Иван Александрович Кузнецов
Управление персоналом
Введение в теорию управления персоналом
Изучая литературу и практику, касающуюся управления персоналом, я постоянно задавался вопросом, почему в управлении персоналом больше времени уделяют менеджменту организации, порядку функционирования организации и мало времени уделяют персоналу – людям, которые работают на благо организации. Ведь практически всё зависит от персонала, от того как они себя ведут, как работают, какой у них характер. Могут ли они работать в коллективе или нет. И понял – потому что управление персоналом – это очень сложный процесс. Гораздо легче описать как работает организация, как платить налоги, как составить штатное расписание. Потому что все эти действия прописаны на бумаге в виде планов, шаблонов и т.д. Если задать вопрос : Что сложнее составить штатное расписание или урегулировать конфликт между двумя людьми? Ответ для меня однозначен – составить штатное расписание намного легче. Во-первых, есть форма для его составления, во-вторых мы знаем какое количество персонала нам необходимо. Записали всю информацию в графы – и всё, штатное расписание готово. А что необходимо для того, чтобы урегулировать конфликт между двумя людьми? Или ещё хуже между группами? Где этот шаблон, в который можно записать все данные и погасить с помощью этого конфликт? Его нет. Дело в том, что когда работаешь с персоналом, требуется очень хорошо развитая интуиция, выраженная сила воли, умение находить зачинщика конфликта и справедливо наказывать или поощрять. Какие знания необходимы чтобы управлять персоналом? Ну конечно же это психология, психофизиология, знание основ бизнеса и функционирования организации в целом. Так же необходима практика общения с персоналом. Управление персоналом – это не манипуляции и угнетение. Управление персоналом – это убеждение и поощрение. Как Вы думаете какой человек будет лучше делать свою работу, которого бьют розгами или которого вознаграждают по окончании. Конечно можно сказать, если человек работает на каменоломне, то более эффективно будет бить его розгами, т.к. он будет больше выкладываться. Но тогда подумайте, а на сколько хватит этого человека? А если вы работаете в условиях ограниченных кадровых ресурсов? Это настолько интересное и неизведанное направление, что о нем можно говорить и говорить, писать и писать. В этой книге я расскажу об основных принципах управления персоналом, как сделать работу персонала более эффективной, как сделать так, чтобы персонал был заинтересован в результате своей работы. Всё что я пишу в этой книге основано на моём личном опыте и приобретённых знаниях. Мой сайт: www.labkad.ru
Что представляет из себя персонал организации
Персонал организации – рабочая сила организация, предназначенная для достижения целей, заложенных стратегией собственника. Персонал предоставляет услуги, за которые получает определённую плату. Чем выше уровень квалификации персонала, чем выше производительность, тем выше стоимость данного персонала.
Давайте разберём, что же это такое поподробнее. Когда именно обычный человек становится персоналом организации. Мы практически все являемся персоналом какой-либо организации или какого-либо государства. Мы родились, выросли, женились или вышли замуж, сами родили детей, состарились и умерли. В определённый момент нам необходима работа, чтобы прокормить себя или свою семью. Прокормить себя или свою семью можно разными способами, но результат должен быть один – это наличие еды и всего самого необходимого для жизни в квартире или дома, а так же само наличие квартиры или дома. Для этого в наше время необходимы деньги. Т.к. натуральное хозяйство уже не в моде и не в тренде. Мы сами не можем одновременно содержать скотину, строить дом, ловить рыбу, заниматься юриспруденцией и математикой. Для этого нам нужны деньги, чтобы приобретать определённые услуги. Мы должны их зарабатывать. Зарабатывать мы можем их несколькими способами: 1. Производить и продавать разовые услуги или товар (собственный) 2. Производить и продавать постоянные услуги или товар (чужой) – это называется работать на дядю 3. Организовать продажу своих (чужих) услуг или товара – это называется сделать бизнес. Так вот, когда мы будем находиться в пункте №2 – мы будем называть персоналом.
Вы должны понимать, что персонал лично не производит и не продаёт свои услуги – персонал создаётся для того, чтобы развивать чужие услуги. Если вы работаете в какой-либо организации, то вы являетесь персоналом. Вы развиваете бизнес собственника. Зачем вы это делаете? Для того чтобы заработать деньги и содержать семью. Т.е. у вас нет собственного производства или услуг. Как можно относиться к чужому? Как вы относитесь к бизнесу своего собственника. Я очень много разговаривал с персоналом и открыл для себя страшные вещи. Около 70 процентов персонала мечтают о том, чтобы собственник обанкротился и чтобы у него возникло как можно больше проблем. Персонал ненавидит и собственника и работу, он считает, что ему платят маленькую зарплату, он считает, что его оскорбляют и используют, он считает, что у него забирают свободу.
Вот и смотрите, что представляет из себя 70 процентов персонала, который работает у вас в подчинении. Кстати это не зависит от того где работает человек в коммерческой сфере или в государственном аппарате.
В чём же причины такой ситуации? А причина именно в том, что практически никто не владеет навыками управления персоналом. Руководители не могут создать условия для развития персонала, а могут лишь полностью «выжать» и выгнать. Вы возможно заинтересуетесь, а откуда у меня такая информация? Откуда вы её взяли? Я расскажу немного о себе. Я руководитель кадрового агентства «Лаборатория кадров», практикующий полиграфолог, преподаватель, консультант в сфере управления персоналом. Общаясь с моими «подопечными», а это директора предприятий, начальник служб персонала, начальники отделов, линейный персонал (продавцы, плотники, бетонщики, рыбообработчики, фасовщики, водители и т.д) я подчерпнул из бесед очень много информации относительно конфликтов, отношений между людьми. На моём счету уже более 1700 проверок, касающихся самых разных случаев: кражи, грабежи, насильственные действия, побои, поджоги, скрининговые проверки при трудоустройстве, а так же проверки работающего персонала). Одновременно с 2012 года я являюсь управляющим кадрового агентства «Лаборатория кадров», которое ставил на ноги с самого начала и развил до одного из самых престижных кадровых агентств региона. Полностью выучил бизнес-процессы, бухгалтеский учёт, налогообложение. В 2015 году открыл ЧОУ ДПО «Школу профессиональной подготовки», которая так же успешно функционирует. Мы обучаем полиграфологов, менеджеров по персоналу, кадровиков, начальников служб безопасности, бухгалтеров, менеджеров организации. В связи с таким плотным графиком в течение последних девяти лет я набрался очень много опыта из психологии, психофизиологии, сферы бизнеса, управления персоналом, безопасности бизнеса и других сфер. Свои знания сейчас успешно передаю другим, кому это необходимо. Являюсь автором таких книг как «Полиграфолог. Особенности работы на детекторе лжи», «Микробизнес. Как открыть собственное дело». А кем я был раньше? Я уже даже сам не верю, но я был профессиональным военным. Дослужился до звания подполковника и ушёл на пенсию. Что мне повезло – это то, что я служил в кадрах. Был начальником отдела кадров военного комиссариата Хабаровского края и начальником отдела кадров главное управления МЧС Хабаровского края. После службы я занялся саморазвитием и до сих пор не могу остановиться. Когда я стал практиковать с полиграфом, то у меня стало меняться мировоззрение. Я понял, что люди не такие и плохие как кажутся. Даже у самого на первый взгляд откровенного негодяя есть совесть. Когда я беседовал с людьми я стал замечать, что внутри у них что-то меняется, они становятся лучше, появляется ответственность. Я начал изучать этот феномен, и пришёл к выводу, что во время беседы я никогда не поддаюсь спонтанным эмоциям, я никогда не осуждаю и не обвиняю человека ни в чём, пока окончательно не разберусь с причинами. У меня были случаи, когда необходимо было устранить текучку персонала в магазинах. В результате моей работы через полгода текучка прекращалась, недостачи прекращались, персонал становился добросовестнее. В принципе ещё много есть о чём рассказывать, но книга не об этом. Это я для того, что бы было понятно откуда у меня познания в сфере управления персоналом.
Давайте определимся, что представляет персонал организации, какой он должен быть и чем обладать:
– должен обладать квалификацией
– должен иметь опыт работы в определённой сфере
– должен поддаваться коррекции в поведении
– должен быть психически устойчив
– должен быть заинтересован в результате своей работы
– должен быть заинтересован в прибыли организации
– должен быть приверженцем деятельности компании
– должен чувствовать себя защищённым в компании
– должен понимать стратегию компании
– должен испытывать чувство гордости за компанию
Где найти такой персонал в наше время? Ответ прост, Вы нигде не найдёте такой персонал. Его нужно воспитывать и выращивать самим. А как Вы вырастите такой отличный персонал, когда Вы сами не обладаете даже 25 процентами указанных качеств? Получается, что дело в управлении, в Вас самих. Только став таким, как мы описали выше, т.е. обладать квалификацией, иметь опыт, поддаваться коррекции в поведении, быть психически устойчивым, быть заинтересованный в результате своей работы, быть заинтересованным в прибыли организации, быть приверженцем деятельности своей компании, поминать стратегию компании, испытывать чувство гордости за компанию. Только в этом случае Вы сможете управлять персоналом и воспитывать или выращивать его. Изучая внутренний мир человека, я понял одну достаточно сложную вещь, просто переделать другого человека, но очень трудно, а иногда даже невозможно переделать себя. Вы наверно замечали как Вас бесят некоторые вещи, это что в семейной жизни, что на работе – без разницы. А в чём проблема? Ведь Вас не бесит, когда наступает лето, зима, вена, осень. Это Вы принимаете как безысходность. Вы не можете на это воздействовать. А откуда Вы это знаете? Откуда Вы знаете, что не можете воздействовать на это? Почему Вы решили, что на одни вещи или людей Вы можете воздействовать, а на другие нет? Так вот, когда мы думаем, что можем воздействовать на какие-либо события, а сами в этом ошибаемся, или наоборот, мы считаем, что не можем воздействовать на событие, и пускаем его на самотёк происходят психические процессы в организме, которые начинают «выжигать» нашу психику. Мы начинаем нервничать, находимся в постоянно возбуждённом состоянии, а иногда наоборот впадаем в депрессию. Мы сожалеем об упущенном времени, мы начинаем погружаться в ностальгию. Начинаем искать ошибки в наших решениях. Надеюсь Вы понимаете о чём я говорю. И чтобы поменять себя нужно научиться уходить от ошибок, которые я указал. Нужно научиться воздействовать только на те события, на которые Вы имеете воздействие, и принять то, на что Вы не можете воздействовать и научится с этим жить. Как это сделать – это материал для отдельной книги.
Представляете, если Вы научитесь менять себя, то что произойдёт вокруг Вас? Все будут такими же как Вы. Т.е. Персонал, который будет окружать Вас будет похож на Вас. С другой стороны всегда задумывайтесь, почему Вас окружают тупые люди. Почему вокруг Вас вьются только жадные. Почему в Вашем обществе одни алкаши. Поняли направление мысли?
