Игорь Чумарин
Стандарты безопасности и предотвращения потерь в ювелирной торговле. Часть 1. Противодействие уголовным рискам
Риски ограбления
По статистике ювелирных компаний разбой наиболее характерен для магазинов уличного формата, расположенных вдали от оживлённого пешеходного трафика и остановок общественного транспорта. Наибольшая часть таких преступлений фиксируется в крупных городах, что объясняется высокой концентрацией ювелирных магазинов и возможностью затеряться на улицах. Обычно разбой совершается в часы работы объекта ближе к вечеру в тёмное время суток, но бывают и нападения в момент открытия или закрытия магазина. Здесь налицо факторы локации и факторы времени, которые можно принять за рисковые и учитывать их при планировании защиты.
Разбойные нападения часто исполняются группами по три-пять человек, которые скрывают свои лица и угрожают предметами, похожими на оружие. В среднем само нападение длится полторы-две минуты, чего вполне достаточно для того, чтобы хозяева торговой точки стали беднее на несколько десятков миллионов.
В среде консервативных специалистов по безопасности, с которыми автор плотно общается на семинарах и конференциях, бытует убеждение в том, что снизить риск разбоя невозможно. Невозможно преимущественно по причине нереальности прогнозирования кто и когда его совершит. И тогда бизнес идёт традиционным путём, концентрируя усилия на бронировании витрин и тиражировании охранников. Но броневитрины будут открыты под принуждением, а каждый лишний охранник только множит вероятность преступной наводки.
Опыт автора говорит об обратном, о возможности управления такими рисками. Актуальный подход к снижению рисков разбойного нападения и его последствий состоит в комплексном и одновременном решении всех трёх задач предотвращения потерь. Переформулируем их применительно к противодействию разбою.
Первая задача – минимизация покушений на ценности. В данном случае это комплекс мер, иллюстрирующих потенциальным грабителям, что ваш магазин – не самое лучшее место для беззаботного разбоя и лучше поискать другой объект совершения преступления.
Вторая задача – минимизация потенциального ущерба. Если разбоя избежать не удалось, нужно сделать так, чтобы злоумышленникам было дискомфортно грабить ваш магазин, затрачивая незапланированное время и переходя к обоюдоострой эскалации.
Третья задача – максимизация успешности расследования ограбления. Используем решения, которые могут повысить шансы на скорое раскрытие совершённого преступления.
К сожалению, в массе своей ювелирная торговля, имея все ресурсы и возможности для выстраивания полноценной защиты от грабителей, мало что делает. Всему виной традиционализм мышления многих (но не всех) хозяев ювелирных салонов, которые рассуждают примерно так (цитаты реальные):
• Это дело случая. Поэтому надеемся на авось и не защищаемся;
• Новостей про ограбления полно. Но ко мне точно не придут;
• Мы сами знаем, что защитит нас лучше всего, например, охрана;
• От нас ничего не зависит, если захотят ограбить – ограбят;
• Мы защищаемся и думаем о том, что сделать, когда грабители придут.
Последнее утверждение самое губительное. Многие почему-то думают о том, что нужно сделать, когда грабители придут. Обучают охрану методам противодействия, доводят до сотрудников сценарии действий во время ограбления, требуют от охранного предприятия скорого прибытия Группы быстрого реагирования и т.д. И всё это вместо того, чтобы думать о том, что сделать, чтобы грабители не пришли. Когда преступники придут и будут угрожать оружием, никакие запланированные сценарии не работают. Думать надо о том, чтобы не пришли.
То есть, вектор мышления должен быть направлен на поиск решений о том, что сделать, чтобы грабители не пришли.
А если придут, чтобы не смогли взять много.
А если смогут, чтобы не ушли далеко.
Трек преступления
Итак, что нужно сделать, чтобы ваш ювелирный салон, обладая объективными факторами локации и времени, аналогичными упомянутым выше, не стал жертвой разбойного нападения?
Для начала следует разбить процесс разбойного нападения на основные этапы. Затем определить преступные цели, актуальные для каждого этапа и зеркально отразить локальные задачи предотвращения потерь для каждого этапа.
Основные этапы и цели, которые потенциальные преступники ставят перед собой на каждом из них, а также задачи читателей описаны ниже.
Этап первый – «Разведка». Цель – поиск подходящего объекта через определение совокупности факторов, привлекающих к магазину. Задача читателя – сделать магазин непривлекательным для разбоя.
Этап второй – «Ограбление». Цели – действовать быстро и без жертв, взять больше и при этом не привлечь внимание окружающих. Задачи читателя зеркальные – замедлить действия преступников, создать для них обстановку дискомфорта и всё-таки привлечь внимание окружающих.
Этап третий – «Отход». Цель – не оставить значимых следов. Соответственно задача читателя – эти следы получить.
Начав мыслить как преступники и представив себе последовательность событий во время преступления, мы определили свои задачи и теперь приступим к их реализации. В этой главе мы ограничимся рассмотрением того, что нужно сделать на первом этапе, реализуя упомянутую выше цель – сделать так, чтобы «не пришли».
Разбой, как и многие другие преступные посягательства, не проходит спонтанно. Этому предшествует тщательная подготовка и чёткое планирование. Сначала для изучения объекта приходят «разведчики», после чего решение принимается по совокупности притягивающих и отталкивающих факторов. Но в вашем магазине не должно быть факторов, усиливающих первичный криминальный интерес и притягивающих потенциальных преступников. Это и будет результатом решения первой задачи.
У разведчиков есть определённый трек, своего рода путь сбора информации о защищённости магазина и ценностей. Так, во время подготовительного посещения разведчик изучает подступы к магазину, маршруты подъезда и отступления, состояние окон и витрин, наружное видеонаблюдение, освещение и т.д. Внутри магазина визуально исследуются параметры входной группы, планировка торгового зала, поведение персонала и охранников, расположение видеокамер и других технических средств, укрепление торгового оборудования и так далее.
Признаками появления разведчика могут служить некоторые особенности поведения посетителя ювелирного магазина, когда он:
• Заглядывает в окна снаружи, изучая обстановку через витрины;
• Внимательно осматривает зал, двери, план эвакуации, конструкцию витрин и замков;
• Проявляет интерес к витринам с дорогими товарами;
• Изучает расположение видеокамер, стараясь скрыть лицо под кепкой или бейсболкой;
• Ищет места расположения кнопок тревожной сигнализации;
• Внимательно осматривает охранника (возраст, телосложение, наличие оружия и спецсредств, поведение во время бездействия, позицию для наблюдения и дежурства);
• Определяет количество работников магазина, сменность и режим работы;
• И уходит без покупок.
От того, что увидят разведчики, зависят шансы вашего объекта подвергнуться разбою. Ведь основные цели преступной группы нам уже знакомы – сделать всё быстро, взять больше, не привлечь лишнего внимания и уйти, не оставляя следов.
Криминальный рейтинг магазина
При изучении потенциальной жертвы разведчикам нужно учесть ряд параметров. Каких? Давайте разберёмся вместе и для этого приглашаем читателя оценить криминальный рейтинг гипотетического магазина, обнаруживая факторы, которые будут влиять на положительное решение о попытке разбоя. Войдём в образ потенциального грабителя-разведчика и пройдём вместе с ним к магазину, а затем войти в торговый зал, прикинувшись скучающим покупателем.
Ниже курсивом последовательно по абзацам от имени разведчика описано то, что он видит, а рядом даны комментарии по этому поводу. Итак, приступим к разведке.
Вечер, последний час работы, народу на улице мало. Темно, улица освещена плохо, только вывеска подсвечивает вход в магазин. Работает фактор времени. Отсутствие свидетелей, ничто не привлекает внимание прохожих.
До проезжей части не меньше полусотни метров, район «пробочный», много проездных дворов. Работает фактор локации. ГБР быстро не приедет. Легко скрыться с центральных улиц
Вход отдельный, справа и слева нет соседей с трафиком посетителей и своим видеонаблюдением, типа банков или магазинов. Фактор локации. Случайные посетители соседних учреждений не помешают.
Оконные витрины забраны жалюзи и рекламными вывесками, в магазине будем скрыты от глаз случайных прохожих, спасибо рекламщикам. Происходящее внутри салона с улицы не видно.
Наружной сирены и маячков вроде не заметно. Снаружи никто не услышит сигнал тревоги.
Наружных видеокамер нет. Можно подойти ко входу уже в масках, а не одевать на входе. Контроля улицы и витрин нет, видеозаписи лиц и машин не будет.
Дверь двойная, без электромагнитов, с засовом для запирания изнутри. Всем членам преступной группы можно участвовать во вскрытии витрин, кому-то из них не нужно держать дверь и не пускать посетителей.
Видеокамеры в тамбуре на уровне лица нет, панели видеодомофона тоже. Не вычислят по росту и цвету глаз сравнением с образами ранее входивших.
Табличка с названием охранного предприятия есть. Хорошо, что не ФГУП «Охрана» Росгвардии. ГБР ЧОО едут дольше Росгвардии.
Вошли. Охранник стоит у входа спиной к дверям и даже не повернулся. Тревожной кнопки в руках нет. Болтает с продавщицами. Физическая охрана не подготовленная, отвлекается, КТС не успеет нажать.
Незаметно скользим взглядом по потолку и стенам. Камеры обычные, покрывают весь зал, но почти все висят на потолке. Систем распознавания нет, камеры висели бы иначе. Скрытых камер вроде бы тоже нет, кабель-каналы все на виду. Видеокамеры не зафиксируют лиц. Достаточно одеть бейсболки, чтобы лиц не было видно на картинке.
Никаких признаков присутствия системы задымления, лишних воздуховодов или распылителей не видно. Система охранного задымления отсутствует.
Отдельные микрофоны не обнаруживаются, но переговариваться между собой мы не намерены, камеры могут быть со встроенными микрофончиками. Системы аудиоконтроля нет.
Две сирены – обычные «пищалки», мешать не будут. Звукового дискомфорта не будет.
Освещение, кстати, тоже так себе. На ярком свету «работать» было бы как-то неуютно. Слабое освещение привлекает для совершения преступлений.
Стробоскопы в этом магазине можно и не искать, а про генераторы «белого шума» или ультразвуковые барьеры тут, наверно, и не слышали никогда. Светового дискомфорта для глаз не будет.
Так, и что тут у нас с витринами? Посмотрим на кольца с бриллиантами. Следов бронепленки нет, но стекло мощное, придётся повозиться. Настенные витрины и вертикальные шкафы с простыми стёклами, так что проблем с гарнитурами и цепями не будет. Всё очень удобно лежит на съёмных планшетках. Витрины и шкафы легко разбить.
Датчиков сигнализации под стеклами нет. Витринной сигнализации нет
Датчики разбития стекла в магазине есть, установлены у окон. Датчики разбития стекла вряд ли сработают на бой витрин
«Уважаемая, покажите вот то… теперь вот это». Видно, что к концу дня продавщица замотанная, да ещё недавно закончилась смена у дневного продавца и он ушёл. Уставшие к концу дня работники. Часть персонала к вечеру отсутствует.
Прилавки на ключах, ключи достаёт с нижней полки. Замочки почтовые, сорвём с одного рывка. Ни к чему угрожать продавцам, если спокойно можно все витрины открыть или разбить и очистить полностью. Можно не бить витрины, ключи от них в свободном доступе. Замки слабые.
Кнопок тревожки у продавцов не видно, может, в карманах или где-то под прилавками, но это не важно. Мы всегда имеем в виду, что кто-то успеет нажать. Потому так и торопимся. Кто знает, может ГБР в тот момент будет совсем недалеко. Нам вообще некогда отвлекаться на сотрудников, гонять их, выяснять, кто из них нажал на кнопку и заниматься другими глупостями. У нас слишком жёсткий лимит по времени. Сотрудники не успеют нажать кнопки тревожной сигнализации.
А то сбегали бы ещё и в хранилище, оно часто открыто настежь вместе с сейфами, заодно и выручку забрали бы. Вряд ли у них там смарт-сейф или темпокасса под сигнализацией. Умножение ущерба за счёт ценностей в хранилище и денежных средств.
Теперь подумаем, как нас могут запалить, если что. Лица скрыты, на руках перчатки, инструмент уносим с собой. Видеокамер, с помощью которых нас впоследствии можно идентифицировать, не обнаружено. Рост и походка не в счет. Аудиозапись? Будем молчать. Распознавание лиц и запись голоса не сработает (даже если будет установлено).
Ушлые «эсбэшники» могут ставить GPS-маячки в планшетки, это надо сразу проверить. Умные могут и следовой порошок распылять по тревоге, но, думаю, не в этом случае. Раскрытие по «горячим следам» не состоится.
Ну что ж. У этого магазина есть все шансы дать нам немного разбогатеть. Всё плохо – риск максимальный.
По такому «внутреннему диалогу» читатель может убедиться в том, что отсутствие того или иного элемента инженерной, физической или технической защиты привлекает к вашему объекту нездоровое внимание потенциальных преступников. Оценённый таким вот «риск-листом» ювелирный магазин является кандидатом номер один на ограбление. Слишком много факторов, притягивающих криминал. Конечно, иной читатель усомнится в том, что преступники думают именно так и решит, что на самом деле всё намного проще. Про таких читателей и традиционализм их мышления написано выше.
Итак. Всё, что видит, слышит и узнаёт об объекте потенциальный преступник, создаёт для него определённую картину. В случае с грабителями или ворами речь идёт обо всех визуальных элементах, попадающих в его поле зрения. Этот объём информации так или иначе влияет на его намерение и решение совершить хищение или иное преступление. В нашем кейсе вывод из этой картины таков – «здесь возможен лёгкий и беззаботный разбой». И кажется, хозяева хорошо постарались, чтобы донести этот посыл до всех заинтересованных лиц.
Однако, как мы утверждали ранее, читатель может этим управлять, создавая ту картину, в которой изъяны могут отсутствовать или быть прикрыты, не повышая градус криминального интереса. Необходимо научиться использовать принцип зеркала для превращения притягивающих факторов в факторы отталкивающие.