Джез Хамбл
Ускоряйся! Наука DevOps. Как создавать и масштабировать высокопроизводительные цифровые организации

Полная версия

Переводчик А. Техненко

Редактор Е. Закомурная

Руководитель проекта М. Пикалова

Дизайн Е. Шестернина

Корректоры Е. Якимова, Е. Тимошкина

Компьютерная верстка Б. Руссо

© 2018 by Nicole Forsgren, Jez Humble, and Gene Kim. Chapter 16 Copyright © 2018 by Karen Whitley Bell and Steve Bell, Lean IT Strategies, LLC.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Интеллектуальная Литература», 2020.

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Эта книга – своего рода предвидение, в котором так отчаянно нуждаются генеральные директора, финансовые директора и ИТ-директора компаний, если они собираются выжить в этом новом программно ориентированном мире.

Любой, кто не читает эту книгу, будет заменен тем, кто ее читал.

Томас А. Лимончелли, соавтор книги The Practice of Cloud System Administration

«Вот, сделай это!» Данные, представленные в книге «Ускоряйся! Наука DevOps», являются триумфом исследований, упорства и проницательности, которые доказывают не только зависимость, но и причинно-следственную связь между грамотным техническим и управленческим поведением и эффективностью бизнеса. Они также разоблачают миф о «моделях зрелости» и предлагают реалистичную, действенную альтернативу. Как независимый консультант в сфере, где пересекаются люди, технологии, процессы и организационное проектирование, я могу вам сказать: это манна небесная!

Как следует из Главы 3, вы можете проложить свой путь к лучшей организационной культуре, внедряя эти практики в технологических компаниях». Нет никакой мистической культурной магии, есть только 24 конкретных специфических возможности, которые приведут не только к лучшим результатам в бизнесе, но и, что более важно, к более счастливым, здоровым и мотивированным людям и к формированию организации, в которой люди хотят работать. Я буду раздавать копии этой книги всем своим клиентам.

Дэн Норт, независимый консультант по технологиям и организации

Независимо от того, признают они это или нет, деятельность большинства организаций сегодня так или иначе связана с разработкой программного обеспечения. И большинство из них страдают от постоянных задержек из-за медленной разработки и внедрения, багов и ошибок при выпуске и сложного функционала, который увеличивает расходы и расстраивает пользователей. Так не должно быть. Авторы книги Форсгрен, Хамбл и Ким проливают свет на то, что такое DevOps, чтобы вы тоже могли испытать, как потрясающе это выглядит и ощущается на практике.

Карен Мартин, автор книг Clarity First и The Outstanding Organization

«Ускоряйся! Наука DevOps» выполняет фантастическую работу по объяснению не только того, какие изменения должны произвести организации для повышения эффективности доставки программного обеспечения, но и почему, тем самым позволяя людям на всех ступенях организации по-настоящему понять, как поднять свои компании на новый уровень.

Рин Дэниэлс, инженер по эксплуатации инфраструктуры компании Travis CI, автор книги Effective DevOps

Искусство строительства здания в настоящее время является хорошо изученной инженерной практикой. Тем не менее в мире программного обеспечения мы искали модели и методы, которые могут обеспечить те же предсказуемые и надежные результаты, сокращая отходы производства и обеспечивая все более высокую производительность, которой требует наш бизнес.

«Ускоряйся!» предоставляет научно обоснованные, поддающиеся количественной оценке и реально работающие принципы создания высокопроизводительных ИТ-команд мирового класса, позволяющих достичь удивительных результатов бизнеса.

Поддержанная двумя идейными лидерами сообщества DevOps (Ким и Хамбл) и исследованиями мирового класса от доктора наук (Форсгрен), эта книга настоятельно рекомендуется к прочтению!

Джонатан Флетчер, CTO группы компаний Hiscox

В своей книге «Ускоряйся!» Николь Форсгрен, Джез Хамбл и Джин Ким не разрушают никаких новых концептуальных основ в отношении Agile, Lean и DevOps. Вместо этого они представляют нечто, что может быть еще более ценным, – возможность заглянуть внутрь строгой методологии их подхода к сбору и анализу данных, который привел их к более ранним выводам о ключевых возможностях, увеличивающих вклад ИТ-компаний в бизнес. Я с удовольствием поставлю эту книгу на свою книжную полку рядом с другими великими работами.

Кэмерон Хайт, вице-президент и CTO компании VMware

Организации, которые будут процветать в будущем, будут использовать все преимущества цифровых технологий для улучшения своих коммерческих предложений и операций. «Ускоряйся» обобщает лучшие показатели, методы и принципы, которые можно использовать для улучшения доставки программного обеспечения и производительности цифровых продуктов на основе многолетних хорошо документированных исследований. Мы настоятельно рекомендуем эту книгу всем, кто занимается цифровой трансформацией, чтобы получить четкое представление о том, что работает, что не работает и что вообще не имеет значения.

Том и Мэри Поппендайк, авторы серии книг по бережливой разработке ПО (Lean Software Development)

Этой работой авторы внесли значительный вклад в понимание и применение DevOps. Они показывают, что при правильном понимании DevOps – это больше, чем просто причуда или новое имя для старой концепции. Их работа иллюстрирует, как DevOps может улучшить нынешнее положение дел в области организационного дизайна, культуры разработки программного обеспечения и архитектуры систем. И помимо простой демонстрации они продвигают качественные результаты сообщества DevOps с помощью основанных на исследованиях знаний, о которых я не слышал больше ни из одного источника.

Барон Шварц, основатель и CEO компании VividCortex и соавтор книги High Performance MySQL

Книга о том, как быть, а не казаться цифровой организацией

«Ускоряйся!» – говорит вам заголовок этой книги. И если вы рассчитываете устоять в эпоху фундаментальных трансформаций организации и менеджмента, которая наступила на наших глазах, вам придется последовать этому совету. Николь Форсгрен, Джез Хамбл и Джин Ким предлагают для этого несколько практических решений, пусть и не самых простых.

Эта работа – редкий образец глубокой и смелой аналитики, демонстрирующей свежий взгляд на подлинную природу вещей. На основе строгих данных о практике и эффективности DevOps авторы одними из первых объясняют сущность и базовые принципы цифровой трансформации организаций.

На фоне могучих сдвигов в экономике и повседневной жизни человека сформировалась особая культура разговора об изменениях. И как бы мы ни относились к концепции технологической сингулярности Рэймонда Курцвейла, она близка многим. Ведь мы все так или иначе пытаемся осмыслить сегодняшнее время, когда радикальное усложнение мира идет одновременно со взрывным ускорением развития.

И все же мы стремимся к упрощению. Мы признаем, что мир становится иным: более сложным, динамичным, устроенным на новых принципах, но, описывая его, интуитивно опираемся на представления и концепции из своего прошлого. А это часто уже не работает.

В результате нас окружают мемы и лозунги. Они внушают нам ложную уверенность в том, что мы якобы понимаем происходящее и можем принимать адекватные решения. В последнее время по понятным причинам такими мемами часто становятся технологические термины.

Вначале была Big Data, обещавшая решение если не всех, то многих проблем и радикальный рост эффективности. От нас требовалось лишь собрать на порядок больше данных и правильно их обработать. Потом возник интернет вещей. Казалось, если оснастить датчиками всевозможные предметы, это точно сработает. Затем пришла очередь Agile, роботизации, искусственного интеллекта… И наконец, появилась цифровая трансформация.

Этот термин сразу полюбили аналитики и журналисты. Он позволяет опустить детали и одним махом обозначить нашу эпоху, дать символ исторических изменений, которые несут с собой технологии.

Но цифровая трансформация – это сложное явление, которое по своей контринтуитивности иногда напоминает теорию относительности. Даже людям с математическим образованием сложно абстрактно представить, что время, воспринимаемое нами совершенно однозначно, в разных точках пространства может течь по-разному. Тем не менее на этом сегодня базируется наше понимание устройства мира. Так и здесь, разбираясь с цифровой трансформацией, мы вынуждены опираться на концепции, подходы и инструменты, многие из которых непонятны, противоречат нашему прошлому опыту и слабо отработаны на практике.

Для авторов книги цифровая трансформация – это вполне конкретный процесс перестройки организации. В его основе лежит запуск оптимального механизма создания и обновления программного обеспечения.

Казалось бы, это узкий технологический вопрос, но это совсем не так. Дело в том, что любая современная организация, будь то банк, государственная служба или производитель автомобилей, – это большая цифровая платформа со сложной архитектурой, состоящей из массы собственных или сторонних программных и инфраструктурных решений. Эта платформа больше не поддерживает ваш бизнес. Сегодня она и есть ваш бизнес.

Работа Форсгрен, Хамбл и Ким скрупулезно прослеживает, как связаны технологическая платформа, ее процессы и архитектуры с конкретными параметрами эффективности бизнеса и организации. Мы много слышали о том, что бизнесу пора принимать форму цифровых или ИТ-компаний. Книга «Ускоряйся!» – одна из первых, где показано, как это сделать практически. По сути, это готовый учебник по трансформации. Книга поможет справиться со сложными задачами управления и станет источником аргументов для дискуссий любого уровня – от рядового сотрудника до топ-менеджера и акционера.

Эта книга подводит важный промежуточный итог исследованиям эффективности гибких методологий. В ней есть практические метрики, инструменты, принципы и просто адекватные термины из сферы Agile, Lean и DevOps. Они необходимы каждому, кто включен в проекты по цифровизации, управлению изменениями, созданию или модернизации технологических платформ.

И наконец, авторы на практическом уровне обсуждают фундаментальные вопросы о человеке, лидерстве и культуре в цифровой организации. Пожалуй, это наиболее важное достижение книги. Мы интуитивно считаем, что цифровая трансформация принадлежит сфере технологий. Но это не так. В первую очередь она явление социальное, из сферы коммуникаций и взаимодействия между людьми.

Дело не в том, что культуры ИТ-компаний становятся доминирующими в корпоративной среде. Важно, что технологическая платформа – ее циклы развития, потребности, архитектура, эффективность – предопределяет и организационную структуру бизнеса, и профиль сотрудника с точки зрения его компетенций и ценностей.

Но что, если цифровая платформа устарела, перегружена и не справляется с растущим потоком данных? Именно это и происходит сегодня в большинстве российских компаний. Старые ИТ-системы с трудом и медленно меняются, слабо защищают от киберугроз и санкционных рисков. Вместо того чтобы стать основой трансформации бизнеса, они тормозят его развитие.

На мой взгляд, единственный способ преодолеть технологические ограничения сегодняшнего дня – создавать принципиально новые ИТ-платформы. Их основой должны стать достижения цифровой эпохи: передовые архитектуры, революционные технологии, прогрессивные подходы к управлению. Я уверен, что книга «Ускоряйся!» будет полезна каждому, кто твердо решил встать на путь к свободе цифрового развития.

Сергей Мацоцкий,

основатель и член совета директоров IBS

Предисловие Мартина Фаулера

Несколько лет назад я прочитал отчет, в котором говорилось: «Теперь мы можем с уверенностью утверждать, что высокая эффективность ИТ коррелирует с высокой эффективностью бизнеса, помогая увеличить производительность, прибыльность и долю рынка». Когда я читаю что-то подобное, моя первая реакция – со всей силы швырнуть это в мусорное ведро, потому что такие слова обычно говорят о какой-то высосанной из пальца ерунде, маскирующейся под науку. Однако на этот раз я заколебался, потому что у меня в руках был «Отчет о состоянии DevOps за 2014 год». Одним из его авторов был Джез Хамбл, мой коллега и друг, у которого, как я знал, тоже была аллергия на подобную чепуху. (Хотя я должен признаться, что еще одной причиной, по которой я не бросил его, было то, что я читал его на своем iPad.)

Вместо этого я отправил Джезу письмо по электронной почте, чтобы узнать, что стоит за этим заявлением. Несколько недель спустя я созвонился с ним и Николь Форсгрен, которая терпеливо ввела меня в курс дела. Хотя я не эксперт по методам, которые они использовали, она сказала достаточно, чтобы убедить меня, что здесь речь идет о реальном анализе, гораздо большем, чем я обычно вижу даже в научных работах. Я следил за последующими отчетами о состоянии DevOps с интересом, но и с растущим разочарованием. Отчеты представляли результаты их работы, но никогда не содержали тех подробных объяснений, которые Николь дала мне во время телефонного разговора. Это сильно подорвало к ним доверие, поскольку было мало доказательств того, что эти отчеты основаны на чем-то большем, чем просто гипотезы. Наконец, те из нас, кто уже «побывал за кулисами», убедили Николь, Джеза и Джина раскрыть свои методы, написав эту книгу. Для меня это было долгое ожидание, но теперь я рад, что у меня есть то, что я могу искренне рекомендовать как способ взглянуть на эффективность доставки ИТ-решений, основанный на чем-то большем, чем разрозненный опыт нескольких аналитиков.

Картина, которую они нарисовали в своей книге, просто неотразима. Они описывают, как компаниям с эффективными ИТ-доставками требуется около часа, чтобы довести код от «сохранения в магистраль» (committed to mainline) до «запуска в производство», – путь, который в некоторых организациях занимает месяцы. Таким образом они обновляют свое программное обеспечение много раз в день, а не один раз в несколько месяцев, увеличивая свою способность использовать программное обеспечение для изучения рынка, реагирования на события и выпуска новых функций быстрее, чем конкуренты. Такое огромное увеличение быстродействия не связано с затратами на стабильность, так как эти организации обнаруживают, что их обновления вызывают сбои, быстрее их менее эффективных коллег и эти сбои обычно фиксируются в течение часа. Их доказательства опровергают бимодальное представление о том, что вам нужно выбирать между скоростью и стабильностью, – напротив, скорость зависит от стабильности, поэтому хорошие ИТ-практики дают вам и то и другое.

Итак, как вы можете представить, я в восторге, что они запустили эту книгу в производство, и волей-неволей я буду рекомендовать ее в течение следующих нескольких лет. (Я уже использовал много битов из черновиков этой книги в своих выступлениях.) Тем не менее я хочу внести несколько предостережений. Авторы книги хорошо объясняют, почему их подход к опросам делает их прочной основой для их данных. Однако это все еще опросы, которые отражают субъективное восприятие. И мне интересно, как представленная ими выборка отражает ИТ-мир в целом. У меня будет больше уверенности в их результатах, когда другие команды, используя разные подходы, смогут подтвердить рассуждения авторов. В книге уже есть некоторые из таких подтверждений. Так, работа, проделанная Google по формированию командной культуры, дает дополнительные доказательства в поддержку суждения авторов о том, насколько важна организационная культура, основанная на модели Веструма, для эффективных команд, занятых разработкой ПО. Подобная дальнейшая работа также заставила бы меня меньше беспокоиться о том, чтобы их выводы подтверждали большую часть моих доводов при их отстаивании – подтверждение предвзятости является мощной силой (хотя я в основном замечаю это в других;-)). Мы также должны помнить, что их книга фокусируется на доставке программных продуктов, то есть на пути от коммита^[1] к запуску в производство, а не на всем процессе разработки программного обеспечения.

Но эти придирки не должны отвлекать нас от основного направления этой книги. Эти исследования и их тщательный анализ дают одно из лучших объяснений методов, которые могут значительно продвинуть вперед большинство ИТ-компаний. Каждый руководитель ИТ-группы должен внимательно изучить эти методы и работать над их использованием для улучшения своей деятельности. Любой, кто работает с ИТ-группой – либо внутри компании, либо из компании, которая занимается доставками ИТ (такой как наша), – должен искать возможности применить эти практики на месте и выработать устойчивую программу непрерывного совершенствования, чтобы развиваться вместе с ними. Форсгрен, Хамбл и Ким нарисовали картину того, как эффективно ИТ выглядит в 2017 году, и практикующие специалисты в сфере ИТ должны использовать ее как карту, чтобы присоединиться к высокоэффективным лидерам.

Мартин Фаулер, главный научный сотрудник компании ThoughtWorks

Предисловие Кортни Кисслер

Мой путь начался летом 2011 года. Я работала в Nordstrom, и мы приняли стратегическое решение сосредоточиться на цифровом секторе как двигателе роста. К этому моменту наша ИТ-компания прошла через оптимизацию расходов. В своей презентации на DevOps Enterprise Summit 2014 я поделилась информацией о том, что для меня одним из моментов прозрения был переход к оптимизации скорости. Я сделала много ошибок на этом пути, и хотела бы я тогда иметь доступ к этой книге и изложенной в ней информации. Я наступила на все классические грабли. Например, в попытке взять и внедрить Agile сверху вниз, думая, что он подходит всем, не фокусируясь на измерениях (или правильных параметрах измерений). При этом лидерское поведение не меняется и рассматривает трансформацию как программу вместо создания обучающейся организации (чего никогда не делалось).

На протяжении всего пути мы фокусировались на командных структурах, основанных на результатах: мы знали наше время цикла (понимали нашу карту ценностей), ограничивали «радиус взрыва» (начинали с 1–2 команд вместо того, чтобы пытаться «вскипятить океан»), использовали данные для управления действиями и решениями и признавали, что работа – это работа (цель – отсутствие недоработок и отставаний по функционалу, техническому обеспечению и операционной работе; вместо этого иметь только одно отставание, потому что NFRs (Nonfunctional Requirements – нефункциональные требования. – Прим. ред.) тоже являются функциями, а сокращение технических недоработок повышает стабильность продукта). Ничто из этого не было достигнуто в одночасье, а процесс потребовал множества экспериментов и корректировок.

Основываясь на своем опыте, я знаю наверняка, что применение руководства из этой книги сделает вашу организацию более эффективной. Оно работает для всех типов доставки программного обеспечения и является независимой методологией. Я лично испытала это на себе, и у меня есть несколько примеров применения этих методов в командах программистов, традиционных командах доставки коробочных программных приложений и продуктовых командах. Это может работать по всем направлениям. Эти методы требуют дисциплины, настойчивости, трансформационного лидерства и концентрации на людях. В конце концов, люди – это актив № 1 любой организации, но зачастую это далеко от реальности.

Несмотря на то, что путь будет нелегким, я могу сказать, что он определенно того стоит, и вы не только увидите результаты, но и ваша команда станет счастливее. Например, когда мы начали измерять eNPS (employee Net Promoter Score – индекс чистой лояльности сотрудников. – Прим. ред.), команды, практикующие эти методы, получили самые высокие баллы во всей нашей технологической организации.

Еще одна вещь, которую я узнала по пути, – это то, насколько важно иметь поддержку высшего руководства. И поддержка должна выражаться в действиях, а не в словах. Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность созданию обучающейся организации. Я поделюсь поведением, которое я пытаюсь моделировать с моими командами. Я страстно верю в необходимость четко представлять реальное положение вещей. Если я лидер и моя команда не чувствует себя комфортно, беря на себя риски, то я никогда не буду по-настоящему знать реальность. И если я не искренне заинтересована и появляюсь только тогда, когда случается неудача, то считайте, что я не состоялась как лидер. Важно построить доверие и продемонстрировать, что неудача приводит к обучению (см. модель Веструма в этой книге).

Вы столкнетесь со скептиками на этом пути. Я слышала такие вещи, как «DevOps – это новый Agile», «Lean не применяется к доставке программного обеспечения», «Конечно, это сработало для команды мобильных приложений. Они – единорог». Когда я столкнулась со скептиками, я попыталась использовать внешние примеры, чтобы повлиять на обсуждение. Я опиралась на поддержку наставников – без них мне было бы сложно сосредоточиться. Наличие информации из этой книги было бы мне тогда чрезвычайно полезно, и я настоятельно рекомендую вам использовать ее в своей организации. Я провела большую часть своей карьеры в розничной торговле, и в этой отрасли все более и более важной становилась способность меняться, а программное обеспечение для доставки теперь является частью ДНК каждой организации. Не игнорируйте науку, изложенную в этой книге. Она поможет вам ускорить ваше превращение в высокоэффективную технологическую организацию.

Кортни Кисслер, вице-президент по разработке цифровых платформ компании Nike