Анастасия Сергеевна Вознесенская
Зима наворожила
Глава 2
Екатерина сидела в офисе на первом этаже бизнес-центра, глядя на своё отражение в маленькое косметическое зеркальце. У очаровательных карих глаз пролегли морщинки, а светлые прямые волосы до плеч стали волнистыми от сырости. Ах, как же надоело делать очень заинтересованное лицо и идти на любые изощрения, чтобы всучить тот или иной тур очередному посетителю!
«Турагент должен демонстрировать приветливость, душевность, вежливость, внушать доверие и располагать к разговору, но при этом не выглядеть навязчивым. Включите всё своё обаяние!» – твердил начальник.
М-да. Стальные надо иметь нервы! Это сродни с работой психолога: к нему приходят, чтобы выговориться, поделиться несбывшимися мечтами, иногда посетовать на жизнь и всплакнуть о наличии финансовых проблем, а ты вынужден внимательно слушать этих несчастных, многозначительно кивая.
Нет денег? У меня их тоже нет.
Никогда не был на Мальдивах? Будто я каждый день летаю!
Доконал жадный муж? Нет мужа – нет проблем!
Главное правило всех турфирм, а особенно «Бриз», где многострадально работала Екатерина, был таков: не отпускать клиента без билета в руках! Если уж он зашёл, значит, высока вероятность захватить его вдохновляющей болтовнёй, а уж осознанно он приобретёт путешествие или нет, значения никакого не имеет. Более того, предлагая горящий тур, нужно неизменно улыбаться и быть особенно убедительной.
– Вот так? – спросила Екатерина, растянув губы до мочек ушей, при этом стиснув зубы.
– Так, конечно, не стоит, – ответил мужчина, успев подумать о том, как его подчинённая со своим нетерпеливым характером столько лет проработала на этом месте, не потеряв всех клиентов.
«Расскажите, пожалуйста, по какому направлению вы желаете отправиться в отпуск?», «Будьте любезны, назовите, пожалуйста, даты, состав отдыхающих и продолжительность отпуска», «Поделитесь, пожалуйста, где вы отдыхали раньше, и что вам больше всего понравилось», «Подскажите, пожалуйста, какой суммой вы располагаете?», «Назовите, пожалуйста, уровень предполагаемого комфорта, что вы ждёте от отпуска, особые пожелания». Если разбудить её среди ночи, Екатерина проговорит эти пять вопросов и снова провалится в сон.
Сложно, очень сложно. Бывает, в офис является целый детский сад, тянущийся за мамкиной юбкой и, конечно, вряд ли довольный таким положением дел муж. Турагент должен ещё успокаивать детей, чтобы они не шумели, когда она заполняла (дай-то Бог верно!) контактные данные, даты и заметку о пожеланиях клиента.
А дети всегда что-то хотят. Нет, им неважно, куда их потащат родители, но они всегда, при каждом удобном и неудобном случае хотят пить и писать. И да, именно в таком порядке. Потому что если отвести их пописать, по наблюдениям Катерины, они тут же захотят пить, и вот тут-то начнётся самое страшное для любого турагента – где-то на середине заполненной анкеты милое чадо так широко откроет маленький ротик, крича на весь район о желании писать, что придётся снова пришить свою улыбку и терпеливо вести его в туалет.
Ну а если муж хочет в Карелию, а жена на Кипр – держись крепче! И пока они будут долго-долго спорить, всегда улыбчивый турагент в обязательном порядке должен носиться около их отпрысков, которым внезапно взбредёт в голову порисовать в каталоге для клиентов.
А если женщина-клиентка недавно родила, то она, не особенно-то желая доверить младенца нерасторопному мужу, вручит вам ребёнка и начнёт рассказывать об отдыхе мечты, в то время как ребёнок не раз срыгнёт на пиджак измаявшегося турагента. Нет, он, конечно, не дорогой, этот пиджак, турагенты – не банкиры; и всё же оказаться в таком положении, словно на тебя и на это ваше агентство нагадили, не очень-то хочется. Однако если бы это в самом деле сделал голубь, а ещё лучше белый, что предзнаменовало бы скорую свадьбу или большую любовь, было бы недурно.
Женщина тряхнула головой, не понимая, как дошла до этой темы. Ах, да!
Нет, хотеть детей – прекрасное желание, но людям с подвижной психикой лучше заранее подвигать мозгами. Вот если бы дети сразу рождались смышлёными – это да, это можно было бы. Она сама родила бы трёх девочек, которые присматривали бы друг за другом, и иногда все вместе ходили бы на шопинг и летали на Бора-Бора. Екатерина призадумалась. А если мальчики? Нет уж, увольте! С ними ещё сложнее, а в период переходного возраста они вообще непредсказуемы!
Захлопнув зеркальце и принявшись рассматривать двухнедельный маникюр, Екатерина тяжело вздохнула. Ещё и нового мастера придется искать! Дверь в офис приоткрылась, и внутрь вошла роскошно одетая женщина: на пухлых запястьях – золотой браслет, на глазах – наращенные хвостом павлина ресницы, а на сгибе руки – сумочка от GUCCI.
Ага, готовь, Катя, бизнес-класс и номер люкс.
После недолгой беседы клиентка разочарованно морщит лоб:
– Мне вообще ничего не нравится, и я уже никуда не хочу ехать.
Терпение, Катя, терпение.
– Уверяю вас, расстраиваться совершенно не из-за чего. Я вижу: вы пока колеблетесь. Этот отпуск вы ждали весь год. Мы обязательно найдём то, что вам понравится.
Та вытягивает губы трубочкой:
– Почему у вас так дорого? В другом турагентстве мне предложили более выгодное путешествие.
– Наше агентство – престижное, а цены утверждены. Посмотрим ещё варианты?
– Нет уж, я планировала поездку в Шри-Ланку и не хочу ничего менять. Но ваши заоблачные цены меня довели до белого каления!
Поверь, я тоже хочу хоть раз за восемь лет отдохнуть, как нормальный человек! Хотя бы прогреть свои промёрзшие косточки пусть не на песках Марокко, а на побережье Чёрного моря! А ты, жадная курица, что-то ещё говоришь про высокие цены! Бедные люди отдыхают на городской речке, а ты с жиру бесишься. Так не пойти ли тебе…
Тут вовремя вспомнились наставления начальства, и Екатерина как можно более вежливо улыбнулась:
– Поверьте, я тоже хочу, чтобы вы отдохнули в своё удовольствие и не превысили желаемую сумму.
– Ладно уж, давайте. Не встречать же мне Новый год в этой слякотной Москве! – фыркнула она, спуская с плеч шубку, ясно давая понять, что на грани нервного срыва, и если они сейчас же не решат этот вопрос, то она отдаст предпочтение той фирме, где тур был дешевле, и плевать, если она её придумала.
Екатерина готова была взорваться. Оформив тур, она вздохнула с облегчением, когда посетительница, вздёрнув нос, поправила мех на груди и ушла, оставив её в покое.
– Привет, красотка! – послышалось из-под стола, и Екатерина ахнула от неожиданности: собирая буклеты, она случайно ответила на беззвучный входящий звонок.
– Я сейчас просто вне себя от ярости, Миша! – проговорила она. – Одна клиентка съела мне все мозги! И то ей не так, и так не эдак! – Екатерина услышала тихий смешок и начала внимательно вводить данные в компьютер.
– Как насчёт того, чтобы завтра поужинать и расслабиться? – предложил мужчина.
– Не знаю, что должно случиться, чтобы я расслабилась! – всё ещё негодовала она. – Нет-нет, если ещё раз ко мне придёт такая же препротивная клиентка, я оформлю ей билет лишь в один конец!
Екатерина слышала, как Миша, уже не сдерживая себя, рассмеялся, и, убрав руки от клавиатуры, тоже улыбнулась.
– Ладно, я согласна. С тебя стейк рибай и французское красное сухое вино!
– Записал, мадемуазель! – отозвался мужчина.
Екатерина вынужденно сбросила звонок. Пришёл новый посетитель, и она с неизменной улыбкой протараторила заученные фразы: «Добро пожаловать в турфирму «Бриз»! Меня зовут Екатерина. Скажите, куда бы вы хотели поехать и что ожидаете от поездки, а я подберу для вас наилучшие варианты! Возьму на себя смелость обещать, что вы останетесь в восторге!»
– Туда, где такие же красивые девушки, как вы! – нахально осклабился мужчина.
Понятно. Ещё один кабель в поисках утех и приключений.
Екатерина постаралась взять себя в руки и улыбнулась.
Так прямо заметно, что фальшиво? Очень сожалею.