно он определяет ваш успех при общении
По данным множества психологических исследований, только 30 % информации, которую мы получаем при общении с людьми, приходится на слова. Информацию, выраженную в словах, называют вербальной. Остальные 70% – это невербальная информация: позы, жесты, тон голоса, дистанция при общении, направление взгляда и т. д.
Вербальная составляющая общения – это информация о фактах, событиях, которую мы передаем друг другу. Например, если мы с собеседником говорим о погоде, то обсуждаем факты: солнечно ли на улице или идет дождь, жарко или холодно, какие прогнозы на ближайшие дни.
Невербальная составляющая передает эмоции, отношение, отражает настроение собеседников. И основные цели и смысл общения, зачастую, определяют именно они, а не предмет разговора. Как все мы знаем, разговор о погоде на самом деле может оказаться попыткой наладить контакт с незнакомцем, легким флиртом или признаком того, что собеседник не хочет продолжать контакт и держит дистанцию.
Чтобы успешно общаться с людьми, нужно уметь замечать эмоции – и свои, и собеседника. А эмоции как раз и выражаются в невербальных сигналах (позы, жесты, тон голоса, «атмосфера», возникающая между собеседниками).
Чем лучше мы умеем замечать, правильно интерпретировать и учитывать в процессе общения эмоции и их невербальные проявления, тем легче складывается контакт, и тем проще нам достигать своих целей.
