Алексей Милованов
Библия дорогих продаж
Фокусируйтесь на сильном
Перестаньте фокусироваться на том, что у вас не получается. В школьные годы я не любил точные науки. Плыву ли я против течения и занимаюсь по сей день интегралами? Конечно же, нет.
Любая сфера изобилует клиентами, которые готовы платить внушительные гонорары за высококлассные услуги. В разнообразии и непохожести кроется главная прелесть нашего общества.
Почему бы вам не оставить ненавистную работу, на которую вас пристроили по знакомству, и не начать зарабатывать на любимом деле?
Отдаваясь процессу всей душой, вы обрекаете себя на успех. Эксперт, который любит свое дело, который постоянно развивается и растет профессионально, не может брать мало за свои услуги. Ценность его услуги будет неизбежно превышать ее цену и выводить эксперта на новый уровень дохода.
Вспомните свои сильные стороны, найдите дело по душе, которым вы готовы заниматься даже бесплатно. Да-да, вы не ошиблись. Что вас заряжает настолько, что денежная сторона вопроса отходит на второй план? Для меня дело жизни – выступления и обучение людей.
Мои семь лет на то, чтобы принять свой путь
Я начинал свою профессиональную деятельность с должности кадастрового инженера. Отучился в московском вузе и был уверен, что в 17 лет я сделал правильный выбор, потому что так мне говорила моя семья. Но, пройдя месячную практику на третьем курсе, понял, что мои ожидания и мечты не оправдались. Позиция кадастрового инженера была для меня слишком монотонной.
Затем я загорелся юриспруденцией, получил второе высшее образование и еще во время учебы в университете устроился работать в Комитет по культурному наследию при Правительстве города Москвы в отдел.
В обязанности входило выступление в судах. Десятки выигранных дел, успешная, как всем казалась, карьера: через 1,5 года занял высшую исполнительную должность – стал советником Правительства Москвы. Но, посмотрев на своих старших коллег, я понял, что занимаюсь не своим делом. Полистав альбомы с корпоративов, я увидел своих коллег в одних и тех же костюмах, с одним и тем же выражением лица без «огня» во взгляде.
В 24 года я понял, что не хочу быть таким же «грустным» работником через 5-10 лет, что не хочу «жить по средствам». Я хочу пойти своей дорогой, я хочу нести ответственность за свои решения и гореть тем, что делаю, несмотря ни на что.
Было ли мне страшно? Отговаривали ли меня родные, друзья, знакомые? Еще как. Они говорили: «Не то время», «Грядет кризис, а ты уходишь из хорошего места», «Одумайся, тебя обратно не примут».
В моем окружении лишь один человек меня поддержал. И самое удивительное, что изначально наши отношения, мягко говоря, были не очень… Я считал, что он работает спустя рукава.
Но узнав его ближе, я понял, что, оказывается, общаюсь не просто с сотрудником Правительства Москвы, а разговариваю с бывшим чемпионом мира, бронзовым призером Олимпийских игр, который смог выстроить для себя очень комфортный образ жизни. И он стал именно тем человеком, к которому я приходил за советом в сложных ситуациях.
Всего один вопрос, который перевернул мою жизнь
Он единственный тогда поддержал меня и задал мне всего один вопрос: «Буду ли я жалеть, если останусь?» И я ушел.
Ушел выступать сам и учить выступать других. Занялся консалтингом, вебинарами, написал четыре книги, запустил онлайн-курсы. И близкие увидели, что их прогнозы не оправдались. Никуда я не пропал, а нашел дело, которым я горю и которое дает мне возможность зарабатывать в десятки раз больше.
Помните, дорогие читатели, что ответственность за ваш выбор в жизни лежит именно на нас. Близкие будут отговаривать вас от непонятных им шагов. Но ими движет не собственный опыт, а страхи и переживания за вас.
Стали ли бы вы обращаться за советом по открытию международного бизнеса к любимой бабушке? Разумеется, нет. Так и не слушайте тех, кто проживает свою жизнь не так, как хотите вы.
Призываю вас: идите против навязанных стандартов, выбирайте свой путь. Откажитесь от чужого выбора, укрепляйте свои сильные стороны и живите, дышите вашим делом. Зуд в руках от буйства идей не даст вам продавать ваши услуги дешево.
Заповедь № 3
Превышай ожидания клиента
Береги платье снову, а честь смолоду.
Пословица
Как очаровать клиента своим профессионализмом? Идем на опережение!
Представьте: вы пришли в ресторан, все было достойно, но вы ожидали большего, исходя из описания в социальных сетях. Будете ли вы его рекомендовать друзьям? Не думаю.
А если бы ваши ожидания были ниже, вы бы остались довольны. То же самое происходит и с заказчиком.
Если вы хотите, чтобы люди вас рекомендовали как надежного и проверенного исполнителя, чтобы заказчики сами передавали вас из рук в руки, делайте для них больше, чем они ждут от вас. Важно давать людям достижимые результаты в сроки, в которые вы точно уложитесь. Не стоит обещать золотых гор, если вы понимаете, что таких высот им не достичь за заданный промежуток времени.
Будьте объективны и обещайте лишь то, в чем вы действительно уверены. Но давайте им больше в виде бонуса. Допустим, вы обещали сделать 100 % работ за 7 дней. А сделали 120–150 % за 5 дней. Ваш заказчик приятно удивлен. Вы же на самом деле так и планировали, но решили обезопасить себя, слегка приуменьшив объем выполненных работ за заданный промежуток времени. Ваш привычный план работ сильно не изменился, а количество восторженных отзывов выросло в разы.
С работой на опережение разобрались. А что случится, если нарушить сроки выполнения задачи? Катастрофа. Не давать обещанного результата простительно только новичку, цена работы которого позволяет ему ошибаться. Профессионал, каким вы намереваетесь быть в глазах заказчика, не делает ошибок.
Работайте на перспективу
Репутация и доброе имя – ваше все в нынешних реалиях.
Работайте на перспективу: самые большие деньги приходят от долгосрочного сотрудничества с клиентами.
Призываю вас работать на вашу репутацию с самого начала. Ни при каких условиях не срезайте углы. Выполняйте свою работу, будто бы от нее зависит жизнь человека. Ложь считывается на уровне тела. Вас точно разоблачат. Вы потеряете недовольного клиента навсегда, даже если у него будут положительные результаты, но не соответствующие вашим обещаниям.
Мои клиенты возвращаются ко мне вновь и вновь, потому что они знают: я обеспечу им быстрый, твердый, ощутимый результат. Я всегда даю гарантию на свои услуги, так как я уверен в том, что делаю. Предоставляя гарантию на дорогие услуги, вы располагаете клиента к себе. Он знает, что, если что-то пойдет не по плану, он не потеряет ни рубля.
Были ли у меня возвраты? Да, но всего один за весь мой богатый опыт работы. После детального изучения запроса я сам предложил клиенту вернуть деньги, так как понял, что на тот момент не могу помочь ему достичь желаемого результата. Поверьте: этот клиент оказался одним из самых благодарных, ведь ни он, ни я не потратили бесценное время впустую.
Ваша репутация не сочетается с посредственной работой.
Любите вы свой продукт и свое дело?
Настоящий профессионал любит свое дело. Холит и лелеет свой продукт.
Вспомните промоутеров в торговых центрах в 2000-х годах. Один с кислой миной в нелепом костюме медведя раздавал листовки, другой за пару минут умел захватить внимание толпы и внушить ей, что без кредитки его банка не прожить счастливо больше ни дня.
Как думаете, в чем секрет второго продавца? Бесспорно, природная харизма и отсутствие стеснения добавляют ему очков. Но главный секрет – вера в продукт.
Неуверенность в качестве продаваемого продукта или услуги считывается заказчиками на интуитивном уровне. И уже неважно, о продаже какого товара идет речь: услуги, информационного продукта или автомобиля.
Сделайте вашу идеальную репутацию вашим личным брендом. Если потенциальный клиент не верит вам и вашим словам, он не поверит и в результаты, которые вы ему обещаете. У вас может быть великолепная услуга, потрясающий курс, прекраснейший товар, выгодное предложение, но сомнения, вызванные негативными отзывами о посредственном качестве вашей работы, будут бесконечно одолевать потенциального клиента. Он уйдет «подумать до завтра» и, к сожалению, никогда не вернется.
Продумайте, как работать с клиентом годами
Если у вас не отработана система ведения клиента от одного продукта/услуги к другому, знайте: вы теряете большие деньги. В идеальном мире путь клиента у эксперта, продающего информационные продукты, таков: прослушал вебинар – купил первый курс, затем пошел на следующий, а потом и записался на наставничество.
У эксперта, продающего услуги, путь клиента схож: первая встреча → договор на выполнение первой услуги → успешная сдача материала → договор на выполнение второй/третьей/десятой услуги, затем сбор хвалебных отзывов и возвращение к вам за повторной помощью спустя какое-то время.
Стремитесь к этому.
Заповедь № 4
Сфокусируйся на платежеспособных клиентах
Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше.
Пословица
Почему нельзя работать с низкобюджетными проектами?
Ваш гонорар определяется вашим вкладом в развитие компании в процентном отношении, даже если вы этого не осознаете. В компании с маленьким бюджетом вы не сможете заработать миллионы. Не из-за качества ваших услуг, а из-за отсутствия таких денег на оплату у заказчика.
Как ни крути, ваше окружение определяет ваш доход. Хотите зарабатывать много? Ищите крупных заказчиков. Не разменивайтесь на стартапы без особого личного интереса.
Разумеется, некоторые стартапы вырастают в крупные компании. Но вероятность с ходу заработать большие деньги в начинающей компании ниже, а в этой книге мы с вами говорим о крупных гонорарах. Чужой стартап для эксперта – большой риск остаться с низкой оплатой своего труда.
Вернемся к сравнениям. Представьте рыбака. В бассейне он поймает мелкую рыбешку, в речке – покрупнее, в море – еще больше, а в океане умелого мастера ожидает неминуемый успех. Любая рыба ему по плечу. Сложно ли придется рыбаку в океане? Возможно, да. Но вероятные трудности на первых порах точно стоят заветного результата.
