Алексей Николаевич Покровский
Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта
Введение или то, что обычно никто не читает
Если проследить мысленным взором путь Российских предприятий от начала рыночных реформ (1988 г. – первые кооперативы) до дня сегодняшнего, можно констатировать, что период “дикого капитализма” заканчивается и бизнес в России становится более цивилизованным.
За короткое время, отечественные бизнес-структуры прошли путь, на который другие страны потратили десятилетия, а то и столетие (“Японское чудо”, послевоенные реформы Де Голля во Франции и Эрхарда в Германии).
Как в калейдоскопе промелькнули первые кооперативы, залоговые аукционы, приватизация, галопирующая инфляция, товарно-сырьевые биржи, взлет и падение новых бизнес-структур (биржа “Алиса”, “МММ”, “Хопер – Инвест” и т.д.).
Компании, выжившие и закалившиеся в борьбе с изменчивой внешней средой, вступили в фазу “угасающего роста”.
У власти и в деловых кругах возникло стойкое убеждение, что во всем виноваты макроусловия. Вот завершим СВО, наладим импортозамещение, избавимся от доллара, проведем налоговую реформу, и все, экономика пойдет в гору.
Только на пути в эту самую гору, она спотыкается, слабо дышит и сбивается с ритма из-за хронических недугов, один из которых – внутрикорпоративные конфликты.
Они растут как снежный ком и как торнадо набирают силу. Бизнесы, которые создавались годами, рушатся буквально на глазах.
Актуальность данной проблемы сложно переоценить, несмотря на то, что внутрикорпоративные конфликты – одна из самых малочисленных категорий споров, рассматриваемых в судах.
По данным исследования компании “TaxCoach”, в 2019 году их количество составило 1,16% от общего числа дел, рассмотренных судами первой инстанции.
Однако статистика окружных судов говорит о высокой значимости таких споров для их участников. В них доля споров, вызванных такими конфликтами, даёт прирост более чем в два раза, возрастая до 2,67%.
Об актуальности проблемы говорит и средняя сумма взыскания по корпоративным спорам, в среднем – 3 429 тыс. руб., против 1 314 тыс. руб., по остальным категориям дел. Разница практически в три раза! [1]
Обращает на себя внимание индекс конфликтности деловой среды, регулярный мониторинг которого ведут инвестиционная компания “А1” и Московская школа управления “Сколково”.
В первом квартале 2022 года, индекс, впервые, с 2017 года, достиг исторического максимума, а сумма исков, предъявленных компаниями друг к другу, превысила триллион рублей [2].
Несмотря на то, что в дальнейшем индекс конфликтности продемонстрировал закономерный спад, он все еще остается на высоких значениях [3].
Это говорит, что Российские деловые круги в ближайшее время вряд ли откажутся от решения возникающих противоречий в суде.
Суд все решит?
Бывают ситуации, когда победа в суде действительно важна, но чаще всего, суд – это лишь одна из стадий борьбы. А одержанная победа оказывается пирровой, поскольку конфликт развивается и после того, как суд огласил решение.
Например, в одном из дел, два совладельца компании обвиняли третьего, одновременно являющегося директором, в выводе 75 млн. рублей из компании в подконтрольные фирмы. При этом конфликтующие стороны были родственниками.
Суд не нашел оснований удовлетворить заявленные требования и можно констатировать, что де-юре спор разрешён. Но так ли это де-факто?
Из решения суда можно сделать вывод, что в этот раз арбитры не нашли признаков недобросовестности в действиях одного из партнеров.
И если, по мнению арбитров, вывод денежных средств носил правомерный характер, получается, что остальные партнеры потратили более двух лет жизни и почти миллион рублей на оплату услуг юристов просто так?
Конечно, нет. Спор возник явно не на пустом месте, а значит, между совладельцами точно есть противоречия, связанные с управлением компанией. Следовательно, в суде конфликт не только не разрешился, но и перешел в латентную (скрытую) фазу.
Даже успешное завершение спора, как правило, означает, что компания лишь восстановила нарушенное право. А все время, пока шло судебное разбирательство, имущество или деньги находились у недобросовестной стороны или компания не могла совершить нужные действия.
Часто владельцы и руководители бизнеса забывают об этом, думая лишь о победе в суде. Это приводит к тому, что судебный процесс становится лишь одним из эпизодов противостояния.
По этой причине одна из задач – это предотвращение конфликтов. И если в Западной Европе и США подготовка в области управления конфликтами берет начало в 60-х годах XX столетия, то в России, данное направление пока в диковинку.
Не отстает и деловая литература. Книги по управлению конфликтами, переводные в особенности, больше напоминают сборники рецептов на все случаи жизни, без указания границ их применимости, либо полны историй о чудесном превращении гадкого утенка в прекрасного лебедя.
Актуальность темы управления конфликтами мне понятна, скажет читатель, но о чем ваша книга, уважаемый автор? Стоит ли мне ее покупать? Достойна ли она моего внимания, времени и денег?
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса. Эта книга написана специально для вас. И смею вас заверить она достойна вашего внимания, времени и денег.
Почему я в этом уверен?
Во-первых: в книге достаточно примеров из практики, демонстрирующих эффективность применения медиации в бизнесе.
Во-вторых: на ее страницах, вы найдете подробное описание того, как бизнесу подружиться с медиацией, научиться определять границы ее применимости, направлять энергию конфликта на созидание, а не на разрушение.
В-третьих: в книге содержаться практические рекомендации, как выбрать медиатора чтобы не было мучительно больно за потраченное время и деньги.
Как пользоваться этой книгой?
Из главы 1, вы узнаете, что такое медиация и кто такой медиатор? Чем медиатор может быть полезен руководителям и владельцам бизнеса, а чего от него ожидать бессмысленно.
В главе 2 поговорим об особенностях применения медиации в бизнесе.
Глава 3 даст ответы на вопросы, почему бизнес не верит в медиацию и нужно ли в нее верить?
Глава 4 развеет девять мифов, которыми успела обрасти медиация.
В главе 5 поговорим, что ищут стороны в суде и как на практике работает теория справедливости.
Глава 6 посвящена отношениям между клиентом и медиатором. Почему медиатор не дружит со сторонами? Что будет, если медиатор перестанет быть специалистом и станет “человеком”?
Глава 7 расскажет, как устроен медиативный диалог и что такое метакоммуникация.
Глава 8 поведает вам о том, как святой Франциск помог разрешить конфликт между жителями города и волком, и почему его можно назвать одним из первых медиаторов.
Из главы 9, вы узнаете, что общего между работой медиатора и голливудским блокбастером и как автор помог разрешить спор ценой три миллиона долларов США.
Глава 10 расскажет, как медиация помогла разрешить конфликт между совладельцами бизнеса.
Из главы 11, вы узнаете о том, как автору книги с помощью медиации удалось разрешить спор между работником и работодателем.
Глава 12 научит вас определять, поможет ли вам обращение к медиатору.
Глава 13 расскажет об ответственности в процедуре медиации, а также в ней вы найдете “вредные советы” как общаться с медиатором.
Глава 14 познакомит вас с основами конфликтологии. Вы узнаете, что такое конфликт и какие они бывают, в чем разница между деловыми и межличностными конфликтами.
Глава 15 расскажет о факторах способствующих возникновению конфликтов и способах их устранения.
Глава 16 научит определять стадию конфликта, чтобы понимать какие инструменты лучше всего подойдут для его разрешения.
Глава 17 поможет оцифровать степень влияния конфликтов на вашу организацию и понять в какую сумму вам, как владельцу компании, обходятся внутрифирменные конфликты.
Глава 18 раскроет нюансы поведения людей в конфликте и причины выбора той или иной стратегии.
Из 19 главы, вы узнаете о типах управленческого поведения и о том, как они связаны с поведением людей в конфликте.
В главе 20, вы найдете ответ на вопрос, может ли организация существовать без конфликтов?
Глава 21 расскажет о группах носителей целей в компании и ответит на вопрос, возможно ли удовлетворить интересы этих групп в полном объёме?
Прочитав главу 22, вы узнаете о пяти ошибках, допускаемых руководителями при разрешении конфликтов.
В главе 23 поговорим о том, почему внедрение стратегического управления в организации сопровождаются конфликтами?
Глава 24 расскажет, как устроена оргструктура компании и почему у каждого типа оргструктуры есть “любимый” набор конфликтов.
В главе 25 поговорим про “феномен рассеивания целей” в организации и способах его преодоления.
Глава 26 расскажет про особенности конфликтов в матричных структурах управления.
Главе 27 посвящена корпоративной культуре и свойственных ей конфликтах.
Из главы 28, вы узнаете, как с помощью этического кодекса можно предотвращать деструктивные конфликты, а также о типичных ошибках при его внедрении.
Глава 29 расскажет, как создать и внедрить дееспособный этический кодекс.
Глава 30 ответит на вопрос, зачем нужна управленческая команда, а также раскроет ее признаки и подходы к формированию.
Глава 31 научит вас разрешать конфликты в управленческой команде.
Глава 32 раскроет нюансы совместного ведения бизнеса и научит справедливо определять долю каждого партнера.
В главе 33, вы найдете перечень вопросов, по которым необходимо договориться с партнером на берегу.
Глава 34 продолжит тему совместного ведения бизнеса. Вас ждет конфликтологический анализ громкого спора между предпринимателем из Челябинска и ООО «Доминос пицца», а также советы тем, кто решил открыть бизнес по франшизе.
В главе 35, вы узнаете с чего начать внедрение системы управления конфликтами и о том, как внедрить медиативную оговорку в хозяйственный оборот компании.
Глава 36 даст советы, как выбрать подходящего именно вам медиатора, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченное время и деньги.
Желаю Вам приятного и продуктивного чтения!
С уважением, ваш медиатор Алексей Покровский
Глава 1 Медиатора вызывали?
Нет, не вызывали, скажет большинство руководителей и владельцев бизнеса. Многие удивляются, прочитав у меня на визитке слово медиатор. За удивлением следует вопрос: “медиатор – это кто?”
Что же такое медиация и кто такой медиатор?
Медиация – это переговоры с участием посредника, в которых стороны могут выработать и юридически закрепить приемлемое для них решение.
Помогает им в этом медиатор – нейтральный и независимый посредник, уполномоченный сторонами для проведения этой процедуры. Медиатор получает гонорар за свои услуги, но при этом не зависит от сторон и не выносит решения по существу конфликта.
Фактически стороны (медианты) отвечают за содержательную сторону вопроса, за выработку решения и его выполнение, а медиатор – за организацию и проведение медиативной процедуры и психологическую безопасность участников.
Сферами применения медиации являются споры, возникающие из гражданских, административных и иных публичных правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также споры в сфере трудовых и семейных правоотношений.
Использование медиации возможно, как в досудебном порядке, так и на любой стадии гражданского или арбитражного процесса, включая исполнения судебного акта.
Применение медиации в бизнесе также возможно:
Для создания комплексной системы предупреждения и разрешения споров (конфликт-менеджмент);
Для сопровождения коммерческих проектов и сделок (контрактная медиация);
При индивидуальном консультировании и подготовке к переговорам (конфликтологическое и переговорное консультирование);
Коммерческие организации по всему миру используют медиацию, чтобы:
Разрешать споры по контракту;
Урегулировать претензии клиентов;
Разрешать страховые споры и споры о компенсации ущерба;
Урегулировать трудовые споры по вопросам увольнения, условиями и оплатой труда, а также при реализации больших проектов.
Организации привлекают медиатора, чтобы спланировать свою деятельность, наладить конструктивный диалог с заинтересованными сторонами, оперативно разрешать возникающие противоречия.
Сферы применения медиации мы очертили. А чем профессиональный медиатор может быть полезен руководителям и владельцам бизнеса?
Даже величайшие предприниматели не могут действовать в одиночку. В сутках только 24 часа, а их знания ограничены определенными областями, поэтому им нужны другие специалисты, чтобы принимать правильные решения.
Например, в семье мафиози есть должность, специально предназначенная для того, чтобы давать мудрые советы: Consigliere. То же самое мы наблюдаем и в мире бизнеса.
За успехом Уоррена Баффета стоит Чарли Мангер. У Стива Джобса был Стив Возняк. У Билла Гейтса – Пол Аллен и т.д.
Ну, ладно. Consigliere у мафии, советники владельцев компаний – единорогов – это понятно. Скажите чем конкретно может быть полезен медиатор руководителям и владельцам компаний?
Прежде всего, “взглядом со стороны”. Медиатор может быть спарринг-партнером при проведении “мозгового штурма” или “разбора полетов”, при анализе ситуаций, настоящих, прошлых и будущих решений.
Медиатор может выступать в роли советника органа управления, например, генерального директора или совета директоров, сопровождая принятие важных управленческих решений.
А еще, медиатор задает полезные вопросы. Ведь медиация – это не когда “умный” медиатор учит “глупых” руководителей, как надо управлять компанией.
Медиация – это когда умный помогает занятым эффективно решать текущие управленческие задачи. Поэтому, хороший медиатор не учит, а помогает владельцам и менеджерам, изменять среду в компании, атмосферу в коллективе, лучше понять, чего же на самом деле они хотят.
Медиатор также может помочь выбраться из мира очевидностей и стереотипов, где существительное задолженность сочетается только с глаголом взыскать, а существительное конфликт – с существительным суд.
Он может “перевернуть” ситуацию, сделав привычное – неожиданным. Как опытный шахматист, медиатор имеет множество “домашних заготовок”, поэтому способен разглядеть симптомы назревающего конфликта раньше, чем кто-либо другой.
Еще, медиатор обладает уникальным набором из коммуникативных инструментов и практических навыков. Ведь учиться медиатор не только без отрыва от производства, но и в процессе этого самого производства.
Медиатор – не астролог и не предсказатель. Он не может дать то, чего у него нет, однако, может помочь сторонам конфликта обнаружить ресурсы, которые у них уже есть, обратить внимание на незаметные, но такие важные детали, иначе расставить приоритеты.
Медиатор может быть безжалостен, как хирург, но всегда действует во благо сторон конфликта.
Что медиатор точно не делает?
Не определяет цель, которую вы хотите достичь, хотя способен помочь ее сформулировать;
Не принимает решения за стороны. Это ваш конфликт, и найти выход из него, можете только вы сами. Правда с опытным проводником это будет быстрее и эффективнее;
Не тащит за вас груз, ответственности, в том числе, а если тащит, то это уже не медиатор, а “шерп – носильщик”.
Изложенное, совсем не означает, что медиатор – безответственное лицо.
Медиатор – это помогающий специалист, работающий в системе человек – человек. От его отношения к делу зависит качественное изменение, как отдельных людей, так и целых организаций.
Именно по этой причине медиатор несет персональную ответственность за все, что вам предлагает и делает.
А, что такого знает и умеет медиатор, чего не знает или не умеет толковый, хорошо образованный руководитель либо владелец компании?
Во-первых: медиатор владеет специальными методами анализа и разрешения конфликтов. Это позволяет разрешать возникающие противоречия быстрее, эффективнее и дешевле.
Во-вторых: медиатор всегда на шаг впереди, как в теории, так и в практике, поскольку специально отслеживает последние достижения в этой области.
Он собирает, систематизирует эти достижения и адаптирует их для практического использования. Для профессионального медиатора теория – это обобщенная практика.
В-третьих: медиатор – это всегда компетентный, нейтральный и конфиденциальный взгляд на Вашу ситуацию. Медиатор, как адвокат, священник или врач, свято хранит в тайне все, что ему стало известно.
Использование медиации в бизнесе имеет свои особенности. Какие? Об этом поговорим в следующей главе.