Как внедрить CRM-систему за 50 дней – Алексей Рязанцев
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.
В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.
Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
Серия "Бизнес-книга (1000 бестселлеров)"
- Интеллект карты (mindmap). Графическое решение бизнес-задач
- Как внедрить CRM-систему за 50 дней
- Тексты, которые продают. Повышение прибыли без бюджета
Книга может подойти только тем, кто вообще ничего не слышал о CRM-системе, не знает зачем она нужна и что позволяет делать, книга рассказывает об этих вещах, причем в довольно поверхностной манере, а сайт любого вендора расскажет об этом куда лучше. Так как гражданин обучает и создает отделы продаж, то и уклон книги именно на это. Так, например, в ней предлагается сегментировать клиентов по ABC и XYZ, при этом клиенты, которые относятся к группам A (крупные) и X (постоянные), называются «дойными коровами». Действительно, есть такая матрица BCG (здесь) и там этап развития товара называется «дойной коровой», насколько корректно называть так клиентов? Более того, есть четкое разделение между этими сегментами, т.о. чем выше сегмент А (крупный), B (средний), тем больше должно быть внимание к этому клиенту. Там так и заявляют: «Сегментирование поможет уделять больше внимание большим клиентам и сократить время работы с маленькими» crm-is?История о «менеджер должен улыбаться, когда разговаривает по телефону», «менеджер должен опрятно выглядеть», «если менеджер не выполняет KPI мы урезаем ему оклад» я пропущу.Наконец, на 132 странице начинается заявленная тема книги: «Как внедрить CRM-систему за 50 дней», всего в ней 180 страниц. Получилось довольно плохо, опять общие фразы и повторение уже сказанного. Интересные вещи начинаются со странице 125, где утверждается, что не нужно внедрение в Битрикс24 и Zoho, а коммерческий директор сам сможет все настроит. Гражданин сам работает только с AmoCRM и Битрикс24.В общем, книга бесполезная.