Адиль Койшибаев
Испытание Мали
Очерк о Малайзии
Азамат уже давно мечтал выучить английский, получить МВА и уехать заграницу. На мониторе его компьютера красовалась пальма, белоснежный песок и бесконечный океан. В 30 градусные Астанинские морозы, только эта картинка, согревала и давала надежду, на лучшее.
В один из день сбылась его мечта, он полетел на учёбу в далекую Малайзию. Международный Аэропорт Куала-Лумпур встречал суетой и многоцветной палитрой пассажиров.
Выйдя из аэропорта Азамат ощутил влажность, после прохладного воздуха помещения, тело мгновенно покрыла испарина, футболка прилипла к телу, хотелось пить. Путь до города занял около часа, пальмовые плантации, что тянулись вдоль дороги ни имели начала ни конца.
Малайзия напоминала цветочную оранжерею – столько разнообразных растений и цветов, Азамат даже не мог представить в своем воображении. Климат был влажный и жаркий, идеально подходил для теплолюбивых растений, воткнешь палку, и она расцветет всеми цветами радуги.
К сожалению, Малайзия оказалась не такой радужной и приветливой, Азамату встречались не честные на руки местные жители. Как такового не было единого малайского этноса были: малайцы, китайцы и индусы. Каждая группа имела плюсы и минусы.
Китайцы – двигатель экономики Малайзии. Малайцы неторопливы и сильно надеются на помощь государства. Индусы плутоватые загорелые дельцы, качающие головы как китайский болванчик.
Спустя пару месяцев, Азамат нежился в горячих водах Индийского океана на райском острове Лангкави. Лангкави встречал туристов белоснежным песком и теплой солоноватой водой, все было как на картинке. Однако, картинка не могла передать палитру чувств и эмоций, что обступили Азамата.
Своими глазами Азамат видел тараканов со спичечный коробок, а что стоили ящерицы. Маленькие озорники бегали по полу, станам и даже по потолку.
Запахи Малайзии – это отдельная песня, не подготовленному человеку лучше сразу подготовить пробки в нос. Запах стоит ужасный, особенно возле двухэтажных жилых кварталов. Аромат кари перебивается дурьяном и всеми любимой шиши. Бросишь яблоко в мусорное ведро, на следующий день оно разлагается.
Малайзии имеет экваториальный климат, а это значит каждый день может идти дождь. Многочасовой ливень заставляет водителей скутеров прятаться под мостами и другими укрытиями, сопровождается все это душераздирающими ударами грома. Раскаты грома заставляют дребезжать стекла в окнах и оставляют витиеватые электрические узоры на горизонте.
Не идеальный клиент
Прекрасный весенний денек, не омрачила даже переменчивая столичная погода. Еще вчера на мобильный поступило пять уведомлений о закрытии всех трасс опоясывающих Астану.
Сегодня же сотни и даже тысячи водителей, как Белоснежка в сказке очнулись от своего оцепенения и пока не закрыли трассу, ринулись прочь из Астаны. Только их пятки блестели.
С отличным настроение я шел на встречу. Судя по первичному разговору мне попался «жирный» клиент. Он хочет заказать четыре проекта! Вот это удача. Должно же было мне повести, в конце-то концов. Единственное, что смущало – клиент едва меня вспомнил, когда я звонил ему час назад.
До этого, вчера, мы с ним очень мило пообщались. Ладно, с кем не бывает.
В предвкушении успешной сделки, я довольствовался чаем и наблюдал за приезжающими к бизнес-центру авто. Внутри, что-то ёкнуло и я внутренним чутьем ощутил, что солидный мужчина выходящий из тойоты двух сотки идет ко мне. Дорогой парфюм, внушительная папка с документами. Все говорило о серьезных намерениях клиента.
После крепкого рукопожатия, он перешел сразу к делу:
– Вы делали бизнес-план для акимата, для получения земельного участка?
– Да, делали.
– Можете показать ваше портфолио.
– Конечно, сейчас! – ответил я и принялся искать аналогичный проект.
Мобильный интернет, безбожно завис. Мои попытки были тщетны. Возможно однажды, я очень сильно обидел мобильного провайдера. Он промолчал, стерпел, и ничем не выдавал своей обиды.
Но сейчас, когда мне понадобился мобильный интернет, чтобы подцепить богатенького клиента, он нанес ответный удар.
Сколько я не пытался зайти в облачное хранилище, ничего не получалось. Пальцы нервно елозили дисплей мобильного, все безрезультатно. Как бабка от шептала.
– Да вы не переживайте, можно и без этого! – будто кидая спасательный круг произнес клиент. – Мы с вами разговаривали о четырех проектах, но сейчас у меня горят только два. Причем уже один проект заказал в другом городе.
– Вам виднее, – сипло произнес я.
На душе стало, как-то не так. Да и настроение у меня немного поубавилось. С другой стороны, клиент верит мне на слово, что я профессионал.
– Да кстати, – он продолжил: – Тот проект, что я хочу вам заказать, его мне уже бесплатно разработали в НПП «Атамекен», но это не то. Я вообще сам составляю бизнес-планы. Но сейчас катастрофически не хватает времени.
– Я вас понимаю, – одобрительно закивал я, как китайский болванчик.
– Давайте вы сделаете один проект, а там, я буду заказывать еще.
На этой оптимистической ноте и закончилось наше рандеву. Клиента дал задаток. Я же дал бриф для заполнения. Классические вопросы для составления бизнес-плана.
Точных ответов я не получил, так как клиент очень занятой. Ну если гора не идет к Магомеду, то скорее всего мне самому придется все рассчитывать. Я предоставлю клиенту драфт (рабочий вариант) проекта и он внесет коррективы.
Процесс за семь лет достаточно отработан.
Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности – подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.
Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов данный процесс устраивает, и они уходят довольными.
Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.
И о боже, я выиграл бинго! Только не в позитивном, а отрицательном смысле. Этот респектабельный заказчик оказался входил в 1% неудовлетворенных клиентов.
И что тут началось. Кошмар воплоти. Я мысленно стал анализировать ситуацию. Блин… сколько было тревожных звоночков.
Как определить этих людей? Они жалуются на всех. В первую очередь на ваших коллег: «Это не проект, а полная чушь, да я бы сделал лучше» и все в таком роде. Если проскользнет полное неудовлетворение работой других. Это первый звоночек. Ок проехали.
Эти нелюди стараются не оставлять следов. Не думайте, что они умеют летать по воздуху или сгрызают отпечатки пальцев. Все намного проще. Они не будут заполнять ваш бриф. Зачем? Им намного проще все объяснить устно.
Завтра, окажется, что вы их неправильно поняли. А доказательств у вас нет. Так что всегда запрашивайте информацию в электронном виде или на бумажном носителе. В случае чего, клиента можно прижать к стене. Что падла, это твои показания? И мордой в бумагу?
Следующий звонок – человек платит, но немного. Будто отрывает от сердца, ему жалко расставаться с деньгами. Как и в моем случае из четырех проектов я получил только один, но в придачу вагончик геморроя.
Клиенту нужно еще вчера. Он нервничает, не уверен в себе. Передает вам свое напряжение. Вокруг него все горит, он торопиться, психует. Сразу же вспоминается опыт работы в Национальной компании. Одним словом – идиотизм. Примерно то же самое происходит на госслужбе. Вечно бежим, не зная куда и делаем то, не зная, что. При этом постоянно получаем волшебный педаль.
В итоге. Мой клиент, начал названивать по ночам. Когда уладит все остальные дела. Примерно после полуночи. Хорошо. Не айс, но жить можно.
Дальше больше, земельный лот менялся постоянно. То более тысячи гектар, то три сотни. Что мы только не сеяли: зерно, кукурузу, подсолнечник, благо он не предложил бананы. Бананы в Казахстане явно бы не прижились.
Дополнительно с посеву, мы еще выращивали скот: лошади, коровы, бараны.
Он до того меня достал, что я уже начал подумывать об убийстве. Сначала себя, потом его. Мысленно, что я только с ним не делал: жег, расстреливал, колол режущими и не особо режущими предметами, взрывал, выкидывал в окно.
От природы – я белый и пушистый, но тут превращался в зловещее чудовище. Будто бы во мне просыпался маньяк.
А что делать? Когда вы работаете с не адекватом. Я у него выпрашиваю цифры, он молчит. Ставлю свои, он молчит. Ему надо ехать и показывать проект, он начинает орать как резанный. Как так? Ваши цифры неверные!
Бл@ть чувак, а где ты был? Когда я у тебя запрашивал информацию несколько раз?
Ты же сам говорил, что продал лошадь, чтобы дать взятку этой гребаной комиссии в акимате. Так какого лешего? Они будут смотреть твой проект под микроскопом?
Мои доводы отлетали от него, как горох от бетонной стены. Как же тяжело тем, кто в танке.
После недельной работы по проекту, он заявил:
– Верните деньги, или я повешу на вас, продажу своей лошади.
О боже, встречаются же чудаки, через букву м. Скрепя сердцем отдал все деньги. И на будущее зарекся прислушиваться к своей интуиции и тревожным звоночкам.
