Елена Вавилова
Нетворкинг для разведчиков. Как извлечь пользу из любого знакомства
Глава 1. Инструменты нетворкинга
Как разведчики-нелегалы мы выполняли три задачи одновременно. Нашей главной задачей, как и следовало ожидать, был сбор разведданных. Второй была «работа под прикрытием» – ну, то есть наша «повседневная» деятельность, которая позволяла нам объяснить свои доходы и интересы. Третья задача заключалась в создании сети контактов и укреплении социального статуса – постоянное, зачастую изнурительное, восхождение от низов общества к его вершинам. На самом деле все наше видимое свободное время – прогулки, праздники, занятия спортом – должно было как-то вписываться в эту третью задачу. Такая работа никогда не прекращалась и требовала огромных усилий и времени, но без нее мы были бы бесполезны как разведчики.
У каждой профессии есть свой инструментарий. Ремонтируете ли вы бытовую сантехнику, разрабатываете коллекционную одежду или преподаете экономику в университете, вы полагаетесь на конкретные знания, навыки и оборудование, без которых желаемых результатов достичь нельзя. Чтобы овладеть такими навыками и довести их до совершенства, обычно требуются годы. Определенные профессии требуют от человека особых способностей, например музыкального слуха или абстрактного мышления. Важно отметить, что каждая профессия формирует определенный образ мышления и метод, который так же неотделим от профессии, как и ее рабочие инструменты.
Разведчики, в течение долгого времени оттачивающие свое оперативное искусство, вырабатывают особенную память на людей и отношения. Так же как художник может в деталях воспроизвести увиденный ранее пейзаж, а пианист сыграть несколько симфоний, не заглядывая в ноты, опытный профессионал-оперативник способен хранить в памяти детали историй многих людей и подробности разговоров с ними на протяжении нескольких лет.
Главное оружие разведчика – его связи. А его основное качество – умение разбираться с множеством ситуаций и людей, учиться, приспосабливаться, предсказывать, терпеть, меняться и добиваться своего. Короче говоря, понимать и организовывать вещи и людей вокруг себя. Без инициативы и внутреннего чувства направления разведчик немедленно оказался бы в неуправляемом водовороте сложностей и опасностей. Менталитет офицера-оперативника, как организатора и планировщика своего окружения, определяет его стратегический подход к нетворкингу. Чтобы практиковать этот стратегический подход, видеть ошибки и мыслить системно, нам нужно понять, что такое сети контактов и как они функционируют.
«Нет ничего более практичного, чем хорошая теория…»
Когда мы создаем вокруг себя сеть нужных нам людей, то тем самым как бы плетем социальную ткань, которая соединяет нас с остальным миром. Постоянные социальные взаимодействия позволяют нам защищать себя, зарабатывать деньги, заводить потомство и продвигать решения, которые влияют на наше общество. Связи, которые мы создаем, зависят от того, кто мы, что нам нравится, какую работу мы делаем и с кем живем. У нас есть враги и друзья, начальники и подчиненные. Такие взаимодействия не случайны. Они и в самом деле описывают и определяют нашу жизнь. Узы, которые нас связывают, регулируются законами и обычаями и эмоционально заряжены. Они встроены в контекст окружающей нас среды.
Мы – социальные существа, которые выжили, развивались и процветали, потому что научились работать вместе, несмотря на персональные различия и предпочтения. Чтобы выжить, мы приняли правила и иерархию, приняли необходимость взаимозависимости, которая делает нас семьей, взводом, корпорацией, страной, человечеством. Наши желания, убеждения и занятия объединяют нас в различные группы – от стартапов и футбольных команд до масонских лож. Мы не можем жить, не полагаясь на взаимную материальную и эмоциональную поддержку. Вот такие наборы стабильных отношений вокруг нас и называются сетями.
Отношения между людьми могут сильно различаться по продолжительности, силе и интенсивности. Они могут быть кратковременными или пожизненными. Они опираются на разную мотивацию – от возможности быстро заработать до непоколебимой преданности. Многие выбрали ужасную смерть вместо того, чтобы отказаться от своих друзей, или отдали все, что у них было, другим людям. Наши мышление и характеры формируют те, кого мы знаем. А в некоторых случаях – например, для бизнесменов или разведчиков – наша ценность и состоит из тех, кого мы знаем. Для таких людей социальные, межличностные связи составляют их оборотный капитал – в самом прямом смысле этого слова.
Типы личных сетей
Начнем с описания того, что такое персональные сети. Можно выделить несколько их типов. Они могут быть формальными, такими, которые определены различными законами и правилами или закреплены организационной структурой, как, например, в воинской части. Они могут быть неформальными – достаточно вспомнить о вечеринке в пятницу вечером, когда вы с друзьями собираетесь вместе где-нибудь в кафе, чтобы выпить и расслабиться в ожидании наступающих выходных. В последнем случае нет никакой субординации, никакой иерархии, никаких правил вообще.
Социальные сети могут быть не только локальными или глобальными, но также реальными или виртуальными. Теперь, когда есть Facebook, «ВКонтакте», LinkedIn, Telegram, WhatsApp, различные форумы и прочие подобные инструменты, у большинства из нас порой даже больше виртуальных друзей, чем тех, с которыми мы когда-либо встречались лично.
Сети могут различаться по своему назначению – например, работа или отдых. Сеть или часть вашей сети может принадлежать исключительно вам лично или вам как члену группы – например, вашим контактам в клиентской компании, которой управляет ваша команда.
И, наконец, сети могут быть активными или «спящими». Представьте себе людей, с которыми вы окончили школу много лет назад и с которыми встречаетесь в лучшем случае раз в десять лет в годовщину вашего выпуска, или ваших друзей детства в родном городе, в который вы время от времени приезжаете…
Ваша сеть как ваше «отражение»
Ваша сеть во многом будет отражать вашу индивидуальность. Она будет зависеть от того, мужчина вы или женщина. Ваша сеть будет меняться с возрастом. Так, у десятилетних девочек в сетях больше знакомых девочек, чем мальчиков, но в 16 лет все может оказаться с точностью до наоборот. Развивая отношения, мы естественным образом тяготеем к людям одного уровня благосостояния и социального положения. Это также справедливо и в отношении возрастных групп, рас и этнической принадлежности. В мире разведки широко известно, что успех израильских и китайских спецслужб во многом зависит от использования ими сплоченных этнических сообществ по всему миру.
Всего несколько десятилетий назад, когда мир не был так взаимосвязан и глобализирован, факт рождения в одном регионе и тем более в одном населенном пункте играл большую роль в укреплении социальных связей. Теперь же встреча с земляком для большинства людей особого значения не имеет. Гораздо чаще мы определяем себя по тому, в какой школе или университете мы учились.
Как правило, чем разнообразнее чья-то сеть связей с точки зрения типов, социального положения и национальности людей, которых вы знаете, тем большую ценность она может в потенциале принести и тем больше возможностей она может предложить. Разнообразная сеть значительно повышает вашу социальную и карьерную мобильность и создает банк полезного жизненного опыта.
Некоторые факторы, определяющие формирование наших сетей, можно рассматривать как данность. Одним из них, например, является наше семейное происхождение, которое, по крайней мере до определенного возраста, играет доминирующую роль в наших взаимодействиях. Другой фактор – наши гены, которые управляют нашим нетворкингом как бы из-за кулис. Как и в романтических отношениях, они определяют наши предпочтения без нашего ведома. Они приводят нас к людям, с которыми мы можем сблизиться, хотя их характеры и взгляды могут порой казаться абсолютными противоположностями нашим.
Однако, как показала наша длительная карьера в разведке, гораздо большее число определяющих факторов сети находится целиком в нашей власти и под нашим контролем. Они зависят от того, какими мы видим себя, каковы наши жизненные цели, где и чему мы учимся, чем зарабатываем на жизнь. Они зависят от наших сознательных решений, религиозных практик, увлечений, интересов и мест, которые мы выбираем для проживания. Управляя этими подконтрольными нам факторами, мы можем выстраивать новые связи и целенаправленно развивать наши личные социальные сети.
Карта связей
Если мы хотим развивать сети, сначала нужно понять, что это такое и как они выглядят. В противном случае мы не сможем понять, что с ними происходит и как исправить возникающие проблемы. Есть разные способы нарисовать социальную сеть, поэтому нам нужно договориться о некоторых правилах. Поскольку у каждого из нас свое воображение, картины одной и той же социальной сети мы можем рисовать разными способами. Когда во время нашей миссии мы впервые попытались изобразить свои сети, сделать это оказалось непросто. Мы предприняли несколько попыток поместить все наши контакты на лист белой бумаги, но поначалу все выглядело неправильным. Реалии наших отношений не укладывалась в рамки той схемы, которую мы имели в виду. Попробуйте сейчас взять листок бумаги и нарисовать карту ваших отношений. Сами убедитесь, как это будет трудно и неприятно. Для нас схема начала обретать какой-то смысл лишь после четвертой или пятой попытки. Именно поэтому мы предложим некоторые рекомендации по оптимизации и упрощению процесса построения картины вашей сети.
Окунемся мысленно в эпоху Великих географических открытий, во времена Христофора Колумба и Васко да Гамы. Что сделало возможными те грандиозные путешествия? Где-то в конце XV века картографы изобрели систему координат, с помощью которой каждая точка на Земле может быть точно нанесена на карту. Различные карты использовались с древнейших времен, но на них показывали лишь контуры суши. Карты, использующие систему координат, ускорили революцию в навигации. Они давали возможность путешественникам отправляться в далекие, неизведанные места без риска сбиться с пути. Главное, чтобы они видели солнце или звезды и имели при себе несколько простых навигационных приборов и часы. Аналогичным образом карта вашей сети поможет не заблудиться и чувствовать себя уверенно в ваших отношениях. Это сделает вашу сеть намного более продуктивной.
В качестве примера нарисуем карту простой сети. Представьте себе студентку из Таиланда, живущую в Соединенных Штатах Америки, которая, чтобы как-то пополнить свой бюджет, еще где-то подрабатывает на полставки. Если поместить нашу студентку в виде точки в центре карты, то у нас должно быть два сектора на карте, которые представляют страну, в которой она живет в настоящее время, – Соединенные Штаты и ее родину – Таиланд. Мы можем разделить эти сектора страны на рабочие, домашние и другие соответствующие области. Затем мы нанесли на карту ее однокурсников и преподавателей в университете, соседей по квартире, коллег по работе, ее родственников. В США у нас будут только ее университетские, рабочие и соседские связи, но не будет членов семьи. Друзья, однако, будут и в той, и в другой стране. Шаг за шагом мы можем сделать эту картину более детальной, более сложной. Думаю, вы поняли идею… Возможность отобразить на карте ваше окружение поможет понять некоторые важные концепции, связанные с развитием сети.
Плотность сети и ее значение
Одной из важных концепций является плотность персональной сети. Она рассчитывается путем деления общего числа существующих связей между людьми в сети на количество всех потенциальных связей и варьируется от 0 до 1. Проще говоря, если плотность вашей сети равна «0», это означает, что все ваши контакты отделены друг от друга и никак не связаны друг с другом. Специалисты по продажам, как правило, имеют сети низкой плотности, потому что у них есть отдельные отношения с несвязанными клиентами. Если плотность вашей сети равна «1», то, значит, все ее участники знают всех остальных. Это вполне типично для учебной группы или коллектива в производственном цехе.
Что может сказать нам плотность о сети контактов того или иного человека? Хорошей или плохой плотности сети, как таковой, не существует. Разведчики вынуждены сохранять плотность своих сетей на достаточно низком уровне, чтобы держать свои источники информации как можно дальше друг от друга и тем самым снизить риски утечек и разоблачения. Сеть с низкой плотностью идеально подходит и для специалистов по продажам. Однако для менеджера отдела в универмаге такая сеть выглядела бы уже сомнительной. В последнем случае это означает, что командная работа в магазине отсутствует и менеджер может быть не в курсе, что происходит в его отделе на самом деле.
С точки зрения менеджмента плотность сети – понятие очень важное. Если плотность сети контактов менеджера очень высока, это означает, что у него не так много связей за пределами своей организации. Иными словами, он просто варится в собственном соку. Такой человек, вероятно, должен начать спрашивать себя, благоприятна ли такая ситуация для его карьерного роста. Однако с точки зрения управления очень низкая плотность – также не самый хороший вариант. Если у вас недостаточно связей в собственной организации, возможно, что-то от вас ускользает.
В стабильной группе, когда люди живут и работают вместе в течение длительных периодов времени, плотность их сети увеличивается. Отношения в группе становятся ближе, теплее. Растет уровень эмоциональной поддержки и взаимной приверженности.
Ознакомившись с понятием плотности сети, можно теперь лучше понять значение связей, которые мы видим на сетевой карте нашей тайской студентки. Отдельные части ее сети в Таиланде имеют бо`льшую плотность, чем другие. Связи на карте показывают, что в университете и на работе она не является участницей какой-то определенной группы. Возможно, ей будет очень одиноко и некомфортно в Соединенных Штатах. Когда человека принимают как полноправного члена сообщества или группы, то постепенно исчезает ощущение, что он здесь лишний, чужой.
Три уровня отношений
Следующая концепция касается дистанции и цели взаимоотношений между вами и людьми в вашей сети.
Поместите себя мысленно в центр своей сети и представьте три концентрических круга. Мы называем их Функциональными кругами. Первый, внутренний, круг обычно состоит из ближайших друзей и членов вашей семьи. Это люди, которым вы доверяете больше всего. Им при случае можно, как говорится, излить душу. Вы можете обратиться к ним и в радости, и в горе. Они образуют ваш Круг поддержки. К сожалению, когда дело доходит до повседневных забот, до вашей работы и карьерных проблем, то люди из Круга поддержки едва ли вам помогут. А все потому, что вы уже воспользовались тем, что они могут вам предложить. Все, что можно сделать с вашим Кругом поддержки, – это сохранять существующие отношения, чтобы в нужный момент вновь обратиться к этим людям.
Следующий круг обычно «населен» поплотнее. В нем заключено подавляющее большинство людей, с которыми вы так или иначе имеете дело. Мы называем его Кругом продуктивности, потому что почти все ваши полезные взаимодействия, вся работа и социальная активность происходят именно там. Круг продуктивности помогает вам достичь результатов. Вы достаточно хорошо знаете всех в Круге продуктивности, у вас уже сложились с ними устойчивые связи, но это не значит, что все эти люди вам так уж близки.
Положительный момент заключается в следующем: чтобы быть полезными друг другу, людям вовсе не обязательно становиться близкими друзьями. Вы не сможете, да и не должны быть со всеми на дружеской ноге. Как показывает пример того же Франклина Д. Рузвельта, это не мешает человеку достигать даже самых амбициозных целей. И президент Рузвельт – не единственный выдающийся нетворкер, который не заводил близких друзей. Другой громкий пример – экс-президент США Барак Обама.
Вы будете удивлены, как много замечательных вещей могут сделать для вас люди, с которыми вы едва знакомы. Особенно, если они видят в таком общении взаимный интерес и если вы правильно их попросите. Ваша цель для участников Круга продуктивности – определить наиболее важные отношения и сделать их прочными и продуктивными, приблизив к себе соответствующих людей. Для разведчиков самая напряженная работа по «налаживанию» отношений происходит именно в этом кругу.
За внешними границами вашего Круга продуктивности лежит другая область, так называемый Круг развития. По сути, это «горизонт» вашей сети, на нем появляются новые контакты. Данная область играет роль своеобразного мостика между вашей сетью контактов и остальным миром. Новые люди могут войти в Круг развития, но затем исчезнуть, если отношения не станут стабильными и целенаправленными. Они могут вернуться туда снова, если вы предпримете какие-то усилия или если изменятся внешние обстоятельства. К Кругу развития применима двуединая стратегия. С одной стороны, вам нужно наполнить его новыми людьми, создавая непрерывный поток дополнительных контактов в свою сеть. С другой стороны, вы должны изучить новых людей, которые появляются на горизонте вашей сети, и переместить в Круг продуктивности тех, кто представляет интерес.
Три главных правила нетворкинга
Перейдем к основным принципам нетворкинга. Они на удивление просты. На самом деле их можно свести к трем простым правилам. Давайте представим, что общение между людьми – это поток электрических сигналов. Свою сеть вы можете рассматривать как набор лампочек, соединенных друг с другом. Такие соединения образуют узлы. Некоторые узлы могут быть небольшими, они соединяют всего несколько ламп. Но некоторые получаются огромными – с сотнями, если не тысячами соединений. То же самое происходит и с человеческими связями. Некоторые из нас с легкостью налаживают множество связей. Вы ведь помните, что среди окружающих вас людей – в школе или на работе – то и дело попадались чрезвычайно общительные люди, у которых всегда был обширный круг друзей и которые всегда находились в центре внимания. Назовем их «коннекторами». На день рождения каждого такого человека всегда был аншлаг. По своей природе такие люди всегда привлекают к себе внимание, другие к ним тянутся.
Первое правило нетворкинга: разглядите, отыщите вокруг себя «коннекторов» и постройте с ними тесные связи. Сближаясь с ними, вы получаете доступ к частям их собственных сетей, в том числе к тем людям, познакомиться с которыми лично у вас не было бы ни малейшего шанса.
Что такое отношения? По сути, процесс обмена. Это может быть обмен товарами, эмоциями или информацией. На самом деле каждый разговор – тоже обмен, по крайней мере обмен вниманием друг к другу. Когда люди предлагают вам что-то, они ожидают чего-то взамен.
Чтобы кому-то что-то предложить, неважно, что именно, вы должны это иметь, например деньги, информацию или что-то еще. Где взять это «что-то» для обмена с другими? Чаще всего – от тех участников вашей сети, кто имеет к этому доступ, будь то профессиональные знания фондовых рынков или билеты в Большой театр. Получается, что в данной схеме вы сродни брокеру, который сам ничего не производит, но все же вносит свою лепту, облегчая процесс заключения выгодной сделки.
В вашей сети – если вновь использовать аналогию с электрической схемой – есть люди, которые аккумулируют в себе много «чего-то полезного», что проплывает вокруг. Назовем их «конденсаторами». Обычно это весьма уважаемые люди. Другие постоянно обращаются к ним за советом. В организациях они обладают институциональной памятью. Если вы отыщете таких «конденсаторов» и грамотно построите с ними отношения, они смогут рано или поздно поделиться с вами своими «накоплениями». Как только вы получите то, чем можно поделиться, у вас появится возможность обменяться с людьми в вашей сети. Используя приобретенное в качестве своеобразной валюты, вы сможете повысить свой статус или обменять на то, что нужно вам. Для разведчика поиск таких «конденсаторов», которые могли бы стать источниками информации, составляет важнейшую часть работы.
Из вышесказанного вытекает второе правило нетворкинга: выявляйте вокруг себя «конденсаторов» и устанавливайте с ними тесные связи.
В нашей воображаемой электрической цепи присутствуют некоторые элементы, которые могут нарушать или усиливать передачу энергии – «прерыватели» и «проводники». В социальных сетях это «гейткиперы» (привратники) или, наоборот, «бриджи» (мосты), то есть люди, которые могут поставить преграды на вашем пути или, наоборот, открыть новые двери. Например, секретарь вашего босса, в зависимости от качества ваших с ней отношений, может играть роль либо «привратника», либо «моста». Если у вас отношения не очень, ее вероятный ответ на вашу просьбу о встрече будет звучать так: «Знаешь, он сейчас так занят. Может быть, на следующей неделе…» И, наоборот, если у вас хорошие отношения и вам нужно срочно увидеться с начальником, она ответит: «Хорошо, я сейчас перезвоню».
Люди, которые дают вам доступ к другим сетям, организациям или странам, также могут выступать в качестве «мостов». Есть у вас, к примеру, друзья из Бразилии? Если нет и вам вдруг понадобится туда полететь, скорее всего, вы окажетесь в одиночестве в стране, которая изначально может вызывать у вас неуверенность. Однако если у вас есть друг из Бразилии – по сути, ваш «мост», – то она или он с помощью парочки электронных писем или телефонных звонков может запросто мобилизовать свои местные связи. И тогда вы получите от своей поездки самые приятные и незабываемые впечатления!
Все это подводит нас к третьему правилу нетворкинга: определите людей, которые выполнят роль «привратников» и «мостов», наладьте с ними отношения так, чтобы они работали на вас, а не против вас.
Подведем итоги. Если очень коротко, то для нетворкинга важно обзавестись «коннекторами» и «конденсаторами», а также наладить отношениями с «привратниками» и «мостами».
