Лариса Большакова
Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации
Совет 12. Покажите себя в лучшем виде
Поза, вызывающая доверие
В любом контакте очень многое зависит от первого впечатления. Как вы преподнесете себя человеку, так он и будет к вам относиться. Даже если вы встречаетесь со старыми друзьями, от вашего настроя в первые моменты встречи зависит ход дальнейшего общения. Ну а уж если мы с кем-то видимся впервые, то от первого впечатления может зависеть, захочет ли вообще человек с нами общаться дальше.
Конечно, позитивный настрой, улыбка, доброжелательность – это само собой разумеется. Но есть и еще маленькие хитрости, которые помогут вам предстать в лучшем виде перед новыми знакомыми и произвести очень хорошее первое впечатление.
Имейте в виду: первое впечатление о вас складывается еще до того, как вы успели что-то сказать. Глядя на незнакомца, мы неосознанно оцениваем его позу и выражение лица. По этим внешним признакам мы интуитивно определяем, «свой» перед нами или чужой», можно ли этому человеку доверять и вообще стоит ли с ним общаться.
Поэтому, когда вас знакомят с кем-нибудь, и вообще в первые секунды любого общения приучите себя принимать правильную позу, которая будет сигнализировать собеседнику, что вы – «свой», вам можно доверять, общение с вами будет не только безопасным, но полезным и приятным.
Какую позу можно назвать правильной для идеального первого впечатления? Давайте попробуем принять ее прямо сейчас.
Разверните плечи и свободно опустите их вниз. При этом исчезнет сутулость, грудь расправится и слегка выдвинется вперед. Сильно выдвигать грудь не надо, поза должна быть естественной. Так вы будете выглядеть как уверенный в себе человек, обладающий спокойным достоинством.
Шею держите прямо, голову не задирайте. Подбородок выдвигать не надо, можно даже чуть-чуть его опустить. Смотрите прямо на собеседника открытым взглядом, но не слишком пристально и не в упор. Так вы будете выглядеть миролюбивым, доброжелательным и в нужной мере заинтересованным.
Куда девать руки?
Особое внимание уделите рукам. Следите, чтобы они не были слишком прижаты к телу. И ни в коем случае не держите руки в карманах! Во всех нас живет первобытный инстинкт: опасаться людей, чьи руки спрятаны. Если собеседник не видит ваших рук, он сразу же насторожится, причем это произойдет бессознательно.
Скрещивать руки на груди или держать их перед собой с переплетенными пальцами тоже не следует. Так вы ставите барьеры в общении.
Лучше всего, если ваши руки вообще ничем не заняты. Смартфон, сумочка, газета и любой другой предмет в ваших руках тоже, как ни странно, мешают произвести приятное первое впечатление. Если ваши руки не заняты, собеседник скорее увидит в вас друга, «своего» человека, с которым приятно иметь дело.
Смотрите в глаза!
Теперь о глазах. С первой же секунды знакомства необходимо смотреть собеседнику прямо в глаза. Конечно, взгляд должен быть спокойный и доброжелательный. Не нужно слишком пристально смотреть, «поедая» его глазами, изучающий и оценивающий взгляд тоже неуместен.
Благодаря спокойному и доброжелательному взгляду между вами и собеседником сразу же установится доверительный контакт. Когда вы смотрите в глаза, это знак того, что вы расположены к собеседнику. Его ответный взгляд покажет, что он расположен к вам.
В дальнейшем общении тоже не забывайте о важности взгляда в глаза, но не нужно смотреть на собеседника неотрывно, время от времени ненадолго отводите глаза в сторону. Но только не рассматривайте в это время других людей (если они не участники общения) и не смотрите куда-то за спину собеседника – иначе это может стать для него сигналом, что общение вам неинтересно.
Заинтересуйте собой!
Важный вопрос: как представиться, когда вас знакомят или вы сами знакомитесь с кем-то? Первые слова, сказанные вами, тоже очень важны. Постарайтесь сделать так, чтобы они запомнились собеседнику! Придумайте, как вы можете представиться, чтобы это не звучало скучно и банально. Конечно, сначала вы говорите свое имя, и тут ничего особо не придумаешь. Но вот когда приходит время сказать о своем роде занятий – здесь уже есть простор для воображения.
Конечно, если у вас какая-то редкая профессия, например ныряльщик за жемчугом или смотритель тропического острова, – то вам ничего придумывать не надо, вы и так произведете сногсшибательное впечатление на кого угодно. Но у большинства людей профессии самые обычные. И когда мы представляемся – «продавец», «парикмахер», «инженер», «менеджер», «медсестра», «журналист», «психолог» – большинство людей, если только они не наши коллеги, скорее всего, даже не запомнят, кто мы.
Придумайте как минимум три определения, которые характеризуют то, чем вы занимаетесь, что конкретно делаете на работе. Выберите из них подходящее для того, чтобы представиться. И тогда вместо «Я парикмахер» вы сможете сказать: «Я делаю людей красивыми», а вместо «Я психолог» – «Я помогаю людям стать немного счастливее».
Это запомнится! Более того – вам начнут задавать вопросы. Вы вызовете интерес собеседника, и у вас появится тема для дальнейшего общения.
Придумайте свои способы заинтересовать собеседника собой! Слишком оригинальничать, конечно, не стоит, все хорошо в меру. Доверяйте своей интуиции и ориентируйтесь по обстоятельствам, и тогда ваше поведение будет естественным и уместным.
УПРАЖНЕНИЕ
Понаблюдайте за позами и выражением лица людей, когда они общаются, и особенно когда знакомятся. Как они стоят, как держат голову, руки, выглядят ли приветливо, смотрят ли в глаза? Вы можете наблюдать со стороны даже за незнакомыми людьми, если есть такая возможность. Но особенно обратите внимание на то, как выглядят люди, которые общаются с вами.
Какие реакции каждый из них вызывает у вас? Вы обратите внимание, что симпатия и антипатия, расположенность к человеку или ее отсутствие во многом зависят от позы, жестов, мимики собеседника.
А как держитесь вы, когда знакомитесь и общаетесь? Понаблюдайте за собой! Если ваша поза нуждается в усовершенствовании, порепетируйте ее дома, наедине с собой, перед зеркалом и без него. Пусть правильная поза станет для вас привычной на уровне инстинктов. Кстати, заметьте, эта поза помогает не только производить лучшее впечатление, но и чувствовать себя лучше. Приучив себя держаться прямо, не сутулиться, не прижимать к телу и не прятать руки, вы станете увереннее и спокойнее.
Совет 13. Ищите в каждом человеке что-то хорошее
Неприятие может смениться симпатией
Конечно, всех нас тянет к людям, которые нам приятны. Им мы искренне радуемся и улыбаемся при встрече. Но общаться приходится не только с ними. Очень часто нам требуется взаимодействовать с людьми, к которым мы равнодушны, и даже с теми, кто нам откровенно неприятен. Как быть в этом случае? Ведь наш внутренний настрой подсознательно воспринимается собеседником. И своим неприятием, даже скрытым, мы можем невольно оттолкнуть потенциального делового партнера, клиента, коллегу или просто человека, общение с которым могло бы быть чрезвычайно полезным.
Но мы можем избежать этого, если будем иметь в виду, что наше впечатление может быть ошибочным. Иногда стоит узнать человека получше, чтобы неприятие сменилось симпатией. Так что лучше не идти на поводу у своего субъективного восприятия. Лучше попытаться даже в самом несимпатичном человеке увидеть симпатичные черты.
Не существует людей, состоящих из одних недостатков
В каждом человеке обязательно есть что-то хорошее! Не существует людей, состоящих сплошь из недостатков (как и не существует того, кто состоял бы сплошь из достоинств).
И даже если в человеке вам в первую очередь бросаются в глаза именно недостатки, вы можете сказать себе, что не знаете причин появления этих его качеств. Вы не знаете, какой путь прошел этот человек, каковы условия его жизни, с какими трудностями он встречался, какие испытания проходил. Не исключено, что и вы на его месте приобрели бы те же самые или даже худшие недостатки. Поэтому постарайтесь не судить других только на основании производимого ими внешнего впечатления. То, что вы осуждаете в человеке, скорее всего, появилось вследствие очень серьезных причин.
Это не значит, что надо оправдывать любые пороки. Но винить и судить все же не стоит, если вы не знаете причин их появления. Если бы вы узнали эти причины, возможно, вам захотелось бы посочувствовать этому человеку и помочь ему, а вовсе не осуждать, презирать и отворачиваться.
Смотрите в суть!
Итак, вступая в любое общение, исходите из того, что в любом человеке есть что-то хорошее, даже если оно спрятано очень глубоко. Вы же знаете, что и вы, и все другие люди обладают абсолютной внутренней ценностью. Если вы умеете признавать и ценить это в себе, если вы выработали позитивный взгляд на самого себя, если научились ценить свои собственные достоинства – вам нетрудно будет начать видеть достоинства и в других людях.
Вступая в общение, обращайтесь к бесценной внутренней сути человека. Не апеллируйте к тем качествам, которые вам в нем не нравятся. Не пытайтесь его уличить, обвинить и тем более перевоспитать. Это не в вашей компетенции. Никто из нас не властен переделать другого человека. Каждый в этом смысле властен лишь над самим собой.
Заметьте, не ведете ли вы себя так, словно каждым своим словом, взглядом, жестом указываете другому на его промахи и недостатки. Откажитесь от такой манеры общения. Ведите себя так, будто видите за всеми внешними наслоениями его прекрасную душу. Если даже сам человек не знает о том, что он представляет собой абсолютную ценность, если он ведет себя вовсе не в соответствии со своими лучшими качествами – все равно ведите себя так, будто обращаетесь к тому прекрасному и драгоценному началу, что есть в нем.
Скажите себе, что его недостатки, его поведение, его, может быть, не самые лучшие проявления – это его собственный выбор и его ответственность, а вы вовсе не обязаны на это реагировать. Даже за всем этим вы можете увидеть совсем другой, позитивный потенциал этого человека. Пусть этот потенциал не проявлен – не исключено, что своим доброжелательным отношением вы поможете людям увидеть в самих себе, а затем и проявить этот скрытый нереализованный потенциал.
И тогда кто-то обязательно скажет о вас: «Рядом с этим человеком я становлюсь лучше». Это будет прекрасный результат, означающий, что вы достигли высшего пилотажа в искусстве общения.
УПРАЖНЕНИЕ
Составьте список тех людей, с кем вам чаще всего приходится общаться, – ваших близких, родных, домашних, друзей, коллег. Потратьте время, чтобы подумать о каждом в отдельности и перечислить все хорошие качества, которые есть в каждом. Сделать это лучше тоже в письменном виде. Чем больше хороших качеств вы найдете – тем лучше.
Теперь подумайте о том, помните ли вы об этих хороших качествах, когда общаетесь с каждым из этих людей, или делаете акцент в основном на их промахах и недостатках. Говорите ли вы этим людям о том, что у них есть эти хорошие качества? Как давно вы в последний раз хвалили кого-то из них? А как давно говорили им о недостатках и промахах? Знают ли эти люди, что вы их цените? Или они привыкли слышать от вас лишь критику?
Попробуйте изменить свое поведение: начните видеть прежде всего хорошее и исходить из того, что люди, с которыми вы общаетесь, в сути своей хорошие. Начните, общаясь с ними, обращаться именно к этой хорошей сути. Найдите возможность хотя бы иногда говорить этим людям о том хорошем, что вы видите в них. Замечайте, как изменятся ваши взаимоотношения. Самое интересное, что люди, в которых вы начнете видеть хорошее, начнут поворачиваться к вам именно этой хорошей стороной, в них начнет проявляться то лучшее, что раньше было скрыто.
Совет 14. Начинайте любое общение с добрых слов
Как производить прекрасное впечатление на всех без исключения
Говорите людям что-то хорошее! Этот совет кажется простым, но он замечательно работает. Если вы в первые же минуты или даже секунды общения говорите человеку что-то хорошее и приятное – вы производите на него самое лучшее впечатление.
Что это могут быть за слова? Хотя бы самые простые – «Рад вас видеть», «Вы прекрасно выглядите». Если вам известны успехи и заслуги этого человека – обязательно упомяните их: «Помню, как вы отлично выступили на прошлогодней конференции», «Много слышал о вас как о прекрасном преподавателе», «Мне очень понравилась ваша книга», «У вас такая сложная работа, и вы отлично с ней справляетесь».
Найдите свои собственные слова для каждого, с кем вам предстоит общаться!
Уделите этому внимание – обдумайте, что вы скажете при встрече каждому из них. Конечно же, нет нужды упоминать, что ваши слова должны быть искренними, идти от души. Грубую лесть и заискивание нужно полностью исключить. Говорите спокойно, с теплом в голосе, держитесь с достоинством, на равных, стремитесь, чтобы ваше внимание было полностью сосредоточено на собеседнике – и успех вам обеспечен.
Многие озабочены тем, как произвести хорошее первое впечатление, но совершают ошибку: начинают говорить о себе, подчеркивать свои успехи и достоинства. Это верный способ оттолкнуть от себя собеседника. Не пытайтесь производить впечатление! Лучше дайте понять собеседнику, что он производит прекрасное впечатление.
Люди заинтересуются вами лишь в том случае, если вы первым делом проявите внимание к ним, вместо того чтобы пытаться притягивать их внимание к себе. Ваши добрые слова сразу же создадут между вами теплый настрой, все общение пойдет в позитивном русле. И собеседник в ответ обязательно проявит интерес и внимание к вам!
Лучший способ влиять на людей – искренний комплимент
Что произойдет, когда вы начнете общение с искренних теплых слов? Собеседник захочет продолжить общаться с вами – ему будет хорошо и комфортно в вашем обществе. Он охотнее ответит на ваши вопросы, поделится интересующей вас информацией. Он будет прислушиваться к вашему мнению. Вы легче найдете общий язык, сможете договориться по важным для вас вопросам. Вам проще будет увлечь человека своими идеями. Вы сможете помочь ему принять правильное решение, избежать ошибок.
Всего лишь несколько добрых слов в самом начале общения – и ваше влияние на человека вырастет многократно.
Это неудивительно, ведь людям не так часто приходится слышать добрые слова. С критикой, а то и осуждением мы встречаемся гораздо чаще, чем с похвалой и комплиментами. И человек, способный похвалить другого, сразу же выделяется из общей массы. Хотите стать особенным, тем, к кому люди тянутся, кого любят и чьему присутствию радуются? Говорите людям что-то хорошее!
Но это не призыв использовать комплименты в своих корыстных целях, чтобы получить что-то от человека. Вы не сможете заставить человека раскрыться, если сами сначала не раскроетесь. Говоря добрые, искренние слова, вы раскрываетесь – и тогда собеседник раскрывается в ответ. Дальше общение становится взаимно полезным, вы оба на равных. Если вы задали искренний тон общению, то места манипуляциям здесь нет. Если же ваши комплименты фальшивы и делаются только с целью что-то получить от собеседника, то такого взаимного раскрытия не получится. Собеседник почувствует фальшь и замкнется.
Говорите хорошее не только людям, с которыми вас связывают какие-то интересы. Задайтесь целью сказать что-то ободряющее даже тем, от кого вам ничего не нужно. Вы в любом случае выиграете – приобретете репутацию внимательного, чуткого, заботливого человека.
Добрые слова делают нас лучше
Знаете, что самое интересное? Когда вы хорошо отзываетесь о человеке, он и в самом деле становится лучше. По крайней мере поворачивается к вам своими лучшими сторонами. Ваши хорошие слова помогут человеку повысить самооценку, поверить в себя. Он раскроется, буквально расцветет рядом с вами. И надолго запомнит вас как самого замечательного собеседника и прекрасного человека.
Своими добрыми словами вы можете помочь любому человеку взбодриться, снять усталость, освободиться от стресса. Похвалы и комплименты придают энергии! Причем не только тому, кому они адресованы.
Не скупитесь на добрые слова, и вы не только приобретете множество новых хороших знакомых, но и будете лучше себя чувствовать. И ваша самооценка начнет расти вверх не по дням, а по часам.
УПРАЖНЕНИЕ
Что бы вы сказали себе на месте человека, который хорошо к вам относится и одобряет вас? Представьте, что встречаетесь с таким человеком и от его лица похвалите себя. Говорите те слова, которые вам понравились бы, если бы их в самом деле говорил кто-то другой.
Может, вы тоже могли бы сказать такие слова при встрече кому-то другому, знакомому или незнакомому человеку?
Сначала научитесь произносить их мысленно. Потренируйтесь на улице, когда вы идете куда-то по делам или просто прогуливаетесь. Мысленно произносите в адрес каждого прохожего, идущего вам навстречу, что-то хорошее. Да, вы не знаете этих людей, но это не должно помешать вам замечать их достоинства. Представьте, что говорите красивой женщине о том, какая она красивая, молодому человеку – что он крутой, а старушке с палочкой адресуете слова одобрения за то, что она самостоятельно выходит на прогулку. Может быть, вам захочется сказать это и вслух? Сделайте это! Когда такие мысленные послания, адресованные другим людям, станут для вас привычными, добрые слова сами собой, просто и естественно, будут срываться с ваших губ.
Это упражнение также научит вас обращать внимание прежде всего на достоинства, а не на недостатки людей. Вы отучитесь от привычки мысленно осуждать и критиковать всех, кого встречаете, вы начнете замечать в каждом человеке прежде всего хорошее. Это поможет вам налаживать контакты, привлекать к себе людей.
Совет 15. Научитесь вести увлекательные беседы
Задавайте вопросы, на которые хочется ответить
Казалось бы, что трудного в том, чтобы побеседовать с человеком при встрече? Однако это частенько вызывает затруднения. На разного рода вечеринках, корпоративных мероприятиях люди зачастую не знают, о чем разговаривать. Диалоги не складываются, беседы топчутся на месте, собеседники чувствуют себя скованно – общения не получается, контакты не налаживаются, все расходятся разочарованные.
Между тем есть прекрасный способ завязать и поддерживать беседу с кем угодно и в любой обстановке: модифицировать самые распространенные стереотипные вопросы, обычно задаваемые собеседниками, таким образом, чтобы они зазвучали привлекательнее и на них в самом деле захотелось отвечать!
Что это за вопросы? Вы их не раз слышали и сами задавали: «Как дела?», «Как работа?», «Как ваша семья?» и т. д. На такие вопросы мы обычно отвечаем: «Нормально», «Спасибо, все в порядке». Беседа на этом иссякает. Разговор оказывается пустым, ничего не значащим, ни вы, ни ваш собеседник даже не вспомнят о нем.
Как же можно эти вопросы видоизменить, чтобы собеседник ответил не так односложно и вы в самом деле могли построить на них увлекательную беседу, которая запомнится вам обоим?
Например, так:
Вместо «Как дела?» спросите: «Что самое интересное происходит сейчас в вашей жизни?»
Вместо «Как работа?» – «Что вам больше всего нравится в вашей работе?»
Вместо «Как ваша семья?» – «У вас есть какие-то общие семейные увлечения?»
Это, конечно, всего лишь примеры – на самом деле вариантов гораздо больше! Ищите свои, придумывайте такие варианты вопросов, чтобы собеседнику захотелось отвечать. И обязательно следите за его реакцией! Если человек говорит охотно, если вы видите, что он просто-таки загорелся, начал светиться изнутри – значит, вы попали в точку! Вы нащупали ту самую тему, на которую собеседник любит говорить. Если же он отвечает вяло, равнодушно – задавайте другие вопросы, пока не найдете то, что ему на самом деле интересно.
Еще примеры вопросов для завязывания беседы
Вопросов, которые завяжут интересную беседу, можно придумать множество! Вот еще несколько примеров, которые можно использовать в зависимости от ситуации.
▶ Где вы любите проводить отпуск?
▶ У вас есть домашние животные?
▶ Планируете что-нибудь интересное на ближайшее время?
▶ Что вам больше всего запомнилось из школы?
▶ У вас были любимые учителя?
▶ Какая музыка вам нравится?
▶ Что вы думаете о современных средствах массовой информации?
▶ Вы не хотели бы написать книгу?
▶ Что вы читаете?
▶ Какие фильмы вам нравятся?
▶ Вы больше любите жару или холод?
▶ В каком климате вам понравилось бы жить?
▶ Вы когда-нибудь покупали что-то, поддавшись рекламе?
▶ Как вы относитесь к спорту?
▶ Вы разбираетесь в технике?
▶ В каких странах вы хотели бы побывать?
▶ Какими своими успехами вы по праву гордитесь?
▶ Вам нравится что-то менять в своей жизни?
▶ Вы бы хотели быть знаменитым?
Следите за реакциями собеседника
Конечно, вопросы нужно задавать с умом, чтобы они были к месту и чтобы у собеседника не сложилось впечатления, что вы что-то у него выпытываете. Если видите, что, несмотря на все ваши усилия, собеседник отвечает односложно и вид у него скучный, лучше под благовидным предлогом прекратить общение и не винить в этом себя. Возможно, у него плохое настроение, или он вообще не настроен общаться.
А вот если человек улыбается, кивает в ответ на ваш вопрос, если выражение его лица становится оживленным – вы на верном пути, продолжайте в том же духе. Важное условие такого диалога – стать внимательным слушателем. Если вы задаете вопрос – значит, вам интересен ответ, так выслушайте его не перебивая!
Не торопитесь перескакивать на другую тему, если собеседнику нравится говорить о том, о чем вы спросили. Поддержите беседу, рассказав что-нибудь в том же духе и о себе или поведав собеседнику что-то интересное, что вам известно по теме разговора.
Избегайте пустой болтовни
А вот чего надо избегать всегда и везде – так это пустых разговоров. Бывает, что люди боятся молчать, особенно в незнакомой компании, и от смущения или от желания произвести впечатление начинают без умолку болтать, даже не замечая, что никому не интересно их слушать.
Если вы не можете увлечь собеседников интересными им темами, тогда в самом деле лучше помолчать!
Поверьте, ваши длинные и сбивчивые рассказы из своей жизни, а также из жизни друзей и знакомых, о которых никто, кроме вас, не знает, равно как пересказы сериалов и книг, ни на кого не произведут впечатления и способны разве что усыпить слушателей. Лучше поменьше говорить слово «я» и побольше интересоваться собеседниками. Тогда любое общение пройдет на высоте.
УПРАЖНЕНИЕ
Задайтесь целью в течение всего дня, с кем бы вы ни общались, ни разу не произнести слово «я» и вообще избегать говорить о себе. Вместо этого начните искренне интересоваться людьми. Решите для себя узнать в этот день как можно больше о тех, с кем встречаетесь. Известно ли вам, о чем они думают, из-за чего переживают, на что надеются, что их радует, а что печалит?
Люди ценят, когда мы уделяем внимание их внутреннему миру, интересуемся тем, чем они живут, что чувствуют. Начните задавать вопросы, которые, как вам кажется, лежат в русле интересов собеседника. Делайте это мягко и деликатно, чтобы не было похоже на допрос. Важно, чтобы и ваша поза, и выражение лица, и интонации выражали искреннюю заинтересованность. Проявляйте понимание и сочувствие. Поддержите разговор на тему, интересную собеседнику. Помните о том, что вы решили воздержаться от слова «я»! Но, если собеседник спросит что-то о вас, ответьте как сочтете нужным. Только имейте в виду, если собеседник был с вами откровенен, он имеет право претендовать на ответную откровенность. Если о чем-то не хотите говорить – не нужно, но не замыкайтесь в себе, не отделывайтесь дежурными фразами, поддержите беседу, особенно если она примет задушевный характер.
