Как эффективно управлять операторами по обзвону: расчет KPI, скрипты и мотивация – Антон Галушко

Новый выпуск — это настоящее руководство для HR и руководителей, которые хотят улучшить эффективность своих команд по обзвону

В этом выпуске я разбираю ключевые аспекты работы оператора по обзвону: как правильно рассчитать количество звонков управлять KPI  эффективно подготавливать сотрудников.
В деталях объясняю, как работать с базой контактов, избегать ошибок и добиваться реальных результатов. Также обсуждаем важность мотивации и использования скриптов

00:02 - 11:02 — Расчет звонков оператора, декомпозиция задач, как работать с базой, алгоритмы подготовки перед звонками.

11:02 - 11:53 — Условия оплаты за звонки и собеседования, балансирование KPI.

11:53 - 14:02 — Проблемы с фиктивными звонками, учет целевых звонков и подготовка оператора к работе.

14:03 - 14:50 — Примеры нормирования труда и его важность в работе оператора.

14:50 - 16:04 — Важность скриптов, их эффективность и роль мотивации в работе оператора.

16:05 - 20:03 — Правильная подготовка оператора перед звонком, настройка на достижение цели, работа с мотивацией и энергией в голосе.