Руслан Хоменко
Речевая самооборона
Два способа провалить поединок
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. КОМПЛИМЕНТ
Марк Твен, находясь на светском рауте, беседовал с одной не очень приятной в общении дамой. Решив сделать ей комплимент, он сказал: «Вы очаровательны!» На что грубиянка ответила: «Не могу сказать о вас того же самого». Марк Твен улыбнулся: «А вы сделайте как я – соврите!»
Как вы уже поняли, существуют неэффективные способы реагирования на нападение. Один из них приведен в истории про вредную начальницу и может быть охарактеризован как конфликт по типу «Дурак! – Сам дурак!», то есть конфликт, в котором после речевого нападения сработал эмоциональный центр (образно говоря, песочные часы, которые уравновешивали эмоции и разум, перевернулись – вас захлестнула волна эмоций, вы не помните, что и как говорили, но совершенно очевидно, что в ответ нападали на оппонента). Такой конфликт (на уровне двух эмоциональных центров) мы называем эмоциональным конфликтом. Есть простая аксиома, справедливая в отношении всех эмоциональных конфликтов: они неразрешимы! Ведь задействованы именно эмоции, а разум спит. Конфликтующим придется либо ждать, пока кто-то из них двоих выдохнется, либо расходиться, остывать и позже приступать к разумным переговорам. Итак, первый способ провалить речевой поединок – эмоциональный конфликт или встречная агрессия.
Второй неубедительный способ реагировать на нападение – избегать конфликта. Нам кажется, что если мы промолчим, то манипулятор успокоится и мы сможем вздохнуть свободно. Не тут-то было! Если вы начинаете мямлить, оправдываться или отмалчиваться, это придает ему еще больше сил (см. главу 3 – перечень ошибок при речевой самообороне). Кроме того, вы уносите с собой львиную долю чужого негатива. И это только на эмоциональном уровне. Если разобрать, что впоследствии творится на физическом, то не хватит страниц этой книги. Но краткий вердикт вы знаете: подавленные эмоции уходят в тело (в зажимы, болезни и т. п.). Чтобы в этом убедиться, достаточно прочесть любую книгу по психосоматике (например, авторов Лиз Бурбо, Луизы Хей) или по телесной терапии (например, Александра Лоуэна). Итак, второй способ провалить поединок – промолчать, придать манипулятору больше сил, а себе заработать вероятность заболеть.
Что же делать? Наши клиенты часто просят дать им методику, которая позволит и выразить мнение, и отбить нападение. Уже совсем скоро мы представим вам ее во всей красе и объясним, в чем сила концепции, которая работает годами. Но сперва попросим вас, дорогой читатель, снова попытать свои силы в том, чтобы отбить речевые нападения, представленные в тесте ниже. Обязательно выполните это упражнение до того, как начнете изучать приемы речевой обороны, чтобы затем у вас появилась возможность сопоставить свои ответы до и после прочтения книги.
Квест. «Речевой симулятор нападений»
Упражнение 5. Тест на речевую оборону
В тесте представлены речевые нападения из реальной жизни, для каждого даны четыре варианта ответа – вам необходимо выбрать один не думая! Во время конфликта у вас не будет времени на размышления и вспоминание тех или иных приемов. Отвечайте честно, ведь уровень вашей подготовки важно оценить в первую очередь вам самим, чтобы понять, какими приемами вы уже владеете, а какими – нет. Если вы считаете, что ни один из вариантов ответов не подходит, укажите свой.
Манипулятор: «Почему вы такой взрывоопасный?» (адресат действительно взволнован).
• «Если я не буду взрывоопасным, дело не сделается».
• «Я не взрывоопасный, а темпераментный».
• «А вы почему такой пугливый?»
• «Моя взрывоопасность меня поддерживает».
Манипулятор: «Вы всегда такой придирчивый?» (адресат действительно любит точность даже в мелочах).
• «Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь».
• «Да, я строг к цифрам».
• «Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе».
• «Это только вам кажется».
Манипулятор: «У вас нет высшего образования?» (адресат действительно не имеет диплома о высшем образовании).
• «Я что, по-вашему, недостаточно профессионален?»
• «Да, высшего нет».
• «А у вас есть?»
• «Я и без высшего образования разбираюсь лучше, чем некоторые с высшим».
Манипулятор: «Вы что, тугодум?» (адресат действительно долго думает).
• «Да, это верно, я все еще думаю».
• «Вы вчера тоже долго думали».
• «Да уж, не как вы решаете, вообще не подумав».
• «Я думаю не долго, а основательно».
Манипулятор: «Да скорее же, иначе мы потеряем такую возможность!» (адресат понимает, что это действительно так).
• «Не давите на меня».
• «Такая возможность появится, когда я приму такое решение».
• «Если я приму поспешное решение, мы потеряем не только возможность».
• «Да, вы правы, решение нельзя откладывать».
Манипулятор: «Да бросьте вы, к чему этот официоз!» (адресат говорит официальным тоном, чтобы сохранить дистанцию).
• «Вы же первый так начали, а я уж за вами».
• «Официоз? Ну что вы, вам показалось».
• «Все должно быть официально, мы же не спекулянты».
• «Официальный стиль помогает мне избежать недоразумений».
Манипулятор: «Вы судите слишком субъективно, в действительности вовсе не так» (адресат высказал свое мнение, которое кажется ему вполне обоснованным).
• «Я согласен: ваша точка зрения тоже важна».
• «А по-моему, я прав».
• «Увы, ваша действительность не менее субъективна, чем моя».
• «Любое восприятие субъективно».
Манипулятор: «Вы не понимаете, насколько все серьезно для вас!» (адресат действительно не понимает, о чем речь).
• «А вы, как всегда, понимаете».
• «Вот только пугать меня не надо».
• «Действительно, все, что относится ко мне, серьезно».
• «Да я вроде бы ничего такого не делал…»
Манипулятор: «Разве можно все так близко к сердцу принимать?» (адресат действительно сочувствующий человек).
• «Это вас не касается».
• «А вы все знаете: и как надо, и как не надо».
• «Да я и не расстроился вовсе».
• «Да, я сердечный человек».
Манипулятор: «Ну вы сегодня и выступили!» (адресат понимает, что его выступление было воспринято по-разному).
• «Да, как всегда, невпопад».
• «Действительно, результат получился неоднозначный».
• «Да ничего особенного я не сказал».
• «А вы и рады!»
Манипулятор: «У вас даже компьютера нет – нищета какая-то!» (адресат действительно получает маленькую зарплату).
• «Точно – компьютера нет».
• «А вы, видимо, богатая».
• «Да не в этом дело».
• «Причем здесь нищета?»
Манипулятор: «Ничего себе компьютер! Да вы у нас богатенькие!» (адресат хорошо зарабатывает).
• «Компьютер действительно классный».
• «Ну если кто-то и богатенький, то это вы».
• «Куда уж нам».
• «Это совсем не лучший компьютер, правда!»
Манипулятор: «Вы, говорят, сегодня опростоволосились» (адресат вместо делового письма отправил письмо личное).
• «А вам больше всех надо».
• «Что вы везде суетитесь?»
• «Да, сегодня были приключения».
«Сама не знаю, как это получилось».
Манипулятор: «Я знаю, вы никому не доверяете» (адресат не доверяет манипулятору).
• «Да нет же, я доверяю».
• «Мое доверие надо заслужить».
• «Это вы никому не доверяете».
• «Ну у нас-то с вами полное доверие».
Манипулятор: «Ваш стиль работы неэффективен!» (адресат только что потерпел неудачу в работе).
• «Это вам так кажется».
• «Надо будет подумать над вашими словами».
• «Сработает в долгосрочной перспективе».
• «Он неэффектен, но эффективен!»
Манипулятор: «Люди воспринимают тебя как цербера – они уже боятся тебя!» (адресат последнее время был несдержан с подчиненными).
• «Да, последнее время что-то такое витает в воздухе».
• «Цербер – это в царстве мертвых, а мы пока среди живых».
• «Твое знание мифологии делает тебе честь».
• «Кто сказал, что я цербер?»
Манипулятор: «У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы» (до сих пор адресат о такой возможности не думал).
• «Нет, я наш проект ни за что не брошу».
• «Да, неожиданная идея».
• «С какой стати Афанасьеву меня брать?»
• «Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет, отсюда и праведный гнев».
Манипулятор: «Вы не выполняете ваших обязательств – это возмутительно!» (адресат действительно не выполнил одно задание).
• «Вы всегда недовольны».
• «А вы еще больше на меня взваливаете!»
• «Вы тоже, между прочим, не выполняете».
• «Да, я тоже собой недоволен».
Манипулятор: «Да вы считать не умеете!» (адресат и сам не уверен в своих расчетах).
• «Да умею я считать!»
• «Извините, но это исключено».
• «Бывает, давайте проверим».
• «Тогда я и писать вряд ли умею!»
Манипулятор: «Вы совершенно неправильно это понимаете!» (адресат уверен, что понимает ситуацию правильно).
• «Вы правы, наши представления об этом несколько расходятся».
• «Извините, но у вас свои представления об этом, а у меня – свои».
• «Да нет, я все понимаю».
• «Это вы понимаете неправильно!»
Манипулятор: «Поздравляю, в своей карьере вы идете по головам!» (адресат получил новую должность, на которую уже был кандидат).
• «Да не иду я ни по чьим головам!»
• «А вы идете по чьим головам?»
• «Тебе какое дело!»
• «Я иду по жизни с собственной скоростью – кого-то обгоняю я, кто-то обгоняет меня».
Манипулятор: «Вы совершенно отстали от жизни!» (адресат выступил с предложением, которое считает современным).
• «Сами вы отстали от жизни».
• «Вовсе нет, мое предложение как раз новое».
• «Жизнь стремительна – это правда».
• «Ну да, а вы, надо понимать, современная!»
