Алексей Слободянюк
Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать
Эмоциональную реакцию на молчание практически невозможно контролировать. Часто оно вызывает больше негатива, чем любая фраза. Ведь слова имеют понятное значение, а молчание нависает над собеседниками неизвестностью.
Большинству из нас родители после очередной выходки задавали простой вопрос: «Зачем ты это сделал?». Наверняка их бесило ваше упрямое молчание.
Правда, дети молчат не потому, что хотят позлить родителей. Как правило, они просто не знают, что сказать. Но взрослые в этот момент чаще всего уверены: их игнорируют, не уважают, ни во что не ставят.
Мы реагируем на молчание как на вызов. Тишина вместо ожидаемого ответа воспринимается как угроза. Наш мозг автоматически считывает ситуацию неопределенности как опасную. Это вызывает тревогу или агрессию. Всего пара слов могла бы вернуть собеседнику спокойствие и ощущение контроля над общением.
Молчание можно представить в виде рубильника, у которого только два положения: включить и выключить. Речь – это термостат с тонкими настройками, которые регулируют температуру общения от теплого дружеского до прохладного официального, от горячих страстных эмоций до ледяной вежливости.
Продвинутые технологии всегда стоят дороже и требуют больших затрат на их освоение. Но и прибыли они тоже приносят несоизмеримо больше. Сегодня слово уже не серебро и даже не платина, а биткоин, стоимость которого взлетела до небес. Хотя это всего лишь набор символов. Криптовалютам постоянно обещают неминуемый крах. Но пока существует интернет, они будут расти в цене. Это капризная и непредсказуемая валюта, которую нужно уметь добывать и грамотно использовать.
Так и ценность слова: она будет только расти, пока существует информационное общество. Курс молчания в это время будет падать, увлекая за собой ваш успех, карьеру, возможности. Если начинать майнить биткоины сегодня уже поздно, развивать речь – самое время.
ПРИЧИН РАЗВИВАТЬ РЕЧЕВОЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИМЕННО СЕЙЧАС
ПРИЧИНА № 2. ПУСТЬ ГОВОРЯТ! РЕЧЬ И ЛИЧНЫЙ БРЕНД
Каждый предприниматель, хочет он того или нет, становится лицом своего продукта. Каждый специалист, чтобы достичь успеха, стремится стать узнаваемым в своей сфере. Каждый сотрудник хочет создать себе определенную репутацию: надежного, незаменимого, перспективного.
Мы все хотим иметь собственное лицо или так называемый персональный бренд, который будет помогать строить деловые отношения и продвигать нас вверх по карьерной лестнице.
Говоря о лице бренда, мы чаще всего вспоминаем голливудских звезд в рекламе премиальных марок. Они могут ничего не говорить, ведь в данном случае маркетологам достаточно, чтобы они просто ассоциировались с компанией или продуктом.
Но персональный бренд не может быть основан только на внешности.
Стив Джобс считал себя лицом бренда, ведь за техническое воплощение его идей в жизнь отвечали в основном другие люди. За его спиной стояло множество маркетологов, производителей, программистов. За редким исключением он не присваивал результаты их работы, а вносил собственный вклад в развитие дела, выступая от имени бренда. Пока в конце концов сам не стал брендом.
Не контактируя со множеством людей, даже такой предприимчивый человек не смог бы создать влиятельную корпорацию в одиночку. Более того, Стив Джобс построил свою империю именно на коммуникациях с бизнес-партнерами, сотрудниками, потребителями, а свой бренд – на речевом интеллекте и речевой власти, которую демонстрировал, выступая перед огромными залами.
Джобс не стремился выглядеть привлекательно. Ведь основой его имиджа были не черный блейзер и очки. За этим стоял вдохновенный оратор, презентующий завтрашний день технологий.
Любые рекомендации по продвижению персонального бренда, с бюджетом или без, начинаются с необходимости давать интервью и выступать перед людьми. Но достаточно ли для этого просто хорошо выглядеть?
Как часто молодые красивые актрисы или певцы, попадая на интервью, могут только улыбаться и хлопать ресницами, полностью отдавая разговор на волю ведущего. Вместо личного бренда они создают образ пустышки, который потом растаскивают на мемы.
Конечно, выступая перед публикой, желательно хорошо выглядеть. Но если вы не икона стиля и не королева красоты, этого явно недостаточно. Чтобы запомниться, нужно сопроводить свое появление на сцене продуманной и яркой речью.
Если вы хотя бы раз смотрели вручение премии «Оскар», видели множество голливудских звезд, выходящих за наградой в смокингах и вечерних платьях. Казалось бы, куда уж красивее! Но никто не может уйти со сцены, не выступив с речью. В итоге даже среди звезд ярче сияют те, кто лучше говорит.
Для голливудских актеров и кинематографистов есть еще антипремия «Золотая малина» – за худшую работу. На ее вручение актеры чаще всего не приходят, ведь она ставит под сомнение их мастерство, бьет не только по самолюбию, но и по личному бренду. Это не та статуэтка, которую хочется поставить на полку с трофеями. До сих пор только единицы отваживались прийти за своей «антинаградой».
Больше всего в истории «Золотой малины» запомнилось феерическое выступление актрисы Сандры Баллок. Она ушла со сцены с гордо поднятой головой под бурные овации публики, которая до этого оценивала ее актерское мастерство не слишком высоко. Баллок покорила их сердца своим речевым мастерством. Даже в этой сложной ситуации речевое влияние помогло ей сохранить лицо и укрепить свой личный бренд.
Многие люди боятся критики, но это ошибка. Ведь не так важно, хвалят вас или ругают. И то и другое можно обратить в свою пользу. Пусть говорят! Главное – чтобы вам было, что на это ответить.
Глава 2
Формула речевого интеллекта
Речь + интеллект = речевой интеллект
К
огда-то я называл себя бизнес-тренером по продажам. Ко мне приходили мужчины и женщины, которых я учил продавать. Но чем больше я работал с людьми, тем лучше понимал, что на самом деле все гораздо сложнее, чем просто задача «продать».
Каждый раз, развивая навыки продаж, я сталкивался с необходимостью работать с двумя элементами: мышлением и речью. Прежде чем учиться продавать, нужно овладеть навыками общения – главным инструментом взаимодействия с другими людьми.
Сегодня я учу клиентов не продавать, а становиться более привлекательными для покупателей. Со мной они прокачивают свои речь и мышление – главные составляющие харизмы. Научиться владеть ими – гораздо проще и быстрее, чем развить менее податливые (внешность) и трудно контролируемые (обаяние) свойства личности.
Со временем я пришел к выводу, что эти элементы прямо взаимосвязаны: развитая речь – свидетельство развитого интеллекта. Но что еще важнее: развивая речь, мы развиваем и свой интеллект. Но ведь интеллект – это природная данность, разве можно его развить?
Дело в том, что развитие речи – куда более понятный и доступный процесс. С его помощью мы можем производить осознанные и целенаправленные изменения в своем мозге. Я лично убедился в этом, соединив разорванные нейронные связи между мозговыми центрами, когда боролся с сильнейшим заиканием. Напомню, специалисты утверждали, что это невозможно.
Позже я нашел подтверждения своей теории в трудах ученых, которые исследовали работу мозга. Я окончательно убедился, что интеллект и речь не просто взаимосвязаны, но создают синергетический эффект, когда результат оказывается больше, чем просто сумма двух частей.
Этот эффект я называю речевым интеллектом.
Один ум хорошо, а сколько лучше? Теория множественного интеллекта
Разум или чувства? Пожалуй, этот вопрос можно отнести к вечным.
Только в 20 веке люди пришли к тому, что разум и чувства не противоположны, а скорее едины. Так в науке возникла теория эмоционального интеллекта в противовес традиционному пониманию, которое предлагало оценивать интеллектуальные способности с помощью тестов IQ, то есть количественно.
В 1990 году Питер Соловэй и Джон Майер предложили модель эмоционального интеллекта (EQ), который отвечает за наше психологическое благополучие и эффективное поведение. Позже, в 1995 году, Дэвид Гоулман сделал эту теорию популярной, написав книгу о том, почему эмоциональный интеллект важнее умственных способностей. Для наглядности представим это в виде формулы EQ > IQ.
С легкой руки Гоулмана эмоциональный интеллект стали воспринимать как ключ к успеху. В некоторых вакансиях его даже указывают как обязательное требование к кандидату.
Впрочем, по мнению Джона Маейра, EQ влияет лишь на 10–25 % наших жизненных моделей и результатов. Четверть тоже немало, но где же все остальное?
На этот вопрос можно ответить концепцией множественного интеллекта, которую выдвинул американский клинический психолог и нейрофизиолог Говард Гарднер в 1983 году. Согласно его теории, существует не один, не два, а как минимум девять типов интеллекта:
– внутриличностный;
– пространственный;
– натуралистический;
– музыкальный;
– логико-математический;
– экзистенциальный;
– межличностный;
– телесно-кинетический;
– вербально-лингвистический.
Каждый найдет среди своих знакомых массу примеров, которые подтвердят справедливость этой теории. Кто-то из нас пишет стихи, но чувствует себя совершенно беспомощным с цифрами. Математик может буквально заблудиться в трех соснах, потому что плохо ориентируется на местности. Гений танца может быть совершенно неуклюжим в общении. Художник – писать тексты с ошибками. А человек, который не может сдержать слез, слушая «Симфонию № 9» Бетховена, совершенно не способен оценить красоту розового заката.
Занимаясь развитием речевых навыков, я понял, что эмоциональный интеллект проявляется именно через речь, ведь в основном мы взаимодействуем друг с другом с помощью слов. Однако ни один из видов интеллекта полностью не описывает ключевые навыки, важные для эффективного общения. Поэтому я вывел понятие речевого интеллекта, который, подобно матрешке, включает в себя все другие виды мыслительных способностей (Таблица 2).
Ведь чтобы эффективно общаться, нам нужно:
– понимать и контролировать свое поведение (внутриличностный интеллект);
– понимать эмоции собеседника (межличностный интеллект);
– иметь необходимый словарный запас (вербально-лингвистический интеллект);
– обладать коммуникативными навыками.
Чтобы влиять на собеседников и управлять коллективом, нужны особые лидерские способности (управленческий интеллект), которые также выражаются в деловом общении через речь.
Таблица 2.
Виды интеллекта
Развивать или нет все виды интеллекта по отдельности, каждый решит сам. Но что касается речевого интеллекта, мой ответ однозначный. Ведь чем бы мы ни занимались, все упирается в социальные связи, поддерживать которые можно только посредством речи.
При этом, развивая речевой интеллект, мы развиваем и эмоциональный, и вербально-лингвистический, и управленческий. Мы учимся лучше понимать себя и окружающих. В этом я согласен с Дэвидом Гоулманом: речевая версия эмоционального интеллекта влияет на успех во всех сферах жизни.
Сила есть – ума не надо? Почему речевой интеллект – самый важный
Физиология здорового человека предполагает наличие пяти органов чувств. Это означает, что мы можем воспринимать информацию пятью разными способами. При этом передавать информацию мы можем лишь двумя – посредством речи и движений тела. Таким образом, наша способность передавать информацию ограничена самой природой. Несмотря на это, мы можем преодолеть это ограничение, например, с помощью искусства (Таблица 3).
Таблица 3.
Передача информации с помощью органов чувств
Больше всего информации мы получаем через зрение. Было бы здорово уметь передавать ее тем же путем. Представьте, что, вспомнив странный сон, вы смотрите собеседнику в глаза и проигрываете сновидение на своей радужке во всех красках. Вероятно, эта способность вызвала бы вопросы у кинопрокатчиков: вдруг тем же способом вы захотите показать новый фильм, который посмотрели накануне. Но пока им нечего опасаться, ведь наши глаза не работают как проекторы.
Чтобы передавать впечатления об увиденном, человечество очень давно придумало живопись. С помощью изображений художник может поделиться тем, что видит сам. Если бы Сальвадор Дали попытался описать словами картины, которые возникают у него в голове, ему, скорее всего, пришлось бы делать это в кабинете у психиатра.
Какими словами можно объяснить, что ваша дочь действительно красавица и это вовсе не родительское тщеславие? Для этого придумали фотографию. Казалось бы, беспристрастный объектив точно передает информацию. Но даже такое документальное искусство каждый воспринимает по-своему. Подписи под фотографиями нужны именно потому, что снимки не передают всего, что мог и хотел сказать автор.
Следующим шагом стало видео и кино, основанное на древнем искусстве театра. Замысел сценаристов и режиссеров реализуется через игру актеров, декорации и костюмы. Представьте, что вы никогда не видели фильм «Аватар» Джеймса Кэмерона. Тот, кто видел картину, подробно пересказывает вам сюжет. Думаю, вы составили бы очень скромное представление о фильме и не получили бы никакого удовольствия. В пересказе другого человека вы бы точно не смогли представить чудесных видов планеты Пандора. Единственное, что мог бы наиболее точно передать ваш приятель, это диалоги между актерами. Вы бы узнали содержание реплик, но вряд ли смогли бы представить интонации и тембры, без которых нельзя составить полноценное представление о происходящем.
Несмотря на то, что кино относится к визуальному искусству, диалоги персонажей – основа сценария любой картины. Когда-то кино было немым, так что актерам приходилось с помощью мимики и жестов изображать все, что они говорят. Это делало их игру условной и гротескной, но зрители были готовы именно к такой подаче.
Когда в 1927 году в кино пришел звук, возможности передавать разные смыслы и оттенки актерской игры значительно расширились. В первой половине прошлого века скептики и консерваторы утверждали, что звуковой кинематограф потерял выразительность немого кино. Но сегодня мы знаем, что благодаря звуку сила эмоционального воздействия на зрителей, напротив, многократно возросла. Эмоции персонажей дополнились вербальными смыслами, тембрами, интонациями и силой голосов актеров.
Здоровое человеческое ухо устроено таким образом, что мы можем слышать огромный диапазон звуков: от шепота до грома, от басового гула до комариного писка. При этом мы не способны воспроизвести звук ухом точно так же, как не можем передать изображение глазом. Можно напеть кому-то понравившуюся мелодию, но результат будет как в старом анекдоте:
– Как вам «Травиата»?
– Ерунда какая-то.
– Вы были в опере?
– А зачем? Мне Рабинович напел!
С запахами дела обстоят и того хуже. Если знакомый всем аромат клубники или хвои еще можно представить, адекватно передать словами сложный парфюм почти невозможно. Парфюмеры говорят «темные и густые», «пудровые и воздушные», но ведь это совсем не про запахи. А как мучаются сомелье и дегустаторы, вынужденные сводить тончайшие оттенки вкуса к шести словам – сладкий, горький, кислый, соленый, терпкий, острый.
Самый большой орган чувств человека – это кожа. Но максимум информации, которую мы можем передать с ее помощью, – это температура тела во время болезни, краснота или бледность, когда мы слишком взволнованы или напуганы. Все это, как правило, не та информация, которой мы хотели бы делиться с окружающими.
Таким образом, все, что мы действительно хотим передать во внешний мир, так или иначе приходится проговаривать словами. Для их подкрепления мы используем мимику, жесты, позы. Эти элементы невербального общения прямо связаны с тем, что мы говорим. Они должны согласовываться с речью. Если только мы не хотим намеренно ввести собеседника в заблуждение. Но такая потребность, если и возникает, встречается несравнимо реже необходимости передать свою мысль как можно точнее.
Эта диспропорция между тем, что мы хотим передать, и тем, как мы можем это сделать, объясняет, почему людям бывает так сложно понять друг друга. Часто мы получаем слишком много противоречивой информации, а передать это многообразие можем единственным способом.
Чем лучше развиты наши органы чувств, тем больше информации мы через них получаем и тем более сложной становится наша картина мира. Вместе с тем усложняется и задача: передавать максимально объемное видение понятным для окружающих языком.
Этим чаще всего объясняются страдания «непонятого гения». Хотя все, чего не хватает человеку в таком случае, – развитого речевого интеллекта. Именно он помогает координировать всю систему, обращая бесчисленные потоки информации себе на пользу.
ПРИЧИН РАЗВИВАТЬ РЕЧЕВОЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИМЕННО СЕЙЧАС
ПРИЧИНА № 3.УМНЫЙ – В ГОРУ… РЕЧЬ И УМ
Ученые американского университета Лойолы Мэримаунта провели исследование того, как мы судим об уме человека. Одним из главных критериев оказалась четкая и связная речь, которая сопровождается выразительными интонациями и жестами. Среди других – адекватная реакция на слова собеседника и уверенная манера держаться.
Пытаясь выглядеть умнее, люди часто говорят многословно, туманно, «заумно», используя специальную терминологию и громоздкие речевые конструкции. Еще Карнеги советовал учить одно новое слово в день для расширения словарного запаса. Но оказалось, куда большее впечатление производит не то, что вы говорите, а то, как вы это делаете. Самые простые слова, произнесенные уверенно, четко и к месту, дадут больший эффект, чем «ученое словцо», понятное далеко не всем.
К тому же сегодня, когда новая информация постоянно находит нас сама, никого не удивишь красивыми и умными словами. Работа над речью – гораздо более результативное занятие, нежели заучивание толкового словаря. Вероятно, этот метод был хорош во времена, когда ценились «жесткие» навыки и объективное знание. Но теперь об уме судят не по величине словарного запаса, а по тому, насколько хорошо вы его используете.
В современном мире без развития коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта приходится быть буквально слишком умным, чтобы это заметили.
Вряд ли кто-то сомневается в уме математика Григория Перельмана. Общению он однозначно предпочитает затворничество, но, чтобы доказать наличие незаурядного интеллекта, ему пришлось прыгнуть выше головы, решив одну из задач тысячелетия, над которой тщетно бились математики всего мира. Если бы, помимо математического гения, этот ученый обладал развитым коммуникативным интеллектом, мы наверняка узнали бы о его уме гораздо раньше.
Считается, что ум позволяет доминировать в разговоре над менее умными собеседниками. Но для того чтобы блеснуть умом, нужно в первую очередь уметь общаться. Так что, гений вы или нет, не стоит пренебрегать простым инструментом для достижения целей, развивая свои речевые навыки.
Благодаря им вы не только произведете впечатление умного человека, но и действительно станете умнее. Многие интуитивно понимают, что речь и мышление связаны. Современные исследования это только подтверждают.
Речь – это прямое отражение наших мыслей. Если нет ясности в них, то и речь будет путанной. Точно так же способность говорить ясно, кратко и выразительно формирует такое же мышление. Если вам это кажется преувеличением, подумайте о том, какое сильное влияние на наши мысли оказывает речь, которую мы слышим буквально с рождения.
Например, в языке эскимосов нет слова «вчера», зато есть 63 формы настоящего времени. Очевидно, эти люди не живут вчерашним днем, они всегда сосредоточены на настоящем. Это легко объяснить необходимостью выживать в непростых условиях.
В японском языке, наоборот, нет будущего времени. Возможно, поэтому японцы не воспринимают будущее как нечто отдаленное и откладывают на старость втрое больше американцев.
В татарском языке нет слова «назад», но есть слово «вперед». Легко предположить, что носители этого языка не привыкли отступать.
В итальянском нет слова «дешево», так что «бедные» итальянцы обходятся заменами вроде «выгодно» или «так мало». Возможно, именно поэтому у всего мира Италия ассоциируется с роскошью.
Как и любая взаимосвязь, корреляция между умом и речью работает в обе стороны. Только представьте, насколько сильно изменение речевых привычек может повлиять на ваше мышление.
Французский мыслитель Мишель де Монтень считал, что мы оттачиваем свой ум «об умы» других людей. Но взаимодействовать наши умы могут только в процессе общения. Речь выступает тем самым «точилом», которое заостряет наш ум, шлифует наши мысли и высекает искры идей, способные изменить мир.
Игра на понимание. Как починить испорченный телефон?
Наверняка в детстве вы играли в забавную игру под названием «испорченный телефон». Довольно часто ее используют в качестве элемента психологических тренингов. Ведь она не только гарантирует веселое времяпрепровождение, но и наглядно иллюстрирует потерю смысла при передаче информации от человека к человеку.
Искажение заложено в самой нашей природе. Мы в принципе не можем передавать информацию идеально из-за разных обстоятельств, в том числе личных особенностей восприятия, «трудностей перевода». Можно чувствовать одно, думать другое, говорить третье. Это приводит к тому, что часто нас не только понимают неправильно, но и не понимают вовсе. Это может поставить под удар наше благополучие во всех сферах жизни. Например, взрослый неправильно понял ребенка и наказал его просто так. Жена не поняла мужа и закатила ему несправедливый скандал. Руководитель делегировал задачу, но получил не тот результат, которого ожидал, потому что подчиненные не поняли, чего именно он от них хотел. По этой причине мы все иногда получаем не те ответы, на которые рассчитывали.
Так возникают конфликты, на разрешение которых приходится тратить дополнительные усилия. Недопонимание при этом никуда не уходит, в конфликтной ситуации его, наоборот, становится еще больше. В итоге наше общение превращается в череду речевых конфликтов, когда кто-то кого-то не понял или не так для кого-то выразился. Мы теряем время, нервничаем, недоумеваем, досадуем, злимся, испытывая весь спектр негативных эмоций из-за речевых проблем, которых можно избежать, если больше работать над развитием своих речевых навыков.
Тем, кто забыл правила «испорченного телефона», напомню: обычно через него передают небольшое сообщение от человека к человеку по длинной цепочке. Сравнив конечный вариант с начальным, как правило, можно от души посмеяться. Но есть вариант игры, в котором передают инструкцию, так что последний человек в цепочке должен выполнить указание, которое получил первый игрок. Представьте, к каким последствиям может привести такая игра, если отнестись к ней достаточно серьезно. Даже самое безобидное указание, пройдя через несколько интерпретаций, может исказиться до полной противоположности.
Но разве не в ту же игру мы играем в бизнесе, когда передаем распоряжения с одного уровня управления на другой, от руководства к сотрудникам, от клиента к подрядчику, от заказчика к исполнителю?
Глава компании бросает указание топ-менеджерам, уверенный, что они понимают его с полуслова. Топ-менеджеры не поняли, но боятся переспросить и идут «туда, не знаю куда», чтобы получить от исполнителей «то, не знаю что». Вы спросите, что же это за топ-менеджеры, которые не в состоянии выяснить, чего от них хотят? Но часто ли вы требуете пояснений от людей, которые выше вас по статусу? Особенно если сами они уверены, что не просят у вас ничего сложного.
Так или иначе, этих проблем легко можно избежать благодаря развитому речевому интеллекту. Вы не можете отвечать за всю цепочку людей, но точно можете перестать быть в ней слабым звеном. Тогда соседние звенья – люди, которые работают с вами, – будут уверены в вашей надежности.
Когда хотя бы один из участников процесса коммуникации владеет речевой силой, ситуация имеет значительно больше шансов разрешиться хорошо. Эта сила сведет потенциальные конфликты и токсичное общение в вашей жизни к минимуму.
Уверен, что сэкономленные нервы стоят усилий по развитию речи – навыку, который останется с вами навсегда.
Силомер для речи. Тесты речевого интеллекта
Когда мы говорим об интеллекте, как правило, вспоминаем тесты IQ. Судя по ним, интеллект – это категория, которую можно измерить количественно.
Речевой интеллект измерить таким образом не получится. Да и какая в этом необходимость, если развитые коммуникативные навыки видно безо всяких тестов?
Причём, если человек говорит без очевидных недостатков, это воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Никто не спешит поздравлять вас с успехом, когда вы просто хорошо говорите. Точно так же никто не предлагает поработать над речью человеку, у которого с ней проблемы.
Те тесты, которыми обычно измеряют качество речи, как правило, оценивают вербальный или лингвистический интеллект, ориентированный в основном на работу с текстами.
Например, тестируемым предлагают выявить закономерности в наборе букв и узнать слова, которые из них складываются. В книге немецкого психолога Хорста Зиверта «Тестирование личности» есть небольшой раздел с такими заданиями. Либо вы можете проверить себя прямо сейчас. Для этого определите лишнее слово в каждой колонке.
В этих рядах слов перепутаны буквы, так что не сразу поймешь, что это за слова. Но немного подумав, вы заметите, что это названия животных и городов. Расшифровав их, вы легко определите лишние слова.
Скажет ли это что-то о вашем интеллекте? Возможно. Поможет ли выступить с речью или убедить оппонента в своей правоте? Маловероятно. Ведь речевой интеллект – это не только мышление. Это еще и голос, интонации, мимика, жесты и эмоции, которые мы транслируем вместе со словами.
Ясность мысли часто приравнивают к ясности речи. Но важно помнить, что мысль – это ключевая, но не единственная составляющая коммуникации. Остальные элементы дополняют ее, повышая наши шансы быть понятыми.
Наверное, каждому знакомы примеры, когда человек, обладающий развитым мышлением, оказывался совершенно неспособным ясно излагать свои мысли.
Иногда человеку мешает обилие мыслей или погруженность в свой внутренний мир. Вопреки афоризму, талантливый человек талантлив во многом, но не во всем. На этом основана теория множественного интеллекта, о которой я рассказывал выше.
В свою очередь, понятие речевого интеллекта гораздо шире, чем может показаться на первый взгляд. Главное, что нужно о нем понимать, – его нельзя измерить только через мышление или словарный запас.
Еще одно заблуждение о речевом интеллекте состоит в том, что его часто путают с ораторским искусством. Однако умение хорошо говорить – скорее следствие того, что оратор целенаправленно занимается развитием речевых способностей. Это не значит, что он так же непринужденно выскажется в любой другой ситуации и при любых условиях.
Впрочем, и ораторское мастерство не исчерпывается чтением монологов со сцены. Иногда оратору приходится отвечать на вопросы зала и импровизировать. При этом даже мастер публичных выступлений может испытывать сильное смущение, признаваясь в любви девушке или высказывая критические замечания руководителю.
Как я уже писал, разговор один на один может оказаться гораздо сложнее выступления перед публикой. Речевой интеллект нужен как раз для сложных ситуаций. Ведь простые и повседневные коммуникации обычно регламентированы, с ними без труда справляются даже самые неловкие в общении люди.
В интернете вы легко найдете различные определения речевого интеллекта, которые вполне передают его суть. Например, такое: это способность решать социальные задачи посредством речи.
Уровень задач может быть очень разным. Речевой интеллект сложно измерить количественно, но можно оценить его через сложность задач, которые вы с его помощью решаете.
Например, сообщить начальнику о своем увольнении – это уровень простой коммуникации. Попросить о повышении – уровень высокой уверенности в себе. А попросить так, чтобы вас действительно повысили, – уровень эффективного убеждения.
Среди определений речевого интеллекта есть и такое: это способность управлять социальной средой с помощью речи. Оно хорошо описывает то, к чему стоит стремиться, – самому высокому уровню владения речью, а именно речевому влиянию.
На каком бы уровне вы ни находились сейчас, лучший тест для измерения речевого интеллекта – это реальная ситуация общения. Если, общаясь с людьми, вы всегда чувствуете себя как рыба в воде и добиваетесь своих целей, значит, вы обладаете развитым речевым интеллектом.
Если же вы легко общаетесь только с узким кругом близких людей и только в тех ситуациях, когда знаете, чего ждать от общения, значит, скорее всего, вы плаваете в тесном аквариуме, где для развития речевого интеллекта не хватает широкого горизонта.
Чтобы выплыть в открытое море общения, развивайте свой речевой интеллект и смело катайтесь на волнах сопутствующего успеха.
Молчуны и говоруны. Развитый речевой интеллект или природная данность?
Все люди разные. Мы часто слышим это справедливое утверждение. Но не реже за этим следуют ярлыки: экстраверты или интроверты, холерики или флегматики, молчуны или говоруны. Они похожи на приговор, мол, ничего не поделать, просто такой человек.
Если с ярлыком «интроверт» мы уже разобрались и выяснили, что эти люди могут быть прекрасными собеседниками и ораторами, что насчет молчунов?
Молчунами обычно называют неразговорчивых людей. При этом люди разные, а «диагноз» у всех один. Но если кто-то предпочитает сидеть в стороне и смотреть, как другие общаются, какие могут быть вопросы? Скажем, я не люблю танцевать и нисколько не страдаю от того, что не хожу на дискотеки. Если бы мне нравились танцы, но я стеснялся бы или не мог танцевать из-за травмы, тогда это была бы моя личная трагедия.
У молчуна причины такого поведения тоже могут быть разные: стеснительность, неудачный опыт общения или речевые недостатки, которые человек не хочет показывать.
Как вы знаете, мы – социальные существа, поэтому все в той или иной степени стремимся к общению. Молчуны, как правило, тоже хотят участвовать в общих разговорах. Просто они не знают, как подступиться к беседе, с чего начать или преодолеть страх выглядеть глупо или оказаться отвергнутым.
Представьте, что в музыкальную школу привели двух малышей. У одного прекрасный слух, длинные пальцы, развитая моторика и чувство ритма. Другой не может различить соседние ноты на слух, ладошки у него широкие, пальцы не слушаются, обучение дается с трудом. Но он все равно хочет играть на пианино.
Первый ученик получает грамоту на конкурсе для начинающих пианистов, пока второй все еще бьется над гаммами. Окончив школу, музыку своей профессией сделает, скорее всего, только первый мальчик. Второй вряд ли решит стать профессиональным музыкантом, ведь он каждый год с трудом сдавал переводные экзамены. Но все же музыкальную школу окончили оба.
