Александр Белановский
Большая энциклопедия прямых продаж 5i8
Поэтапный поиск руководителя нового филиала
1. Поиск талантов
Создайте определённую систему поиска, в которой чётко будут обозначены границы и параметры кандидата на вакантное место. Бесплатные объявления вряд ли приведут к Вам компетентного и адекватного специалиста на должность директора филиала.
2. Проверка конкуренцией
Создайте здоровую конкурентную борьбу между кандидатами.
Даже если Вы найдёте подходящего сотрудника для руководящей должности, то не ставьте сразу все ставки только на него. Для эффективной и результативной работы возьмите ещё одного сотрудника, тем самым вызвав у обоих кандидатов дух соперничества за «место под солнцем».
3. Обучение кандидатов основам бизнеса и системе ведения бизнеса
После начальной стадии обучения азов перейдите к конкретному поэтапному обучению по своей системе.
Зачастую данный этап опускается вследствие отсутствия заранее созданной системы. Это приводит к негативным результатам в выборе кандидата и, соответственно, к разочарованию от неоправданных ожиданий.
4. Прохождение карьерной лестницы
История Вашей компании должна состоять из реальных примеров продвижения по карьерной лестнице, а не только из слов и обещаний.
Как тестировать команду перед открытием нового офиса?
Перед открытием нового офиса обязательно протестируйте команду, которая предположительно будет работать в нём. Сделать это можно следующим образом.
Отберите команду из нескольких человек (5—10 человек, в зависимости от количества работающих у Вас людей). Одного из них назначьте ответственным. Всю команду отправьте в командировку на 3—4 недели. Цель командировки – выполнить нормативы по продажам на открытие нового офиса.
Выбирая членов команды, сделайте акцент на выборе капитана. Ваша задача – проверить его руководящие навыки и способность действовать в непредвиденных обстоятельствах. Членами команды могут быть не только те люди, которых Вы хотите отправить работать в новый филиал, но и те, которые впоследствии останутся работать у Вас. Главное, чтобы руководитель Вашего проекта оставался неизменным.
В команде обязательно должно быть 2—3 инструктора, которые будут помогать выполнять капитану поставленную задачу.
Таким образом, Вы проверите не только будущего руководителя нового филиала, но и тех людей, которые планируют работать с ним дальше. И в случае возникновения непредвиденной ситуации у Вас всегда будет возможность внести корректировку в состав команды.
Перед отъездом распишите пошаговый план действий и каждого проинструктируйте. Обменяйтесь с командированными людьми как можно большим количеством контактов: WhatsApp, Skype, email, номерами сотовых телефонов, а также номерами телефонов их родственников.
Ежедневно созванивайтесь с назначенным руководителем и узнавайте, как идут дела у всей команды. Время от времени звоните и инструкторам, спрашивайте и у них, как обстоят дела в общем.
Как показывает практика, разные люди говорят об одном и том же событии по-разному. Иногда тот, на кого Вы рассчитывали больше всего, начинает косячить и пытается скрыть от Вас истинное ведение дел. Поэтому не верьте на слово только одному человеку, старайтесь поддерживать связь с каждым членом команды.
Если команда тестируется впервые, то без косяков не обойдётся. Смиритесь с этим. Не перехватывайте руль управления сразу в свои руки. Дайте капитану возможность исправить ситуацию.
Лучшее доказательство хорошей работы – это не только ежедневный отчёт о проделанной работе, но и перевод денег за проданный товар. Если в Вашем бизнесе продажи происходят ежедневно на большие суммы, то перевод денег на Вашу банковскую карту должен быть ежедневным. Если суммы продаж небольшие или продажи происходят не каждый день, то перевод денег должен осуществляться 1—3 раза в неделю.
Вы должны понимать, что за пределами собственного дома некоторые люди ведут себя не совсем адекватно. И тут не важно, сколько человеку лет, 18 или 56. В любом случае при определённых обстоятельствах он может или напиться, или совершить уголовное преступление. Именно поэтому обяжите капитана тестируемой команды регулярно отправлять Вам деньги за проданный товар, а также не хранить их где попало.
Перед командировкой заведите банковскую карту, на которую капитан команды будет класть всю дневную выручку. Этим Вы обезопасите и капитана команды, и себя, и свой бизнес. Также найдите помещение под временный офис-склад и временную жилплощадь для командированной команды.
Если команда не выполнит поставленную перед ней задачу, значит, Вы либо не учли какие-то нюансы, либо сделали акцент не на тех людей. В любом случае помните, что это всего лишь тест, и, если он провалился, значит, открывать новый офис ещё рано.
После возращения команды соберите весь коллектив, разберите ошибки и обсудите сложившуюся ситуацию. Скорей всего, косячил не только кто-то один, а каждый допускал какие-то ошибки.
Сначала выслушайте всех не без исключения, даже тех, кто выполнял мелкие функции. Сделав паузу, расскажите план развития Вашей компании на следующий месяц. Сотрудники должны понимать, что Вас волнует будущее компании и Вы включаете их в обсуждение своей стратегии.
Разобрав ошибки, люди начинают работать по-другому.
Вы сможете управлять несколькими филиалами только в том случае, если научитесь мириться с тем, что Ваши сотрудники всегда делают что-то хуже Вас.
2 способа открытия нового филиала
Имея хорошо работающий бизнес, Вы обязаны открывать новые филиалы или новые направления. В противном случае Вы подвергаете свой бизнес риску.
Открыть новый филиал можно двумя способами.
Первый способ:
1. Промониторьте рынок и определитесь, в каком городе Вы хотите открыть новый филиал.
2. В действующем филиале подготовьте ассистента и полностью возложите на него свои обязанности.
3. Отправьтесь в выбранный город. Убедитесь воочию в правильности своего выбора. Проверьте, насколько Ваш ассистент самостоятельно справляется с управлением офиса.
4. Соберите команду, которая будет готова поехать с Вами осваивать новые территории.
5. Отправьтесь в отпуск на 3—4 недели или займитесь какими-нибудь делами вне офиса и посмотрите, сможет ли Ваш ассистент без Вас выполнять все Ваши обязанности в течение месяца.
6. Если ассистент внушает Вам доверие, то оправляйтесь в выбранный город, ищите помещение под склад, офис и местожительство команды.
7. Оформите все необходимые регистрационные документы для нового филиала и юридически передайте все полномочия по управлению действующим офисом своему помощнику.
8. Когда все документы будут готовы, берите свою команду и отправляйтесь работать в новый город.
Второй способ:
1. Промониторьте рынок и определитесь, в каком городе Вы хотите открыть новый филиал.
2. Протестируйте команду, которую планируете отправить на открытие нового филиала.
3. Отправьтесь в выбранный город и убедитесь воочию в правильности своего выбора. Ещё раз проверьте, насколько Ваш ассистент самостоятельно справляется с управлением офиса.
4. Распишите ассистенту пошаговый план действий по открытию филиала и отправьте его в выбранный город искать помещение и оформлять регистрационные документы.
5. Убедившись, что в новом городе найдено соответствующее всем параметрам помещение и юридически оформлены все регистрационные документы, отправляйте в новый филиал команду и товар.
Как контролировать работу филиальной сети?
Если Вы планируете открыть филиал в другом городе, то на начальном этапе расстояние между городами, в которых будут работать Ваши офисы, не должно превышать 1000 км. В противном случае Вам будет очень сложно контролировать работу филиалов.
Когда Вы получите опыт и научитесь контролировать свою филиальную сеть, то расстояние между подчинёнными офисами можете постепенно увеличивать. При этом не забывайте, что чем дальше друг от друга будут находиться Ваши филиалы, тем дороже контроль будет обходиться Вам.
Контроль с Вашей стороны должен быть регулярным. Вы можете вести его удалённо, а можете приехать и наяву посмотреть, как на самом деле идёт работа. Если в подчинённом филиале контрольные показатели постоянно расходятся с нормативами, значит, только удалённого контроля будет недостаточно.
Когда руководители филиалов знают, что ничто не проходит незамеченным, то стараются не допускать ошибок.
Контролируя филиалы, обращайте внимание на цифры и не позволяйте региональным руководителям вводить Вас в заблуждение. Старайтесь принимать решение, основанное не на чувствах и эмоциях, а на показателях производительности и эффективности.
Конечно, не всегда легко даётся решение о закрытии филиала, но иногда это есть единственно правильное решение. Старайтесь правильно расставлять приоритеты и решать, что лучше всего будет для Вашей компании. Придерживаясь именно интересов компании, принимайте единственно верное решение.
Какие показатели необходимо контролировать ежедневно?
• Количество людей, вышедших на работу
• Количество людей по списку
• Количество отсутствующих сотрудников и причины отсутствия
• Количество людей, вышедших на обзорный день
• Количество людей, приведённых с «поля»
• Количество людей, приглашённых на ретрейн
• Количество людей, вышедших на ретрейн
• Количество людей, с которыми заключили трудовой договор
• Количество людей, записавшихся на собеседование
• Количество людей, пришедших на собеседование
• Количество людей, приглашённых на обзорный день
• Количество проданных единиц
• Сумма дневной выручки
• Количество развезённых и собранных комплектов (для флаерса)
• Тема утреннего импекта и ФИО проводившего его
• Тема утреннего (вечернего) собрания/семинара и ФИО проводившего его
Вы можете добавить в этот список дополнительные показатели на своё усмотрение. Но если осуществите ежедневный контроль хотя бы только по этим показателям, то сможете держать руку на пульсе и в случае больших отклонений вовремя примите меры.
Один раз в два месяца делайте общее собрание всех руководителей подчинённых филиалов.
Чем реже Вы будете проводить общие собрания руководителей филиалов, тем больше хаоса поселится в Вашей филиальной сети.
Город, в котором Вы организуете собрание для руководителей, территориально должен находиться максимально близко для всех филиалов. Если Ваша филиальная сеть разбросана по всей России, то собирайте людей в Москве, Санкт-Петербурге или Сочи.
Как «воспитать» директора?
Если на сегодняшний день Вы являетесь директором, но при этом не имеете свободного времени и не обладаете свободой передвижения, то готовьтесь к определённой системной проблеме. А именно к тому, что люди не будут хотеть работать у Вас.
Даже если Вы будете давать им возможность зарабатывать хорошие деньги, то они всё равно будут понимать, что на их трату у них никогда не будет времени.
Чтобы избежать подобной проблемы, в обязательном порядке найдите такого человека, который буквально уже завтра сможет стать директором в Вашей нише, и именно на него переложите всю рутинную часть своей работы.
Почему нельзя делегировать свои обязанности секретарю или администратору?
Потому что только Вы досконально знаете весь свой бизнес, и только Вы разбираетесь во всех происходящих в нём процессах. Все остальные сотрудники либо разбираются только в своей узкой теме, либо вообще ни в чём не разбираются. И если Вы будете перекладывать свои обязанности на таких подчинённых, то начнёте получать в несколько раз меньше.
Директор офиса – это не «ломовая лошадь», работающая без перерыва. К его основным задачам относятся: контроль, мотивация, распределение финансов.
Как директор, Вы должны обязательно учить своего ассистента:
• правильно размещать рекламу;
• проводить собеседования;
• обучать других сотрудников;
• проводить утренние совещания;
• контролировать;
• работать в офисе.
Когда Вы полностью подготовите человека к тому, что он станет директором, то ему понадобится ещё 2—3 месяца на то, чтобы «впитать» все полученные знания. И только после этого Вы сможете немного отойти в сторону и заниматься своими основными задачами.
Постройте свой бизнес на обучении:
° «Я научу тебя продавать»
° «Я научу тебя, как учить продавать»
° «Я научу тебя мотивировать»
° «Я научу тебя создавать команду (коллектив)»
° «Я научу тебя достигать коллективные цели»
° «Я научу тебя управлять бизнесом»
° «Я научу тебя клонировать (копировать) бизнес»
Только после прохождения всех 7 ступеней обучения человек может стать директором, а Вы, в свою очередь, сможете поставить его во главе своего филиала.
Ваш бизнес всегда будет расти и развиваться, если Вы будете являться примером для зависти и подражания.
Набор и обучение дистрибьюторов
Дистрибьютор, кто он?
Дистрибьютор – это агент по продажам, распространитель. Как правило, дистрибьютор не ждёт, когда к нему придут покупатели, а сам идёт к ним.
В продажах дистрибьютор является посредником между производителем и покупателями и выполняет множество разнообразных функций: анализ рынка, доставка товара потребителю, презентация товара, поиск каналов сбыта.
Главная задача дистрибьютора – протестировать образцы товара на рентабельность и потребительский спрос, распространить продукцию по всему миру, рассказать о производителе, как о надёжном партнёре качественного товара и предоставить покупателям возможность приобрести этот товар без торговой накрутки.
Разные компании предоставляют своим сотрудникам различные условия. В некоторые из них дистрибьюторы сначала закупают продукцию небольшими партиями, затем реализуют её потребителям по установленным ценам и получают за это вознаграждение. Чем больше товаров будет реализовано, тем больше будет доход.
Другие компании предоставляют своим сотрудникам совсем иные условия заработка. Дистрибьюторам не приходится вкладывать собственные деньги для того, чтобы получить свой заработок. Заключив договор с компанией, дистрибьютор получает товар со склада по накладной, в течение дня реализует его, за проданные единицы сдаёт деньги в кассу компании, остатки непроданного товара возвращает обратно на склад и получает заслуженное вознаграждение.
Безусловно, что дистрибьютор должен обладать хорошими коммуникативными навыками. Однако если Вы не умеете правильно общаться с клиентами, но у Вас есть большое желание научиться этому, то, следуя советам этой книги, можете внедрить в себя нужные навыки и выйти на желаемые заработки.
Самое интересное, что у дистрибьютора отсутствует потолок в заработной плате, и его доходы прямо пропорциональны продажам.
Основные знания, которыми должен обладать дистрибьютор
Немногие руководители задумываются о том, чтобы люди, пришедшие к ним на работу в качестве агентов, дистрибьюторов или торговых представителей, научились быстро зарабатывать деньги.
Чем быстрее новоиспечённый сотрудник увидит реальность обещанного заработка и быстрее начнёт его получать, тем стабильнее будет работать, больше будет уделять своих сил, знаний и умений профессиональной деятельности, желая расти, развиваться и приносить прибыль компании.
Как руководитель, поставьте перед собой задачу научить нового сотрудника быстро зарабатывать деньги или сделайте так, чтобы он увидел, что это вполне реально.
Итак, с чего же начать?
Изначально предоставьте новичку определённый объём работы и посмотрите, насколько он сможет справится с ним. Независимо от качества выполненного задания постройте план обучения. Если на начальном этапе новичок уже покажет Вам свои профессиональные навыки и знания, значит, какие-то пункты обучающего плана Вы пройдёте с ним быстрее.
Ваша задача – сделать так, чтобы человек понял, что именно Вы хотите получить от него, и начал делать ровно то, что нужно Вам, а не то, как он сам считает нужным это делать.
План обучения
1. Доскональное знание товара
Несмотря на определённую схожесть с аналогами, каждый товар имеет индивидуальные нюансы в работе с клиентами. А чтобы понимать эти нюансы, нужно хорошо знать то, что продаёшь. Поэтому очень важно, каким образом начинающий дистрибьютор будет работать с той или иной продукцией.
С помощью небольшого семинара ознакомьте новичка с ассортиментом Вашего склада и помогите ему разобраться со всеми плюсами и минусами Ваших товаров. Пусть человек запишет под диктовку всё то, что он должен знать, прежде чем начнёт продавать что-то.
2. Правильный подход к клиентам
Правильный подход к клиентам заключается в отработке первого и второго шага (приветствия и краткой истории).
Если работа дистрибьютора связана с большим количеством поездок к клиентам, то возьмите новичка за руку и, придумав какую-нибудь ситуацию с вымышленным товаром, обойдите первое попавшееся офисное здание, не пропуская мимо себя ни одной двери. Покажите человеку, как нужно правильно подходить к клиентам. Пусть он повторит несколько раз Ваши действия.
Тренируйте своего подопечного до тех пор, пока он не почувствует в себе уверенность и не перестанет бояться общения с незнакомыми людьми.
Если говорить о «холодных» звонках, то придумайте какой-нибудь элементарный товар, который может быть полезен практически каждому человеку, и далее дайте своему сотруднику задание: обзвонить клиентов с помощью телефонного справочника и предложить им вымышленный товар.
Пока Ваш сотрудник будет обзванивать клиентов, обратите внимание на его мимику и жесты. Послушайте, как он здоровается с потенциальными клиентами и что он рассказывает им в самом начале.
Для чего это нужно?
Основная потеря всех клиентов происходит именно на первоначальных этапах, включающих в себя приветствие и краткую историю. Поэтому если эти два шага отработаны дистрибьютором неправильно, то даже заинтересованные товаром клиенты будут отказываться от сделки.
Ваша задача – научить новичка правильно подходить к клиентам.
3. Обработка возражений
В любой сфере продаж встречаются основные возражения клиентов, но у каждого человека они выражаются по-разному. Обяжите начинающего дистрибьютора ежедневно записывать в тетрадь те фразы, которыми клиенты противоречат ему и выражают сопротивление и протест.
Ежедневно в конце рабочего дня вместе с дистрибьютором разбирайте все эти записанные возражения и напротив каждого из них записывайте то, каким образом Вы сами или Ваши инструктора обработали бы их.
4. Позитивное настроение
Из-за неумения постоянно держать себя в хорошем настроении многие сотрудники «ломаются» уже в первые дни и недели работы, особенно в тех ситуациях, в которых им приходится встречаться с большим количеством клиентов и совершать множество «холодных» звонков.
Когда дистрибьютор часто слышит «нет, ничего не нужно», то начинает думать, что такая работа ему не подходит. Поэтому регулярно посылайте новичку небольшие положительные заряды энергии и поднимайте ему настроение. Помните, что клиенты, чувствуя негативную энергию от дистрибьютора, считают его неудачником и не идут на сделку.
5. Индивидуальный подход к каждому клиенту
Об одном и том же товаре разным типам клиентов нужно говорить по-разному. Например, если Вы продаёте кулинарную книгу, и Ваш клиент является холостяком, то разговор можно построить следующим образом:
– С этой книгой Вы научитесь готовить, как первоклассный повар, потому что все рецепты предоставлены с пошаговым приготовлением. Ваш рацион будет очень многообразным, так как книга содержит множество простых рецептов, по которым сможет приготовить даже 10-летний ребёнок!
Если Вашей клиенткой является многодетная мама, которая умудряется ещё и работать с утра до вечера, то скажите ей следующее:
– Воспитывать столько детей очень сложно! Я просто восхищаюсь Вами! Ведь это такой большой труд! А чтобы его облегчить, хочу предложить Вам шикарную книгу по кулинарии, в которой собраны разнообразные рецепты вкуснейших блюд мира. А самое главное, что на их приготовление уходит всего лишь от 10 до 30 минут! Представляете, сколько времени Вы сэкономите!
Но это ещё не всё. Каждый рецепт представлен с последовательным поэтапным приготовлением, с которым может справиться даже первоклассник! Ваши дети никогда не останутся голодными, если вдруг Вы задержитесь на работе! Вы только представьте, как приходите домой после тяжёлой рабочей смены, а Вас уже дожидается ужин, приготовленный Вашими детьми! Это так здорово!
Научите новичка делать индивидуальный подход к каждому клиенту. Расскажите ему о своих «фишках», на которые «клюют» разные типы клиентов.
6. Вера в товар
Как правило, компании, работающие по системе «5 и 8», реализуют товары разных категорий, одни из которых продаются хорошо, а другие не очень. Обычно молодые дистрибьюторы изначально продают хуже всего то, что приносит им больше всего денег.
Для того чтобы новички одинаково хорошо продавали товары разных категорий, вычеркните на 1—2 дня из прайс-листа все позиции, которые у них не вызывают трудностей при реализации. Устройте новичкам тренировку с теми позициями, которые продаются у них плохо, либо вообще не продаются. Новички должны поверить в то, что такой товар тоже можно продать, и сделать это не так сложно!
7. Тотальная обработка всех потенциальных клиентов
Возьмите телефонный справочник, в котором все организации расположены не по рубрикам, а по алфавиту, и попросите новичка аргументировать, в какие организации он стал бы звонить, а в какие нет. Скорее всего, Вы увидите, что по каким-то своим субъективным причинам Ваш сотрудник будет пропускать множество потенциальных клиентов, которые могли бы принести Вам существенную прибыль, если бы с ними работали Вы.
Объясните молодому дистрибьютору, то он должен достичь равномерной работы со всеми организациями, которые входят в список Ваших потенциальных клиентов, а не только с теми, которые нравятся именно ему.
