Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства – Джеймс Вумек

Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:

1. решите мою проблему полностью;

2. не тратьте мое время понапрасну;

3. предоставьте мне именно то, что я хочу;

4. предоставьте это именно там, где я хочу;

5. предоставьте это именно тогда, когда я хочу;

6. сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.

Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.