Алексей Слободянюк
Голодные псы. Роман-тренинг о преодолении личностных и корпоративных кризисов
– Вот ты упертая, – улыбнулся Роберт. – Ну, Hogan так Hogan. Хорошо, давай еще раз попробуем.
Рабочий день Роберт закончил уже ближе к полуночи. Проезжая мимо «Яблока», он снова вспомнил фразу, которую прочел на столике: «Лучшее время для изменений – сегодня, ведь бегущие по кругу не приходят к финишу». В памяти всплыли слова Виктории, которые она произнесла сегодня после тяжелого разговора: «Хочешь изменить мир, начни с себя», – и улыбнулся тому, как интересно складываются для него эти две, в сущности, банальные фразы. Ему снова захотелось оказаться внутри, хотя для кофе было явно поздновато. Он вышел из машины, скользнул взглядом по псам, крутившимся у входа, и нырнул в яркий проем.
ВАШ КОНСУЛЬТАНТ
Как проходит тестирование Hogan
Результаты тестирования обрабатываются на конфиденциальном сервере компании Hogan, что полностью исключает возможность несанкционированного доступа как во время опроса, так и в процессе обработки.
Длительность процедуры составляет около 20 минут на каждый вид (среднее время заполнения четырех опросников – 90 минут). Участникам опроса не нужно опасаться подвохов в вопросах или суждениях, поскольку формулировки не содержат компрометирующего или ущемляющего подтекста относительно расовой, этнической или половой принадлежности респондентов.
Тестирование проходит онлайн: во-первых, это снижает эмоциональные переживания людей за счет «общения» с компьютером, во-вторых, позволяет минимально контактировать с посторонними лицами, а в-третьих, отчеты о результатах опроса моментально приходят на почту.
Опросники обладают надежной защитой от попытки дать социально желательные ответы. В процессе тестирования невозможно подобрать правильный ответ – это позволяет получить максимально достоверный результат. При этом для наиболее релевантной интерпретации результатов требуется сертифицированный эксперт Hogan.
Глава 4
Я хочу быть вам полезен
Виктория искала эксперта по Hogan второй месяц кряду. На этот раз она была очень осторожна, ведь еще одной такой ошибки Роберт бы ей не простил. Она уже изучила властную, свободолюбивую натуру Роберта: бороться и побеждать, никогда не отступая и не надеясь на постороннюю помощь – потому что могут обмануть, развести, ударить в спину. Человек, который начал бизнес в 90-е, не мог думать по-другому.
Одновременно с этим она нащупывала и другие способы решения проблем. Но чем больше она встречалась с первыми лицами различных компаний, знакомилась с новыми методами работы и перспективными концепциями управления, посещала профессиональные тренинги, тем сильнее росла ее уверенность в выбранных опросниках. В компании же все шло по-старому: сотрудники работали, но особых прорывов и успехов не наблюдалось.
В один из дней Викторию пригласили на очередное мероприятие – семинар по развитию бизнеса. Именитые спикеры с внушительными послужными списками и огромным управленческим опытом рассказывали о своих подходах, принимаемых решениях и делились практическими наработками. Но ничего нового Виктория так и не услышала. Одни докладчики сменялись другими, и все отличия между ними заключались лишь в способах подачи информации. Раздосадованная тем, что потеряла почти целый день, она решила, что пора уходить, и после очередного выступления направилась к выходу. В это время на сцену вышел новый спикер.
– Друзья! Я долго думал, что мне сказать в начале своего выступления. «Добрый день» – вроде бы говорили, «доброе утро» – уже ни к чему, «всем привет» – очень просто, и я вдруг вспомнил, как однажды в торговом центре меня поприветствовал продавец из сувенирной лавки: «Сударь! Я хочу быть вам полезен!» Звучит свежо и необычно, и мне кажется, что это прекрасное начало знакомства.
Викторию заинтриговало вступление, и она обернулась. На сцене стоял подтянутый спортивный мужчина, на вид – чуть больше сорока лет. Открытая улыбка притягивала взгляд, и Виктория решила послушать. Между тем спикер продолжал:
– Итак, мои новые друзья, я хочу быть вам полезен! Меня зовут Алексей Князев, я обучаю руководителей, продавцов и занимаюсь коучингом. Первому направлению я уделяю львиную долю своего времени. После занятий со мной с вами захотят работать самые сильные профессионалы. И я не шучу. Сегодня я хочу показать, как опросники Hogan развивают лидерские качества.
При упоминании Hogan Виктория вся напряглась. Неужели она нашла того, кто ей нужен? Или это снова пустые разговоры? Возьмет денег и выдаст банальность вроде «мотивация – это то, что вас мотивирует». Она прислушалась.
– Я не раз видел, как человека без способностей к управленческой работе сажают на место руководителя, – тем временем продолжал Алексей. – Одновременно с этим в компании есть люди со стратегическим мышлением и задатками лидера, но на должностях, где они никогда не раскроют свой потенциал. Часто это рядовые сотрудники среднего управляющего звена, именно на их плечи падает самая большая нагрузка и ответственность. Они всегда находятся между двух огней: бурлящим коллективом менеджеров и бескомпромиссным руководством, а когда они достигают порога тридцать пять – сорок пять лет, их накрывают проблемы кризиса среднего возраста. Сначала, в возрасте тридцати трех – тридцати шести лет, возникает один вопрос: «А тем ли я занимаюсь?», потом ближе к сорока пяти годам второй: «Чем я полезен этому миру?» – так называемая постсоциальная фаза. Она, конечно, может наступить и в сорок, и в пятьдесят, как вы понимаете. Можно, конечно, и не отвечать на эти вопросы, но будьте уверены, физиология нагонит позже инфарктами, инсультами и прочими болезнями.
Виктория ловила каждое его слово. Не то чтобы он говорил как-то по-особому или использовал изощренные методики привлечения внимания. Нет, ее привлекал уверенный ровный голос и спокойные интонации, он четко формулировал предложения и объяснял все простыми словами. Кроме того, каждая его фраза говорила о том, что перед ней профессионал своего дела.
– Сотрудник начинает задумываться над тем, что он может и что у него есть на сегодняшний момент, – развивал свою мысль Князев. – А ему говорят: все, чего ты достиг, – это не твоя заслуга, а результат умелых действий команды «снизу» и мудрых поручений «сверху». В такой непростой обстановке человеку необходимо решить, куда двигаться дальше, – спикер сделал паузу и обвел аудиторию взглядом. – Довольно сложно быть лидером и вместе с тем развиваться дальше. Оказывается, хороший руководитель совмещает три роли: лидера, менеджера и наставника. Вот такая небольшая подводка к опросникам Hogan, с которыми я работаю. На мой взгляд, это лучшая система из тех, что используются в России на сегодняшний день. В их основе лежит одно простое правило: «Не важно, что ты думаешь сам о себе. Важно, что другие люди думают о тебе. Именно на базе этого впечатления они и строят с тобой отношения». Например, я могу объяснить бардак на своем столе тем, что я креативный человек и вообще, это порядок особого рода. А другой скажет: «Он неорганизован, не умеет сдерживать свои обещания. И бардак у него на столе говорит о том, что в его голове царит хаос». И этот самый человек будет строить со мной отношения, исходя именно из своих впечатлений и умозаключений, но никак не из моих собственных.
Виктория слушала докладчика и с нетерпением ожидала конца мероприятия. Ей хотелось побеседовать со спикером лично. Выступление Князева говорило о том, что его компетентность абсолютно точно выходит за рамки классического подхода и тех далеких от реальности рекомендаций, которыми разбрасываются на бесчисленных семинарах и тренингах доморощенные бизнес‐тренеры. Ей понравилось, как он структурировал проблемы бизнеса, четко и логично связывал факты, приводившие к тому или иному результату. А вдруг все получится, и этот человек поможет Роберту иначе взглянуть на проблемы в компании?
После завершения официальной части участникам и слушателям предложили пообщаться и обменяться контактными данными. Виктория настроилась: едва заметная улыбка, изящная походка, безупречная осанка, уверенно поднятая голова и острый взгляд. «Если он поведется на любую деталь – это и будет ответом. Профессионал всегда остается профессионалом», – с такими мыслями она выбрала нужный момент и подошла к Князеву.
– Добрый день! Меня зовут Виктория Орлова. Я HR-директор компании «Интеллект-Безопасность». Мне понравилось ваше выступление, и я бы хотела с вами поговорить на эту тему. Алексей Князев? Я правильно запомнила?
– Да, добрый день! – с добродушной улыбкой тем же спокойным и ровным голосом ответил Алексей.
– У вас есть десять минут?
– Да, конечно. С удовольствием отвечу на ваши вопросы.
Виктория сразу решила не ограничиваться тестированием Роберта по Hogan. Она по пунктам обрисовала нынешнюю ситуацию в компании и подчеркнула, что происходящее абсолютно не устраивает собственника, прилагаемые усилия и используемые подходы не дают желаемого результата, хотя и ничего критического также не происходит. Со своей стороны она, как руководитель, понимает, что решение такой проблемы под силу только приглашенному извне специалисту, который будет смотреть на происходящее отвлеченно и оценивать ситуацию более глобально, целиком. Виктория также сказала, что из всех знакомых ей методик именно в Hogan она видит потенциал и перспективы. Но к сожалению, мало того что руководитель компании, мягко говоря, с недоверием относится к консультантам, так еще и первая интерпретация результатов его опросника оказалась полностью провальной.
– А вы все-таки верите в систему? – с хитрецой во взгляде и с той же открытой улыбкой спросил Алексей.
– Да. Но у меня есть сомнения, во всех ли случаях этот подход работает и применим ли он конкретно к нашей компании.
– Скажите, Виктория, а у вас есть при себе результаты вашего Hogan?
На секунду она задумалась, вспоминая, где может быть ее отчет.
– Да, сейчас посмотрю в почте, – она быстро пролистала иконки на экране мобильного телефона и наконец отыскала нужную информацию. – А, вот и он!
– Можно мне взглянуть?
– Конечно! – Виктория протянула iPhone.
Алексей сразу впился глазами в первую страницу, где были шкалы трех разных цветов.
– Та-а-ак… – задумчиво протянул он, сосредоточенно их изучая.
– Ну, что скажете? – любопытство переполняло Викторию.
– Да, в общем-то, мне все понятно… – немного задумчиво ответил Алексей, явно погруженный в свои мысли, а потом рассеянно пролистнул материал дальше.
– Алексей, вы меня заинтриговали! Так уж и все? – сказала Виктория. Что же он там прочитал?
Наконец Алексей педантично, с явным знанием темы выдал довольно емкий результат по итогам ее опросника:
– Вы умеете признавать собственные недостатки и пытаетесь их исправить. В своей компании вы определенно играете роль двигателя, энергетической установки, заряжающей окружающих. Вы очень амбициозны, что иногда приводит к конфликтам в команде – с сотрудниками, неспособными соответствовать вашим ожиданиям. Но вы педантично придерживаетесь выбранной линии и сохраняете самообладание в сложных ситуациях. Также вы умеете легко подстраиваться под изменяющиеся условия и обладаете способностью быстро менять направление деятельности. У вас обширный круг интересов, что помогает мыслить масштабно и даже стратегически. Вы извлекаете пользу из обучения и легко осваиваете новые технологии, потому что видите реальную ценность в своем развитии. Отмечу, что вы по натуре бунтарка, способная в одночасье все бросить и уйти. С другой стороны, в вас есть изрядная доля скептицизма. Работаете вы не только ради работы, так как стремитесь разнообразить собственную жизнь. Для вас имеют значение социальные связи и отношения. Но вас точно нельзя назвать матерью Терезой или Махатмой Ганди, так как вы не видите пользы в альтруизме. Вы знаете себе цену и не держитесь за свое рабочее место. Материальная сторона жизни для вас играет важную роль и является одним из мощных мотиваторов. Вы целеустремленно двигаетесь по карьерной лестнице. Эстетика, безусловно, занимает одно из ведущих мест в вашем пантеоне приоритетов, и с этой точки зрения вы также оцениваете людей. Вам свойственно быстрое принятие решений, что говорит о вас как о человеке действия. Интересно и то, что при принятии решений вы часто руководствуетесь своей интуицией и чутьем.
Потрясающе! Первую секунду Виктория не могла поверить, что ей так повезло. Как же здорово, что она не ушла раньше. Она попыталась скрыть удивление за снисходительной улыбкой, но Алексей, видимо, прочитал ее эмоции и поспешил снять повисшую паузу:
– Вы, наверное, ожидали чего-то другого? На самом деле, я просто очень люблю свою работу и стараюсь делать ее на отлично. К тому же занимаюсь этим я достаточно давно, чтобы смотреть на ситуацию несколько глубже, чем принято.
Виктория быстро собралась с мыслями и перешла в наступление:
– Скажите, а вы сможете побеседовать с нашим учредителем? Очень важно, чтобы вы встретились с ним лично и интерпретировали его результаты так, как только что расшифровали мои. Он уже ответил на все вопросы, но нам не повезло с консультантом. Я уверена, что у вас получится объяснить суть этого инструмента и произвести нужное впечатление.
– Сколько лет вашему учредителю? – мягко прервал Викторию Алексей.
– Это важно? – удивилась она и поспешно добавила: – Сорок шесть.
– Да, это имеет значение, – Алексей сделал секундную паузу. – Давайте поступим так: вы переговорите со своим руководителем и сообщите, что я готов встретиться. Я дам анализ его личности на основе результатов опросника. К слову, вы же сможете мне их предоставить? Уверяю вас, там нет коммерческой тайны, да и я не заинтересован использовать эту информацию против вас – это равносильно добровольному закрытию моего собственного бизнеса и полной потере репутации.
– Да, думаю, я смогу отправить результаты на e-mail, но, вы знаете…
– Об остальном не беспокойтесь, я проконсультирую бесплатно. Будем считать, что для меня это дело принципа: подтвердить эффективность опросников Hogan для решения кадровых проблем бизнеса. Согласитесь, важно быть абсолютно уверенным в том, что делаешь.
Открытый доброжелательный взгляд Алексея успокаивал. В его глазах не чувствовалось насмешки, надменности или ничем не подкрепленной самоуверенности. Виктория вздохнула с облегчением. Самообладание Алексея передалось и ей, теперь она была уверена, что выполнила свое обещание.
ВАШ КОНСУЛЬТАНТ
Что дает Hogan
Методология Hogan предопределяет успешное развитие карьеры и позволяет наилучшим образом спрогнозировать будущее поведение. Чтобы сделать прогноз успешности, достаточно пройти четыре опросника. Они помогут выявить потенциал (HPI), обнаружить скрытые деструктивные модели поведения в стрессе (HDS), понять мотивы и ценности (MVPI), а также определить стиль принятия решений (Good Judgement).
Соединив результаты опросников HPI, HDS, MVPI и Good Judgement, вы поймете, к какому результату придет руководитель со своей командой. Какой тип среды он будет формировать в команде, как будет принимать решения, что будет его ограничивать и какое поведение поспособствует достижению результата.
Бывает так, что оценка Hogan показывает высокую амбициозность руководителя и дает сильный прогноз успешности. Но все это зря, если команда слабая. Поэтому важно оценить и подчиненных, понять, на чем сфокусирована команда. В этом случае каждый сотрудник проходит три опросника: HPI, HDS и MVPI. После этого результаты сотрудников собираются в консолидированный отчет и сверяются с результатами руководителя. При появлении расхождений вырабатываются антимеры.
Глава 5
Первое впечатление
Утро у Роберта не задалось. Клиент, который пришел к ним несколько лет назад, уже неделю оттягивал продление контракта. Роберт помнил, что еще в прошлом году у них не было разногласий, но сейчас, в преддверии открытия нового торгового центра, клиент кормил весь отдел продаж «завтраками». Что это, как не попытка разорвать отношения? Взгляд Роберта снова упал на диаграмму отчета маркетологов.
– К вам Виктория Орлова, – раздался звонкий голос секретаря.
Роберт попытался погасить раздражение и улыбнулся вошедшей коллеге.
– Привет! Ты не представляешь, Роберт, где я вчера была!
Он видел воодушевление Виктории, и оно еще больше его разозлило. Неужели она опять будет приставать к нему с этим Hogan’ом?! Снова потеря времени! Нужно ехать и выяснять на месте, почему контракты зависают, а вместо этого в его дела вмешивается посторонний человек! Виктория тоже хороша. Неужели она не понимает этого? Неужели он ошибся, когда взял ее на работу? Это же отбросит и его, и компанию на несколько ступеней назад и поставит под угрозу дело всей его жизни! Ну уж нет.
– Он прекрасный специалист, и я тут же его проверила на своем опроснике, чтобы у него не было времени ни подготовиться, ни повесить лапшу мне на уши, – Виктория увлеченно рассказывала о прошедшем накануне дне. – Он справился отлично! И я договорилась, что он интерпретирует твои результаты бесплатно, чтобы…
– Бесплатно?! Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, – пренебрежительно отозвался Роберт.
– Роберт, я ведь сейчас даже не говорю о том, чтобы воспользоваться его услугами для компании, – опешила Виктория. – Речь идет только о том, чтобы получить интерпретацию твоего опросника. Если бы я не была уверена, я бы даже не завела этот разговор…
– Вика, – снова прервал ее Роберт, – ты понимаешь, что, во-первых, это человек со стороны, и он представления не имеет о специфике моего бизнеса. Во-вторых, какую ответственность он несет за предлагаемые мне решения? А в-третьих, на каком основании я вообще должен ему доверять?!
– Давай по пунктам. Во-первых, этого человека пригласила я, а не он на нас вышел. Он точно не из тех уличных «продажников», что стучатся во все двери со словами «купите у меня». Во-вторых, как я сказала, я проверила его на своем опроснике, и он справился отлично. Учти, что до этого момента мы не были знакомы и даже не знали о существовании друг друга. Представляешь, какой результат мы можем получить, если наши топ-менеджеры пройдут у него Hogan?
– Нет, не представляю. Но точно знаю, что цена ошибки может быть слишком высока, – не сдавался Роберт.
Он пытался донести до Виктории всю тяжесть и ответственность одного-единственного решения, способного поставить под угрозу положение компании на рынке. Кроме того, он сам никак не мог представить конечную точку, результат, к которому должна была прийти компания. Эти мысли опустошали и утомляли его. Разговор снова затянулся. Виктория приводила аргументы того, что Hogan ближе к научному подходу, проверенному опытным путем, чем к гаданию на кофейной гуще, но для Роберта все это выглядело неубедительно.
«Ладно. В любом случае лучше сделать и пожалеть о сделанном, чем упрекать себя в том, что не воспользовался возможностью», – решил он. Возможно, это действительно новый способ решить стоящие перед ним вопросы.
– Поступим таким образом: ты созвонишься с ним и назначишь время – скажем, вторник, в 15:00. Я побеседую и решу, что делать дальше.
– Ок, – выдохнула Вика.
Роберт видел, как вымотала ее эта беседа. Наверное, он сейчас и сам выглядел не лучше. Вместе с тем к нему пришло ощущение, что сейчас он сделал большой шаг вперед.
– Надеюсь, он хотя бы отчасти настолько хорош, как ты мне его описала, и может предложить чуть больше, чем гадание на кофейной гуще, – усмехнулся Роберт.
Что это? Авантюра с непонятным исходом или незамеченная ранее возможность изменений? Конечно, предложение подкупает открытостью и простотой: человек, профессионально занимающийся консалтингом, проведет беседу на безвозмездной основе. Это говорит как минимум о его уверенности в собственных силах. Но способен ли тот, кто не находится «внутри» бизнеса, тонко и чутко понимать все происходящее? Чем больше Роберт думал, тем больше возникало противоречий и сомнений.
Виктория вымученно улыбнулась, встала из-за стола и вышла, оставив Роберта с мыслями один на один.
Он снова вспомнил историю, которую ему рассказал поставщик – Николай Степанович. За имитацию изменений его партнер отвалил консалтинговой компании огромную сумму, получив на выходе пшик. Роберт не надеялся на то, что незнакомый человек действительно использует в работе какую-то уникальную систему, позволяющую разрешить все проблемы одним махом. Да и вряд ли посторонний способен выдать мало-мальски адекватное решение, касающееся его бизнеса. И чего Виктория так зацепилась за этот Hogan? Наконец он устало махнул рукой. Распутать этот клубок сейчас он был не в состоянии. Кроме того, его внимания требовали срочные вопросы, которые нужно было решить прямо сейчас, не дожидаясь решения каких-то консультантов. Роберт снова погрузился в дела, лишь время от времени вспоминая о предстоящей встрече с Князевым.
Наступил вторник. Рабочий день начался как обычно в восемь часов, ведь многие клиенты и подрядчики компании находились в разных часовых поясах. Звонки, короткие переговоры с руководителями департаментов, согласование деталей, привычный разбор документов – Роберт делал все это как можно раньше, чтобы оставалось максимум времени на существенные мероприятия. В 14:00 обед. Большинство важных встреч назначались сразу после него, когда рабочий ритм был на пике и все последующие события плавно вписывались в рутинный процесс.
До встречи с консультантом оставалось еще немного времени, и Роберт как всегда после обеда спустился в кофейню на первом этаже: ему нравилась атмосфера места, запах ванили и кофе – здесь ты будто оказывался вдали от офисной суеты. Можно было отключиться от текучки и собраться с мыслями перед важными встречами.
Роберт взял чашку эспрессо, сел на привычное место у окна и задумался. Он всегда считал своей сильной стороной умение выстраивать строгие логические цепочки рассуждений, находить множество сильных и неопровержимых аргументов – все это придавало ему убедительности в дискуссиях и переговорах. Он не выносил витиеватых речей, за которыми не стояло ровным счетом ничего. Ему казалось, что он принадлежит к тому разряду людей, которые не упускают своего шанса и схватывают на лету даже самые незначительные нюансы, которые могут в дальнейшем привести к правильному решению. В этом ему помогало умение слушать и слышать собеседника. Он улавливал ход его мыслей, вычленял из потока слов самое важное и главное для себя, брал только необходимое, способное дать ожидаемый результат. Роберт всегда был уверен в себе. Однако сегодня, как ни странно, он почувствовал, что волнуется.
Он сделал последний глоток кофе и выглянул в окно. Его внимание привлек серебристый внедорожник Mercedes, который подъехал к нескольким рядам стоящих авто и немного притормозил, видимо, выбирая себе место. Роберт включил в себе режим исследователя. Элегантные обводы GLS AMG и чистый, несмотря на мокрую погоду, кузов говорили о педантичности и претенциозности владельца. Автомобиль, паркуясь, плавно сдал назад и остановился. Из него вышел стройный подтянутый мужчина среднего роста, сорока – сорока пяти лет. Светлый деловой костюм без лишней помпезности выдавал в нем уверенного человека, а машина говорила о том, что владелец работает со статусными клиентами, которые придают значение внешним атрибутам. Такой автомобиль не встретишь в прокатном салоне.
Роберт усмехнулся: «Какие мелкие детали, а так много говорят. Ты еще только подъехал, а о тебе уже сложилось первое впечатление». Он взглянул на часы – времени на наблюдения уже не оставалось. Роберт не любил заставлять себя ждать. Быстрым шагом он вышел в холл и увидел обладателя мерседеса в очереди за пропуском. «Может, это и есть хваленый Князев? – мелькнуло в голове, но он быстро отмахнулся от этой идеи: – Да нет, ерунда». Продолжать мысленные изыскания было уже некогда, и Роберт пошел к лифтам.
