Андрей Миллиардов
Основы и стратегии современного маркетинга
Глава 1: Введение в маркетинг
Маркетинг представляет собой одну из важнейших составляющих любого успешного бизнеса. Это сфера, в которой переплетаются наука, искусство, интуиция и творчество, и которая помогает компаниям не только выживать, но и процветать в условиях постоянных изменений рынка. Современный маркетинг уже давно вышел за рамки простой рекламы. Сегодня он включает комплексный подход к созданию ценности для потребителя, поддержанию связи с клиентами и созданию конкурентного преимущества для компании.
Маркетинг адаптируется и изменяется вместе с развитием технологий, социальных сетей, глобализацией и все возрастающими ожиданиями клиентов. Эта глава поможет понять, что представляет собой маркетинг, как он эволюционировал, а также какие цели и задачи стоят перед маркетологами сегодня.
Понятие маркетинга: от классики до современных реалий
Определение маркетинга претерпело значительные изменения на протяжении десятилетий. Классическое определение, предложенное Американской ассоциацией маркетинга в середине XX века, представляло маркетинг как процесс продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю. Этот подход предполагал, что основная цель маркетинга – найти способы донести продукт до конечного потребителя, используя четыре ключевых элемента: продукт, цена, место и продвижение (известные как 4P).
С развитием цифровых технологий и сдвигом потребностей общества, концепция маркетинга значительно расширилась. Сегодня маркетинг понимается как процесс создания, передачи и доставки ценности потребителям, а также управления отношениями с ними, что позволяет компании получать прибыль и достигать своих стратегических целей. Это определение подчеркивает важность не только привлечения новых клиентов, но и создания долгосрочных отношений с существующими.
Современный маркетинг ориентирован на потребителя, что означает необходимость глубокого понимания потребностей и желаний целевой аудитории. Компании, ориентированные на маркетинг, стремятся разработать продукт или услугу таким образом, чтобы они были востребованы клиентами, создавая при этом положительный опыт взаимодействия. Это сдвиг от традиционного товароориентированного подхода, при котором основное внимание уделялось самому продукту, к подходу, в котором основное внимание уделяется клиенту и его ожиданиям.
Современные реалии маркетинга также включают в себя цифровую среду, которая открывает новые возможности для взаимодействия с потребителями. Появление социальных сетей, мобильных приложений, платформ электронной коммерции и цифровой аналитики позволяет компаниям более точно настраивать свои маркетинговые стратегии, ориентироваться на конкретные группы потребителей и измерять эффективность своих кампаний в режиме реального времени.
Эволюция маркетинга
Понимание маркетинга как сферы, которая меняется и адаптируется к изменениям общества и технологий, позволяет глубже понять его роль. С течением времени маркетинг прошел несколько ключевых этапов развития:
Эра товароориентированного маркетинга. В начале XX века основное внимание уделялось производству и качеству товара. Считалось, что качественный продукт найдет своего покупателя без особых усилий. Компании сосредотачивались на повышении производительности и снижении издержек, а маркетинг был инструментом для информирования потребителей о товаре.
Эра продаж. В середине XX века началась новая фаза развития маркетинга, когда компании столкнулись с избытком продукции и необходимостью активного поиска покупателей. Этот период стал временем, когда маркетинг стал ассоциироваться с продажами и рекламой. Главной задачей стало побуждение клиентов к покупке через различные каналы коммуникации.
Эра потребительской ориентации. К концу XX века компании начали понимать, что эффективнее учитывать потребности и желания потребителей, чем активно продвигать то, что уже произведено. В это время появился клиенториентированный подход, который предполагал, что успешные компании сначала изучают потребности целевой аудитории и затем адаптируют свои предложения, чтобы лучше соответствовать этим ожиданиям.
Эра цифрового маркетинга. В XXI веке цифровые технологии кардинально изменили маркетинг. Появление интернета, мобильных устройств и социальных сетей предоставило компаниям совершенно новые инструменты для продвижения и взаимодействия с клиентами. Важным элементом стал не просто доступ к информации, а умение анализировать данные и адаптировать стратегии в реальном времени.
Эра клиентского опыта и персонализации. Сегодня маркетинг нацелен на создание положительного опыта на каждом этапе взаимодействия с брендом. В фокусе находится персонализация, что позволяет брендам адаптировать свои предложения к индивидуальным потребностям клиентов, а также формировать лояльные отношения, которые способствуют долгосрочному успеху.
Цели и задачи маркетинга в современных условиях
Цели маркетинга зависят от специфики компании, её стратегии, ресурсов и рыночных условий. Однако существуют общие цели, которые являются актуальными для большинства современных организаций. Современный маркетинг служит не только для увеличения продаж, но и для создания устойчивой ценности для компании и потребителя.
Создание узнаваемости бренда. Маркетинг играет ключевую роль в создании узнаваемости бренда на рынке. В условиях высокой конкуренции важно, чтобы потребители знали о существовании бренда и его уникальных особенностях. Для этого компании используют различные маркетинговые каналы, от традиционных методов, таких как реклама и PR, до цифровых платформ, включая социальные сети и контент-маркетинг.
Привлечение и удержание клиентов. Современный маркетинг нацелен на привлечение новых клиентов и удержание существующих. Компании разрабатывают маркетинговые стратегии, которые позволяют находить новые сегменты аудитории и удерживать лояльных клиентов. Важным аспектом в этом процессе становится понимание потребностей и интересов потребителей.
Создание ценности для клиента. Сегодняшние потребители ожидают, что бренды предложат им что-то большее, чем просто продукт или услугу. Компании стремятся предложить уникальный клиентский опыт, который создаёт дополнительную ценность. Это может быть выражено в качестве продукта, уровне обслуживания, программах лояльности или эксклюзивных предложениях.
Формирование долгосрочных отношений. Задача маркетинга в современных условиях – это не просто однократная продажа, а создание прочных, долгосрочных связей с клиентами. Это предполагает использование инструментов CRM (Customer Relationship Management), которые помогают поддерживать связь с клиентами на всех этапах их жизненного цикла, начиная с первого знакомства с брендом и заканчивая постпродажным обслуживанием.
Адаптация и гибкость. В условиях быстро меняющегося рынка компании должны быть готовы к постоянной адаптации своих маркетинговых стратегий. Изменения в предпочтениях потребителей, технологические инновации, экономические колебания – все это требует гибкости в подходах и готовности реагировать на изменения.
Применение аналитики и данных. Современные компании используют данные и аналитику, чтобы принимать более обоснованные маркетинговые решения. Это позволяет отслеживать поведение потребителей, предсказывать их потребности и адаптировать стратегию в реальном времени. Цифровая аналитика, большие данные и искусственный интеллект открывают новые возможности для персонализации предложений и повышения эффективности маркетинга.
Современные подходы к маркетингу
Современные подходы к маркетингу делают его более гибким, динамичным и ориентированным на потребности клиента. Это отражается в таких подходах, как:
Персонализация. В современном маркетинге уделяется особое внимание созданию индивидуальных предложений, адаптированных под конкретного клиента. Используя аналитику и данные, компании могут лучше понимать предпочтения потребителей и предоставлять персонализированный контент, что способствует увеличению лояльности.
Интерактивный маркетинг. Интерактивные технологии позволяют потребителям стать частью процесса создания продукта или услуги. Это может включать опросы, отзывы, конкурсы, совместные проекты, которые вовлекают аудиторию и способствуют повышению её лояльности.
Контент-маркетинг. Создание полезного и интересного контента стало одним из ключевых инструментов привлечения аудитории. Это может быть блог, видео, инфографика, которые не только привлекают внимание, но и обучают и создают доверие к бренду.
Цифровая трансформация. Технологические изменения меняют привычный подход к маркетингу, помогая компаниям быстрее адаптироваться к новым реалиям и предлагать клиентам уникальные цифровые решения. Важными элементами являются автоматизация, использование больших данных, искусственный интеллект, чат-боты и мобильные приложения.
Экспериментальный маркетинг. В условиях высококонкурентного рынка компании используют нестандартные подходы, которые привлекают внимание и выделяют бренд на фоне других. Это могут быть различные креативные кампании, которые бросают вызов традиционным формам рекламы.
Маркетинг претерпел значительные изменения за последние десятилетия, эволюционируя от простой рекламы к комплексной стратегии, направленной на создание ценности и построение прочных отношений с клиентами. Современный маркетинг ориентирован на потребителя, его потребности и предпочтения, а также активно использует возможности цифровых технологий для повышения эффективности.
Маркетинг стал неотъемлемой частью стратегического планирования компании, которая помогает создать устойчивый бизнес, формирует лояльную клиентскую базу и поддерживает развитие бренда.
Глава 2: Основные элементы маркетингового микса (4P)
Маркетинговый микс, известный как "4P", является краеугольным камнем маркетинговой стратегии. Он охватывает четыре основных элемента, которые определяют успех или неудачу продукта на рынке: продукт (Product), цена (Price), место (Place) и продвижение (Promotion). Эти компоненты взаимосвязаны, и их успешное сочетание помогает компаниям привлекать и удерживать клиентов, создавать ценность и достигать финансовых целей. Каждая из составляющих маркетингового микса играет важную роль в восприятии продукта потребителями и в конечном итоге влияет на лояльность клиентов и доход компании.
В данной главе мы подробно рассмотрим каждый из элементов маркетингового микса, его ключевые особенности, принципы управления и стратегическое значение. Исследуем, как каждый из них адаптируется к изменениям рынка и ожиданиям потребителей, как создать гармоничный баланс между ними и оптимизировать их под уникальные цели компании.
Продукт: основа ценностного предложения
Продукт является первым и основополагающим элементом маркетингового микса. Он представляет собой основу ценностного предложения компании и играет ключевую роль в её успехе. Продукт может быть как физическим, так и нематериальным (услуга), но в любом случае его главная задача – удовлетворять потребности потребителя. Успешный продукт должен не только решать конкретные проблемы клиентов, но и предлагать что-то уникальное, что отличает его от конкурентов.
Чтобы создать и успешно продвигать продукт, маркетологам необходимо ответить на несколько важных вопросов:
Какую проблему решает продукт?
Какие потребности и желания клиентов он удовлетворяет?
Каковы ключевые характеристики и преимущества продукта?
Каковы его отличия от конкурентов?
Процесс создания успешного продукта включает несколько этапов, таких как исследование потребностей целевой аудитории, разработка продукта, тестирование и запуск на рынок. Например, в процессе создания продукта проводится анализ предпочтений потребителей, изучение рыночных трендов и конкурентов. Такой подход позволяет создавать товары и услуги, которые удовлетворяют актуальные потребности и при этом уникально позиционируются.
Жизненный цикл продукта
Каждый продукт проходит через определенные стадии жизненного цикла: ввод на рынок, рост, зрелость и спад. Эти стадии определяют стратегии маркетинга и влияют на то, какие методы продвижения и ценообразования будут наиболее эффективными.
1. Введение на рынок: На этом этапе важно сосредоточиться на осведомленности потребителей о продукте и создании интереса к нему. Обычно на данном этапе продажи низкие, а затраты на маркетинг высокие.
2. Рост: Продукт начинает набирать популярность, спрос и продажи увеличиваются, что позволяет компании снизить затраты на маркетинг или, наоборот, расширить продвижение.
3. Зрелость: Продукт достигает пика популярности. На этом этапе начинается усиление конкуренции, и компании ищут способы продлить жизненный цикл, улучшая или модифицируя продукт.
4. Спад: На последнем этапе спрос на продукт начинает снижаться. В этом случае маркетологи принимают решение о завершении производства, либо находят способы перезапустить продукт.
Брендирование и уникальность продукта
Брендирование играет ключевую роль в создании уникального образа продукта и его восприятия на рынке. Это не просто логотип или слоган – бренд является идентичностью, которая связывает продукт с определёнными ценностями и образами, понятными потребителю. Брендирование помогает выделить продукт среди конкурентов, создаёт доверие и усиливает лояльность потребителей.
Создание сильного бренда требует тщательной разработки визуальной и смысловой составляющих продукта, начиная от дизайна упаковки и логотипа до маркетинговых сообщений. Важно, чтобы бренд отражал уникальные черты продукта и был привлекателен для целевой аудитории.
Цена: баланс между ценностью и прибылью
Ценообразование – это сложный и важный элемент маркетингового микса, который влияет на восприятие продукта потребителем, уровень продаж и прибыль компании. Установление цены – это искусство баланса между предложением ценности для потребителя и максимизацией прибыли. Цена должна быть достаточно высокой, чтобы обеспечить компании рентабельность, но при этом приемлемой для целевой аудитории.
При разработке ценовой стратегии компании учитывают следующие факторы:
Себестоимость производства: Затраты на производство определяют минимальный уровень цены, ниже которого продажа продукта станет невыгодной.
Ценность продукта: Цена должна отражать восприятие ценности продукта потребителями. Если продукт обладает уникальными качествами, за которые клиент готов заплатить больше, это позволяет компании установить премиальную цену.
Конкуренция: В условиях высокой конкуренции компании часто вынуждены предлагать более привлекательные цены, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Эластичность спроса: Понимание эластичности спроса позволяет компании предсказать, как потребители отреагируют на изменение цены.
Стратегии ценообразования
Существует несколько распространенных стратегий ценообразования, которые компании могут использовать для разных категорий товаров и целевых аудиторий:
· Премиум-ценообразование: Установление высокой цены для товаров и услуг, которые позиционируются как эксклюзивные или высокого качества. Эта стратегия подходит для брендов, ориентированных на премиальный сегмент рынка.
· Стратегия проникновения: Установление низкой начальной цены с целью быстрого завоевания рынка и увеличения доли на нем. Обычно эта стратегия применяется для новых продуктов, которые хотят быстро привлечь потребителей.
· Ценообразование на основе конкурентов: Установление цены на основе уровня, предложенного конкурентами, с учетом сходства и отличий продукта.
· Ценообразование на основе ценности: Цена определяется на основании восприятия потребителем ценности продукта, а не его себестоимости.
· Скидки и акции: Временные ценовые предложения могут стимулировать спрос и привлечь внимание к продукту, особенно в период низкого спроса или для привлечения новых клиентов.
Ценообразование – это важный аспект маркетинговой стратегии, так как оно влияет не только на доход компании, но и на имидж бренда. Например, если компания решит снизить цену на высококачественный продукт, это может вызвать сомнения у потребителей относительно его ценности.
Место: создание доступности для потребителя
Элемент "место" в маркетинговом миксе определяет, как и где потребители могут приобрести продукт. Это включает в себя выбор каналов распределения, логистику и методы доставки, которые обеспечивают доступность товара для конечного потребителя. Выбор каналов зависит от типа товара, особенностей целевой аудитории, географического положения и бизнес-модели компании.
Каналы распределения
Существует два основных типа каналов распределения:
Прямые каналы: Компания продает продукт напрямую потребителю, например, через интернет-магазины или розничные магазины.
Непрямые каналы: Используются посредники, такие как оптовики и розничные сети, которые помогают доставить продукт до конечного потребителя.
Выбор подходящего канала распределения зависит от особенностей продукта. Например, компании, ориентированные на премиальный сегмент, часто используют ограниченное количество каналов, чтобы поддерживать эксклюзивность и престиж бренда. В то же время массовые продукты, ориентированные на широкий круг потребителей, распространяются через большое количество каналов, чтобы обеспечить максимальную доступность.
Цифровые каналы
С развитием технологий и интернета появилась возможность использовать цифровые каналы, такие как веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения и платформы электронной коммерции. Это значительно расширило возможности компаний по доставке продуктов и услуг конечному потребителю. Цифровые каналы позволяют компании охватить широкую аудиторию и уменьшить затраты на логистику.
Продвижение: коммуникация с целевой аудиторией
Продвижение – это процесс информирования, убеждения и стимулирования целевой аудитории к покупке продукта. Оно включает в себя рекламные кампании, PR-активности, прямой маркетинг, стимулирование сбыта и цифровые методы, такие как социальные сети и SEO. Основная цель продвижения – донести до потребителей ценность продукта и побудить их к покупке.
Инструменты продвижения
Продвижение включает в себя использование различных инструментов, таких как:
Реклама: Одно из самых мощных средств продвижения, которое охватывает различные каналы – телевидение, радио, наружная реклама, интернет-реклама. Реклама помогает быстро охватить широкую аудиторию и повысить узнаваемость продукта.
Паблик рилейшнз (PR): Включает в себя мероприятия и коммуникации, направленные на формирование положительного имиджа компании и улучшение отношений с общественностью.
Продвижение в социальных сетях: Платформы, такие как *Facebook, *Instagram, TikTok, позволяют создавать уникальный контент, ориентированный на взаимодействие с пользователями и повышение лояльности.
E-mail маркетинг: Прямой способ общения с клиентами, который позволяет персонализировать сообщения и информировать клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях.
Контент-маркетинг: Создание качественного и полезного контента, который помогает привлекать и удерживать аудиторию. Этот метод помогает повысить доверие к бренду и создать положительный имидж компании.
Стратегии продвижения
Для успешного продвижения важно выбрать стратегию, которая соответствует целям компании и характеристикам целевой аудитории:
Массовая стратегия: Подходит для продуктов, рассчитанных на широкий круг потребителей. Основное внимание уделяется максимальному охвату аудитории и увеличению узнаваемости бренда.
Дифференцированная стратегия: Ориентирована на определенные сегменты аудитории с учётом их уникальных потребностей и интересов. Продукт продвигается с учетом специфики каждой целевой группы.
Персонализированное продвижение: Включает в себя методы, которые позволяют адаптировать предложения под конкретного клиента.
Продвижение – это неотъемлемая часть маркетинга, которая помогает донести ценность продукта до потребителей и создать долгосрочные отношения с ними.
*Деятельность Meta (Facebook, Instagram) запрещена на территории РФ.
Глава 3: Потребительское поведение
Изучение поведения потребителей – это одна из ключевых задач маркетинга, которая помогает компаниям понять, как, когда и почему люди совершают покупки, какие факторы влияют на их решения и что мотивирует их в выборе того или иного продукта. Глубокое понимание потребительского поведения позволяет разрабатывать эффективные стратегии маркетинга, настраивать предложения под уникальные потребности клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с ними. Современные компании, активно применяющие исследования в этой области, создают персонализированные предложения, что помогает им выделяться на фоне конкурентов и завоевывать лояльность аудитории.
В данной главе мы рассмотрим основные методы изучения поведения потребителей, факторы, влияющие на их решения, и то, как эти данные могут быть использованы для создания успешных маркетинговых стратегий. Мы разберем психические и поведенческие аспекты, а также внешние факторы, которые влияют на восприятие, предпочтения и действия покупателей.
Как изучать и анализировать поведение потребителей
Изучение потребительского поведения представляет собой процесс анализа и интерпретации различных данных, связанных с предпочтениями, мотивацией, действиями и потребностями потребителей. Существует несколько методов и подходов, которые помогают маркетологам лучше понять аудиторию и её потребности.
Маркетинговые исследования и методы сбора данных
Основной способ изучения потребительского поведения – это маркетинговые исследования. Эти исследования помогают маркетологам собирать, анализировать и интерпретировать данные о потребителях и их взаимодействии с брендами. Наиболее распространённые методы включают опросы, фокус-группы, наблюдение и анализ данных о покупках.
1. Опросы. Один из самых распространённых методов, позволяющий напрямую собирать данные о предпочтениях и мнениях потребителей. Опросы позволяют выявить потребности, удовлетворённость клиентов, их восприятие бренда и многое другое.
2. Фокус-группы. Фокус-группы представляют собой группы людей, которые обсуждают определённый продукт или бренд в присутствии модератора. Этот метод позволяет глубже изучить мотивы и восприятие, поскольку участники могут делиться своими мнениями и обсуждать различные аспекты продукта.
3. Наблюдение. В отличие от опросов и фокус-групп, наблюдение позволяет собирать данные без прямого взаимодействия с потребителями. Это может быть как наблюдение за поведением покупателей в магазине, так и анализ их онлайн-действий (например, на веб-сайте или в приложении).
4. Анализ данных о покупках. Компании часто используют внутренние данные о покупках, чтобы понять, какие продукты пользуются наибольшей популярностью, как часто клиенты совершают покупки и какие факторы влияют на их выбор.
Психологический и когнитивный анализ
Психологический подход к изучению потребительского поведения основан на понимании мотивов, эмоций и когнитивных процессов, которые влияют на принятие решений. Ключевыми элементами этого подхода являются восприятие, мотивация, убеждения и установки.
1. Восприятие. Потребители воспринимают информацию по-разному в зависимости от их предшествующего опыта, ценностей, культуры и личных предпочтений. Это восприятие влияет на то, как они интерпретируют информацию о продукте и на какие аспекты они обращают внимание. Например, клиент может рассматривать высокую цену как индикатор качества, в то время как другой – как фактор, мешающий покупке.
2. Мотивация. Мотивация – это внутренний драйв, который побуждает людей к действию. Потребительские потребности можно разделить на первичные (биологические) и вторичные (социальные и психологические). Например, желание приобрести брендовые вещи может быть обусловлено не только необходимостью в одежде, но и потребностью в социальном признании.
3. Убеждения и установки. Убеждения и установки формируются на основе личного опыта, информации и культурного контекста. Они могут влиять на восприятие бренда, формируя предпочтения и мотивируя к покупке или, наоборот, отталкивая от неё. Например, установка на здоровье может побудить потребителя выбирать органические продукты или избегать фастфуда.
4. Память и обучение. Потребители учатся на собственном опыте, и это влияет на их будущее поведение. Например, позитивный опыт с брендом укрепляет лояльность, тогда как негативный может привести к отказу от бренда.
Анализ потребительского пути
Потребительский путь (customer journey) – это процесс, через который проходит клиент от осознания потребности до покупки и последующих взаимодействий с брендом. Этот путь может включать несколько этапов: осведомленность, рассмотрение, покупка и постпокупочные взаимодействия. Изучение этого пути помогает компании понять, какие факторы влияют на решения потребителя на каждом этапе, и позволяет настраивать маркетинговую стратегию для повышения удовлетворенности и лояльности.
1. Осведомленность. На этом этапе потребитель осознает потребность или сталкивается с проблемой. Он может получить информацию о продукте через рекламу, социальные сети, отзывы других людей.
2. Рассмотрение. Потребитель начинает активно искать информацию о продуктах, которые могут удовлетворить его потребность. На этом этапе важную роль играют такие факторы, как доступность информации, репутация бренда и отзывы.
3. Покупка. На этапе принятия решения потребитель уже сравнил возможные варианты и выбрал оптимальный продукт. На этом этапе маркетинговые усилия направлены на снижение препятствий для покупки, таких как удобство процесса покупки, акции и скидки.
4. Постпокупочное взаимодействие. После покупки важно поддерживать позитивный опыт у клиента. Это может включать в себя постпродажное обслуживание, программы лояльности и обратную связь.
Факторы, влияющие на решения покупателей
Потребительское поведение и решения покупателей зависят от множества факторов, которые можно разделить на несколько категорий: личные, психологические, социальные и культурные. Эти факторы формируют восприятие, установки и убеждения потребителей, которые определяют их предпочтения и мотивы при выборе продукта.
Личные факторы
1. Возраст и жизненный цикл. Разные возрастные группы имеют разные потребности и предпочтения. Молодежь часто склонна к инновациям и новым технологиям, тогда как более зрелые потребители могут ценить стабильность и качество. Также стадии жизненного цикла, такие как семейное положение, уровень дохода и профессиональная деятельность, влияют на потребности и поведение.
2. Образ жизни. Образ жизни охватывает совокупность интересов, увлечений, привычек и взглядов человека. Люди с активным образом жизни могут отдавать предпочтение спортивной одежде и оборудованию, тогда как ценители культурных мероприятий могут интересоваться книгами, искусством и образованием.
3. Личность и самооценка. Личностные характеристики, такие как экстраверсия, открытость к новому опыту или стремление к безопасности, влияют на предпочтения и выбор продуктов. Например, потребители с высокой самооценкой могут выбирать премиальные бренды, так как они соответствуют их восприятию собственного статуса.
Психологические факторы
1. Мотивация. Как уже было упомянуто, мотивация – это внутренний драйв, который побуждает человека к действиям. Психолог Абрахам Маслоу предложил известную теорию иерархии потребностей, согласно которой люди сначала стремятся удовлетворить базовые потребности, а затем переходят к более высоким уровням, таким как социальное признание и самореализация.
2. Восприятие. Восприятие определяет, как человек интерпретирует информацию о продукте. Каждый человек воспринимает мир через свои собственные «фильтры», и это может быть основано на опыте, знаниях, ценностях и убеждениях. Например, один и тот же продукт может восприниматься как стильный для одного потребителя и как слишком кричащий для другого.
3. Убеждения и установки. Убеждения и установки формируются на основе опыта и могут стать ключевыми факторами, влияющими на выбор продукта. Например, человек, убежденный в важности экологически чистых продуктов, скорее всего, будет избегать товаров, произведенных с использованием неэкологичных методов.
Социальные факторы
1. Семья. Семья оказывает огромное влияние на потребительское поведение, особенно на ранних стадиях жизни, когда дети перенимают установки и привычки своих родителей. Даже во взрослом возрасте влияние семьи остаётся значительным, так как члены семьи часто обсуждают покупки и могут влиять на выбор.
2. Референтные группы. Референтные группы – это группы людей, с которыми потребитель идентифицирует себя или к мнению которых он прислушивается. Эти группы могут включать друзей, коллег, знаменитостей или блогеров. Люди часто ищут одобрения у тех, с кем они себя ассоциируют, и могут стремиться приобрести товары, которые поддерживают этот образ.
3. Социальный статус. Потребители часто делают выбор продуктов в зависимости от своего социального статуса или положения. Продукты премиум-класса, такие как автомобили, одежда и часы, могут символизировать определённый статус, и их приобретение позволяет потребителям чувствовать себя частью определённой социальной группы.
Культурные факторы
1. Культура. Культура является одним из важнейших факторов, определяющих поведение потребителей. Она формирует восприятие, ценности и поведение людей. Например, культура уважения к старшим в азиатских странах может повлиять на выбор продуктов, ориентированных на традиционные семейные ценности.
2. Субкультура. В пределах одной культуры существуют субкультуры, которые представляют собой меньшие группы с уникальными ценностями и привычками. Например, молодежные субкультуры могут активно следовать моде и выбирать продукты, которые подчеркивают их индивидуальность и стиль.
3. Социальный класс. Социальные классы различаются по уровню дохода, образованию и типу профессии. Каждый класс имеет свои предпочтения и установки, которые влияют на выбор продуктов.
