Коллектив авторов
Саммари книги «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix»

Все, кто работает на вас, на всех уровнях должны понимать ваш бизнес. Важно то, что чаще всего не люди слишком глупы, чтобы понимать что-то, а объяснения слишком заумны для понимания.

Любая компания, имеющая центр обслуживания клиентов, хочет, чтобы люди были вовлечены, и первый шаг к этому – научить их, как читать сведения о прибыли/убытках. Да, это сотрудники низшего звена, но разве не они работают непосредственно с клиентами? Каждый сотрудник из обслуживания клиентов должен с самого первого дня понимать, что впечатление, которое производит на покупателя его знание предмета, напрямую влияет на конечный результат.

Если вы не информируете своих людей, появляется большая вероятность того, что они будут дезинформированы другими. Если вы не скажете им, как работает ваш бизнес, какова ваша стратегия, какие у вас трудности и что о вашем положении думают аналитики рынка, они получат эту информацию где-то еще – от коллег, которые также будут обладать неверной информацией или из Интернета, где ничего не любят больше зловещих слухов и сочных теорий заговора.

Люди хотят учиться, но их совершенно не интересуют тренинги по разрешению конфликтов и тому подобное. Лучше расскажите им, что нужно делать, чтобы бизнес развивался более эффективно.

Работа по осуществлению коммуникации никогда не может считаться выполненной. Это не ежегодное, не ежеквартальное, не ежемесячное и даже не еженедельное мероприятие. Устойчивый поток коммуникации – кровеносная система конкурентного преимущества.